ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Digitalización y automatización en la industria

Carrera: Ingeniería En Administración De Empresas.

Asignatura: Marketing Estratégico.

Nombre del académico: María Viviana Arévalo Bilbao.

Nombre de los integrantes del grupo: Josué Lovera Durán

Bryam Marchant Parra

Jocsan Martinez Muñoz

Sebastian Molina Gómez

Fecha de entrega: 23-05-2022

Índice

1.- Introducción...……………………………………………………………..………..……………………..…………………….3

2.- Identificación del problema a investigar ……………………………………..………………………………………..4

3.- Definición, justificación y limitaciones del problema……………………….……….………………………..4-8

4.- Planificación………………………………………………………………………………………………………………….…….9

5.- Métodos y fuente de datos …………………………..…………………………………………………………………..…9

6.- Diseño de la muestra ………………………………………………………………...........................................10

7.- Recopilación de datos …………………………………………………………………………………….……..…………11-13

8.- Resultados Interpretación de datos ……………….………………………………………………………………..14-23

9.- Análisis interpretación de datos ………………………………………………………………………………………..….24

10.- Postura frente a Hipótesis planteada …..………………………………………………………..…………………….25

11- Análisis del Entorno ……………………………………………………………………………………………………..………25

12.- Generación de Propuesta ….………………………………………………………………………………………………..26

13.- Tipos de Mercado/Demanda ……………………………………………………………………………………………….27

14.- Segmentación de Mercado ..…………………………………………………………………………………………..27-28

15.- Definición de Segmento ………………………………………………………………………………………………………29

16.- Conclusión ………………………………………………………………………………………………………………………30

17.- Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………….………..31
I.- Introducción

Las revoluciones industriales han sido parte de nuestra historia gracias al avance y descubrimiento
de nuevas tecnologías, a medida que estas avanzan el mundo cambia, en especial las empresas
quienes se adaptan a los cambios. La nueva revolución que se ha estado viviendo ya desde hace
un tiempo hasta ahora ha generado nuevos empleos y la necesidad de tener empleados capaces
con los cargos

Todo se ha visto más afectado producto de la pandemia acelerando el cambio de las empresas a
formar parte de las industrias 4.0 y con ello a la automatización todo con el fin de subsistir entre
la crisis sanitaria, la reducción de personal creó un perfil donde el trabajador sea más polivalente
para que pueda desempeñarse en más áreas con el fin de mantener un aforo permitido por los
departamentos de salud.

A su vez los trabajadores tuvieron un gran impacto con las nuevas tecnologías, muchos de ellos
debieron generar un cambio drástico en sus vidas para mantener sus empleos adentrándose a las
nuevas tecnologías.

Por otra parte, al lograr una digitalización completa necesita intervinientes cualificados para su
correcto uso y posterior mantención, puesto esto se enfoca en nuestra hipótesis: “Los nuevos
perfiles laborales generan una brecha e incertidumbre al momento de realizar la búsqueda de un
puesto de trabajo.”

Dicha hipótesis se responderá con el resultado de nuestra herramienta que permite la recolección
de información la cual nos sirve para tener una visión más amplia sobre esto y para los fines que
se estimen convenientes. Principalmente las brechas se pueden apreciar en los procesos de
selección donde las empresas legítimamente buscan la mejor adquisición en cuanto a postulantes,
debemos poner en enfoque cuál sería el valor que se agregaría a una empresa capacitando a sus
trabajadores más eficaces, eficientes o efectivos, el costo de oportunidad sería indeterminado al
descubrir el nivel de las nuevas generaciones de profesionales que buscan una opción laboral.
II.- Identificación del problema a investigar

En 2019 se dio a conocer un virus impactando paulatinamente el mundo el cual cambiaría todo
hasta la fecha. El covid-19 (Causó la demanda de más profesionales con manejo tanto en, robótica,
inteligencia artificial, big data, etc. Ha crecido tanto este rubro que supera el número de
empleados disponible, a comparación de otros rubros), bajo este contexto las competencias de los
trabajadores se ven amenazadas producto de la nueva tecnología desarrollada. Esto produjo un
gran impacto a las empresas a nivel mundial, debido a esto una parte importante de las empresas
tuvieron que paralizar su producción para evitar brotes masivos, esto fue perjudicial para la
población en general ya que, se produciría una tasa de desempleo importante. Las empresas se
vieron forzadas a seguir su funcionamiento de manera remota, gran parte de las organizaciones
no tenían la preparación necesaria para adoptar dichos procesos en modalidad online, las
empresas mediante capacitaciones lograron que los funcionarios cumplan con sus funciones y se
establezca un sistema de trabajo que se lleva a cabo a más de 2 años de la implementación de
este. Por otra parte, las necesidades de las empresas desde el inicio de la problemática han
cambiado en post de una digitalización y una automatización inminente en los diferentes rubros.
Por lo tanto, los procesos de selección cada vez son más estrictos y exigentes para contratar al
postulante más cualificado con un correcto manejo de las herramientas digitales.

