TESIS Estudio Comparativo de La Usabilidad de Las Plataformas-CORREGIDO EAAP 4DIC2020v2

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFORME DE INVESTIGACIÓN
Estudio comparativo de la usabilidad de las plataformas de e-learning
libres versus licenciadas
AUTOR:
Maza Hidalgo, César Enrique (0000-0002-1511-660X)
ASESOR:
Dr. Alfaro Paredes, Emigdio Antonio (0000-0002-0309-9195)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Sistema de Información y Comunicaciones
PIURA - PERÚ
2020
Dedicatoria
A mis padres por su motivación
permanente para cumplir este gran
objetivo, de ser un buen profesional y a
todos mis familiares que siempre
estuvieron atentos a mi evolución como
ingeniero.
ii
Agradecimiento
Mi agradecimiento a Dios y a todos mis

maestros que supieron darme las
capacidades necesarias para afrontar
los retos de ser un buen ingeniero de
sistemas y ser útil a nuestra patria.
iii
Índice de contenidos
I. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................1
II. MARCO TEORICO...............................................................................................................8
III. MÉTODO.............................................................................................................................16
3.1. Tipo y Diseño de investigación..................................................................................17
3.2. Variables y Operacionalización..................................................................................18
3.3. Población, muestra y muestreo.................................................................................21
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:.................................................21
3.5. Procedimiento...............................................................................................................21
3.6. Método de análisis de datos:......................................................................................22
3.7. Aspectos éticos............................................................................................................22
IV. RESULTADOS...................................................................................................................24
V. DISCUSION.........................................................................................................................26
VI. CONCLUSIONES..............................................................................................................28
VII. RECOMENDACIONES....................................................................................................30
REFERENCIAS.......................................................................................................................32
ANEXOS:..................................................................................................................................38
iv
Resumen
Este estudio comprende el comparativo de la usabilidad de las plataformas

Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y Canvas el cual mide una experiencia
de calidad que va a obtener un usuario al interactuar con un producto o
sistema. La medición se va a llevar a cabo mediante el estudio de relación
entre las herramientas contenidas en el website; entre ellas el sistema de
navegación, sus funcionalidades, los contenidos ofrecidos, así mismo quienes
la utilizan para determinar la eficacia en el uso de los diferentes elementos
ofrecidos en las pantallas y la efectividad en el desarrollo de las actividades
informáticas que se realice a través de ellas. El problema fundamental es que
muchas personas no logran que una tarea sea completada, sacando al usuario
de su camino, creando confusión y produciendo el error causando malestar a
los usuarios y pérdida de tiempo.
El objetivo de la presente investigación es determinar el impacto en el estudio

comparativo de la usabilidad de las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS,
Moodle y Canvas utilizando la escala de sistemas de Usabilidad, siendo esta
escala estándar constituida por preguntas, librerías gratuitas en la plataforma
de la UCV, a través de páginas de Google académico de nuestra web. Los
resultados fueron satisfactorios consiguiendo en tres dimensiones eficacia,
eficiencia y satisfacción, garantizando una funcionabilidad acentuada y de
calidad, brindando datos estratégicos, siempre a la mano y con total seguridad.
Respecto a la dimensión de recursos y herramientas web también están de

acuerdo que se debe usar un software especializado, repositorios, páginas
específicas en el desarrollo de las diferentes actividades a realizar.
Se recomienda una significativa similitud e incidencia de Blackboard Learn,

NEO LMS, Moodle y Canvas como herramientas para el desarrollo académico
de los usuarios de las diferentes instituciones educativas.
Palabras Clave: Plataforma virtual, herramientas web, conectividad, Blackboard

Learn, NEO LMS, Moodle y Canvas.
v
ABSTRACT
This study includes the comparison of the usability of the Blackboard Learn,
NEO LMS, Moodle y Canvas platforms which measures a quality experience
that a user will obtain when interacting with a product or system. The
measurement will be carried out through the study of the relationship between
the tools contained in the website, including the navigation system, its features,
the content offered, as well as those who use it to determine the effectiveness
in the use of the different elements offered on the screens and the effectiveness
in the development of computer activities that are performed through them. The
fundamental problem is that many people do not manage to get a task
completed, taking the user out of their way, creating confusion and producing
the error causing discomfort to users and loss of time.
The objective of this research is to determine the impact on the comparative

study of the usability of the Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y Canvas
platforms using the scale of usability systems, this standard scale being made
up of questions, free libraries on the UCV platform, through academic Google
pages on our website. The results were satisfactory, achieving efficacy,
efficiency and satisfaction in three dimensions, guaranteeing a marked
functionality and quality, providing strategic data, always at hand and with total
security.
Regarding the dimension of resources and web tools, they also agree that
specialized software, repositories, and specific pages should be used in the
development of the different activities to be carried out.
A significant similarity and incidence of Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y

Canvas is recommended as tools for the academic development of users of
different educational institutions.
Keywords: Virtual platform, web tools, connectivity, Blackboard Learn, NEO

LMS, Moodle y Canvas.
vi
I. INTRODUCCIÓN
1
Este trabajo de investigación explica el estudio comparativo de la usabilidad de
las plataformas de e-learning libres versus licenciadas.
La realidad problemática se plantea desde el punto de vista por haber afectado

la pandemia COVID 19 habiéndose encontrado con una realidad en la cual un
gran porcentaje de estudiantes no conocen la usabilidad de estas plataformas
educativas virtuales, siendo este vacío de conocimiento el motivo que genera
gran preocupación para el desarrollo de nuestra investigación.
En este contexto, (Devin, 2020) sostiene que La Escala de Usabilidad de un

