Asignatura Datos del alumno Fecha

Dirección de Mercadeo y Apellidos: Jimenez Aguilar

12/05/2022
Mercadeo Estratégico Nombre: Carlos Eduardo

Dirección de Mercadeo y Mercadeo

Estratégico

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Tema: Caso práctico. Rappi

Alumno: Carlos Eduardo Jimenez Aguilar
Grupo: 138

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1. Antecedentes Rappi
Rappi es una empresa colombiana fundada en el 2015 por Simón Borrero, Sebastián
Mejía, Felipe Villamarín y Juan Pablo Ortega. El modelo de negocio de Rappi se basa en
conectar usuarios con necesidades específicas, como por ejemplo ordenes de
supermercados o compras en restaurantes sin delivery, con repartidores que puedan
llevar las órdenes a la puerta de la casa.
Actualmente Rappi cuenta con 13 millones de usuarios en 9 países de Latinoamérica y
con más de 100,000 Rappitenderos (Gutiérrez, 2021).
2. Acontecimientos y hechos relevantes
 Escuchar a sus usuarios: Rappi supo escuchar a sus usuarios ya que integró
dentro de su aplicación un espacio donde los usuarios soliciten favores que no
están dentro de su catálogo. Empatizar con sus usuarios ha llevado a Rappi a
añadir servicio que han sido propuestos por sus propios usuarios
 Alianzas: Rappi supo realizar alianzas con comercios locales y supermercados
agilizando el proceso de valor y aumentando su gama de productos y servicio,
como menciona su cofundador Sebastián Mejía “queremos vender de todo” (El
País,2019).
 Financiamiento: Rappi aplicó a Y Combinator, la aceleradora de empresas de
tecnología más grande del mundo. Fue la primera empresa en recibir 160
propuestas, teniendo como referencia que una empresa exitosa recibe 35.
Posterior a ello, Rappi pudo levantar capitales en múltiples ocasiones de
distintos grupos inversores (Ramírez, 2020).
 Expansión en LATAM: una de las estrategias primarias de Rappi fue expandirse
a las ciudades más grandes de Latinoamérica. Esto le ha permitido a estar en 9
países de Latinoamérica y con más de 100,000 Rappitenderos (Blog
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Rappi,2018).
 Información: Rappi se dio cuenta que uno de los activos más importantes que
poseen es la información de sus usuarios. Pudiendo saber así desde gustos y
preferencias hasta los ingresos que perciben. Esta información obviamente es

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muy atractiva para marcas de consumo, restaurantes, supermercados y

tiendas.
3. Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
 Servicios variados que están  Reclamos de sus rappitenderos
direccionado a los distintos perfiles inconclusos
de usuarios que tienen  Cobertura de entrega de servicio
 Presencia de la compañía en los no disponible en zonas alejadas
principales países de  No proporcionan un seguro de
Latinoamérica contra riesgos para sus
 Alta inversión en investigación y rappitenderos
desarrollo de nueva tecnología  Desconfianza por realizar el pago
 El uso de su aplicativo es intuitivo y antes de recibir el
atractivo a la vista producto/Servicio
 Alianzas estratégicas importantes  Publicidad mejor dirigida y agresiva
con medios tradicionales y RRSS para la prospección de clientes
Oportunidades Amenazas
 Empresas que buscan distribuir  Inseguridad ciudadana que afecte
migrar sus productos y servicios al la entrega de productos
mundo online y no tienen un e-  Huelgas constantes de sus
commerce rappitenderos debido a las
 Personas desempleadas que condiciones laborales
buscan un trabajo esporádico y/o  Perdida de mercado a manos de
de medio tiempo sus competidores (Uber eats,
 Expandirse
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de La Rioja (UNIR) mercados Pedidos ya, etc.)
 Aumento exponencial de la  Cada vez más restaurantes y/o
demanda de servicios delivery a retails cuentan con delivery propio
causa de la pandemia  Robo de información y tratamiento
 Reconocimiento como la empresa de datos de clientes Rappi