III.- Definición, justificación y limitaciones del problema

● Objetivo general:
Conocer el nuevo enfoque de la industria ante las nuevas contrataciones, indagando las nuevas
competencias solicitadas a los postulantes, enfocadas en la digitalización y automatización de las
empresas, las cuales ponen en marcha la cuarta revolución industrial.
● Objetivos específicos:
● Buscar las nuevas competencias laborales de los trabajadores más cualificados.
● Buscar las inseguridades de los postulantes ante un proceso de selección.
● Indagar los procesos de selección en base a los nuevos requerimientos de la industria
● Realizar encuesta a los trabajadores y recopilar la información necesaria.
● Tabular la información obtenida para realizar un estudio con base comprobable

Hipótesis.
• Los nuevos perfiles laborales generan una brecha e incertidumbre al momento de realizar la
búsqueda de un puesto de trabajo.
Digitalización e automatización en el mundo

Desde principios del 2010 nos encontramos en un nuevo panorama tecnológico e industrial, si bien
esto poco a poco se fue haciendo conocido ya en año 2014 algunas industrias comenzaron a poner
esto en marcha, los avances tecnológicos hasta esa fecha no eran tan relevantes, pero si ya se iba
obteniendo grandes cambios a medida que pasaba el tiempo, entre el 2018 y 2019 la
automatización estaba tomando fuerza y las industrias 4.0 era ya una realidad cada una de estas
empresas en el mundo.

¿Qué son las industrias 4.0 ?

•Big data e inteligencia artificial: mediante el manejo de variables como la distancia y la velocidad
de los automóviles, podrían detectarse fácilmente las retenciones, accidentes u otros factores.

•Realidad aumentada: la realidad aumentada o realidad virtual es ya utilizada por muchas

empresas para formar a sus nuevos trabajadores, los trabajadores pueden realizar procesos
mientras siguen las indicaciones que aparecen de forma virtual en el mismo plano de su visión.

•Internet: apagar las luces del coche con un smartphone o encender la calefacción minutos antes
de montarnos es posible gracias a la interconexión vía internet.

•Simulación y personalización: mediante la simulación de procesos de producción o nuevos

productos podrán optimizarse al máximo los resultados obtenidos y los recursos empleados.

•Robótica colaborativa, sistemas ciber físicos y sensoriales: los sistemas ciber físicos permiten
controlar las líneas y los estados de producción de forma remota optimizando las fases de
fabricación.

•Impresión 3D y fabricación aditiva: la obtención directa de componentes, piezas y estructuras

gracias a la fabricación aditiva basada en distintas materias primas supone un gran ahorro de
materiales, procesos, tiempo y dinero.

Pero uno de los mayores impactos en el mundo fue producido por el COVID-19 donde la
digitalización industrial tuvo una de las pruebas más duras hasta el momento, el mundo entero se
enfrentaba a la mayor crisis sanitaria y economía de la historia reciente, las empresas de todos los
sectores se vieron forzadas a adoptar medidas extraordinarias para proteger a su personal y seguir
operando. A su vez las organizaciones y sus trabajadores tuvieron que adaptarse a estas nuevas
metodologías de trabajo para así poder continuar las operaciones inclusive con la escases de
materias primas y trabajadores.

Por otra parte, los empleadores deben centrarse en las habilidades requeridas para que de la mano
de sus trabajadores puedan alcanzar sus objetivos comerciales y seguir siendo competitivos y
ágiles, lo que les exige garantizar a sus empleados la capacitación necesaria para llenar estos vacíos
de habilidades. Los trabajadores, a su vez, requieren adquirir habilidades para adaptarse a sus
roles y responsabilidades cambiantes.
Una parte del desarrollo económico es la capacidad de una persona para acceder a la capacitación
para el empleo. Los cambios que estamos discutiendo también están teniendo lugar en el espacio
educativo. Los estudiantes están menos interesados en los currículos obsoletos y están más
dispuestos a tomar una capacitación más corta y basada en habilidades que sea más relevante
para el lugar de trabajo de hoy

Según el reporte The Future of Jobs elaborado por el foro económico mundial, indican que, “Hasta
el 2022, 75 millones de empleos desaparecerán. Sin embargo, el mismo documento añade que 133
millones de nuevos puestos se crearán en virtud de la transformación digital.”

En vista de esta nueva perspectiva, abre las puertas a profesionales del futuro, que consiste en
profesiones altamente especializadas y multidisciplinares. Por otro lado, está la difusión del
trabajo remoto, sistema laboral que utiliza el internet y dispositivos inteligentes para llevar a cabo
las tareas típicas del cotidiano profesional.

En el reporte también se menciona acerca de la sustentabilidad mencionando que la producción

inteligente impacta en:

•La economía: Reduce los costos, genera empleos y promueve la rentabilidad

•Social: Promueve la seguridad en el ambiente de trabajo, ofrece sueldos justos y mejora la calidad
de vida.

•Ambiental: Fomenta la economía de energía, optimiza el uso de los recursos, evita el desperdicio.
Digitalización en Chile

El futuro laboral involucra digitalización en los procesos y estructuras empresariales. Obligando a

las organizaciones a poner en sus prioridades una actualización constante. De este modo, el
manejo de herramientas digitales es cada vez más excluyente en las competencias laborales. De
este modo, la gestión del talento humano debe poner énfasis en desarrollar las habilidades de los
trabajadores para ajustarse a las necesidades de la organización, generando una mejora continua
de sus conocimientos en tendencias y herramientas digitales.
Según el informe Mckinsey, “El 51% del trabajo que se realiza en el retail tiene el potencial de ser
automatizado, lo que eventualmente podría producir una pérdida de hasta 800 mil empleos. En las
manufacturas el potencial de automatización es del 61% (600 mil trabajos)”. Lo cual presenta una
oportunidad para las industrias a bajar la estructura de costos y a la vez una amenaza para los
trabajadores, estos se verán expuestos a un despido inminente si la empresa no tiene una política
de redirigir a los trabajadores a otras áreas de interés, mientras la gestión del talento se enfoca en
capacitarlos para que sean efectivos en las labores que desempeñan en la organización.
El informe también hace alusión a una de las principales razones por la que la industria adoptará
procesos automatizados, la reducción de costos salariales entre otros. Se estima que el retail y el
comercio ahorrarían “US$9 mil millones si reemplaza el 51% de los trabajos que tienen el potencial
de ser automatizados; las industrias manufactureras se ahorrarían US$6 mil millones y el sector
administrativo y público gastarán US$10 mil millones menos en salarios. A nivel nacional el ahorro
en remuneraciones sería de US$41 mil millones.”
En cuanto a los empleos se sostiene que la tecnología no va a eliminar de un día para otro las
fuentes de trabajo y por ende el sustento de una gran parte de los trabajadores chilenos. Pero sin
duda paulatinamente las labores que desempeña el trabajador las va a realizar una máquina,
software o las asistirá alguna máquina. Esto influye que las máquinas y programas cambiarán el
funcionamiento de y la forma de desempeñarse laboralmente, en cuanto a procedimientos y
lógicas de sectores productivos más complejos.
Digitalización en Región de Los Ríos

