2022

CASO PRÁCTICO:
DRW TECHNOLOGIES
LIDERAZGO Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
EQUIPO 132: ANGULO VALDEZ JULIO ARIEL, RAMÍREZ GARCÍA
ABELARDO WILLIBALDO
 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Liderazgo y Técnicas de Equipo 132 2022-07-04
Negociación

1. ¿Cómo se explica que no se haya remitido ningún contrato a Claiborne?

Principalmente, creemos que una de las principales razones para este hecho, es que
la cultura de la empresa no se manejaba de esta manera con anterioridad y el cambio
tomó a todos los gerentes de compra de manera sorpresiva y sin ningún tipo de
explicación del procedimiento por el cual se enviarían dichas facturas, sino que les
dijo que posteriormente les diría cómo proceder. Verdaderamente creo que es un
error de comunicación y de resistencia al cambio en algunos casos, pues un cambio
tan abrupto sin ningún precedente genera este tipo situaciones en las empresas.

Algunos de los gerentes pueden declarar que el correo no llegó a sus bandejas o que
éstos se pierden entre tantos mensajes; así como otros podrías argumentar que no
tenían la suficiente instrucción para llevar a cabo la orden dada.

Pensamos que este error pesa en todas las cabezas, sin embargo, aún más en la del
mismo Cleiborne, quien al emitir el mensaje debe de asegurarse de que éste llegue a
donde quiere y que se entienda de la manera que él lo desea, para evitar mal
entendidos como éste.

2. ¿Debe entenderse que se trata de una reacción de desobediencia deliberada por

parte de los gerentes de compra de las fábricas?

Como ya se mencionó en la pregunta anterior, no consideramos el acto como

desobediencia deliberada, sino más bien como un error de comunicación y
resistencia al cambio que se ha suscitado debido a la inmediatez con la que fue
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requerido, aunado a esto; tenemos el hecho de que no hubo un acercamiento por

parte de nadie de manera física a ninguna planta y esto pude ser tomado como
falta de importancia o interés por los directivos. Una visita presencial siempre va
a marcar la diferencia a la hora de indicar qué hace falta realizar una

Actividades 1
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Negociación

reestructuración del sistema de trabajo. El ir, escuchar, ver y comprender la

manera en que los subordinados se encuentran trabajado, siempre proveerá de
un panorama más claro a quien esté tomando decisiones que impacten en estas
labores.

3. ¿Qué responsabilidad tiene Claiborne en el aparente fracaso en la implantación de

la nueva política?, ¿puede haber otros responsables?

Se podría asumir que los responsables directos son los gerentes de compras, al no
acatar la instrucción que les llegó, sin embargo; el estilo de liderazgo que utilizó
Claiborne dejó bastante que desear a la hora de crear un vínculo entre él y los
subordinados. Aunque el correo electrónico es una herramienta bastante útil para la
comunicación; éste puede ser en muchos casos ineficiente, debido a que, por la
acelerada carga de trabajo en los departamentos, no se revise la bandeja de entrada,
no se lean o simplemente se ignoren.

No hay contexto en el caso que mencione si la herramienta del correo electrónico sea
su vía de comunicación oficial, aunque se puede inferir que no, y que los directivos
estaban más acostumbrados a las visitas presenciales, pues la asistente le sugirió esto
como una medida más eficaz de comunicación.

Pienso que un mayor acercamiento puede hacer la diferencia en este caso y que el
mensaje llegue de manera directa a cada uno de los gerentes de compras. No son
demasiados como para programar visitas a algunos de ellos e incluso con las nuevas
tecnologías hasta una reunión virtual sería percibida como una forma más oficial y
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aceptable de aproximarse a los equipos de trabajo; con esto se sentirían tomados en

cuenta, además de que no habría cabida a que alguno de ellos pueda argumentar que
el mensaje no llegó, que no se enteró o que el mensaje no era lo suficientemente
claro como para llevar a cabo la instrucción.

Actividades 2
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Negociación

4. ¿Debería Claiborne limitarse a esperar o dejar que la situación colapsara las

compras más cuantiosas de las fábricas? O… ¿qué planes debería abordar en el
corto, medio y largo plazo?

No debería esperar, si espera las operaciones pueden verse afectadas, y con esto; los
compromisos adquiridos por la empresa también, así que no es conveniente esperar,
sino tomar acción de manera inmediata.

En el corto plazo, lo primero que se debe de realizar es un estudio interno en la

empresa para conocer el estilo de trabajo que se ha venido implementando
anteriormente, para así tener información más adecuada de cómo funcionan las
personas allí y comenzar a trabajar de ese modo para que todo siga fluyendo de
manera adecuada y a través de una comunicación asertiva.

Después de identificar y trabajar con el estilo anterior, creemos que lo mejor que
puede hacer a mediano plazo es redireccionar la manera en que ha estado tratando
de comunicarse con su equipo y también poder establecer una estrategia de
comunicación más directa y eficaz con el resto de sus colaboradores, con estas
nuevas formas de comunicación puede venirse a implementar nuevas formas de
trabajo de manera paulatina y no tan abruptamente como se menciona en el caso.

De manera natural, los cambios se van a ir adoptando y aceptando poco a poco,

siempre y cuando el líder se muestre como esa figura de autoridad que da mensajes
claros y se incorpora a las dinámicas laborales, haciendo sinergia en los equipos e
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implementando cambios positivos para la mejora del rendimiento de la empresa y

grupos de trabajo. Ya en el largo plazo, solo quedaría hacer monitoreo constante del
trabajo y de las vías de comunicación establecidas entre los mandos y subordinados.

Actividades 3
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Negociación

Aconsejamos también que se desarrollen e implementes planes de manera continua

en todos los departamentos involucrados.

CONCLUSIONES
Es verdad que entre más crece una empresa nuevos problemas surgen y con ello los
problemas actuales crecen, es por eso, por lo que la comunicación con todo el equipo
de trabajo es importante e indispensables, definir claramente el objetivo. Establecer
normas, evaluar estas normas y actualizarlas las veces que sean necesarias para
poder ir mejorando tanto en el desempeño operativo como económico, al final de
cuentas el objetivo de todos siempre debe ser el mismo y es sobre salir contra su
oponente ya sea una grande o mediana empresa. Siempre hay un responsable para
que área o equipo de trabajo y es su responsabilidad que todo salga lo mejor posible
pero también es necesario que todos los integrantes de cada equipo pongan su
granito para poder seguir creciendo como empres, equipo e incluso como persona.

Bibliografía
Matina Team. (30 de 08 de 2020). Todo sobre comunicación. Recuperado el 06 de
2022, de https://todosobrecomunicacion.com/comunicacion-asertiva-y-
trabajo-en-equipo/
UNIR. (2022). Competencias interpersonales para influir. Recuperado el 06 de 2022,
de Universidad de la Rioja:
https://micampus.unir.net/courses/29274/external_tools/160717
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