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Aplicada al Comercio
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Electrónico

PROYECTO
DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE
NEGOCIO Y CANALES DIGITALES E-BUSINESS Y
COMERCIO ELECTRÓNICO

© Universidad Internacional de La
Rioja (UNIR)

Actividades
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PROPUESTA

La marca que se eligió para esta actividad es

Gallantdale, empresa mexicana con más de 10 años
creando uniformes para profesionales como Pijamas
Quirúrgicas, Batas y Filipinas Médicas,
distinguiéndose por su Comodidad, Funcionalidad y
Tecnologías textiles.
Su misión es uniformar a profesionales en busca de
la Alta Funcionalidad, Comodidad y Moda; siendo
parte de su diferenciación, al ser sus uniformes
hechos a mano por artesanos.

La marca Gallantdale cuenta con más de 30 Boutiques, sin embargo, debido al actual
problema de salud mundial derivado del SARS COV 2, las ventas se centran en la captación
de nuevos clientes mediante el uso de Redes Sociales, ayudando a direccionar el proceso de
compra de los consumidores y finalmente ya concretada la venta se pondrá en marcha el
marketing de seguimiento para que los clientes puedan seguir adquiriendo la marca y
además la recomienden.

PÚBLICO OBJETIVO

El público objetivo para la venta los uniformes serán

dos segmentos de personas en edades: uno
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comprendidode
porLapersonas entre 19 y 29 años, y otro
Rioja (UNIR) por personas entre 30 y 60 años, estos últimos
disponen ya de un nivel adquisitivo y, por tanto, una

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independencia en toma de decisiones para comprar sin embargó el primer grupo son lo que
mayores compras online realizan.

PLANIFICACIÓN

La tecnología ha logrado convertirse en un aliado para las empresas, estar a la

vanguardia en cuanto el empleo de herramientas tecnológicas, y el mundo digital,
no sólo nos ayuda a publicitar y vender productos o servicios; sino que éste a su vez
nos permite reducir costos de inversión, posicionar una marca en el mercado digital
y fidelizar a los clientes.
Para este proyecto se ha propuesto que para que las ventas de los uniformes de la
marca aumenten, estas se centraran de manera online, por lo que, aunque se
cuenta con una página web y redes sociales se diseñara un plan de social media y
marketing digital para asegurar una venta exitosa. El diseño de la propuesta debe
ser de forma clara y novedosa para captar la atención de los clientes. Además de,
entre otras cosas, disponer de las fotografías de los modelos disponibles de
uniformes con alguna breve descripción, los precios, las ofertas, promociones y
descuentos, historia de la empresa, información sobre envío y devoluciones o
cambios de pedidos, noticias, teléfono de contacto, etc.

El reto que se plantea en el siguiente trabajo de investigación radica en diseñar un

plan estratégico de comercio electrónico y de un inbound marketing, esto se debe al
tipo de característica y el perfil de consumidores que se considera atraer, el cual
© Universidad Internacional de La la oportunidad de incrementar las ventas en el negocio gracias a
dará a la empresa
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Las redes sociales que usaremos para lograr el objetivo serán Facebook e Instagram.
Porque son las redes que ya están en uso pero que buscaremos explotar. En ellas
compartiremos enlaces de la página web de la marca, actualidad y tendencias de
moda, siendo constantes en su publicación. Las consideremos una vía importante
para poner a más personas en conocimiento de la marca y para hacer publicidad.

SELECCIÓN DE REDES SOCIALES

El objetivo de la selección de Redes Sociales es promover contenido publicitario al

desarrollar una estrategia de social media, utilizando “El Marketing de Contenidos”,
que consiste en la creación y distribución de contenido relevante tendremos como
resultado atraer y generar un impacto positivo y llamativo apto para nuestros
clientes.
Los medios utilizados son: Facebook, Instagram, WhatsApp

PROCESO

Con la fan page de https://www.facebook.com/gallantdale se brindará información

referente a la marca como dirección, teléfonos, horarios de atención, menús,
Implementando una campaña de promoción de contenido disponible para todos los
usuarios de la red social Facebook. Una de las ventajas que ofrece Facebook es que
permite a las empresas poder ver los resultados de las visitas de los usuarios
además de interacciones, likes y comentarios, permitiendo que las publicaciones
realizadas en
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La página tales como promociones, se conecten con las demás
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en las diferentes redes sociales al mismo tiempo.