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que revoluciona la última milla  Problemas de salud pública

4. Propuesta de valor
La propuesta de valor de Rappi se base en la conformación de un triángulo que
conecta 3 usuarios diferentes. En la primera arista tienen a los usuarios que piden
delivery, en la segunda tienen a comercios que ofrecen productos y/o servicios y en
la tercera a los rappitenderos. En esta propuesta de valor, Rappi quien administra
este ecosistema, por un lado, brinda al cliente la comodidad de llevar lo que sea
hasta la puerta de su casa, además, escucha y responde las necesidades de sus
usuarios para tenerlos satisfechos innovando constantemente en nuevos servicios.

“Nos pusimos la meta de ser la aplicación de América Latina, donde los

consumidores accedan a todos los productos y servicios que se imaginen” (El
País,2019).

En el caso de los retails, facilita el acceso al e-commerce a quienes quieran

incursionar en este canal y no tienen ni el presupuesto ni logística para hacerlo por
medios propios y, por último, brinda una oportunidad de trabajo super flexible para
aquellas personas sin empleo, aquellas que necesiten ingresos adicionales o
simplemente a quienes busques un trabajo a medio tiempo.

5. Competencia Rappi
La competencia directa de Rappi, evidentemente, son las aplicaciones de delivery
que en cierta parte copiaron su modelo de negocio, tenemos Uber Eats, Glovo,
Pedido Ya, entre otras.
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De manera indirecta, tiene a los servicios de entrega propios que tienen los retails
y/o restaurantes. Dicho de otro modo, las entregas tradicionales.

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Y aunque dado este abanico de opciones que se tiene hoy en día en donde parece
prácticamente imposible distinguir entre una u otra y determinar cuál es mejor,
Rappi
intenta ir un paso más allá y diferenciarse de su competencia innovando en la
consolidación y fidelización de sus clientes al ofrecerles servicios que nadie más lo
hace. Un claro ejemplo de esto es el servicio de Rappi Cash, brindarte efectivo y
llevártelo hasta donde necesites.
“Realmente consideramos que Rappi no tiene competencia directa ya que somos
más que un servicio de domicilios como el que ofrecen otras aplicaciones. Rappi es
un asistente personal a tu alcance pues a parte de llevarte tu restaurante preferido
a tu casa, es capaz de hacerte tu mercado, de pagarte las cuentas, de comprarte tus
antojos, de sacarte de apuros, de llevarte el efectivo cuando lo necesitas, de
comprarte ropa, de pasearte el perro, de llevarte un plomero de confianza, de
llevarte hasta donde estés manicuristas avaladas por una de las empresas más
grandes de esmaltes en el mundo y mucho más. Rappi ofrece tanto en una sola
aplicación que verdaderamente, no tiene otro igual (Martínez, 2017).»

6. Segmentos a los que se dirige

Dirigir su modelo de negocio a las personas y lugares correctos es una de las claves
del éxito de Rappi.

 Segmentación por países: la diversidad de culturas y clientes en los mercados

latinoamericanos fue todo un desafío. Lo que funciona en un área puede no
funcionar en otra. Y al operar en diferentes países, el mejor enfoque de Rappi
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es centrarse en el lenguaje y la terminología específicos de la región.
 Segmentación de usuarios: Rappi identificó que tenía varios perfiles de
usuarios, realizó su segmentación de función al país donde operaban,
analizando los rangos etarios, factores sociodemográficos, etc., para su uso con

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fines mercadológicos. Lo cual incrementó exponencialmente las ventas y

beneficios.
 Segmentación de ofertas: descuentos, ofertas y beneficios direccionados a cada
perfil de usuario para aumentar el número de pedidos y clientes. Rappi
presentó el servicio de fidelización de clientes “Prime”. Y los resultados fueron
asombrosos.
“Siempre escuchamos al usuario y nos adaptamos a las necesidades del mercado.
Estamos basados en el servicio y en la tecnología”, director de mercadotecnia en
Rappi (CONTXT,2020).

