UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE PSICOLOGIA
LICENCIARTURA EN PSICOLOGIA EDUCATIVA

Asignatura: Gestión de conflictos y mediación

Participante: Marlyn Marte Llano.

Matricula: 201900855.

Facilitadora: Altagracia De Jesús Martínez

Modalidad: Virtual.

Cuidad y fecha: Nagua (MTS), Rep. Dom. 08/2021.

 Introducción.

En el presente documento planteo la tarea número 8 de esta asignatura, la cual después de haber leído
los materiales expuestos en plataforma, al igual que el texto básico, desarrolle el análisis del caso “La
Oficina Problemática”, la cual abordo un plan de resolución identificando todas sus partes.
 Análisis de Caso:
La Oficina Problemática

 “Fortín Bienes Raíces” es una oficina de compra y venta de inmuebles (lotes, casas, departamentos, oficinas, etc.), cuya
gerencia general está en la ciudad de Veracruz. 
En la oficina de Orizaba actualmente trabajan tres personas: José Antonio, Raúl y Herbert. Estos dos últimos son quienes
trabajan directamente con los clientes, mostrando los inmuebles, negociando con ellos y cerrando los respectivos
contratos. Mientras que José Antonio es el administrador de la oficina, teniendo a su cargo la atención de ésta, la
recepción de llamadas telefónicas y la correspondencia, entre otras tareas. 
Un día, José Antonio y Raúl tienen una pequeña discusión a raíz de la desaparición de un documento de suma
importancia para este último. Frente a los insistentes reclamos de Raúl, José Antonio se deslinda de cualquier
responsabilidad y echa la culpa a la empresa de aseo que realiza la limpieza semanal de la oficina. La discusión termina
con la amenaza de Raúl de elevar una queja al gerente de la compañía en Veracruz, debido a que esa pérdida perjudica
el cierre de un negocio millonario para la inmobiliaria. Ese incidente torna muy dificultosa la convivencia en los siguientes
días. Primero de Raúl, decide no pasarle más llamadas ni ya que, según él, la queja de Raúl lo coloca en una pésima
situación frente a la gerencia de su oficina a Raúl, quien estaba allí intentando reclamar por su actitud y sus acciones (el
no pasarle las llamadas ni los encargos). 
Como consecuencia de ello, Raúl decide no dirigirle la palabra a José Antonio. De hecho, ellos no se saludan ni se
hablan y sólo se comunican con Herbert, quien ha pasado a ser el intermediario entre los dos. La oficina se torna
finalmente en un verdadero “campo de batalla”. De un lado, Raúl piensa que José Antonio está boicoteando su trabajo,
interfiriendo sus llamadas, porque la clientela ha disminuido; y José Antonio cree que Raúl está llevando adelante una
campaña de desprestigio en su contra con la gerencia en Veracruz, aprovechando las buenas relaciones que tiene allá.
Recientemente, José Antonio le dice a Herbert que le gustaría resolver esta situación a golpes y que, si las cosas siguen
así, es posible que una de estas noches, al salir de la oficina, sorprenda a Raúl, a pesar del riesgo de perder su
empleo.   
 Actividad:

Desarrolle un plan de Resolución al caso de “La Oficina Problemática” identificando todas sus partes.

 Definición del conflicto:

Desacuerdo entre dos personas que no se comprenden y tienen como objetivo dañar la imagen de su rival, este conflicto
genera problemas tanto a los directamente involucrados como a personas indirectamente involucrados en el conflicto.

 Causas del conflicto:

La causa del conflicto se da cuando Jose Antonio molesto por la amenaza de Raul, decide no pasarle más llamadas ni
avisarle los encargos que le dejan los clientes, ya que, según él, la queja de Raúl lo coloca en una pésima situación frente
a la gerencia de La Paz. La situación llega al extremo cuando José Antonio echa de muy mala manera de su oficina a
Raúl, cuando éste intenta reclamarle por su actitud y sus acciones (el no pasarle las llamadas ni los encargos). Como
consecuencia de ello, Raúl decide no dirigirle la palabra a José Antonio, de hecho, ellos no se saludan ni se hablan y sólo
se comunican con Herbert, quien ha pasado a ser el intermediario entre los dos.

 Características del conflicto:

Provocados por desacuerdos.
Desacuerdos entre dos o mas personas.
Un desacuerdo negativo.
  Herramientas para diagnosticar el conflicto:

-Definir quiénes son los involucrados en el conflicto.

- Definir en que consiste el conflicto y cuáles son sus causas.
- Saber cómo se desarrolló el conflicto.

 Etapa del conflicto:

Las personas, el proceso y el problema.

 Posibles resoluciones al conflicto:

Concentrarse en las necesidades de cada parte y las compartidas por ambas.
Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
Desarrollar el poder constructivo: ser responsables de nuestro propio  comportamiento, no basar la relación únicamente
en el conflicto, expresar y clarificar nuestros sentimientos y emociones, aprender, reconocer y perdonar  nuestros errores
y los de los demás y no centrarse en las acciones negativas.
 Bibliografía.

Análisis de Caso https://drive.google.com/file/d/1z7w_GA_7s4QxnorVlRAsdSkDrV_UpDB5/view?usp=sharing