Sistema (EUS), tiene mucha eficacia en el uso de un objeto, dispositivo o
aplicación.
No se ha encontrado en los estudios previos en muchos documentos acerca

del comparativo, utilizando escalas de usabilidad en español existiendo un
vacío de conocimiento humano considerando un enfoque de análisis e
investigación.
Lo que se está planteando en la investigación es la necesidad de cubrir el vacío

de conocimiento, buscando autores y artículos científicos que determinen estos
estudios académicos.
Las consecuencias de no tener el conocimiento de lo que se está planteando

como resultado de la investigación a desarrollar es el no poder cubrir con
amplia base de datos para poder cubrir científicamente los avances científicos
los objetivos que nos hemos planteado en desarrollar.
En el contexto social los estudios previos o antecedentes señalan que la

usabilidad de estas plataformas Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y
Canvas para muchos usuarios son totalmente desconocidas. Actualmente
todavía figuran como desconocidas ya que no se han encontrado estudios
previos a la usabilidad de estas plataformas. Por lo que se está planteando
realizar los estudios de investigación correspondientes para generar la
necesidad de tener un conocimiento y capacitación consistente acerca de la
usabilidad de estas plataformas.
2
Para analizar la usabilidad de las plataformas, debemos detallar que la
ausencia de conocimiento sobre la temática que se está investigando está
afectando a otras unidades de análisis no solamente al Departamento de Piura
distrito de Piura sino también a otras partes del mundo, el cual mide una
experiencia de calidad que va a obtener un usuario al interactuar con un
producto o sistema.
La actual investigación se justifica teóricamente debido a que la usabilidad

constituye una variable de importancia crucial en la medición de la experiencia
de calidad que va a obtener el usuario al interactuar con un producto o sistema.
La usabilidad según su evolución hasta la actualidad siempre ha aportado

buenos resultados en las investigaciones realizadas contribuyendo con un
exquisito bagaje de conocimientos informáticos para ser aplicados dentro de la
Ingeniería de sistemas.
IBARRA (2018) afirma que: el trabajo de investigación aporta conocimientos

que buscan desarrollar el aprendizaje es decir con la capacidad de ser
accedido de cualquier dispositivo. (1). Justificación metodológica: Fonseca
(2016) afirma: que, sería la usabilidad en el entorno del multidispositivo, con lo
cual se estaría bridando un aporte metodológico. (2). Méndez C. (2018) afirma:
las organizaciones dentro de sus metas anuales de trabajo aplican nuevas
técnicas de su investigación propia con la ayuda de ciertos instrumentos como
es el cuestionario para realizar las medidas del clima organizacional buscando
mejorar en las ventas, en sus decisiones los cuales siempre van a tener un
soporte en sus propias investigaciones realizadas. (3). Silva (2018) afirma:
Existen en el mercado muchos dispositivos que fusionándolos con estas
tecnologías nos brindaría mejores resultados de calidad. (4). Ibarra (2018)
afirma: conociendo la usabilidad de estas plataformas con cada dispositivo
permitiría conocer con mayor objetividad denotando sus políticas de
participación con el objetivo de mejorar la calidad de sus contenidos así como
la participación práctica de las personas que siempre están dando uso a estas
plataforma. (5)
Baeza-Yates (2016) afirma: en el año 2002 un artículo precisa que cuando nos
referimos a sistema se entiende de cualquier dispositivo que sea operativizado
3
por usuarios, con la participación de diferentes herramientas informáticas. (6).
Como justificación económica, afirmamos que este estudio demostrara como
mejorar la situación económica ya sea de la empresa o instituciones que
pretendan invertir en este tipo de productos, así como garantizar con éxito la
medición de las plataformas con la usabilidad. GUIZA (2017) afirma: estos
resultados deben ser transferidos como ensayos lo cual permitiría que se
beneficie un grupo empresarial o económico. (7). Sánchez (2017) afirma: La
usabilidad permite siempre la mejora en cuanto a la presentación de sus
proyectos generando una mejor instrucción educativa y una mejora en cuanto a
la calidad de las tareas de los trabajadores generando una mejor operatividad
funcional obteniendo una mejor cartera de clientes paralelo a la ejecución de
sus proyectos. (8)
Este trabajo de investigación se ha realizado coordinadamente tanto en los

problemas, objetivos e hipótesis especificando los datos necesarios en relación
a la usabilidad de las plataformas blackboard y neo lms.
Como problema general tenemos:
¿Cuál es la plataforma de mayor usabilidad entre Blackboard Learn, NEO LMS,

¿Moodle y Canvas?
Lo que conlleva a nuestros problemas específicos:
 P1: ¿cuál es la plataforma con mejor lado técnico del sitio?

 P2: ¿cuál es la plataforma con mejor visibilidad y organización del sitio?
 P3: ¿cuál es la plataforma con mejor la navegación y estructura del
sitio?
 P4: ¿cuál es la plataforma con mejor la facilidad de uso?
 P5: ¿cuál es la plataforma con mejor la fiabilidad del sistema?
 P6: ¿cuál es la plataforma con mejor seguimiento de conocimientos?
 P7: ¿cuál es la plataforma con mejor interactividad social?
 P8: ¿cuál es la plataforma con mejor funcionalidad del sitio?
 P9: ¿cuál es la plataforma con mejor efectividad del sitio?
 P10: ¿cuál es la plataforma con mejor Contenido del sitio?
4
Objetivo General de la presente investigación es:
Comparar la usabilidad de las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS,
Moodle y Canvas.
Dando por consiguiente los siguientes objetivos específicos:
 OE 1 Comparar lado técnico del sitio de las plataformas.

 OE 2 Comparar la visibilidad y organización del sitio de las plataformas.
 OE 3 Comparar la navegación y estructura del sitio de las plataformas.
 OE 4 Comparar la sencillez de uso de las plataformas.
 OE 5 Comparar fiabilidad del sistema de las plataformas.
 OE 6 Comparar el seguimiento de conocimientos de las plataformas.
 OE 7 Comparar la interactividad social de las plataformas.
 OE 8 Comparar la Funcionalidad del sitio de las plataformas.
 OE 9 Comparar la efectividad del sitio de las plataformas.
 OE 10 Comparar el Contenido del sitio de las plataformas.
Hipótesis general: de las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y

Canvas, se deduce que su usabilidad es bastante alta.
Rafa Sanchis actualizado al (2020) afirma: las plataformas al ser usadas en las
redes sociales se les reconoce como Blackboard y LMS las cuales son muy
importantes al integrarse como herramientas de servicio a los estudiantes para
poder mejorar la calidad educativa así como poder recibir sus materias
educativas que necesita ser escuchadas y analizadas con sus componentes
básicos pero muy útiles para la operatividad en universidades e Instituciones
educativas que tienen buena cantidad de estudiantes con necesidades de
cubrir su educación a través de estas plataformas llenas de tecnología y
desarrollo. (9)
 H 1: BLACKBOARD LEARN es mejor en lado técnico del sitio.

