CONVERSATORIO

BANCA Y ENTIDADES FINANCIERAS

Jorge Luis Cosavalente Pelaez

28/08/2021
Flujograma
La Caixa se creó en 1990, tras la
fusión de la Caja de Pensiones (Caixa
de Pensions) -fundada en abril de
1904-, la Caja de Barcelona (Caixa de
Barcelona) -nacida en 1844-. Desde
entonces ha protagonizado diversas
transformaciones.

Fue en 2011 cuando La Caixa sufrió su

mayor transformación creando
CaixaBank y año pasado ha pasado a
fusionarse con Bankia, convirtiéndose
en el primer banco de España,
teniendo una participación del 40%
del activo financiero en España.

Diagramas (Datos a cierre 2020,en millones de euros)

 ¿Porque es tan importante el Big Data?
Esa es la pregunta que muchos se están
haciendo en los últimos años. En la
actualidad, las organizaciones capturan
trillones de bytes de información de sus
clientes, proveedores y dispositivos. Este
volumen de datos tiene un enorme
potencial para mejorar la gestión interna y
externa de las compañías de muchos
sectores, entre ellos el bancario. En el
último Big Data Congress de Barcelona se
confirmó que las empresas que utilizan
el big data aumentan un 8% su ¿Cómo funciona la Biometría en
productividad. Cajeros?
Estos 16.000 puntos de patrones son proyectados con
luz infrarroja invisible, sobre el rostro del usuario.
En CaixaBank estamos convencidos de que Implementando una tecnología llamada TOF (time of
flight) o tiempo de vuelo; que básicamente calcula la
estos datos tienen que servir para tomar relación de tiempo que tarda el haz de luz en viajar
decisiones en diferentes ámbitos: conocer desde la cámara hasta el rostro y rebotar como una
más al cliente, personalizar su oferta y su señal de radar, creando así una estructura
tridimensional; convertida posteriormente en datos
información disponible, optimizar los algorítmicos que se comparan en el sistema para
modelos de riesgo, fijar los precios, etc. dar autenticación al usuario.
Servicios por y para el cliente
El big data tiene la capacidad de cambiar la segmentación tradicional, que
separa a los clientes en grupos con características similares, por
una segmentación personalizada, en la que cada uno puede escoger la
oferta que más se ajusta a sus intereses en un momento determinado.
Esta premisa se fundamenta en el llamado Real Time Decision (RTD) o
decisiones en tiempo real a partir del análisis de datos. Lluís Esteban, chief
data officer de CaixaBank, explica el efecto del RTD en la oferta: “con el RTD
el cliente tiene un entendimiento mejor de sus necesidades, donde se puede
hacer propuestas más acertadas a lo que necesita y no hacerlas sobre lo que
no necesita”. Es lo que se denomina home banking u oferta ajustada a la
necesidad concreta del cliente.
Uno de los últimos ejemplos es Mis Finanzas. Surgido tras el éxito de los
servicios CardBox y Recibox, Mis Finanzas es un servicio desarrollado por la
entidad que aglutina en un único espacio on-line todos los gastos e
ingresos. El último ejemplo en innovación ha sido imaginBank, el primer
banco que solo opera a través de dispositivos móviles y redes sociales. Lluís
Esteban tiene clara la razón de ser de este producto: “entendiendo mejor al
cliente se mejoran la calidad del servicio y las propuestas comerciales”.
Una gestión comercial más eficaz
¿Están ofreciendo las oficinas el máximo valor para el cliente? Antes de que
existiera el big data, el riesgo de que hubiera fallos en la oferta y la atención
al cliente era mayor. Ahora, toda la información sobre los clientes y servicios
de la empresa permite establecer numerosos filtros para medir la efectividad
y la forma de tener el mejor contacto con el cliente. Asimismo, el big
data ayuda a la fijación inteligente de precios para mejorar la oferta y
aumentar la vinculación con los usuarios.
Apuesta de presente… y de futuro
La apuesta por el big data ya ha obtenido sus primeros frutos: una reducción de
50.000 horas de trabajo mediante la implantación de casi 100 proyectos y
un grado de conocimiento del cliente de 360º. La digitalización y la proliferación
de smartphones van a suponer un aumento de los datos disponibles. Esta
consolidación se verá reforzada por el crecimiento del Internet of Things (IoT).
Según el chief data officer de CaixaBank, “el IoT va a posibilitar el tratamiento de
información que hasta ahora no podíamos conocer para mejorar la calidad del
servicio”.

Por eso, en CaixaBank, se ha hecho una apuesta transversal por el big

data dentro del Plan Estratégico 2019-2022 con un doble objetivo: optimizar la
actividad comercial y la eficiencia operativa de la gestión interna
Muchas
gracias