7. ¿Qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su

competencia? ¿Cuáles son los desafíos de marketing a los que se enfrenta
actualmente Rappi?
Según lo que he ido desarrollando, la estrategia de marketing de Rappi en un inicio
fue y es posicionarse en las principales ciudades de Latinoamérica, llegando a ser,
como su cofundador los menciona, la aplicación de Latinoamérica. Posicionarse y
tener ese reconocimiento de marca es importantísimo para cualquier empresa.
Otro punto de quiebre en la estrategia de Rappi fue algo tan sencillo y poderoso
como es “escuchar a tus clientes”. Esto no solamente generó y ayudó a Rappi al
desarrollo de nuevas tecnologías y servicios sino también generó una relación de
confianza (fidelización) con sus clientes, los cuales sienten que sus necesidades son
escuchadas y atendidas. Esto sin duda desmarcó a Rappi de las demás aplicaciones
que entraron a competir.
Al tener una relación más estrecha y de confianza, es natural que sus usuarios la
recomienden. Sumado a esto, lo intuitiva y prolija que es su aplicación a favorecido
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a que los pedidos sean simples, la entrega se haga a tiempo y que la administración
sea super fácil.
Respecto a los desafíos de marketing, los patrones de comportamiento que los
usuarios estamos adoptando post pandemia están cambiando. Rappi tiene el gran

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desafío de no quedarse atrás en las estrategias de marketing orientadas a medios

digitales. Creo yo que las redes sociales hoy en día están siendo explotadas más y
mejor por su competencia.
Para cerrar, dejando de lado los conflictos legales, sociales y morales que Rappi
tiene debido a los contratos no ejecutados con sus Rappi tenderos, los cuales cada
legislación tendrá que evaluar, no quiero dejar de mencionar el rol que jugó la
empresa en época COVID. No solamente porque tuvo la capacidad de
prácticamente doblar su operación y beneficiarse de eso, sino porque ayudó a miles
de negocios y emprendimiento a poder mantenerse a flote. Desde los tradicional;
llevar productos y servicios de estos negocios hasta la puerta de la casa de quienes
estábamos confinados, hasta la incursión de miles de emprendedores al modelo de
negocio Dark kitchen. Dando así la posibilidad de seguir ganándose la vida en
épocas en las que ir físicamente a un local/negocio representaba un peligro.

Referencias
Blog Rappi. (2018). Cómo nació Rappi explicado por su fundador Simón
Borrero. Blog Rappi:
https://blog.rappi.com/como-nacio-rappi/
CONTXT. (2020, 11 de marzo). ¿Qué hacen las apps de entrega, como Rappi, para
ganar en América Latina? CONTXT:
https://www.contxto.com/es/colombia-es/app-entregas-rappi-exito-america-
latina/
El País. (2019, 28 de julio). Rappi: más velocidad y mejor servicio, su propuesta
de valor. El País:
https://www.elpais.com.co/500-empresas/rappi-mas-velocidad-y-mejor-servicio-su-
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propuesta-de-valor.html
Gutiérrez, P. (2021, 9 de diciembre). La Historia De Rappi. Comparapps:
https://www.comparapps.com/historia-de-rappi/
Martínez, J. (2017, 27 de julio). La estrategia de Rappi. El tiempo:

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http://blogs.eltiempo.com/digital-jumper/2017/07/27/la-estrategia-de-rappi/
Ramírez, S. (2020, 14 de julio). Esta es la estrategia de Rappi para convertirse en la
‘superapp’ latinoamericana. Forbes:
https://forbes.co/2020/07/14/tecnologia/esta-es-la-estrategia-de-rappi-para-
convertirse-en-la-superapp-latinoamericana/

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