 H 2: NEO LMS tiene mejor visibilidad y organización del sitio.
5
 H3: BLACKBOARD LEARN es mejor en Navegación y estructura del
sitio.
 H4: NEO LMS tiene mejor Facilidad de uso fuente.
 H5: BLACKBOARD LEARN es mejor en Fiabilidad del sistema.
 H6: NEO LMS tiene mejor seguimiento de conocimientos cumplimiento.
 H7: BLACKBOARD LEARN es mejor Interactividad social.
 H8: NEO LMS tiene mejor funcionalidad del sitio.
 H9: BLACKBOARD LEARN es mejor efectividad del sitio.
 H10: NEO LMS tiene mejor Contenido del sitio.
6
II. MARCO TEORICO
7
Este trabajo de investigación explica acerca de los antecedentes
internacionales y nacionales, habiendo tomado como muestra diferentes
fuentes de información indexadas.
Antecedentes:
Los antecedentes que sustentan nuestro trabajo de investigación son

antecedentes internacionales y antecedentes nacionales obtenidos de tesis de
investigación que guardan relación con nuestro trabajo expuesto. Así mismo las
teorías conceptualizadas son extraídas de artículos científicos y revistas que
tiene similitud con nuestro trabajo desarrollado, también los marcos
conceptuales están definiendo cada variable sincronizada en el título de la
investigación contando con un análisis exhaustivo y de mucha literatura como
parte de nuestro aporte.
El trabajo de Hernández (2015) estudio de la usabilidad en un software

educativo Identificando las oportunidades de mejora de la herramienta para que
el usuario pueda interrelacionar en sus trabajo ganando la experiencia
necesaria con este tipo de Metodologia en forma experimental y presentando 2
formas: investigación: cuantitativa y cualitativa, concluyendo que el Diseño de
Información cobra relevancia en el proceso de creación de interfaces web para
software educativo como lo es Moodle 2.4, en el cual se determina que la
herramienta presenta ciertas deficiencias en cuanto a la escritura en la
diferente escala de medidas así como la distinción de los colores y su
estructura jerarquizada de elementos y usuarios. (10)
Grijalva (2019) estudio la usabilidad grafica para personas con discapacidad

visual y de escucha asentando el acceso y la usabilidad de las plataformas del
gobierno de la provincia de las esmeraldas para ciudadanos con este tipo de
método con su plataforma denominado usable. (11)
Luna (2016) estudió la respectiva usabilidad ganando satisfacción en el buen

trabajo, generando sistemas técnicos de ingeniería, así como un buen diseño
pensando siempre en la operatividad del usuario aplicando las reglas ISO-
9241-210). Así mismo el ingreso de mejores métodos de diseño con
8
herramientas para el trabajo de soporte y técnicas más actualizadas brindando
la oportunidad de que el equipo de desarrollo, acceda a un gran número de
errores y consideraciones válidas. (12)
Gómez (2019) estudio el análisis de usabilidad de la página web de la

Universidad Católica de Colombia, Generando un documento que contenga
una evaluación de la actual página web y adicionalmente presente
oportunidades de mejora identificadas durante el desarrollo del trabajo de
investigación, con el fin de beneficiar a estudiantes que hacen uso de la
herramienta web el Diseño Metodológico. Define los criterios de medición,
obtenidos de las distintas metodologías consultadas para medir la usabilidad de
la página web de la universidad. A pesar del diseño conservador de la página
institucional, la herramienta cumple con estándares de usabilidad según la
opinión de la mayoría de los usuarios. (13)
Cobo (2015) estudio también, en la comunicación en red de los usuarios

logrando con mejor calidad la usabilidad al mejorar la estructura de su
institución información”, en un contexto de uso específico, el Diseño
Metodológico de nuevas tecnologías informáticas buscando nuevas fórmulas
para realizar interacciones entre la computadora y los usuarios. (14)
El trabajo de Ibarra (2018) estudio la usabilidad a través del acceso con

multidispositivo terminal de aplicativos experimentales en la usabilidad con el
direccionamiento de lograr el mejor diseño de su Metodología mediante el
control en la revisión de aplicativos estratégicos con sus propios tópicos
usados para reducir la problemática de la usabilidad reuniéndolas en diversas
formas categóricas, incluyendo diferentes elementos diseñadores y
hardware(15)
El trabajo de Robles (2019) estudio la usabilidad con la aplicación de los

instrumentos, siendo objetivo principal de este trabajo en el nacimiento de un
nuevo dispositivo tecnológico con el cual se pueda medir la usabilidad
generando más calidad en el uso de las herramientas educacionales según su
propio diseño demostrando siempre la asimilación de nuevas capacidades para
9
demostrar un nuevo aprendizaje con el compromiso de mejorar cada día los
instrumentos(16)
El trabajo de Muñoz (2018) estudio el intercambio de comunicaciones en las

areas de salud aplicando él envió de mensajes con el análisis de la usabilidad
habiendo realizado un experimento como estudio con el objetivo de identificar
sus necesidades buscando mejorar la calidad de las comunicaciones utilizando
las herramientas de tecnología informática con un contexto de tipo Uskay.
El trabajo de Núñez (2019) se estudia la aplicación de una herramienta