Cisco Chile y Fundación país digital han realizado una colaboración para estudiar el panorama del
país en materia de desarrollo digital el cual lo han llamado “Digital Readiness Chile”. Para hacer
este estudio ha tenido que aplicar el criterio de la metodología Country Digital Readiness: Research
to Determine a Country’s Readiness and Key Interventions de Cisco el cual consiste en dividir la
preparación digital en 3 etapa: activación (básico), aceleración (intermedio), amplificación
(superior) al cual se le aplican las 15 regiones del país.
El estudio contempla siete dimensiones: infraestructura tecnológica, adopción tecnológica, capital
humano, necesidades básicas, facilidad para el comercio, inversiones privadas – gubernamentales
y clima emprendedor en base a esto definieron la etapa que esta cada región del país.
Se pudo observar que solo tres regiones del país están preparadas con las herramientas necesarias
para enfrentar los desafíos de la transformación tecnológica, la región de los ríos se posiciona en
el puesto 14.
La región de los ríos demostró que solo un 45.8% de la población cuentan con un computador.
Debemos tener en cuenta que para que el país esté preparado para los nuevos desafíos que está
generando esta transformación digital es necesario que todas las regiones estén desarrolladas e
impulsadas por las siete dimensiones de una manera homogénea por ende se debería tratar de
reducir las brechas que tienen cada región. Fernando Sánchez (Gerente general de fundación país
digital), Argumenta que, “las brechas se analizan de acuerdo a su nivel de urgencia y el desarrollo
transversal en el territorio, resulta clave apoyar las áreas de necesidades básicas satisfechas y
fomento al capital humano: 'Mientras se reduzcan los índices de pobreza, aumente la esperanza
de vida al nacer y la educación sea efectiva frente a las necesidades y habilidades de este siglo, la
población estará preparada para afrontar los desafíos que implica la transformación digital”.
Nayat Sánchez, (directora ejecutiva de Inria en Chile) expone que, “el desafío está en conseguir un
uso eficiente y seguro de la tecnología y el acceso remoto. Es necesario implantar mecanismos qu0e
refuercen la ciberseguridad y garantizar un acceso a internet de calidad para todos”
Luego de que se presenta la pandemia y se viera que no estamos preparados para la
transformación digital en el 2021 Sercotec decide implementar el proyecto “ruta digital 2021
región de los ríos” (curso gratuito para micro y pequeñas empresas) el cual tiene como objetivo
apoyar a los emprendedores en cómo llevar su negocio con la pandemia que estamos viviendo.
Esto ayudará a la región para poder avanzar de etapa
IV.- Planificación

V.- Métodos y fuentes de datos

● Informes Internacionales (CONSULTORA MCKINSEY GLOBAL INSTITUTE- OXFORD MARTIN
SCHOOL)

● Informe censo 2017 (BIBLIOTECA DEL CONGRESO NACIONAL DE CHILE)

● Boletín Informativo (UNIVERSIDAD DE CHILE)

● Blogs (UDD VENTURES-PAIS DIGITAL)

● Columna (PRENSA DE UNIVERSIDAD DE CHILE-DELOITTE)

Todas las fuentes utilizadas en el presente se anexan en bibliografía de este en norma APA.
VI.- Diseño de la muestra

El cálculo de la muestra se define en base a la cantidad de ciudadanos de Valdivia, los datos en

cuestión fueron recopilados por “Censos de población y vivienda” expuestos en “Biblioteca del
Congreso Nacional de Chile”, al ser datos proyectados pueden estar sujetos a variaciones.
VII.- Recopilación de datos.

Esta breve encuesta tiene como finalidad recopilar la información necesaria para realizar un
estudio sobre las brechas que se avecinan en el proceso de selección de los nuevos postulantes
todo esto en base a la digitalización y automatización de la industria.

Encuesta:

Perfil de encuestado:

*Edad
a) 18-20
b) 20-25
c) 25-30
d) 35-40
e) 45-50
f) 55-60
g) 60 o más

*Género:
a) Femenino
b) Masculino
c) No binario

*Nacionalidad:
a) Chilena
b) Extranjera

*Ocupación:
a) Dependiente
b) Independiente
c) Dueña(o) de hogar
d) Estudiante
e) Desempleado.

A raíz de la pregunta anterior. (Solo si su situación laboral es activa)

Modalidad de trabajo:
a) Presencial
b) Semi presencial
c) Teletrabajo
*Nivel educacional:
a) Enseñanza básica incompleta.
b) Enseñanza básica completa.
c) Enseñanza media incompleta.
d) Enseñanza media completa.
e) Estudios universitarios incompletos.
f) Estudios universitarios completos.

