Universidad del Valle 2016

Facultad de Ciencias de la Administración

Programa Especialización en Gestión de la calidad Total y la Productividad
Informe de Lectura

Teniendo en cuenta los referentes de los autores de las diferentes lecturas abordadas;
podemos visualizar como “en el marco de la relaciones laborales se busca una
cooperación que permita legitimar las nuevas condiciones de organización del trabajo.
Ese control y concertación se extienden a otras instituciones sociales: nace el pacto social
keynesiano, la gran corporación, tecnología; (Fernández, 2006 - Vol.43) se desarrolla una
norma de consumo de masas y parece que las sociedades capitalistas se dirigen hacia un
automatismo social: todo está calculado, programado (Naville, 1985). El imaginario está
repleto de jerarquías, instrumentos de control, celdas, barreras entre tareas, planos,
esquemas, etc.

Seguidamente, cuando el modelo de organización taylorista y fordista entró en crisis, con

una evidencia caída de la productividad, se llevó a cabo una reorganización del sistema.
Los protocolos de producción en serie eran demasiado rígidos para satisfacer los
segmentos en que se han ido fragmentando los mercados. (Fernández, 2006 - Vol.43).

El fortalecimiento del taylorismo, y del management científico formal en general, esperó

que con esto se diera un cambio esencial en la organización del trabajo. Ya que la
productividad era semejante a división, jerarquización y racionalización del trabajo. Las
mecánicas del management pasaban a ser las protocolizadas en términos muy formales y
normalizados del tipo: predecir, planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y
comunicar (Urwick, 1956).

Este sistema sólido empezó a entrar en crisis a finales de los años sesenta, había
existido desde hacía mucho tiempo una cierta preocupación latente por la falta de
motivación que mostraban los trabajadores en la cadena de montaje (Mayo, 1959). Pero
es justamente a mediados-finales de los años sesenta cuando, primero poco a poco, y
luego de una manera torrencial, aparecieron obras y teorías marcadas por una
preocupación acerca de la motivación del trabajador y que, a la vez, empezaba a crear un
discurso de manera progresiva y explícita en donde se abandonarían las formas
autoritarias de mando.

Al sustituir al obrero profesional por el obrero-masa recién inmigrado, no cualificado, y

sobre todo, no organizado, el capital modifica, en favor suyo y por mucho tiempo, el
estado de conjunto de la relación de clases.

Con esto también se inicia una secuencia económica enteramente nueva, un modo y un
régimen nuevos de acumulación del capital: surge la producción en masa.
Al sentar el proceso de trabajo sobre una base nueva, «científica», el capital se halla en
condiciones de imponer sus propios ritmos y normas a la producción de mercancías,
rompiendo así las trabas puestas a su expansión por el antiguo orden del taller.

Sandra Patricia Castaño Valencia

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Y cuando con Ford, la cadena de montaje viene a relevar a las técnicas taylorianas de
medición de los tiempos y movimientos y a someter el gesto del obrero a una cadencia
regulada, se hace posible un nuevo modo de consumo productivo de la fuerza de trabajo.
Sin relación, ni siquiera lejana, con lo que permitían los antiguos métodos de organización
del trabajo. Las condiciones generales de la extracción del plustrabajo y la escala de la
producción de mercancías cambian por completo. En adelante, con el apoyo de la cinta
transportadora y de la cadena de montaje, la producción de mercancías en grandes series
y de mercancías estandarizadas se convierte en la norma y la regla, suscitando la
aparición de nuevas condiciones de producción en todas las ramas. La nueva economía
del tiempo, nacida en el taller de las nuevas tecnologías de control y medición del trabajo,
invade el mecanismo de conjunto de la producción social. Se asegura así el paso a un
nuevo modo de acumulación del capital: lo que se ha llamado el sistema de la producción
en masa. (Dorantes, 2004).

En mi concepto, el capitalismo ha sido transformador en cuanto a reacciones se tienen

cuando la tasa de rentabilidad ha tendido a entrar en crisis, el mercado y las
organizaciones en general necesitan que dentro de las mismas se fomenten valores como
la responsabilidad en los trabajadores para que sean más competitivos, las personas que
lideran en las organizaciones deberían dar un buen ejemplo en las mismas para que los
trabajadores se tengan confianza y así se comprometan con la labor a desempeñar, hablo
de un sentido de pertenencia y pertinencia que va más allá del saber-hacer, hablo de que
los líderes deben trabajar más de la mano con el trabajador, tenerlo en cuenta en la toma
de decisiones porque esto conlleva a un mejoramiento contínuo de los procesos y así el
trabajador motivado genera un clima organizacional que permite crecer a pasos
agigantados; porque se va a sentir más a gusto con su trabajo, es bien dicho que los
trabajadores son los encargados de producir, y si se tiene motivación se va a generar más
ganancia para la organización.

Las nuevas exigencias del mercado, requiere de herramientas que certifiquen la igualdad
de los procesos y procedimientos que se siguen para la elaboración de productos o la
prestación de un servicio. Por ejemplo, un fabricante de cualquiera que sea el producto,
requiere de una seguridad razonable, que las partes que le elaboran sus proveedores, 
sean de alta confiabilidad, por que han seguido la mejor manera (hasta ahora conocida),
para su fabricación y cada etapa fue controlada.

Un análisis de los procesos deja vislumbrar de una manera completa e integral todo el
entorno y la singularidad de un proceso determinado, de esta manera se puede realizar
una investigación completa relacionada con cada uno de los elementos que componen un
proceso o un conjunto de ellos.  La filosofía por así decirlo del PHVA es un ciclo en el cual

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se integran de manera consecuente el análisis y la planeación, ya sea para una actividad,

procedimiento, o proceso desarrollado, y para optimizar la gestión de estos.
Ahora con el tratado de libre comercio, las empresas que no puedan demostrar que
cuentan con sistemas de gestión de calidad, no serán tenidas en cuenta para hacer
negocios.

Cabe recordar que el PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart  allá por 1920, pero
su gran difusión y uso se le atribuye al Dr. William E. Deming. Para el mejoramiento de la
calidad del Japón a partir de los años 50, es así como durante casi dos décadas
siguientes, el Dr. Deming empleó el PHVA para introducir a los líderes y en general a la
alta dirección de empresas japonesas. De allí a la actualidad, este ciclo o filosofía recorre
diferentes y principales empresas de todo el mundo. En Colombia ha venido tomando
fuerza más a partir de la norma ISO 9000 versión 2000. Cabe resaltar que más que una
moda, es indispensable que entendamos claramente todos los beneficios que se obtienen
con el simple hecho de poner en marcha estilos de administración que sean proactivos,
pero enmarcados con un compromiso de hacer las cosas mejor que ayer en cada una de
las organizaciones, para que funcione como un todo.

Sandra Patricia Castaño Valencia

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