tecnológica aplicada al voto electrónico de orden presencial según los ensayos
realizado en Peru donde se logra analizar el comportamiento a partir de su
aplicabilidad buscando mejorar estos ensayos para mejorar la calidad del
ensayo propuesto con el análisis respectivo de la usabilidad y cumpliendo con
las fases determinadas para encontrar los resultados que brinden optimas
respuestas a las evaluaciones de la usabilidad en la determinación del voto
electrónico. (21)
MAUL (2015) afirma que Blackboard, es una plataforma que se utiliza en

instituciones educativas, con la cual se logra que la comunidad educativa este
logrando siempre comunicaciones e intercambio de redacción documentaria
entre docentes y alumnos, su principal característica es ser sencilla, flexible,
siendo utilizada en el manejo de contenidos necesita internet como medio,
capacita a sus clientes proporcionando herramientas necesarias involucrando
una forma innovadora, llegando a los usuarios a través de dispositivos y
permitiendo una relación de coordinación activa con sus profesores ayudando y
permitiendo a que el aprendizaje sea más veloz dentro o fuera de clases así
mismo brida a sus docentes herramientas para involucrar a cada uno de los
10
alumnos motivándolos a dar uso permanente a sus dispositivos en los procesos
de perfeccionamiento, son flexibles comprometiendo a los alumnos a tener
resultados óptimos con soluciones fáciles e integradoras, actualmente están
atendiendo a más de 200 universidades en el mundo contando con oficinas en
Norteamérica, Europa, Asia, Sudamérica, trabajando cada día para tener una
mejor experiencia educativa”. (22)
Cavero (2019) sostiene que NEO LMS es un sistema que sirve para gestionar
el aprendizaje, enfocado en escuelas y universidades. Considera también que
es una plataforma que suma todas las herramientas con el propósito de tener
una enseñanza y aprendizaje eficaz.
Blackboard considera fundamental que para optimizar la administración del

sistema Blackboard Learn, la base de datos sea instalada de forma exclusiva.
Oracle RAC y Microsoft SQL Server Always On tienen configuraciones de alta
disponibilidad. Blackboard Learn brinda soporte específico de acuerdo a sus
normativas, los demás problemas que surjan en la base de datos deberán
consultarse con el proveedor de la base de datos. (help.blackboard.com, 2020)
Apartir del uso que se le puede aplicar a la usabilidad es preciso analizar el

nivel de website, entonces, una web con una buena usabilidad tiene como
característica permitir ser más fácil.
(Ferreras, 2008, p. 49) afirma que la usabilidad es diferente de la calidad del

producto que se está trabajando ya que no está enfocado en el usuario,
teniendo en consideración que la calificación que le brinde el usuario sera muy
importante para determinar la calidad de trabajo así como la calidad y
afirmación en el mercado de su producto.(p.49)
Romero (2016), instalar una plataforma actualmente es más práctico, no tarda

años, las plataformas tecnologías han reducido los recursos y no demora
mucho tiempo como en el pasado, existiendo un avance positivo también
llevarlo adelante, permitiendo lograr paginas atractivas con buen aspecto visual
además de tener buena funcionabilidad poniéndose a la vanguardia de buenas
tecnologías constituyéndose como una novedad puramente funcional de última
11
tecnología determinando también que la usabilidad es algo prioritario y de
mucha importancia.
Almazán (2005) afirma que para hacer una evaluación de la usabilidad se

emplea la heurística ya que analiza un porcentaje de características que
debemos tomarlos en consideración ara la generación de una página moderna
incluyendo todos sus instrumentos o herramientas tecnológicas para poder
interactuar como usuario. (p. 85)
Según Nielsen (2016) explicó que se tiene 10 principios de la usabilidad, los

cuales es de mucha utilidad y de fácil verificación:
 Con frecuencia pueden elegir opciones por error; para lo cual es

necesario indicar de forma clara una solución ante estas situaciones no
deseadas. Evitando que tenga que enfrentar extensos diálogos.
 Consistencia y estándares, no es función de los usuarios predecir el
significado de palabras, acciones o situaciones.
 Evitar errores, un diseño y distribución que brinde facilidad y al usuario
no lo induzca al error.
 Reconocimiento frente a recuerdo, es necesario que todas sus
indicaciones puedan ser visibles. Evitando que la persona deba
memorizar o exigir su memoria, además que las herramientas deben ser
visibles.
 Debe ser práctico con un modelo agradable para que todos los
usuarios puedan aprovechas todo su potencial informático. .
 La cualidad de éxito de un sistema es el uso de esta sin necesidad de
documentación. Teniendo en cuenta siempre el soporte con la finalidad
de ayudar y permitir al ciudadano contar con un buen servicio de la
pagina informática (23)
Las bases teóricas NEO LMS del E-learning, es conectivista de George

Siemens con una aproximación muy certera conectándonos y participando con
una nueva red, se encuentra basada en especificaciones técnicas y de
conocimientos, participando actualmente en prestigiosas universidades como
12
la universidad de HARVARD, las teorías d aprendizaje están basadas en
modelos conocidos como LMS fueron diseñadas con herramientas de
comunicación, para aprender además de generar patrones de conectividad en
la mente más claramente en el sistema de interconexión neuronal,
incrementando su valor significativamente teniendo como herramientas varios
tipos de plataformas.
La plataforma Moodle es muy popular en el mundo teniendo las sgtes

características: hay nuevas versiones que inspiran nuevas novedades para el
buen uso como instrumentos de los docentes y alumnos, es manipulable y de
fácil uso, conteniendo una buena cantidad de plantillas para brindarle un mejor
aspecto, con tus conocimientos técnicos puedes abrir un panel interactivo, y de
uso fácil, también tiene un tablero personalizado, con herramientas e
instrumentos muy colaborativos como cuestionarios, consultas, encuestas,
tareas chats, también se puede realizar estadísticas informes que pueden crear
los alumnos, calendario académico, fecha de entrega de exámenes, y notas
personales, contiene también un editor de texto compatible con todos los
navegadores, multi-idioma, configuraciones para usuarios y organizaciones
bilingües (24)
13
III. MÉTODO
14
En esta investigación se ha trabajado la metodología de la investigación, así
como su operacionalización dándole más calidad de análisis según las partes
correspondientes a este capítulo.
3.1. Tipo y Diseño de investigación
La investigación es de tipo aplicada. El enfoque es cuantitativo. El diseño es no

