“AÑO DE LA VERDAD Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

“FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVA”

“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN”

DOCENTE:

Dr. José German Salinas Gamboa

TEMA:

MANEJO DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.

ASIGNATURA:

TOMA DE DECISIONES II

ESTUDIANTE:

. - Rojas Medina Edgar José

PERÚ – 2022
 MANEJO DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.

Resumen e introducción

Normalmente los conflictos que se presentan en el área de trabajo son discusiones de entre dos o

más personas son muy comunes más de lo que nosotros creemos, de hecho, hay una gran cantidad

consecuencia en horas diarias que compartimos con nuestros compañeros de trabajo.

. Por ejemplo, los malos entendidos la mala comunicación entre los empleados.

. Diferentes intereses y diferentes valores.

. Los escasos recursos que hay en la empresa.

. El choque de la personalidad entre los trabajadores de la compañía.

. El mal clima laboral y organizacional de la empresa.

. La ausencia de objetivos y tareas qué se definen para los trabajadores.

. Que tenga un desempeño deficiente dentro de una unidad de trabajo de uno o más individuos.

Sea cuál sea el conflicto es muy importante aprender a manejarlos, es crucial qué para poder manejar

los problemas más difíciles de cualquier organización, es necesario poder tener el conocimiento del

caso en la compañía.

A continuación, algunos factores que podemos usar para un buen manejo de conflictos.

1. Primero es mantener la calma encontrar la manera de solucionar los conflictos laborales, es

necesario poder evitar que esos problemas tan pequeños pueden llegar a ser grandes.

La calma es indispensable y fundamental, solo de esa manera se puede evitar riesgos, problemas a

futuro, y solo así poder enfocarse en lo que es resolver el verdadero problema.

2. Contar con un mediador

Es de suma importancia poder contar con un integrante de la empresa que nos ayude a resolver los

conflictos dialogando lo ambos poder así resolver las diferencias entre los empleados.
El cual el fin debe ser mantener la calma y un clima laboral donde se pueda encontrar las soluciones

del caso.

3. La comunicación con los implicados

También es importante no dejar solos a los implicados tratar de hacerles entender que estos tipos de

conflictos suelen pasar diariamente y que la mejor solución es tomar con calma el tema, la

comunicación es necesaria para poder entender lo que quiere cada individuo, y así aclarar los

términos preestablecidos cómo el control, orden, respeto y tolerancia.

4. Investigación del conflicto

La persona que se encarga de los manejos de conflictos, deberá estudiar el problema, cuáles son las

causas, quiénes son los responsables, y las posibles consecuencias que puede tener externamente o

internamente la compañía.

5. Marcar un objetivo claro.

Este es uno de los pasos más importantes debido que si no se tiene un objetivo que sea claro no se

tiene porqué intervenir no tendría sentido.

6. Hacer una negociación

Cómo se mencionaba anteriormente es también importante solucionar los problemas a través de una

negociación, a través de un acuerdo, qué se ha tomado por un líder democráticamente.

7. Buscar las posibles soluciones

Cuando ya se debatió el tema, y se vio las causas, las medidas acordadas por todos los que

intervinieron en el asunto. Se debe aplicar lo acordado entre todos y resolver el problema.

8. Mantener un seguimiento del problema

A pesar de que ya está solucionado y que se detectó el conflicto entre los empleados, se debe realizar

a un análisis, un estudio midiendo los resultados obtenidos a través de la acción que acabamos de

tomar.
Y siempre tratar de solucionar y corregir lo más pronto posible cualquier conflicto que se pueda

presentar en el camino.

Conclusión

En realidad, todos los conflictos laborales suelen ocurrir en cualquier momento del día a día, es muy

importante que cada individuo tenga su propia asignación sus propias responsabilidades, qué hay

una buena comunicación, que puedan valorar a cada uno su trabajo.

Es indispensable también preparar y contar con un plan de acción para así poder manejar los

conflictos laborales, para así poder ver las oportunidades para la organización y también los

conflictos para que también si fuera posible se transformen en una gran oportunidad para la empresa.