Coca-Cola Femsa.

Fecha: 15 de mayo de 2017

Manual de Funciones.

CARGO: Jefe de Marketing.

DEPENDENCIA: Departamento de Publicidad.
REPORTA A: Gerente de Marketing.
LE REPORTAN: Diseñadores gráficos, publicistas, comunicadores sociales.
PERFIL DEL CARGO:

Profesional en marketing con postgrado en carreras de comercialización, marketing

o afines, con experiencia mínima de 3 años, liderando áreas de marketing; dominio
del idioma de inglés en un 100% y una tercera lengua en un 50%; perfil dinámico,
proactivo y con habilidades de negociación y liderazgo de equipo de trabajo;
excelente manejo de relaciones interpersonales y disposición al cambio.
OBJETIVO:

Liderar el área de marketing definiendo la estrategia a desarrollar para cada canal y

línea de negocios, maximizando los resultados y contribuyendo al logro de los
objetivos de la gerencia a la cual reportará.
FUNCIONES:

 Apoyar la gerencia en dar a conocer los productos o servicios a través de los

diferentes medios de comunicación masiva.
 Buscar de manera creativa captar la atención del público y enfocar el
consumo de los productos que se ofrecen, impactar en el mercado a través
de medios publicitarios.
 Buscar y contratar los medios publicitarios más efectivos para la empresa.
 Elaborar planes de trabajo orientados al logro de resultados de su
departamento.
 Seleccionar y capacitar personal bajo su cargo.
 Diseño, ejecuciones y seguimiento del plan de marketing.
 Desarrollar campañas estratégicas de promoción y de comunicación.
 Analizar el mercado de insumos de computación, negociando con los
principales clientes.
 Analizar indicadores y datos estadísticos de mercado.
 Elaboración y Presentación de informes del área.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Ultima revisión: 10 de abril del 2017
 Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017

Manual de Procesos y
Procedimientos.

CARGO: Jefe de Marketing

PROCESO: Elaborar estrategias de publicidad
DEPENDENCIA: Departamento de Marketing
ALCANCE:

Este documento es de aplicación exclusiva para coca cola y no podrá

proporcionarse información relativa a este a personas ajenas a la institución, su
elaboración e implementación es responsabilidad del Departamento de Marketing
OBJETIVO:

Estructurar un plan de medios que concentre los medios publicitarios a emplear

durante la campaña de comunicación.

MARCO LEGAL:

Políticas de Marketing Coca-Cola.

Políticas de Privacidad, última actualización del 25-10-07.
DESCRIPCIÓN DE PASOS:

1. Elaborar propuesta de promoción y publicidad para la empresa

2. Realizar cotización del plan de medios.
3. Elaborar materiales creativos y de promoción para la presentación de la
campaña publicitaria.
4. Registrar y enviar el sistema e información de acuerdo con la normativa para
la presentación.
5. Enviar la presentación finalizada de la campaña al Departamento de
Marketing para su aprobación.
6. Envío a la Dirección General,
7. Recibe autorización y clave de identificación de la campaña.
8. Implementación de la campaña.
9. evaluación y seguimiento continuo de la misma.
 FLUJOGRAMA:

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017
Manual de Funciones.

CARGO: Jefe de Ventas.

DEPENDENCIA: Departamento de Ventas.
REPORTA A: Gerente de Ventas.
LE REPORTAN: Promotor de ventas, auxiliar de inventario, auxiliar de ventas.
PERFIL DEL CARGO: Profesional en ventas y especializado en ventas y/o afines,
experiencia mínima de 5 años, con habilidad para anticipar problemas y detectar
irregularidades para así poder generar soluciones; actitud positiva y proactiva, con
conocimientos en mercadeo, publicidad, planeación de proyectos, contabilidad,
finanzas, dominar como mínimo 3 idiomas fuera de la lengua materna y dominio de
sistemas y TIC.
OBJETIVO: Organizar y participar en el mercado, mediante una adecuada y
oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local,
departamental, nacional e internacional, a través, de la dirección, planeación,
ejecución y control de los procesos de ventas.

FUNCIONES:

 Elaborar planes estratégicos de las ventas, presupuestos y demás paquetes

contables que la organización necesite.
 Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en la compañía median
registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del
departamento de ventas, para o afectar a los integrantes de la compañía a nivel
económico y así mismo no perder clientes y empleados por malas estrategias
efectuadas.
 Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima que
requiere para la venta de productos en el departamento.
 Responsable de un determinado número de vendedores, se encarga de la
formación del personal del departamento.
 Evaluar si se han cumplido con los objetivos establecidos, los desbalances y las
posibles medidas correctivas.
 Conocer y aplicar permanentemente normas y procedimientos.
 Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel, el futuro, los
programas, las políticas, entre otros, para el bienestar de la organización.
 Determinación de las cuotas de venta, de los miembros del equipo.
 Supervisión y control de los vendedores.
 Control de carácter de clientes (atención al cliente y sobre todo debe ser
especializada para adquirir y motiva la fidelización).
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 COCA COLA FEMSA Fecha: 11-05-17
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS

