más data, más
analytics
POR ALVARO RONCAL B.
Las empresas peruanas ya ven
resultados de sus apuestas por
data analytics. Hacia adelante,
el objetivo será lograr una mayor
personalización de los productos y
servicios que ofrecen a sus clientes.
l análisis de datos ya es una realidad en las
E empresas peruanas. De ser una novedad
hasta hace pocos años, hoy las compañías
más importantes del Perú invierten sumas cada
vez mayores en éste y reestructuran sus equipos
para que adopte un rol cada vez más transversal.
"La idea es crear una cultura de data en toda la
compañía", asegura Leandro Rocha, gerente de
división de Data & Analytics del BCP.
El foco hacia adelante estará en una segmenta-
ción cada vez más fina de las diversas audiencias
de cada compañía, coinciden las fuentes. La in-
versión en data permitirá a las empresas perua-
nas anticiparse a las necesidades de sus clientes y
presentar productos más personalizados.
Wfrit
ytfAVEMAKER I, Wavemaker
¿Cómo Se divide en dos unidades: business analytics
funciona? y DMP -plataforma de manejo de datos-.
El primero se reparte en analytics, modelos
de atribución y marketing mix modeling. El
segundo es un desarrollo del grupo WPP
-del que Wavemaker es parte-, que permite
comprar espacios publicitarios de forma
más efectiva.
Los [M]Insights -el DMP- le ha permitido a
resultados Wavemaker 'mapear' al 8096 de los internau-
tas peruanos. "Además, podemos homolog-
ar a las personas en internet como una
sola", señala Johann Sprinckmóller, CEO de
Wavemaker. Así, un solo internauta no tiene
múltiples perfiles y se realizan campañas
más precisas. "Llegamos a la misma gente
con la misma frecuencia, haciendo ahorros
de hasta12%", añade Sprinckmóller.
TECNOLOGÍA Data analytics: los casos peruanos que demuestran que es más que una moda (p. 25)

Los Ancle
¿Cómo Ha invertido alrededor de USlio millones
funciona? en infraestructura y software. Hoy tiene una
aplicación, AndiCollector, que le permite
hacer una evaluación más precisa del
cliente y georreferenciarlo.
CRLA apunta a eliminar el uso de papel
¿Oué hay y que toda transacción o evaluación
de nuevo? sea digital. "Uno de nuestros errores fue
subestimar a nuestro cliente por ser rural",
afirma Rossana Ramos-Velita, presidenta
del directorio de la entidad financiera.
BBVA BBVA
¿Cómo Implementa desde hace dos años su plata-
funciona? forma de big data. "También desarrollamos
modelos analíticos de campañas comer-
ciales y gestión de portafolio de clientes",
señala Jaime Mourao, head of monetization
de BBVA Continental.
El banco ha desplegado las plataformas Mi
Día a Día y Mis Metas, que le permiten al
cliente monitorear sus ingresos y gastos del
mes, así como plantearse metas de ahorro.
)BCP) BCP
¿Cómo Creó su división de data hace tres años.
funciona? "Queremos crear una cultura de data en
la organización", señala Leandro Rocha,
gerente de la división de Data & Analytics
del BCP.
Los "Las ventas han incrementado 80% gracias
resultados a nuestro modelo next best offer", indica
Rocha. Éste le permite al banco ofrecer
créditos personalizados a sus clientes, con
información de la que disponen todos sus
asesores de ventas.
¿Oué hay El BCP está utilizando el análisis de data
de nuevo? para recursos humanos, para tener un perfil
más certero de sus candidatos. Además,
apunta a extender el uso de la data a todas
las áreas de la empresa.
 Rimac Seguros Linio

¿Cómo La empresa creó la Vicepresidencia de Data ¿Cómo Ha implementado análisis de data en

funciona? & Analytics hace dos años. Su foco está en
cuatro campos: datos, analytics, IA y ciencia
del comportamiento.
Los La división generó ingresos por US$4
resultados millones en el 2018. "Este año tenemos
objetivos más agresivos", afirma Miguel
Paredes, VP de inteligencia artificial y data
analytics de la empresa.
¿Oué hay Rimac está creando una suite de algorit-
de nuevo? mos de seguros que "permitirá encontrar
clientes no asegurados o con productos
inadecuados", indica Paredes. Además,
afinará su segmentación para ofrecer
productos y precios más personalizados
usando IA. "Seguros es un mundo de pool,
pero buscamos que justos no paguen por
pecadores", agregó.
funciona? marketing, para mejorar su segmentación
de campañas y afinar el tracking de pedidos
y seguridad, con el objetivo de frenar
fraudes.
Los Linio ha alcanzado una efectividad de en-
resultados trega de 96%. Además, su ratio de fraudes
ha bajado a menos de as%. "Nuestro ratio
de conversión ha mejorado 3o%", señala
Jason Huertas, director comercial de Linio.
¿Oué hay La empresa personalizará su sitio web de
de nuevo? forma que la página principal muestre
ofertas diferenciadas por cada cliente. "Hoy
estamos probando con algunos banners.
Hacemos tracking por redes sociales. Si el
usuario hace una búsqueda en Google, esa
información le aparecerá en nuestra home",
afirma Huertas.

Avianca
Avíanca

¿Cómo Inició un proceso de transformación digital

funciona? hace tres años que la condujo a crear AIP,
una arquitectura propia en cloud. "Desde
noviembre trabajamos en ella", señala
Andrés Waldraff, director de digital e inno-
vación de Avianca.
La aerolínea segmenta a sus clientes en
cuatro categorías y personaliza su servicio
de acuerdo a cada uno. "Hay pasajeros
frecuentes digitalizados, otros más tradicio-
nales que requieren asistencia o un servicio
más tradicional", detalla Waldraff.

Los El índice de esfuerzo del cliente, que mide

resultados cuántas veces se debe contactar al cliente
para resolver un problema, se redujo de
diez a siete veces. La meta es alcanzar a
cuatro en el 2019, hasta llegar a cero.

SEMANA ECONÓMICA / 12 DE MAYO DEL 2019 / 27 SE Temologíd