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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
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 Formato: EA3. La ética en la mercadotecnia
U1. Aplicación de la mercadotecnia en las organizaciones
Actividad 1. El marketing en el siglo XXI
Evidencia de aprendizaje 3. La ética en la mercadotecnia

Datos de identificación

Nombre: María del Rocío Trejo Alto

Matrícula: 21002811

Fecha de elaboración: 29/05/2022

Nombre del Módulo: Administración Estratégica de Marketing

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA3. La ética en la mercadotecnia

Nombre del asesor: Norma Lizbeth Ramírez Cabrera

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 a) Desarrollo. Redacta un documento donde incluyas tus respuestas en el Foro, y
enriquécela con base en las aportaciones que tus compañeros hicieron en dicho
espacio.

Al leer las demás aportaciones de mis compañeros puedo deducir que varios de nosotros
estamos de acuerdo en varios de los derechos violados dándonos cuenta de la importancia
de la ética en las empresas. Es importante ver los comentarios de todas las personas que se
quejan pues muestran como varias empresa no cumplen con estos requisitos que son
fundamentales pues es la mejor mercadotecnia.

b) Retroalimentación para mis compañeros. Coloca una impresión de pantalla de

cada réplica que realizaste a tus compañeros.

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 Réplica 1:

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 Réplica 2:

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 c) Conclusión y aprendizajes adquiridos. Redacta una conclusión personal sobre el
tema con los aspectos más importantes que hayas podido extraer del Foro; también
describe los aprendizajes adquiridos que desarrollaste a través de esta Evidencia, e
indica la utilidad o aplicación que tiene el tema planteado para tu formación
profesional.
Son muchas las enseñanzas que esta actividad, pues nosotros también hemos estado en
muchísimas ocasiones en el papel de consumidores de algún servicio o producto y al querer colocar
la queja no nos dan la respuesta necesaria sino que la evaden, es por ello que debemos tomar estos
casos que hemos vivido nosotros mismos para no hacerlo cuando nos toque actuar como empresa y
ser capaces de ponernos en los zapatos de usuario para ayudarlos de la mejor forma.

Para esto podemos aplicar los conocimientos adquiridos anteriormente y realizar una en cuenta de
satisfacción y darle seguimiento a las retroalimentaciones dadas por los clientes.

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 En lo personal desconocía que existía una página que mostrara las quejas de los clientes pero
gracias a esto pude comprobar que la empresa con más quejas son Telcel y Telmex. Esas quejas
deberían servirnos de ejemplos sobre el trato que los clientes esperan recibir pero sobre todo saber
que los clientes también tienen todo su derecho de hacer validos sus derechos básicos y las
empresas están obligadas a cumplir con el código de ética publicitaria.

Referencias

 Pelton, L. Strutton, D. & Lumpkin, J. (2006). Canales de Marketing y Distribución Comercial. 2ª

Ed. México: McGraw – Hil
 Fernando, P. (16 Febrero 2011) Las confusas etiquetas de los alimentos. Obtenido de BBC
News: https://www.bbc.com/mundo/noticias/2011/02/110216 _nutricion_etiquetados_men
 García, A. (11 Febrero 2021). El Covid-19 propicia oleada de abusos contra la libertad de
expresión. Obtenido de Human Rights Watch: https://www.hrw.org/es/news/2021/02/11/el-
covid-19-propicia-oleada-de-abusos-contra-la-libertad-de-expresion
 Tolentino, J. (16 Julio 2017). Como consumidor, ¿cuándo debería ser indemnizado? Obtenido
de El Economista: https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/Como-consumidor-
cuando-deberia-ser-indemnizado-20170716-0048.html
 Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson

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