BLOG “SOLUCION DE CONFLICTOS”

Los seres humanos pasamos por procesos de confrontación u oposición, es algo

de nuestra naturaleza y por lo tanto es necesario saber las formas de afrontarlo

para su resolución, como un componente importante dentro de nuestra vida

personal como laboral. En el material de formación “Solución de conflictos” nos

enseñan estas formas y pautas que podremos utilizar para controlar y

solucionar los conflictos desde una perspectiva más dinámica y positiva en donde

todos logremos aprender algo nuevo de estos.

1. Formular su propósito para la lectura.

Mi propósito para leer sobe este tema es entender y poder y conocer como se

debe proceder para la solución de conflictos, ya que como se mencionó en el

párrafo anterior es de naturaleza humana encontrarnos con este tipo de

situaciones, para poder empezar con el desarrollo de las preguntas, primero que

todo debemos entender que es un conflicto, según

https://www.significados.com/conflicto/

Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. También puede

significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado, sin

que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un

problema, un apuro o una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o

conflicto de intereses). Esta palabra procede del latín "conflictus".

 2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes

preguntas:

 ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?

Enfoque tradicional: considera al conflicto como una manifestación de los

defectos en la comunicación, la falta de apertura y confianza entre las partes. El

conflicto tiene, bajo esta óptica, una connotación negativa equiparándose a

términos como violencia, destrucción o irracionalidad.

Enfoque conductista o relaciones humanas: considera al conflicto como algo

inevitable, su existencia es natural en los grupos, por lo tanto, la mejor manera de

abordarlo era aceptarlo. Bajo este paradigma, el conflicto es considerado benéfico

y la connotación del mismo es neutra, se relaciona con términos como tensión,

competencia, negociación, reconciliación, entre otros más.

Enfoque interaccionista: sostiene que el conflicto es algo natural cuando se

interactúa en un grupo, más aún, un adecuado nivel del mismo produce

crecimiento, creatividad y compromiso en el grupo.

 ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?

Estilo Competir: Este enfoque siempre busca ganar, tener razón. Se plantean

con firmeza los propios puntos de vista, ignorando o minimizando las necesidades

de los otros. Si bien muchas veces funciona ser competitivo, en el largo plazo la
relación con el otro se termina dañando. Ejemplos de frases ante un conflicto: “No,

lo que me pides es imposible”, “Necesito que esto se haga así”, “No, no es como

usted dice”.

Estilo Ceder: Es el extremo opuesto del competitivo. Siempre busca privilegiar la

relación y tiende a acomodarse excesivamente ante las demandas de los demás.

No sabe decir que no. Suele ser útil emplear este estilo en forma estratégica para

ganar en relación y confianza, pero es obvio que ceder con frecuencia termina

comprometiendo los objetivos y resultados propios. Ejemplos: “Como usted

quiera”, “No se preocupe, no me cuesta nada hacerlo”, “Está bien, está bien,

tienes razón”.

Estilo Evitar: Este estilo cree en la frase: “Soldado que huye, sirve para otra

batalla”. Implica postergar esas conversaciones difíciles, no decir que sí ni que

no…Por lo tanto ante el conflicto se ingresa en una zona ambigua de no

resolución. Puede ser útil para temas de poca importancia y que se resuelven con

el tiempo. Pero es claro que para el resto de los conflictos en necesario otro

enfoque. Ejemplos: “Mañana te llamo”, “Todavía no lo he definido, déjame

pensarlo”, “Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la semana que viene”.

Estilo Comprometer: Bajo esta modalidad se busca alcanzar un acuerdo que

sirva parcialmente a ambas partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que

permite avanzar. En muchas ocasiones cuando no es posible colaborar, la

solución de compromiso es la mejor opción. No hay ganadores ni perdedores, es

un empate. Ejemplos: “Mejor no discutamos más…partamos la diferencia”, “Bueno

dale, usted hace lo suyo y yo hago lo mío”, “Por ahora nos manejamos así,

después vemos cómo lo resolvemos definitivamente”.

Estilo Colaborar: El estilo colaborar busca la mejor solución para ambas partes.