experimental y descriptivo.
Tipo: Descriptiva
Citado de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014: 4), enfoque

cuantitativo En el tipo de investigación cuantitativa plantea que los
conocimientos deben ser reales con objetividad partiendo de la deducción
donde juega un rol preponderante la estadística inferencial tratando de realizar
la comprobación de las hipótesis, con este enfoque se pone en práctica
elementos asociativos poniendo atención al enfoque de ciencias naturales
dentro del aspecto positivo.
La investigación que se está realizando cumple con este enfoque cuantitativo

porque es un proceso deductivo, secuencial, probatorio y analiza la realidad
objetiva.
Diseño: no experimental
15
3.2. Variables y Operacionalización
Usabilidad:
Variables Definición Definición Dimensiones Indicadores Escala

conceptual operacional
Usabilidad La usabilidad es la La Usabilidad es la Lado técnico del El sitio no tiene Ordinal

disciplina que estudia medida de la calidad sitio errores técnicos
la manera de diseñar de la experiencia que Usability Las páginas del sitio
sitios web y tiene un usuario evaluation of cargan rápidamente
aplicaciones donde cuando interactúa con MOOC platforms Interactivo y dinámica
los usuarios puedan un producto o (2016) Usability evaluation of
interactuar con ellos sistema. Esto se mide MOOC platforms
de la forma más fácil, a través del estudio Visibilidad y (2016)
cómoda e intuitiva de la relación que se organización del
posible. Walter produce entre las sitio El diseño del sitio es
Sánchez actualizado herramientas Usability apropiado
al (2020) evaluation of La organización de la
MOOC platforms información del sitio es
(2016) apropiada
La interfaz del sitio es
agradable
Usability evaluation of
Navegación y MOOC platforms
estructura del (2016)
sitio
La navegación en la
Usability plataforma es fácil
evaluation of La información
MOOC platforms deseada es fácil de
(2016) encontrar
Es fácil saber en qué
parte del sitio se
encuentra
Navegación y
actualmente
estructura del
Los enlaces son
sitio
claramente
identificables Usability
Usability evaluation of MOOC
evaluation of platforms
MOOC platforms (2016)
(2016)
Fácil de entender
Facilidad de uso
cómo funciona el
Fuente Hornbæ
sistema
(2006), Preece
Fácil de entender
(2000), Taylor y
cómo utilizar el
Todd (1995)
sistema
Fácil de aprender a
utilizar el sistema
Fiabilidad del Fácil de aprender el
sistema funcionamiento del
Palmer (2002) sistema
Hornbæk(2006),
Preece(2000), Taylor y
Seguimiento de Todd(1995)
conocimientos
Cumplimiento
Goodman y Darr El sistema es estable
(1998) El sistema está
siempre disponible
Palmer (2002)
Interactividad
social
Preece (2000) Permite realizar un
seguimiento de mis
actividades de
Funcionalidad del conocimiento
sitio
16
Variables Definición Definición Dimensiones Indicadores Escala
conceptual operacional
Bachelor’s Thesis Permite realizar un
Degree seguimiento de mis
Programm in actividades de
Business conocimiento
Information Goodman y Darr
Technology 2016 (1998)
Efectividad del Propicio para

sitio interactuar con otros a
Information través del sistema
Technology 2016 Fácil de interactuar
con otros a través del
sistema Preece (2000)
Contenido del
sitio: Information
Technology 2016 El sitio admite todas
las funcionalidades
esperadas
El sitio admite todas
las capacidades
esperadas
Programme in
Business Information
Technology 2016
El sitio ofrece
herramientas que
enriquecen la
experiencia de
aprendizaje.
El sitio proporciona al
usuario diversas
actividades que
promueven
aprendizaje
Information
Technology 2016
Los foros y las

herramientas de
debate del sitio web
son útiles
Los cursos tienen un
nivel de calidad
Information
Technology
2016bueno y
constante
17
3.3. Población, muestra y muestreo
Población: Las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y Canvas,

junto con las demás plataformas como lo son: Schoology, Edmodo,
CourseSites By Blackboard, Udemy, RCampus, Twiducate, CoFFEE, Mahara,
Claroline, Sakai, Docebo, LRN, Dokeos
Muestra: Blackboard Learn, Neo LMS, Moodle, Canvas.
Muestreo: Por conveniencia
Unidad de Análisis: es la Usabilidad aplicada a las plataformas Blackboard

Learn y Neo LMS.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:
Como técnica se ha utilizado el fichaje, como instrumento la ficha de

recolección de datos, habiéndose fusionado los instrumentos; las cuales han
sido elaboradas en base a investigaciones pasadas.
Muñiz (2020): la validez de contenido: la muestra de sus ítems es

representativa del universo o dominio conductual de ítem al que
supuestamente representa el valor de (1 al 5).
La validez de contenido es un juicio evaluativo global donde se evidencia las

dimensiones y los supuestos teóricos que respalda lo apropiado de los Ítems
en el contexto de la evaluación.
3.5. Procedimiento
Se recolectaron los datos valorando las dimensiones del 1 al 5 tanto de la

plataforma Blackboard Learn, de la plataforma Neo LMS, Moodle y Canvas en
base a los artículos científicos de Usabilidad, tanto en la revisión de artículos
científicos y al momento de usar una aplicación o producto del software, así
logrando encontrar una gran cantidad de respuestas. Siguiendo la siguiente
secuencia de recolección de datos:
 Recolección de datos
 Separación de artículos de usabilidad
 Clasificación de textos
18
 Informes artículos de usabilidad
 Análisis de la información
 Registro en fichaje de la información clasificada
 Obtención de información a interés del investigador
 Utilización de esta información
 Registro y vaciado de la información.
3.6. Método de análisis de datos:
Método de análisis de datos: Descriptivo
Hearn (2020) “Los métodos de recolección y análisis de datos deben elegirse