*Sector en que vive (o el más cercano):

a) Sector Ánimas.
b) Sector Costero.
c) Sector Angachilla.
d) Sector Regional.
e) Sector Isla teja.
f) Sector Corvi.
g) Sector San Luis.
h) Salida sur.

En la actualidad las maquinas pueden hacer cosas que solía pensarse que solo podrían hacer los
humanos. Cuando nos planteamos la complejidad de los problemas que se pueden resolver la
automatización en los procesos industriales y empresariales.

De acuerdo con la problemática planteada, usted cree:

*Que la automatización es inevitable

a) Si, es parte del desarrollo de las empresas
b) No, los métodos tradicionales funcionan
c) Argumente…

*Los trabajadores tendrán tendencia a ser reemplazados por softwares

a) Si
b) No
c) No tengo información al respecto.

*Quien cree que se beneficiaría con dicho cambio

a) Trabajadores
b) Empresas
c) Ambas partes
Las competencias laborales son los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el
correcto desempeño de una determinada actividad laboral
Al momento de solicitar empleo, cree usted:
*Las empresas discriminan al excluir a los postulantes con menos competencias tecnológicas
a) Si, debieran valorar la iniciativa y capacitarlos
b) SI, porque al excluir de un principio, no desarrollan el potencial de el postulante
c) No, la empresa tiene el derecho de exclusión en sus procesos de selección.

*Al existir conocimientos excluyentes en algunos puestos, esta situación le genera

incertidumbre:
a) Si
b) No
Esta situación, hace más complejo obtener un trabajo decente:
a) Si, complejo
b) Si, medianamente complejo
c) Si, poco complejo
d) No, para nada complejo
VIII.- Interpretación de datos
A) Resultados

PAUTA DE COTEJO
Modelo de OBSERVACIÓN (COPEC)
05-05-2022 06-05-2022 13-05-2022 14-05-2022
INDICADOR
Característica del consumidor
1 Hombre X X X X X X X X X X X X 12
2 Mujer X X X X X X X X 8
3 Ambos
Competencias Laborales
4 Maquina Transbank X X X X X X X X X X X 11
5 Muevo (Aplicación sin contacto) X X X X X X X X X 9
6 Factura X X X 3
7 Boleta X X X X X X X X X X X X X X X X 16
MÉTODO DE CONSUMO
8 Servo (Autoservicio) X X X X X X X X X X 10
9 Atención asistida (Bombero) X X X X X X X X X X 10
 PAUTA DE COTEJO
Modelo de OBSERVACIÓN (FALABELLA)
05-05-2022 06-05-2022 13-05-2022 14-05-2022
INDICADOR
Característica del consumidor
1 Hombre X X X X X X 6
2 Mujer X X X X X X X X X X X 11
3 Ambos X X X 3
Competencias Laborales
4 Maquina Transbank X X X X X X X X X X X X X 13
5 Factura 0
6 Boleta X X X X 4
7 Fpay X X X X X X X 7
MÉTODO DE CONSUMO 0
8 Cajas rápidas (Autoservicio) X X X X X X X X X X X X X 13
9 Cajas asistidas X X X X X X X 7
 PAUTA DE COTEJO
Modelo de OBSERVACIÓN (SODIMAC) 05-05-2022 06-05-2022 13-05-2022 14-05-2022

INDICADOR

Característica del consumidor

1 Hombre X X X X X X X X X X X X X X X 15
2 Mujer X X X 3
3 Ambos X X 2
Competencias Laborales
4 Maquina Transbank X X X X X X X X 11 X X X
5 Factura X X X X X X 6
6 Boleta X X X X X X X X X X X X 12
7 Fpay X X X X X X X X 8
MÉTODO DE CONSUMO
8 Cajas rápidas (Autoservicio) X X X X X X X X X X X X 12
9 Cajas asistidas X X X X X X X X 8
Perfil del encuestado

En base al gráfico podemos inferir que de las 134 respuestas obtenidas en la cuenta existe;
El 34,3 % del total de encuestados se ubican entre el intervalo de 18 a 24 años es decir 46 personas.
En el intervalo 25 - 30 años se encuentran 33 personas lo que equivale al 24,6 % entre ambas sumando más
de un 58,9% de los encuestados. Mientras que 41,1% restante se dividen en 18,7% se encuentra entre el
intervalo de edad 31 – 35 años, el 9,7% equivale al intervalo 36 – 40 años, el 5,2% al intervalo 41 – 45 años
y el mismo porcentaje para 46 – 50 años, el 51 – 55 años tiene el 1,5% del total encuestados y por último
de 56 o más años equivalen a 0.7%.

Podemos inferir que de las 134 personas encuestadas el 71,6% indicaron que pertenecen al sexo femenino,
un 27,6% pertenece al sexo masculino, mientras que el 0,7% se indicó como no binario.
El 97% de los encuestados son de nacionalidad chilena y el 3% son extranjeros.