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Además, la publicidad que se le dé a la marca por medio de campañas publicitarias

a través de la opción “Promocionar”, para que el contenido pueda llegar a más
personas del sector sin la necesidad de que el usuario haya indicado que le gusta la
página.

Para la cuenta de Instagram se contará con la información de la marca, el contenido

estará disponible para todos los usuarios de la red social Instagram, subiendo
imágenes creativas que permitirá captar un mayor número de seguidores.
Instagram permite a las empresas poder ver los resultados de las visitas de los
usuarios además de interacciones, likes y comentarios. Con el uso de los hashtags se
podrá difundir los temas relacionados a nuestra marca nivele masivos logrando que
los seguidores puedan estar conectados directamente, a través de la opción
“Promocionar”, el contenido de Instagram podrá llegar a más 67 personas del
sector sin la necesidad de que el usuario haya indicado que le gusta la página, lo
que nos parece una gran ventaja para el modelo de negocio.

Contar con el número telefónico y la aplicación de WhatsApp permitirá contar con

una base de datos con números telefónicos de nuestros clientes, realizando así
difusión de promociones. Siendo una Ventaja ya que los usuarios recibirán un
mensaje a su teléfono personal sobre las promociones con las que se cuenta.
El alcance que tendrá la difusión de mensajes es de 256 contactos de acuerdo al
número de clientes de la base de datos permitiendo que los clientes pueden realizar
sus pedidos recibiendo respuesta inmediata.
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META, OBJETIVO, ESTRATEGIA Y ACCIONES DE SOCIAL MEDIA

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La campaña de posicionamiento está dividida en 3 fases:

- Fase 1: Difusión de la marca (1 mes)
Objetivo Principal: Promoción de Imagen Digital
En esta etapa el objetivo principal es descubrir la audiencia natural de los productos
de la marca, identificándolos demográficamente y por intereses. Manteniendo una
segmentación amplia que poco a poco se irá afinando hasta pasar a la siguiente
etapa, buscando generar tráfico a tienda y paralelamente subir las ventas.
- Fase 2: Difusión e Interacción
Objetivo Principal: Interacción con La Marca / Dinamización de la marca (relevancia,
reputación, resonancia)
En esta etapa se tiene ya identificado la audiencia objetiva de la marca, y se afina la
segmentación dirigiendo los contenidos a nuestra audiencia objetiva.
En esta etapa ya estamos generando ventas (oportunidades de negocios) en
volúmenes determinados y midiendo sus resultados
- Fase 3: Interacción, Difusión
Objetivo Principal: Interacción dirigida a Ventas
En esta etapa ya tenemos audiencia definida, y nos enfocamos en generar ventas
(se revisará una vez terminadas las fases).

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

Los KPI social media son datos clave que nos sirven para conocer no solo el
desempeño de nuestra marca en redes sociales, sino también qué estamos
obteniendo de las mismas, cuáles están funcionando mejor y si estamos cumpliendo
objetivos. de La
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Más allá de los recuentos de seguidores o de los ‘likes’ que alcanza cada publicación,
lo primordial es aumentar la generación de clientes potenciales y mejorar el alcance y
el branding de la marca, para conocer realmente la repercusión de nuestras acciones.

570 57%
3

310 31%
2

120 12%
1

0 100 200 300 400 500 600

a) Determina y justifica la integración de modelos tecnológicos como ERP, CRM,

BSC, inteligencia comercial, etc.

PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y/O SERVICIOS NECESARIOS PARA EL LOGRO

DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN.

El sector en el que se encuentra la empresa propuesta es el del textil y moda.