CARGO: JEFE DE VENTAS

NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS
CLIENTES.
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALCANCE: Se aplica a todas las reclamaciones efectuadas por los clientes y
referidas a la calidad de la prestación de los productos o servicios de la empresa.
OBJETIVO

garantizar un adecuado tratamiento de las reclamaciones de los clientes, para:

• Identificar las causas de la reclamación.
• Proponer las acciones correctivas que impidan su repetición.
• Informar al Cliente de las conclusiones obtenidas, y si la reclamación es
procedente, pactar con él una solución
MARCO LEGAL NORMATIVO
 Políticas de Marketing Coca-Cola.
 Políticas de Privacidad, última actualización del 25-10-07.

DESCRIPCIÓN DE PASOS

1. Recepción de la reclamación.
2. Análisis de la reclamación.
3. Decidir si es procedente o no.
4. Informar al cliente sobre las acciones que se van a realizar.
5. Realizar las acciones correctivas.
6. Comunicar al cliente la solución del problema
7. Archivar la documentación del proceso
 FLUJOGRAMA

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 16 de mayo de 2017
COCA-COLA FEMSA

Manual de Funciones

CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD

DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO CONTABLE
REPORTADO A: GERENTE DE FINANZAS
LE REPORTAN: AUXILIAR CONTABLE

PERFIL DEL CARGO

Educación:
Profesional en contabilidad, conocimientos en procesos administrativos y contables,
realizando una educación continua en cursos de actualizaciones en contabilidad.
Habilidades:
 Capacidad de conseguir y administrar el dinero de la empresa, mediante las
alternativas que evidencie el mercado.
 Dominio de las legislaciones nacionales e internacionales.
 Capacidad para tomar decisiones de una manera ágil y oportuna para cada
área de negocio.
 Capacidad de análisis y estar atento a los cambios en las tendencias locales
y globales que puedan afectar las finanzas de la empresa.
Destrezas:
 Buen manejo del clima laboral
 Mantener la iniciativa
 Flexibilidad
Actitudes:
 Negociación
 Comunicación
 Liderazgo
 Análisis
 Toma de decisiones
 Ser objetivo
Conocimiento:
 Manejo de Microsoft Office Manejo de sistemas contables y financieros
automatizados, conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para
organizaciones civiles y donatarias autorizadas
Experiencia:
De 2 a 5 años, teniendo una sólida preparación y competencias profesionales en la
elaboración de los estados financieros para fines contables, una interpretación de
información financiera adecuada.
 OBJETIVO

Cumplir con los objetivos de gastos, ingresos y rentabilidad de la empresa,

manteniendo una relación estable con proveedores y subordinados, así como
operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar
la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras,
presupuestales y de consecución de metas de la entidad.

FUNCIONES:
 Coordinar el registro de las transacciones financieras y contables de la
institución
 Elaborar estados financieros
 Vigilar la depuración de las cuentas contables
 Mejorar los mecanismos de control para una adecuada administración de los
recursos financieros
 Emitir normal, políticas y lineamientos de índole contable que garanticen el
cumplimiento de obligaciones fiscales, así como optimizar recursos
 Supervisar que se realice el correcto registro de las operaciones financieras,
así como el trabajo de los análisis contables.
 Mantener actualizado el registro de ejecución de presupuesto, de acuerdo a
las normas contables establecidas.
 Mantener actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora
 Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales
 Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias, cheques, inversión
 Elaboración y control de los certificados de retención en la fuente, impuesto
a las ventas, certificados laborales, retención de industria y comercio que
sean solicitados por los proveedores y/o terceros.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 FECHA: 16 de mayo
COCA-COLA FEMSA de 2017

Manual de procesos y
procedimientos

CARGO: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

PROCESO: REVISIÓN Y ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS.
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.
ALCANCE:
Evaluar el origen, las características y aplicaciones de los recursos financieros en la
empresa, con el fin de tomar decisiones sobre las inversiones y gastos.
OBJETIVO:
Suministrar información acerca del desempeño, la situación y cambios financieros
que se presenten en la empresa anualmente.
MARCO LEGAL NORMATIVO:
Decreto 410/71

DESCRIPCIÓN DE PASOS

1. Recibe y verifica los reportes de movimientos contables de las diferentes

cuentas de los estados financieros.
2. Analiza y aplica las herramientas necesarias para la interpretación y
verificación de los estados financieros.
3. Describe la situación financiera y propone medidas, opciones y alternativas
para contar con liquidez, solvencia y capacidad para cumplir las obligaciones.
4. Envía estados financieros y planteamiento de opciones y medias a la
secretaria de Administración y Finanzas.
5. Recibe los estados financieros y planteamiento de alternativas para la toma
de decisiones.