La ocupación de los encuestados es una de puntos del perfil más importantes debido a que nos muestra la
realidad actual de los encuestados, por esto hemos concluido que el 50,6% de los encuestados corresponde
a personas que tienen algún tipo de trabajo de los cuales se clasifican de la siguiente manera;
los que ostentan un trabajo independiente 11,9%, el 36,6% de los encuestados afirman ser trabajadores
dependientes, y el 2,1% restante afirmaron ser estudiantes trabajadores.
Por otro lado, el 37,3% se ha declarado estudiante, el 10,4% como dueña(o) de hogar, el 0.7% como jubilado
y por último un 0.7% ha declarado esta cesante.
En cuanto al nivel educacional de los encuestados el 41,4% se encuentra con estudios universitarios
incompletos; es decir cursando o con los estudios congelados. El 35,3% tiene estudios universitarios
completos, 20,3% han cursado la enseñanza media completa, 1,5% señaló que no ha terminado la
enseñanza básica, un 0,8% de los encuestados ha terminado la enseñanza básica y un 0,8% afirma no haber
concluido con los estudios de enseñanza media completa.
Contextualización

A continuación, nos planteamos la complejidad de los problemas que se generan en torno a la

automatización en los procesos industriales y empresariales.

La pregunta en cuestión hace referencia a la creencia que puedan tener las personas respecto al cambio
que tendrán las industrias respecto a la introducción al mundo de la automatización.
Entonces podemos verificar que el 90,2% de las personas encuestadas creen que la automatización es parte
del desarrollo de las empresas.
El 9% de los encuestados cree que los métodos tradicionales aun funcionan, mientras que un 0,8%
concuerda con ambos puntos de vista.

Este gráfico hace inflexión al punto de vista que tengan las personas respecto al cambio que se está viviendo
en mundo, y como esto da margen para pensar si… en el futuro ¿cada persona tendrá un puesto de trabajo
de forma presencial? De esta forma hemos recopilados los siguientes datos;
Se observa que una gran cantidad de encuestados creen que los trabajadores serán reemplazados por
software correspondiente a un 78,4%, mientras que el 17,9% dicen que esto no sucederá, a su vez el 3,7%
manifiesta no tener información o no saber respecto al tema.
El propósito de esta pregunta es observar que piensan las personas sobre quienes serán los más
beneficiados con la automatización en las industrias, concluyendo que el 76,1% de las encuestas creen o
afirman que el principal beneficiado con la automatización serán las empresas, el 1,5% piensa que los
trabajadores serán los beneficiados, el 22,4% restante creen que ambos serán los que obtengan los
beneficios.

Actualidad laboral

Podemos referir que el trabajo de manera presencial tiene más protagonismo, y casi ¼ de la muestra se
encuentra desempleada, estos puntos a los cuales se hacen ilusión son interesantes a analizar.
En base a la recopilación de los datos observamos que el 62,7% dice no verse afectado por la automatización
actualmente en su lugar de trabajo.
El 22,4% declara si haber tenido conocimiento de que existen entornos de trabajo afectados por la
automatización y finalmente el 14,9% declara que su trabajo si ha sufrido cambios debido a la
automatización de lugar.

En esta interrogante el enfoque está puesto en la sensación de los usuarios al postular a una determinada
empresa y si esta los ha discriminado de alguna manera, en la encuesta recaudamos los siguientes datos,
el 56% de los encuestados afirma que si se ha sentido discriminado pero de igual manera deberían valorar
la iniciativa y capacitarlos, el 29,1% a su vez concuerda con que las empresas excluyen al principio no
desarrollando el potencial del postulante, y finalmente tenemos el 14,9% que no se ha sentido discriminado
a la hora de postular ya que concuerdan con las empresas en que están en su derecho al excluir a estos en
el proceso de selección.
Si bien hay muchas vacantes en los trabajos muchas empresas se han orientado a buscar nuevos perfiles,
por lo que se han excluidos muchos postulantes y esto ha generado de cierta manera una incertidumbre
en ellos.
Reafirmando lo anterior podemos observar que el 82,1% de los encuestados se ha visto con la
incertidumbre o inseguridad de realizar su postulación a una empresa por falta de conocimientos, mientras
que el 17,9% siente que los conocimientos excluyentes no les genera incertidumbre en su postulación.
B) Interpretación de datos
Análisis de método de observación. -

En base a lo expuesto en nuestra pauta de observación podemos analizar el comportamiento del

consumidor en un sistema de ventas híbrido, se puede apreciar que la tendencia al sistema de autoservicio
va a la alza por factores deducibles al momento de realizar la observación, los principales son el tiempo en
el que se efectúa la compra, el cual va definido por la capacidad del cliente en seguir los pasos para efectuar
el pago correspondiente, este factor varía respecto al tipo de consumidor, esto se debe a que algunas
personas tienen más conocimiento de cómo funciona el servicio y pueden realizar su compra en menor
tiempo. Evitar largas filas en los días de mayor afluencia de público también es un aspecto para considerar.
También se puede apreciar que el método de pago más común es pagando con tarjetas en el sistema
Transbank, predomina por encima de los métodos más tradicionales, aunque se puede observar que los
métodos sin contacto nuevos como son Fpay, que lo podemos encontrar en tiendas como Falabella Sodimac
y Muevo que se puede encontrar en copec. Dichos métodos de pago toman protagonismo en los adultos
jóvenes ya que tienen mayor apego con las aplicaciones mediante los dispositivos móviles. Cabe destacar
que mediante el método de observación se percibe que no se ocuparon métodos de pago en efectivo, un
punto demasiado importante de analizar en cuanto a los métodos de pago actuales de las empresas de
retail entre otras.

Análisis del método de la encuesta. –

Concluido este análisis de la encuesta hemos determinado que efectivamente nuestra hipótesis ¨los nuevos
perfiles laborales generan una brecha e incertidumbre al momento de realizar la búsqueda de un puesto
de trabajo¨ es verdadera ya que las empresa han optado por este cambio a las industrias
4.0(Automatización) de los cuales el 90,2% de los encuestados sienten que esto es parte del desarrollo de
las empresas, sabemos que el avance tecnológico y el ahorro de recursos es vital para el funcionamiento
de estas, si nos vamos más en profundidad la encuesta nos muestra que con la llegada de la tecnología a la
industria en este sentido un 78,4% de los trabajadores se sienten amenazados por ser reemplazados por
algún tipo de software o hardware. Y tomando como gran beneficiaria a las empresas por la optimización
de recursos.