en función de las preguntas clave de evaluación y los recursos disponibles de
la evaluación” (30)
Roberto Hernández Sampieri. (2016) La investigación se define como “un

conjunto de procesos sistemáticos y empíricos que se aplica al estudio de un
fenómeno”. Durante el siglo XX, dos enfoques emergieron para
realizar investigación: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo.
3.7. Aspectos éticos
Respeto a la autoría: según el artículo 32 en el inciso 9 se observa las faltas

leves en los trabajos profesionales que desarrollara el ingeniero y son:
Autorizar con su firma tareas de ingeniería que no hayan sido estudiadas y
controladas. No cobrar u obsequiar sus trabajos profesionales a cualquier
persona, salvo casos de consanguinidad hasta segundo grado, y /o de relación
institucional.
También se detalla en el Artículo 4 de la ley 28858 se complementa la

ley 16053, en referencia a la supervisión que realiza el colegio de Ingenieros a
todos los ingenieros exigiéndoles que los trabajos profesionales los desarrollen
con mucha ética y cuentes con sus títulos de grado, habilitados.
Por otra parte, el artículo 39 recomienda a los Ingenieros que trabajan como
asesores en las dependencias del estado Peruano deben manejar el ejercicio
de la profesión con mucho respeto.
19
En cuanto al art 45 el ingeniero en todo momento debe presentar una conducta
decorosa, así como honrar todos sus compromisos con los clientes y sociedad
civil.
20
IV. RESULTADOS
21
Matriz de resultados de la usabilidad:
Habiendo concluido el estudio comparativo de la Usabilidad de las plataformas

BLACKBOARD LEARN, NEO LMS, MOODLE, CANVAS, CHAMILO Y
CLAROLINE. Según el objetivo general se muestran los resultados al comparar
la usabilidad de las plataformas.
Comparativo de los resultados de las plataformas
Blackboard y Neo LMS
DIMENSIONES ITEMS Blackbo Neo Lms Moodle Canvas Chamilo Claroline
ard
Lado técnico del sitio 1.El sitio no tiene errores 4 4 4 4 4 4

Usability evaluation of técnicos
MOOC platforms 2.Las páginas del sitio 3 4 4 4 4 3
(2016) cargan rápidamente,
3.Interactivo y dinámica
3 3 4 3 3 3
Visibilidad y 4.El diseño del sitio es 3 4 4 4 3 3

organización del sitio apropiado
Usability evaluation of 5.La organización de la
MOOC platforms información del sitio es
(2016) apropiada 4 5 4 4 3 3
6.La interfaz del sitio es
agradable
3 5 4 3 3 3
Efectividad del sitio 7.El sitio ofrece 4 5 4 4 3 3

herramientas que
Information enriquecen la experiencia
Technology 2016 de aprendizaje.
8.El sitio proporciona al
usuario diversas 3 5 4 4 4 3
actividades que
promueven aprendizaje
Funcionalidad del sitio 9.El sitio admite todas las 4 5 4 4 4 3

Bachelor’s Thesis funcionalidades esperadas
Degree Programme in
Business Information 10.El sitio admite todas las
Technology 2016 capacidades esperadas. 5 4 3 4 4 3
Seguimiento de 11.Permite realizar un 3 4 4 4 3 3

conocimientos seguimiento de mis
Cumplimiento actividades de
Goodman y Darr conocimiento
(1998) 12. Permite realizar un
seguimiento de las 4 4 4 4 4 4
actividades de
conocimiento de otros.
13. Permite realizar un
seguimiento de todas las 4 5 4 4 3 3
actividades de
conocimiento.
Fiabilidad del sistema 14.El sistema es estable 4 4 4 4 4 3

15.El sistema está siempre
Palmer (2002) disponible 5 5 4 4 4 4
16.El sistema está siempre
operativo
5 5 5 4 4 4
Facilidad de uso (EAS) 17.Fácil de entender 3 5 4 4 3 3
22
Comparativo de los resultados de las plataformas
Blackboard y Neo LMS
DIMENSIONES ITEMS Blackbo Neo Lms Moodle Canvas Chamilo Claroline
ard
fuente cómo funciona el

sistema
Hornbæk(2006), 18.Fácil de entender
cómo utilizar el 3 5 4 5 3 3
Preece(2000), Taylor y
Todd(1995) sistema
19.Fácil de aprender
a utilizar el sistema.
4 5 5 4 3 3
20.Fácil de aprender
el funcionamiento del
sistema 3 3
4 5 4 4
23
V. DISCUSION
24
El estudio comparativo de la usabilidad de las plataformas Blackboard Learn y
Neo Lms, Versus Moodle y Canvas según el objetivo que es comparar la
usabilidad de las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y Canvas
en los resultados.
Lo más importante de la generación de esta metodología fue establecer la
usabilidad de las plataformas Blackboard Learn y Neo Lms versus Moodle Y
Canvas ya que como técnica se ha utilizado el fichaje, como instrumento la
ficha de recolección de datos, habiéndose fusionado los instrumentos; las
cuales han sido elaboradas en base a investigaciones pasadas. Datos que al
ser comparados con lo encontrado por Lange y Costley (2016) los cuales
determinan que el uso de estas plataformas tecnológicas trae como
consecuencia nuevos enfoques educativos comportándose en la sociedad
como una interacción constante entre el maestro y el estudiante, con mucha
influencia según el diseño de la plataforma que utilice demostrando una buena
utilidad e interactividad para el desarrollo de sus tareas y aprendizaje, tanto en
el uso de redes sociales y mensajes.
Con estos resultados se afirma las plataformas Blackboard Learn y Neo Lms
versus Moodle y Canvas si contribuyen favorablemente en los procesos de
aprendizaje de los usuarios.
25
VI. CONCLUSIONES
26
Las conclusiones de la investigación fueron las siguientes:
1. En este trabajo se estableció el estudio comparativo de la usabilidad de

