Violencia en el trabajo Interpersonales

La violencia interna en el lugar de trabajo es la que tiene lugar entre los

trabajadores, incluidos mandos y directivos. Incluye la violencia física, el acoso sexual y el
acoso psicológico, abarcando también otras conductas de violencia psicológica
diferenciadas de éste.
Debe ser considerada como un riesgo psicosocial, que supone un peligro importante para la
salud y seguridad de las personas, y tiene repercusiones organizacionales a través de costes
directos e indirectos.
Considerar la violencia interna con este enfoque de riesgo laboral, supone que su abordaje
se ha de realizar aplicando los principios de la acción preventiva, a la vez que permite
adoptar estrategias de actuación dirigidas a la prevención del fenómeno.
Las principales organizaciones a nivel mundial y nacional proponen la implementación de
una política de prevención de la violencia en el lugar de trabajo.
Este artículo trata sobre la conveniencia del desarrollo e implementación en las
organizaciones de una política de prevención de la violencia interna, de carácter integral e
integrado, que involucre a toda la organización, orientada a lograr entornos de trabajo más
saludables y con un enfoque centrado en los factores organizativos y psicosociales.

En el artículo se contemplan las premisas esenciales de esa política preventiva de la

violencia interna, abordándose también los momentos básicos de la estrategia preventiva:
- La evaluación de riesgo psicosociales.
- La política de buenas prácticas.
- Los procedimientos de gestión de conflictos y acoso psicológico en el trabajo.
- Las estrategias de comunicación organizacional y las acciones formativas.
Para conseguir auténtica efectividad, las políticas de prevención de la violencia
interna deben incorporarse al Sistema de Gestión de la Prevención de la organización, que,
a su vez, estará integrado en todos los sistemas de gestión restantes de la empresa.

 Son inevitables: no se puede pretender que jamás existan desacuerdos. En las

relaciones entre personas es normal que surjan desacuerdos o diferencias de
pareceres, más en el ámbito empresarial, donde se deben tomar decisiones que
afectan a un negocio.
 Son necesarios: aunque se suelen considerar como un problema, lo cierto es que
también son imprescindibles para el crecimiento profesional de cada empleado y de
la empresa como entidad.
 Son potencialmente peligrosos: estos conflictos tienen la cualidad de poder ser
beneficiosos o perjudiciales. En caso de que no se atajen a tiempo o no se encaren de
la manera adecuada, podría suponer riesgos para la empresa o los trabajadores
implicados en el conflicto.
 Resolución de conflictos interpersonales.

Identificar la fuente real del conflicto 

Identificar la fuente real del conflicto es clave para su resolución. Es importante

distinguir si el desacuerdo ha surgido a raíz de un problema estructural o por una falta a las
normas del trabajo, como no respetar los protocolos de bioseguridad, la vestimenta, entre
otros. 
Si el problema surgió por el primer factor, es más sencillo de resolverlo, pues abarca
aspectos internos de la empresa; pero sí ocurrió por el segundo, será más complicado llegar
a una solución, pues involucra ciertas peculiaridades que los empleados adoptan como
normales. Para resolverlo, es necesario emplear algunas estrategias de comunicación y
convivencia que les ayuden a entender la importante de respetar las reglas internas del
trabajo. Algunas dinámicas grupales o presentación de videos informativos son buenas
opciones que se pueden tomar en cuenta para mejorar el clima laboral.

Elegir el lugar y el momento adecuado para tratar el conflicto 

Mantener una charla de esta naturaleza, en medio de la oficina y en pleno horario

laboral, puede resultar contraproducente. Lo ideal es elegir un lugar privado donde ambas
partes se sientan a gusto y puedan expresarse libremente. Esta conversación debe ser
confidencial y abierta. La otra persona no debe sentir que está a punto de ser amonestada;
por el contrario, debe quedar claro que el objetivo es llegar a un acuerdo y solucionar el
conflicto lo más pronto posible.     

Escucha activa 

La escucha activa permite comprender lo que una persona está diciendo. De esta
manera, es  más fácil entender la perspectiva contraria y llegar a una resolución. Para ello,
es importante demostrarle a la otra parte que sus comentarios están siendo escuchados a
través de señales no verbales, como el contacto visual, los asentimientos con la cabeza,
mantenerse sentado con la espalda recta y -de vez en cuando- sonreír. Asimismo, hacer
preguntas durante la conversación ayuda a mejorar la comunicación. 

Enfocarse en el problema 

En lo posible, se debe evitar tomar los comentarios a modo personal. Es fundamental

mantener el enfoque en el problema y no en el compañero o compañera de trabajo. Es poco
probable lograr cambiar a la otra persona; sin embargo, si es posible encontrar formas de
trabajo para llegar a una solución beneficiosa para ambas partes. 
Inteligencia emocional 

Esta capacidad ayuda a comprender las emociones de los demás. La inteligencia

emocional facilita el desarrollo de la empatía y el poder entender los sentimientos y las
acciones de los otros. Además, brinda la facultad de responder a las situaciones conflictivas
de una manera productiva y no reactiva; es decir, no dejándose llevar por las emociones. 

Aprender a perdonar 

Con múltiples personalidades en el ambiente de trabajo, es importante evitar los

rencores, aprender a perdonar y seguir adelante. Este paso es crucial para concentrarse en
los aspectos positivos de la vida laboral y mantener el enfoque en el trabajo. 
Por último, los conflictos que se dejan sin abordar pueden intensificarse. Por este motivo,
es mejor lidiar con ellos desde sus etapas iniciales antes que se agraven y provoquen daños
severos en la organización. 

Vanegas, K., y Murillo, J. (2016) en su proyecto, Estudio de los riesgos psicosociales y

elaboración de una guía de pausas activas en el área administrativa de la Cem Austrogas, que
tuvo como objetivo, establecer un programa de pausas activas para el personal administrativo
de la CEM austrogas, con el fin de crear conciencia sobre la importancia der adquirir y
promover hábitos saludables, dentro y fuera de la jornada laboral, buscando así la prevención
de adquirir enfermedades profesionales,