Pero ¿qué tal ha sido la experiencia de los usuarios al buscar un empleo?

El 56% de los encuestados se han sentido discriminados en la búsqueda de un empleo sintiendo que las
empresas no han valorado su iniciativa por no tener la capacitación necesaria para algún puesto de trabajo.
El 29.1% siente que han sido discriminados al excluirlos en un principio sin que los pusieran a prueba
desarrollando el potencial del postulante y por último el 14,9% cree que la empresa tiene el derecho a
excluir los postulantes en sus procesos de selección.

Siguiendo en el mismo contexto el 82,1% de los encuestados siente que carecen de conocimientos para
postular a un cargo por lo que les genera una incertidumbre basándonos en todos estos datos donde solo
una parte de la población podemos ya generar una idea sobre la situación actual que viven los postulantes
a empleos y porque muchos no califican para los puestos de trabajo, las empresas se han visto en la
necesidad de buscar personas con perfiles nuevos una reinvención del perfil común de un trabajador
buscando a alguien que ya tenga conocimiento de las nuevas tecnologías, que sea capaz de una polivalencia
dentro de estas últimas, con una rápida adaptación y aprendizaje, buscado siempre que el nuevo trabajador
se adapten de mejor manera a las tecnologías entrantes.
Hipótesis Rechaza o Acepta. –

● “Los nuevos perfiles laborales generan una brecha e incertidumbre al momento de realizar la
búsqueda de un puesto de trabajo.”
En base a lo trabajado en nuestro estudio de mercado aceptamos la hipótesis presentada anteriormente,
concluyendo que en base al avance en la Industria 4P. Un 90,2% de la muestra refiere que la automatización
es inevitable y es parte del desarrollo de la empresa, pero a la vez los trabajadores ven como una amenaza
este proceso refiriendo que, 76,1% de la muestra cree que estos cambios sustanciales serán a favor de las
empresas y genera incertidumbre en la población, un 82,1% se refirió a este tema y la interrogante se
encuentra en 2do lugar de las respuestas con mayor consenso de toda la muestra.
Análisis del entorno PESTEL. –
Político: Para el avance de la automatización en procesos empresariales nacionales, es clave que se
desarrolle una política de Estado que respalde el desarrollo industrial, pero desde el gobierno de turno
advierten y se deja ver, que no hay intención de avanzar en este camino, pues hasta en lo semántico hay
diferencias. Mientras en el mundo se habla de la cuarta revolución industrial, aquí solo la llaman tecnología.
Económico: En la industria hay 2 visiones. El presidente de ASIMET (Asociación de Industrias Metalúrgicas
y Metalmecánicos), Dante Arrigoni, nos advierte que la manufactura se ha quedado rezagada respecto a la
automatización de los procesos en el mundo. Esto ha llevado a que en los últimos 25 años bajaran su
participación en el PIB desde 15% a 10%, mientras que la tendencia internacional apunta a alcanzar un
aporte de 20% al Producto en 2022.
Sociocultural: La automatización les ha permitido a las personas tener total control de los diversos objetos
de uso cotidiano en cada uno de sus entornos. El hogar, el trabajo, los medios de transporte, los servicios,
entre otros, son los ámbitos en los que se ha generado soluciones inteligentes y creativas para reemplazar
acciones y brindarnos la posibilidad de controlarlos de forma remota.
El impacto de la automatización en la vida de las personas tiene muchos aspectos positivos. Entre los que
se pueden resaltar:
· Aumento de tiempo libre.
· Menor desgaste de tareas rutinarias.
· Posibilidad de realizar trabajos que requieran perfeccionamiento y más capacitación.
· Reducción de trabajos pesados o peligrosos.
· Mayor comodidad y confort.
· Ahorro de energía.
· Mejor calidad de vida.

Tecnológico: La tecnología de automatización abarca todos los procedimientos y equipos de trabajo que
permiten que las instalaciones funcionen de forma independiente. Esto incluye maquinaria, aparatos,
instrumentos y otros dispositivos. La intervención humana es apenas necesaria.
El objetivo de la tecnología de automatización es automatizar máquinas e instalaciones para que funcionen
de forma autónoma con eficiencia y baja tasa de error. Dependiendo de la complejidad de las instalaciones,
es posible lograr diferentes grados de automatización. Cuanto mayor sea esta automatización, menor será
la participación humana en el proceso.
Ecológico: En el marco de la contaminación ambiental la industria también se suma a la propuesta
ecológica. La exigencia de los tiempos que corren y la búsqueda incansable de nuevos horizontes
ambientales traen a la automatización a un primer plano. El cuidado ambiental está impuesto en el mercado
y es una condición necesaria para calificar en cualquier proyecto.
La sustentabilidad ambiental es una exigencia cada vez más fuerte del mercado. Los procesos que no
garanticen un alto grado de seguridad ambiental son cada vez más resistidos. Es aquí donde la
automatización de los procesos tiene un rol fundamental al permitir el control y monitoreo, incluso en
forma remota. Esto puede ayudar a transparentar los procesos productivos y lograr la licencia social que
los mismos necesitan.
Legal: La adecuación de estas tecnologías y automatización de sistemas exigen cada vez más precisiones
respecto a su uso en la vida cotidiana y en cumplimiento de la legislación laboral, sobre todo cuando se
aplica pudiendo afectar derechos laborales.