las plataformas Blackboard Learn y Neo Lms versus Moodle y Canvas.
2. Lo más importante de la generación de esta metodología fue establecer
la usabilidad de las Plataformas Blackboard Learn y Neo Lms versus
Moodle y Canvas.
3. Porque lo que más ayudo a generar esta metodología fue contar con
buenos antecedentes y un exquisito repertorio de bases teóricas.
4. Lo más difícil en la generación de esta metodología ha sido el tener
ciertas debilidades sociales causadas por la pandemia del Covid-19 para
realizar el logro de información de campo.
5. Un buen mantenimiento lado técnico del sitio de las plataformas
permitirá que el sitio no tenga errores técnicos Las páginas del sitio
cargan rápidamente interactivo y dinámica.
6. La visibilidad y organización del sitio de las plataformas permite que el
interfaz del sitio sea agradable.
7. La interactividad social de las plataformas genera mejores experiencias
en el uso de estas herramientas tecnológicas.
8. La Funcionalidad del sitio de las plataformas permite una mayor y mejor
interconectividad con los usuarios.
9. La efectividad del sitio de las plataformas permite una buena
operatividad en todo momento en relacion al uso de las herramientas
tecnológicas.
27
VII. RECOMENDACIONES
28
Las recomendaciones son las siguientes:
1. Es necesario la sensibilización de la aplicación de la usabilidad como

alternativa estandarizada de las plataformas Blackboard Learn, Neo Lms
Moodle, Canvas y se establezca como una metodología capaz de
resolver los problemas de un buen mantenimiento del lado técnico del
sitio de las plataformas permitiendo que el sitio no tenga errores
técnicos.
2. Que las páginas del sitio puedan cargar rápidamente convirtiéndola en
un sitio interactivo y dinámico, también permitiendo que la visibilidad y
organización del sitio de las plataformas opere como un interfaz del sitio
que sea agradable y la interactividad social de las plataformas generara
mejores experiencias en el uso de estas herramientas tecnológicas.
3. Que la funcionalidad del sitio de las plataformas permita una mayor y
mejor interconectividad con los usuarios, manteniendo la efectividad del
sitio en las plataformas permitiendo una buena operatividad en todo
momento en relacion al uso de las herramientas tecnológicas.
29
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30
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34
ANEXOS:
DIMENSIONES ITEMS
Lado técnico del sitio  El sitio no tiene errores técnicos 1 2 3 4 5

Usability evaluation of MOOC  Las páginas del sitio cargan
platforms (2016) rápidamente
 Interactivo y dinámica
Visibilidad y organización del  El diseño del sitio es apropiado

sitio  La organización de la
Usability evaluation of MOOC información del sitio es
platforms apropiada
(2016)  La interfaz del sitio es
agradable
Efectividad del sitio  El sitio ofrece herramientas

que enriquecen la experiencia
Information Technology 2016 de aprendizaje.
 El sitio proporciona al usuario
diversas actividades que
promueven aprendizaje.
Funcionalidad del sitio  El sitio admite todas las

Bachelor’s Thesis Degree funcionalidades esperadas
Programme in Business  El sitio admite todas las
Information Technology 2016 capacidades esperadas.
Seguimiento de conocimientos  Permite realizar un seguimiento

Cumplimiento Goodman y Darr de mis actividades de
(1998) conocimiento
 Permite realizar un seguimiento
de las actividades de
 Permite realizar un seguimiento
de todas las actividades de
conocimiento
Fiabilidad del sistema  El sistema es estable

 El sistema está siempre
Palmer (2002) disponible
 El sistema está siempre
operativo
Facilidad de uso (EAS)  Fácil de entender cómo

fuente funciona el sistema
 Fácil de entender cómo utilizar
Hornbæk (2006), Preece(2000), el sistema
Taylor y Todd(1995)  Fácil de aprender a utilizar el
sistema
 Fácil de aprender el
funcionamiento del sistema
Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
General General General
De las plataformas BLACKBOARD LEARN y NEO Lado técnico del sitio El sitio no tiene errores
¿Cuál es la Comparar la usabilidad de las LMS, se deduce que ambas plataformas son Usability evaluation of técnicos.
plataforma de plataformas BLACKBOARD LEARN y buenas en términos de usabilidad. MOOC platforms (2016) Las páginas del sitio
Usabilidad
mayor usabilidad NEO LMS. Luna, Daniel actualizado al (2020) cargan rápidamente.
entre blackboard https://ria.utn.edu.ar/handle/ Interactivo y dinámica
20.500.12272/2787 Suclupe (2018)
y neo lms? Visibilidad y organización
http://repositorio.uss.edu.pe/ del sitio
bitstream/handle/uss/5246/ Usability evaluation of El diseño del sitio es
Suclupe%20Fern MOOC platforms (2016) apropiado. La
%C3%A1ndez.pdf? organización de la
sequence=1&isAllowed=y información del sitio es
apropiada.
La interfaz del sitio es
agradable
La navegación en la
Navegación y estructura del
plataforma es fácil
sitio
La información deseada
es fácil de Es fácil saber
Usability evaluation of en qué parte del sitio se
MOOC platforms encuentra actualmente
(2016) Los enlaces son
claramente
identificables
Específica Específica Específica Indicadores

Comparar lado técnico del sitio BLACKBOARD LEARN es mejor en lado técnico Fácil de entender cómo
¿Cuál es la BLACKBOARD LEARN Y NEO LMS del sitio. Facilidad de uso funciona el sistema
plataforma con NEO LMS tiene mejor visibilidad y Fuente Fácil de entender cómo
mejor lado organización del sitio. utilizar el sistema
técnico del sitio, Fácil de aprender a
Hornbæk(2006),
blackboard y neo Preece(2000), Taylor y utilizar el sistema
lms? Todd(1995) Fácil de aprender el
funcionamiento del
sistema
El sistema es estable
El sistema está siempre
disponible
Fiabilidad del sistema
Palmer (2002)
Permite realizar un
seguimiento de mis
actividades de
Seguimiento de conocimiento
conocimientos Permite realizar un
Cumplimiento Goodman y seguimiento de las
Darr (1998) actividades de
Permite realizar un
seguimiento de todas
las actividades de
conocimiento
Propicio para
interactuar con otros a
través del sistema
Interactividad social Fácil de interactuar con
otros a través del
sistema
Preece (2000
Comparar la Visibilidad y organización BLACKBOARD LEARN es mejor en Navegación El sitio admite todas las
¿Cuál es la del sitio de blackboard learn y neo lms y estructura del sitio. Funcionalidad del sitio funcionalidades
plataforma con Bachelor’s Thesis Degree esperadas
mejor visibilidad NEO LMS tiene mejor Facilidad de uso fuente. Programme in Business El sitio admite todas las
y organización Information Technology capacidades esperadas.
del sitio, 2016
blackboard y neo
lms?
Comparar la Navegación y estructura BLACKBOARD LEARN es mejor en Fiabilidad

