Objetivo

• Conoce los indicadores y planificación estratégica

• Realizar una misión , visión, filosofía empresarial, estratégica global
competitiva

INSTITUTO SISE 2020

 Video

• https://www.youtube.com/watch?v=pnbCMgGAf8w

INSTITUTO SISE 2020

 Preguntas de Video

1.-¿Los indicadores se relacionan con los objetivos?

2.-¿Con qué periodicidad se revisa los indicadores?
3.-¿Cuál es el própósito de un indicador?

INSTITUTO SISE 2020

• Todos los parámetros pueden medirse para enfocar la gestión, y
vayan en el sentido correcto, y tener una mejor evaluación de
resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y
responsabilidades

INSTITUTO SISE 2020

Sobre variables que se puede controlar, cambiar alterar.

INSTITUTO SISE 2020

Gestión
• Administra un negocio para producir resultados
esperados
• Tomar decisiones e implementarlo

INSTITUTO SISE 2020

• Control de Gestión ------- Indicadores

decisiones

INSTITUTO SISE 2020

INSTITUTO SISE 2020
Indicadores

• Es una variable cuantitativa

del comportamiento de un
proceso, cuya finalidad es
brindar información acerca
del grado de cumplimiento de
una meta de gestión.
• Son los elementos básicos de
las técnicas de control de
gestión.

INSTITUTO SISE 2020

INSTITUTO SISE 2020
 Indicadores

• Una vez elegidos los indicadores, se imponen sobre ellos técnicas de

seguimiento : ratios, precios de coste, organigramas, presupuestos.

INSTITUTO SISE 2020

Clientes satisfechos

INSTITUTO SISE 2020

Características de Indicadores

Para ser adecuados, los indicadores

deben ser:
• Relevancia (aporta información
imprescindible)
• Objetividad (los datos deben poder
ser verificados)
• Fieles (que informen con fidelidad de
las condiciones de los datos que se
recogen)
• Inequívocos (no ambiguos en su
interpretación)
• Cuantitativos Se expresan en valores
numericos

INSTITUTO SISE 2020

 Ejm

• Objetivo: Ser rentable

• ¿Cuáles son los indicadores que ayudan a cumplir el objetivo?

• Ventas mensuales superiores a 50 000.

INSTITUTO SISE 2020

 Beneficios de Indicadores

1,- Satisfacción del cliente

Estrategia
Indicadores

INSTITUTO SISE 2020

Beneficios de Indicadores

• 2,-Monitoreo del proceso

Mejoramiento
continuo

INSTITUTO SISE 2020

Para qué son los Indicadores

¿Cuánto produzco?

INSTITUTO SISE 2020

INSTITUTO SISE 2020
Creencias

Medimos para mejorar

INSTITUTO SISE 2020

Creencias

INSTITUTO SISE 2020

Creencias

INSTITUTO SISE 2020

Creencias

INSTITUTO SISE 2020

¿Cómo construir Indicadores?

• PASO 1.- Definir la

característica o hecho que
quiera ser controlado
• Objetivo. Que se quiere
mejorar.

INSTITUTO SISE 2020

 Valores de Referencia

Permite proyectar valores

esperados.
• Valor histórico (variación de
resultados en el tiempo)
• Valor teórico de diseño
capacidades de máquinas
(fabricante de equipo )
• Valor de atención del usuario
• Valores de comparación con la
competencia

INSTITUTO SISE 2020

Visión Sistemática
Indicadores

INSTITUTO SISE 2020

Dependiendo de la naturaleza de la gestión

• Indicadores cualitativos.
• Ejm color de una fruta.
• No +*/-

• Indicadores cuantitativos
• Basado en cifras. ¿Cuánto? ¿Cuándo?
¿Con qué frecuencia?
• Ejm el diámetro de una fruta

INSTITUTO SISE 2020

Dependiendo del punto de donde se mida

Indicadores de proceso:
• Ejm Velocidad de llenado de
una botella

Indicadores de resultado: Al
final del resultado
• Ejm Cantidad de productos
terminados por hora

INSTITUTO SISE 2020

Según el ámbito de la organización

Indicadores Financieros
• Ejm indicador de liquidez, ventas,
costos
Indicadores comerciales
• Ejm ventas comerciales,
satisfacción de cliente
Indicadores producción.
• Ejm cantidad de cajas empacadas
Indicadores de recursos humanos
• Ejm ausentismo laboral-20%

INSTITUTO SISE 2020

Según la objetividad de los datos

• Indicador duro. Ejm

miden lo mismo si se
realiza varias veces, Ejm
tiempo , el salario
• Indicador blando.
• Ejm opiniones de las
personas sobre la
amabilidad, clima laboral,
actitud

INSTITUTO SISE 2020

 Según la cantidad de variables

• Indicador simple. Solo usa una variable

• Ejm Cuanto se facturo por costo
• Indicador de tiempo
• Ejm Cuanto se demora en entregar una piza
• Opinión de cliente
• Indicador compuesto. Cuantos productos fueron rechazados en un
dia

INSTITUTO SISE 2020

6*6

Ejercicio
Indicadores cualitativo: Color,
Indicadores cuantitativos: Dimensiones
Indicadores de resultado: Cantidad de
productos terminados en _______ minutos
Indicadores comerciales: Satisfacción del
cliente
Indicadores de tiempo: Cuanto tiempo se
demora en entregar cada cubo

INSTITUTO SISE 2020

Preguntas
• Todos los grupos terminaron a tiempo?
• Qué determinó qué unos grupos terminen más rápido que otros?
• ¿Cómo puede mejorar los tiempos de entrega de su producto?
• Recoga las opiniones de sus clientes y plantee unas mejoras en su
diseño o procesos.