Generación de propuesta. –
Basándonos en la información recauda en el informe podemos inferir que muchas de las personas de
sientes excluidos o discriminados e a la hora de realizar una postulación la gran mayoría concuerda que es
por la falta de conocimientos digitales o automatización en vista de esta problemática hemos propuesto
realizar cursos o capacitaciones mediante otics, cuya finalidad de preparar.

Presentación del Curso “Digitalización de procesos”

Es un hecho que la automatización de procesos es fundamental para aquellas empresas que quieran
aumentar su productividad. Asimismo, en el que las operaciones diarias podrán ser simplificadas y
automatizar las tareas repetidas para traer beneficios a tu negocio. Con la automatización se reducirá el
tiempo de ejecución de procesos y errores que pueda presentar el trabajo manual.
La digitalización y la automatización forman parte del proceso de transformación digital de una empresa.
Si se tienen las herramientas adecuadas, la automatización de procesos hará el trabajo más fácil, ahorras
tiempo y dinero. En este curso te vamos a dar las herramientas que necesitas para automatizar tareas y
hacer el trabajo de tu negocio más efectivo y eficiente.
En general, cada vez son más las empresas que optan por automatizar sus procesos, con el fin de ser más
rentables y eficientes. Con nuestro curso podrás aprender qué áreas y tareas debería tu negocio desarrollar
dentro del proceso de automatización. Así como también, conocer cómo se ingresa, se transforma y se
entrega al final de un sistema. Es el momento que comiences a plantearte la necesidad o beneficios de
automatizar. ¿Te apuntas?
a) Curso online de automatización de la gestión por procesos
La automatización y la digitalización marcan la transformación de las empresas en un entorno
hiperconectado. Con un buen seguimiento y análisis del proceso, además de contar con la tecnología y
asesoramiento adecuados, te aseguras una buena gestión dentro de tu negocio para impulsar su
crecimiento.
El curso te lo estructuramos de la siguiente manera para que puedas seguirlo con facilidad:

• En la primera parte del curso, conocerás la situación general. Verás las multiherramientas y la
integración de ecosistemas.
• En la segunda parte, verás las integraciones nativas. A partir de ejemplos podrás ver cómo realizar
las siguientes integraciones:
o Stripe y Holded.
o Tidycal y calendario Google.
o Extensión de Google Wordspace mencionar Google Apps Script.
 • En la tercera parte del curso, conocerás las automatizaciones nativas y las herramientas que ya
incorporan la posibilidad de automatizar. Lo harás a partir de ejemplos: Jotform, Mailerlite y
Pipedrive.
• En la cuarta y última parte del curso, conocerás aplicaciones de integración y automatización:
Zapier, Integromat, Automator WP, Power Automate… Por último, aprenderás a crear una cuenta
en Intermat, la interfaz y los aspectos básicos. Así como las automatizaciones que existen a través
de API.

La finalidad de este curso es que puedas integrar aplicaciones que sustituyan procesos manuales de tu
empresa. Acelerando el tiempo de ejecución de tareas y eliminando posibles errores humanos que puedan
cometerse.

IX.- Tipos de mercado/ Demanda

Mercado Potencial

El mercado potencial es bastante amplio y comprende a las áreas administrativas, negocios, industria
inmobiliaria, servicios de traslados, turismo, sector gastronómicos comercios y tiendas de retail, puesto que
dichas áreas mencionadas corresponden a la industria y se están automatizando y digitalizando según los
requerimientos de la organización.

Mercado Meta

Áreas administrativas que quieran optimizar procesos mediante software, dicho servicio a prestar a los
colaboradores los ayudaría reducir los tiempos de ejecución en las diferentes tareas a realizar.

Mercado Real

Corresponde a los servicios de traslado/transporte, puesto que y sector gastronómico que requiere
colaboradores de manera imprescindible dentro de su organización.

X.- Segmentación de mercados

Identificación de situación actual

Según lo recabado en la investigación, la muestra infiere que hay incertidumbre y expectación con los
avances tecnológicos que se presentan a lo largo del tiempo, esto genera la necesidad de una
retroalimentación constante en el ámbito profesional de los colaboradores de la industria, esto va de la
mano con adquirir mayores conocimientos para reducir las posibilidades de que su puesto de trabajo sea
reemplazado por algún software o una máquina que sea más productiva. Todo esto en contexto de las
respuestas analizadas de la muestra, estos cambios no se producen de un día para otro y conllevan un nivel
de dificultad y costos importante, por ende, se ajusta más a las medianas y grandes empresas que son
capaces de adoptar este costo directo para la empresa.

Identificar las características de los segmentos

❖ Geográfica
 Comunal: a nivel comunal se observan cambios importantes en las industrias donde cada vez
existen más empresas que optan por la automatización debido a la optimización de los recursos,
sin embargo, la mayoría de estas empresas son parte de las grandes cadenas del país.

Regional: a nivel regional si se pueden evidenciar grandes cambios, ya que muchas de las empresas
han optado por hacer una gran inversión generando nuevos trabajos, a su vez la exigencia a la hora
de postular es más alta.

Nacional: la industria 4.0 ha sido una de las favoritas de las medianas y grandes empresas ya que
han podido optimizar los recursos supliendo la falta de personal con ayuda de crear lugares
automatizados.

❖ Demográfica:

Edad: toda persona mayor de 18 años y menor de 65 años.

Género: Todos ya que no existe discriminación.

Ingreso: quienes se encuentren actualmente trabajando, cesantes o estudiando.