Busca el “ganar-ganar”. Por lo tanto, el desacuerdo es sólo un principio en la

conversación. Se propone explorar las necesidades de ambas partes y buscar

soluciones creativas para el conflicto. Es el estilo más efectivo de resolución de

conflictos, pero con frecuencia el más difícil de emplear por la inversión en tiempo,

creatividad y confianza mutua requerida. Ejemplos: “Me interesa que esta

propuesta realmente nos sirva a ambos”, “Pensémoslo mejor, estoy seguro que

existe otra solución superadora”, “Trabajemos en equipo, busquemos la forma de

complementarnos”.

 ¿QUÉ HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN TENER PARA LA

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Es importante que en el momento de la solución de conflictos se tengan estas

habilidades para que sea más fácil la solución del conflicto

Escuchar activamente: las razones de quien está en desacuerdo.

Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de

vista.

Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro percibe la realidad,

teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir unas soluciones en

conjunto con el otro, en donde se busque una salida armónica al problema.

 ¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS?

Existen varios métodos y varían dependiendo la situación. Cuando el conflicto se

quiere solucionar solo entre los implicados (sin terceros) se sigue esto:

Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o

grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera

que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia

gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.

Cuando no se logra un acuerdo, se debe involucrar un tercero, quien debe ser

imparcial y sabio, a esta etapa se le conoce como:

Mediación: se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder

de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí,

expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución

beneficiosa para ambos. En esta se conocen las versiones de los involucrados, se

exponen sus posiciones y llegada a la solución se hace un acuerdo o acta entre

las partes involucrada

 IDENTIFIQUE SEGÚN SU JUICIO ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS MÁS

IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN?

En la negociación el beneficio mas importante es el de poder solucionar pronto el

conflicto se puede evitar la violencia, produce un alto grado de satisfacción y

aceptación y se evita el síndrome ganar-perder.

En la mediación las partes salen satisfechas porque son escuchadas y tomadas

en cuenta sus puntos de vista, es muy importante ya que en la mayoría de casos

que se llega a la mediación las partes no se escuchan entre si.

 ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

La resolución de conflictos se puede explicar en cuatro pasos fundamentales:

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos

 ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE EN LA

RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO?

Existen 6 etapas para la resolución de conflictos:

1: Reconocer que el Conflicto existe: es importante este punto para afrontarlo a

corto plazo ya que con el tiempo se tornara mas difícil.

2: Identificar el conflicto “real”: identificar la causa real de un conflicto es más

difícil de lo que parece.

Los conflictos surgen tanto de cuestiones de fondo como de cuestiones

emocionales. En todo conflicto existe una interacción entre estos dos tipos de

cuestiones.

3: Atender todos Los puntos de vista: Las cuestiones de fondo son más a

menudo la base del conflicto (por ejemplo, desacuerdo de las tareas) Mientras que

las cuestiones emocionales lo complican.

4: Explorar juntos la manera de resolver el conflicto: Para resolver un conflicto,

primero hay que comprender ambos puntos de vista sobre la cuestión.

5: Lograr acuerdo y responsabilidad para la resolución: Explore la posición de

cada persona, abra canales de comunicación, involucre a los demás.

Una discusión abierta puede ampliar la información y las alternativas disponibles.

6: Programar una sesión de seguimiento a fin de evaluar

la resolución: Es necesario que todos los miembros del equipo queden lo más de

acuerdo

posible con la solución, Esto debe lograrse mediante una sesión conjunta de

resolución del

problema.

Nadie puede decir por sí solo al(a los) otro(s) cómo resolver el problema
Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas

que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del

análisis del documento.

Pero ¿Al saber toda esta teoría la podre aplicar en mi vida laboral y personal?

¿Qué tan funcional llega hacer este documento para la solución de conflictos?

¿Existen otros métodos para la solución de conflicto?

para poder responder estas inquietudes debemos aplicarla en alguna situación de

conflicto, y así podremos ver con claridad que tan efectiva fue la anterior

información en nuestra vida real

CONCLUCION

Como conclusión al realizar este blog que aunque parece que los conflictos son

molestos negativos y malos, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di

cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los

conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocerlos puntos de

vista de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un

grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros

beneficios.