INSTITUTO SISE 2020

Clases de Indicadores

• Indicadores de ejecución. Son los que aluden a

resultados de la actividad.
• De economía: Nº recursos empleados/disponibles
• De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relación
a los resultados concretos obtenidos
• De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los
previstos
• De efectividad: Valoran el resultado global concreto con el
previsto.

INSTITUTO SISE 2020

 Clases de Indicadores

Indicadores de proceso .Aluden a los procesos intermedios de la

actividad. Pueden ser:
• Estratégicos: Informan de qué factores externos influyen en el
proceso de actividad
• De Estructura: Valoran los recursos disponibles y los necesarios.
• De Proceso: Evalúan cómo se desarrollan las actividades intermedias
del proceso de gestión
• De Resultado: Miden los resultados finales del proceso. ¿Cuántos
productos se terminaron?

INSTITUTO SISE 2020

 Indicadores Estratégicos

• La definición de indicadores permite monitorear y evaluar el grado de

cumplimiento de los objetivos estratégicos y metas de gestión
establecidos en el plan estratégico y operativo respectivamente

INSTITUTO SISE 2020

Clases de Indicadores

• Indicadores de cumplimiento:
teniendo en cuenta que
cumplir tiene que ver con la
conclusión de una tarea.
• Ejemplo: cumplimiento del
programa de pedidos,
cumplimiento del cuello de
botella, etc..

INSTITUTO SISE 2020

Clases de Indicadores

• Indicadores de evaluación:
• Los indicadores de evaluación
están relacionados con los ratios
y/o los métodos que nos ayudan
a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de
mejora.
• Ejemplo: evaluación del proceso
de Gestión de pedidos siguiendo
las directrices del modelo Reder
de EFQM.

INSTITUTO SISE 2020

Clases de Indicadores
Recursos o
insumos
Indicadores de eficiencia: Los que
indicadores de eficiencia están necesita
relacionados con los ratios que para
nos indican el tiempo invertido
en la consecución de tareas
y/o trabajos.
• Ejemplo: Tiempo fabricación
de un producto, Periodo de
maduración de un producto,
ratio de piezas / hora,
rotación del material, etc.

INSTITUTO SISE 2020

 Tipos de indicadores

• Indicadores de
eficacia:
Nos indican capacidad
o acierto en la
consecución de tareas
y/o trabajos.
• Ejemplo: grado de
satisfacción de los Ventas Ventas
clientes con relación Proyectadas Conseguidas
a los pedidos

INSTITUTO SISE 2020

Clases de Indicadores

Indicadores de gestión: Los

indicadores de gestión están
relacionados con los ratios que nos
permiten administrar realmente un
proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión
de los "buffer" de fabricación y de
los cuellos de botella (Ver teoría de
las limitaciones TOC).

INSTITUTO SISE 2020

¿Qué considerar en una planeación
estratégica?

INSTITUTO SISE 2020

Filosofía institucional

Razon de ser, para

que existimos

INSTITUTO SISE 2020

Lograr ventas mensuales de Soles en el producto
XX
Reconocer
Identificar

INSTITUTO SISE 2020

Vision
¿Qué queremos ser ?
Debe proyectar la empresa
hacia el futuro.
Conocido por todos.
Alcance geografico

Misión
¿Qué es lo que hacemos? ¿A
qué nos dedicamos?
Somos una empresa dedicada
a…………
¿Para quién?
A mujeres/Hombres
¿Cómo?
A través de la venta de…..
INSTITUTO SISE 2020
F
D

O
A

INSTITUTO SISE 2020

Direccionamiento Estratégico

INSTITUTO SISE 2020

INSTITUTO SISE 2020
Proyección Estratégico

INSTITUTO SISE 2020

INSTITUTO SISE 2020
Monitoreo

INSTITUTO SISE 2020

INSTITUTO SISE 2020
INSTITUTO SISE 2020
INSTITUTO SISE 2020
Indicadores de gestión para monitorear el plan
estratégico

Indicador de gestion 6000 Productos vendidos

----------------------------------
10000 productos vendidos
mensual
Resultado planeado
INSTITUTO SISE 2020
Indicadores de éxito

800*100
1000

20*100
40

INSTITUTO SISE 2020

 Trabajo en grupo

• Busque de 2 visiones y misiones de 2 empresas

• Realice una visión , misión, objetivos valores, marca para una
empresa que su grupo forme

• Realizar 2 indicadores:
• 1- Indicador de Gestión
• 2.-Satisfacción del cliente

INSTITUTO SISE 2020