❖ Psicográfica:

el mercado aplica a todos las clases sociales, que quieran aprender sobre las nuevas tecnologías
que han ingresado a las industrias.

❖ Conductual:

los usuarios tienen una conducta de incertidumbre cuando realizan sus postulaciones a una
empresa, en ocasiones se han sentidos discriminados por la manera de en qué las mismas, los han
dejado fuera en primera instancia.

Identificar las necesidades

Una de las principales necesidades de las empresas es tener un equipo de trabajo con la capacidad de
manejar las herramientas tecnológicas que se les provee y así cumplir las expectativas previstas en las
proyecciones de la empresa, los cuales comprende en realizar los mismos procesos en menor tiempo y
reduciendo los márgenes de pérdida entre otros factores.

Identificar la forma de satisfacer totalmente la necesidad seleccionada

Mediante la entrega de información de los servicios ofrecidos de las capacitaciones y cursos, que permiten
que los equipos de trabajo sean más completos, por ende, más efectivos. El enfoque a los grupos sindicales
y comités encargados del bienestar laboral, que piensen a futuro ayudando a plantear estos temas a las
empresas como ayuda mutua.

XI.- Definición de segmento

Producto (Ideas de solución) Propuesta de valor

El servicio con profesionales altamente capacitados en diferentes áreas, interiorizados de los avances de
la industria 4.0, permitirán enriquecer los equipos de trabajo potenciando las habilidades de cada
trabajador, puesto que, nuestra meta es lograr la armonía perfecta en cuanto a habilidades requeridas
por cada organización.

Comportamiento compra (Segmento)

Segmentación por la industria, puesto que, los procesos a los cuales se hace alusión en este estudio de
mercado van en crecimiento, y el servicio va focalizado a la industria a nivel macro, cabe destacar que el
mercado meta se ve más cercano el área de la administración, que comprende la capacitación de
software, la variedad permitida en esta área es lo suficiente amplia para ser considerada en más de algún
departamento de la empresa.

Usos y beneficios del producto

El servicio presentado es de uso empresarial y una vez llevado a cabo queda como enriquecimiento
personal de cada uno de los colaboradores que tomaron el mismo, robusteciendo sus capacidades como
profesional.

Los potenciales beneficios son:

Potenciar las capacidades de los trabajadores, con el fin de que sean más eficientes y eficaces en cuanto
al manejo de sus habilidades en sus funciones, por consecuencia se transformen en trabajadores
efectivos.

Incorporar competencias laborales a los colaboradores, estos conocimientos los pueden utilizar en la
actual empresa en que se desempeñen o en alguna que lo requiera, el colaborador podrá complementar
su cv, por lo tanto, el colaborador estará más preparado en comparación a algún otro postulante y tendrá
más posibilidades de obtener el trabajo al cual postula.

Características demográficas

Las características del segmento en el cual se aplicará son a personas mayores de +18 y -65 que se
encuentren en funciones dentro de las empresas que adquieran el servicio en cuestión. El proyecto no
discrimina género, tampoco nacionalidad, por ende, si se cumplen las variables anteriormente
mencionadas los usuarios podrán optar a este, ya que, solo se mide en parámetros las habilidades de
cada uno de los colaboradores para realizar una nivelación

Determinación del posicionamiento

La determinación del posicionamiento se establece en la inquietud actual que poseen los trabajadores de
mantener el tiempo las competencias necesarias para continuar en el mercado laboral, es por esto que la
implementación de un servicio que ayude a potenciar o crear nuevas competencias laborales que se
pueda presentar de forma individual o a grupos sindicales de empresas que conozcan las falencias del
entorno laboral y plantear un método de capacitación personalizado según las necesidades que tenga el
conjunto de colaboradores.
Es por esto por lo que la organización del sujeto o grupo a tratar es esencial, para saber desde qué punto
necesita capacitación y los sectores en los que se pueda desenvolver para extender el campo laboral en el
que se pueda desarrollar en las instancias actuales y futuras.
XII.- Conclusión

A modo de conclusión, la digitalización y automatización a medida que pasa el tiempo toma más
fuerza. Generando oportunidades para la industria de acelerar diferentes procesos de manera
eficiente y eficaz, logrando así procesos efectivos que generan valor para la empresa. Pero a la vez
estos cambios ponen en tela de juicio la estadía en las empresas a diferentes trabajadores, ya sea
por temas de economía para la empresa o por falta de aptitudes para lograr la labor a la par con
la máquina, software en cuestión.

La automatización en los procesos industriales nos brinda bastantes ventajas a nivel económico,
social y tecnológico, y eso es lo nos muestra el presente informe, en el cual hemos analizado sus
ventajas, desventajas, su entorno y recopilada información a través de distintas herramientas de
diagnóstico el cual incluyen los resultados de estas. Todo este análisis nos sirvió para tener una
idea clara sobre este tema y una postura firme en cuanto a nuestra hipótesis planteada.

Automatizar es ahora algo muy importante para poder ser competitivo en cualquier industria,
muchas personas piensan que es algo que requiere inversiones fuertes y que están fuera de su
alcance, pero esto depende del nivel de automatización que se busca y el nivel de automatización
que se requiera para las máquinas.

Automatizando puedes aumentar tu capacidad de producción y de dar respuesta más rápida a los
clientes, entregando los productos de manera más fácil y con un menor tiempo.

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De%20%251%24s&share=https%3A%2F%2Fuddventures.udd.cl%2Fblog%2Fsolo-tres-
regiones-de-chile-est%25C3%25A1n-preparadas-digitalmente-para-enfrentar-los-
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