¿Cuál es la del sitio de las plataformas
del sistema.
plataforma con BLACKBOARD LEARN y NEO LMS.
mejor la NEO LMS tiene mejor seguimiento de
navegación y conocimientos cumplimiento.
estructura del
sitio, blackboard BLACKBOARD LEARN es mejor Interactividad
Efectividad del sitio
y neo lms? social. Information Technology El sitio ofrece
2016 herramientas que
enriquecen la
experiencia de
aprendizaje.
El sitio proporciona al
usuario diversas
actividades que
promueven aprendizaje
Comparar la facilidad de uso de las NEO LMS tiene mejor funcionalidad del sitio.
¿Cuál es la plataformas BLACKBOARD LEARN y BLACKBOARD LEARN es mejor efectividad del Contenido del sitio: Los foros y las
plataforma con NEO LMS. Information Technology herramientas de
sitio.
mejor la facilidad 2016 debate del sitio web
de uso, de NEO LMS tiene mejor Contenido del sitio. son útiles
blackboard y neo Los cursos tienen un
lms? nivel de calidad bueno
y constante

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Mi agradecimiento a Dios y a todos mis

Este estudio comprende el comparativo de la usabilidad de las plataformas

El objetivo de la presente investigación es determinar el impacto en el estudio

Respecto a la dimensión de recursos y herramientas web también están de

Se recomienda una significativa similitud e incidencia de Blackboard Learn,

Palabras Clave: Plataforma virtual, herramientas web, conectividad, Blackboard

The objective of this research is to determine the impact on the comparative

A significant similarity and incidence of Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y

Keywords: Virtual platform, web tools, connectivity, Blackboard Learn, NEO

La realidad problemática se plantea desde el punto de vista por haber afectado

En este contexto, (Devin, 2020) sostiene que La Escala de Usabilidad de un

No se ha encontrado en los estudios previos en muchos documentos acerca

Lo que se está planteando en la investigación es la necesidad de cubrir el vacío

Las consecuencias de no tener el conocimiento de lo que se está planteando

En el contexto social los estudios previos o antecedentes señalan que la

La actual investigación se justifica teóricamente debido a que la usabilidad

La usabilidad según su evolución hasta la actualidad siempre ha aportado

IBARRA (2018) afirma que: el trabajo de investigación aporta conocimientos

Este trabajo de investigación se ha realizado coordinadamente tanto en los

Como problema general tenemos:

¿Cuál es la plataforma de mayor usabilidad entre Blackboard Learn, NEO LMS,

Lo que conlleva a nuestros problemas específicos:

 P1: ¿cuál es la plataforma con mejor lado técnico del sitio?

Dando por consiguiente los siguientes objetivos específicos:

 OE 1 Comparar lado técnico del sitio de las plataformas.

Hipótesis general: de las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y

 H 1: BLACKBOARD LEARN es mejor en lado técnico del sitio.

Los antecedentes que sustentan nuestro trabajo de investigación son

El trabajo de Hernández (2015) estudio de la usabilidad en un software

Grijalva (2019) estudio la usabilidad grafica para personas con discapacidad

Luna (2016) estudió la respectiva usabilidad ganando satisfacción en el buen

Gómez (2019) estudio el análisis de usabilidad de la página web de la

Cobo (2015) estudio también, en la comunicación en red de los usuarios

El trabajo de Ibarra (2018) estudio la usabilidad a través del acceso con

El trabajo de Robles (2019) estudio la usabilidad con la aplicación de los

El trabajo de Muñoz (2018) estudio el intercambio de comunicaciones en las

El trabajo de Núñez (2019) se estudia la aplicación de una herramienta

MAUL (2015) afirma que Blackboard, es una plataforma que se utiliza en

Blackboard considera fundamental que para optimizar la administración del

Apartir del uso que se le puede aplicar a la usabilidad es preciso analizar el

(Ferreras, 2008, p. 49) afirma que la usabilidad es diferente de la calidad del

Romero (2016), instalar una plataforma actualmente es más práctico, no tarda

Almazán (2005) afirma que para hacer una evaluación de la usabilidad se

Según Nielsen (2016) explicó que se tiene 10 principios de la usabilidad, los

 Con frecuencia pueden elegir opciones por error; para lo cual es

Las bases teóricas NEO LMS del E-learning, es conectivista de George

La plataforma Moodle es muy popular en el mundo teniendo las sgtes

3.1. Tipo y Diseño de investigación

La investigación es de tipo aplicada. El enfoque es cuantitativo. El diseño es no

Citado de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014: 4), enfoque

La investigación que se está realizando cumple con este enfoque cuantitativo

Variables Definición Definición Dimensiones Indicadores Escala

Usabilidad La usabilidad es la La Usabilidad es la Lado técnico del El sitio no tiene Ordinal

Efectividad del Propicio para

Los foros y las

Población: Las plataformas Blackboard Learn, NEO LMS, Moodle y Canvas,

Muestreo: Por conveniencia

Unidad de Análisis: es la Usabilidad aplicada a las plataformas Blackboard

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

Como técnica se ha utilizado el fichaje, como instrumento la ficha de

Muñiz (2020): la validez de contenido: la muestra de sus ítems es