Basándonos en los criterios anteriores, podríamos considerar el poder de
negociación de los proveedores en el sector de la moda bajo: el número de
proveedoresde
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amplio y no suelen estar muy diferenciados.
Rioja (UNIR) Sin embargo, consideramos que el poder de negociación de los proveedores es alto.
Esto se debe a que, aunque el número de proveedores de uniformes es elevado y

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podemos elegir uno u otro en función de sus condiciones, o cambiar de proveedor

si el elegido no nos da el servicio requerido, dependeremos de ellos para obtener el
producto final.
La empresa sólo se encarga, en relación con los proveedores, de la realización de los
diseños y de la elección de los tipos de uniformes. Los proveedores serán los que
nos
suministrarán el producto que hemos demandado y los que realizarán el proceso de
producción a través de la serigrafía de los diseños.

Por ello, si estos fallan, la empresa falla. Es decir, sin los proveedores la empresa no
funciona pues son ellos los que abastecen y los que realizan el proceso de
producción. Por ello, crearemos una base de proveedores con acuerdos que
resulten ventajosos para ambas partes.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

El grupo de personas que forman el negocio, que trabajan para él, es una de las
partes
fundamentales y con gran protagonismo en la empresa.
Esta planificación consiste en encontrar los candidatos ideales para abordar las
labores diarias requeridas para el funcionamiento de la empresa. Para ello hay que
identificar los departamentos que van a existir en la empresa para que, a partir de
ellos, se puedan describir las funciones y las actividades que se llevarán a cabo en
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cada uno, y así definir la capacitación profesional y los conocimientos técnicos
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adecuados que deben poseer los trabajadores para cada puesto.

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Dicha planificación es tan necesaria como importante para realizar un proceso de

selección de personal eficiente para nuestra empresa. Se trata de conseguir
aquellos
individuos que mejor se adapten y que mejor desarrollen las tareas propias del
puesto de trabajo. Y para ello hay que seleccionar a aquellos que dispongan de los
conocimientos, las capacidades y las aptitudes adecuadas a tal fin.
Con este objetivo determinaremos, para cada departamento, las distintas
categorías de los puestos de trabajo a desempeñar, el número de trabajadores, sus
funciones, los conocimientos que se deben tener para desarrollar dicha actividad,
su retribución y demás información relacionada con cada uno.
Sin embargo, conforme la empresa vaya creciendo, iremos incorporando más
trabajadores, más funciones y aumentando el plan de recursos humanos.
En el PRIMER NIVEL encontramos la gestión empresarial de la que se ocupará
gerencia. Estará representado por el Gerente de la empresa, encargado de todo lo
relacionado con la dirección y gestión del funcionamiento global de la empresa.
En el SEGUNDO NIVEL encontramos a los trabajadores, por un lado, el de
administración y atención al cliente, y por todo al de marketing y diseño. Más
adelante y a medida que sea necesario, se irán incorporando más trabajadores a
cada departamento.
El capital humano requerido para la puesta en marcha del negocio será:
 El gerente de la empresa, que se ocupará de la gestión integral de la
empresa.
 Departamento de administración y atención al cliente
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 Departamento de marketing y diseño
Rioja (UNIR)  El administrativo, que se ocupará de las cuestiones relacionadas con las
compras

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 y ventas, y resolverá las dudas y los problemas a los clientes.

 El encargado de marketing y diseño, que se encargará sobre todo de la
página
 web y de dibujar los bocetos de las camisetas.

Cualquier otra necesidad eventual de la producción la cubriríamos con la

tercerización de la actividad que ha surgido de forma puntual.

PROPUESTAS DE MARKETING DE CONTENIDOS

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¿Porque potenciar la marca?

Estrategia de marketikn
Acciones
1.- Markting de contenidos
2Redes sociales
Faces de estrategia
Calendari
Presupuesto

Objetivos

Aplicar los conceptos aprendidos durante el curso y utilizarlos para definir la mejor
estrategia de e-business y de e-commerce para la empresa ejemplo.

ejemplo-de-propuesta-de-marketing.pdf (milejemplos.com)

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