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SÍLABO

SEMESTRE ACADÉMICO 202210

I DATOS GENERALES

1. FACULTAD(ES) INGENIERÍA
PROGRAMA(S) DE ING TELECOMUNICACIONES Y REDES -
2.
ESTUDIOS INGENIERÍA ELECTRÓNICA
3. ASIGNATURA TALLER DE SOPORTE TECNICO EN TI
4. MODALIDAD NO PRESENCIAL
5. CÓDIGO INTE-135
6. CICLO DE ESTUDIOS 02
7. CRÉDITOS 2
8. NIVEL PREGRADO
TOTAL DE HORAS
9. 68
SEMESTRALES
TOTAL DE HORAS
10. 4
SEMANALES
11. FECHA DE INICIO 11/04/2022
FECHA DE
12. 06/08/2022
CULMINACIÓN
DURACIÓN EN
13. 17
SEMANAS
(ELEC-180 O ELEC-163 O ELEC-164) O
14. PRERREQUISITOS
(INTE-149 O INTE-101)
CERREÑO CHAVEZ, MIGUEL; RAMOS
15. DOCENTE(S)
ROJAS, OVIDIO HILDEBRANDO;
CORREO
mcerrenoc@upao.edu.pe,
16. ELECTRÓNICO
oramosr@upao.edu.pe
INSTITUCIONAL
II FUNDAMENTACIÓN

Los estudiantes se preparan para trabajar en los campos de tecnología de la información mediante la obtención de
certificaciones, una certificación estándar de la industria proporciona confianza y aumenta las posibilidades de hacer carrera
en TI
III SUMILLA

La asignatura pertenece al área de formación básica, es de naturaleza experimental. Se propone desarrollar habilidades para
afrontar las necesidades de aprendizaje continuo. Comprende los fundamentos y la funcionalidad de los componentes del
Hardware y software, las mejores prácticas sugeridas en cuanto al ensamblaje, mantenimiento, configuración y solución de
problemas de un computador a nivel de hardware y software.

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Prepara a los estudiantes para las certificaciones CompTIA A+ (Computing Tecnology Industry Association), dejando la
posibilidad de extender su preparación para las certificaciones CCNA (Asociado de Redes Certificado de Cisc), CCNP
(Profesional de Redes Certificado de Cisco), entre otras.
IV COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA

Aplica soluciones tecnológicas a un problema global, económico, ambiental y social, considerando un pensamiento crítico y
trabajo en equipo

Resultados del Estudiante:

(d) Trabajo Individual y en Equipo, a nivel 1
(h) Medio Ambiente y Sostenibilidad, a nivel 1.
(i) Aprendizaje Permanente, a nivel 0.
V PROGRAMACIÓN POR UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD 01 SOPORTE TECNICO EN TI

Elabora un instructivo para la solución de problemas de un sistema informático dentro de su contexto

considerando la metodología de solución de problemas.

N° Contenidos Contenidos
Contenidos Procedimentales
SemanasConceptuales Actitudinales
Actividades no presenciales

Desarrollo de una videoconferencia donde se explica e

interactúa con el estudiante sobre

Breve saludo y presentación

Explicación del Presentación y explicación de la asignatura, su
Predisposcion al
Silabo del curso desarrollo en la modalidad no presencial,
trabajo en equipo
Cisco Networking unidades y sistema de evaluación.
Muestra valores
Semana Academy Presentación y explicación de Cisco Networking
de honestidad,
Entorno NetSpace Academy.
1 compromiso y
Certificaciones
comunicacion
internacionales Practica:
efectiva
en TI
Registro a la plataforma de la Cisco Networking
Academy .
Revisión y descripción de las opciones y recursos que
se utilizaran de la plataforma Cisco.
El estudiante participa del examen preliminar dispuesto
en la plataforma de Cisco.

Actividades no presenciales

Desarrollo de una videoconferencia:

- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su

comprensión. - Demuestra
El Hardware de motivación
equipos - Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: El para aprender
personales Hardware de equipos personales, pautas de seguridad, las - Asume
Pautas de descargas electrostáticas (ESD), componentes internos de un actitud crítica,
seguridad, las equipo, Desmontaje y kit de Herramientas. reflexiva y
descargas
argumentativa
electrostáticas- Practica:
Semana (ESD) - Muestra
2
Componentes - El estudiante participa interactuando y desarrollando la responsabilidad

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internos de un práctica “Desmontaje y armado de componentes internos de en las tareas

equipo, una PC” asignadas
Desmontaje y - Actitud hacia
kit de El estudiante desarrolla de manera colaborativa y presenta la
el trabajo en
Herramientas. práctica “componentes internos de una PC “ equipo
Comprobando lo aprendido
- Evaluación de los contenidos desarrollados

Trabajo Aplicativo:
Sondeo de los problemas y /o necesidades

Actividades no presenciales

Desarrollo de una videoconferencia:

- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su Predisposición al

Hardware de comprensión. trabajo en equipo
equipo Asume actitudes
Avanzado - Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: de responsabilidad
Arranque de la PCHardware de equipo Avanzado, arranque de la PC, energía , orden,
Energía eléctrica eléctrica, funciones avanzadas, configuración para equipos puntualidad y
veracidad
Funciones especializados, Protección del medio ambiente.
Semana Respeta las ideas y
3 avanzadas Practica:
opiniones de sus
Configuración compañeros
para equipos - El estudiante participa interactuando y desarrollando la
Muestra interés y
especializados práctica “Configuración de un equipo especializado”
valora el curso en
Protección del - El estudiante desarrolla de manera colaborativa y su formación
medio ambiente presenta la práctica “Configuración de un equipo profesional
especializado “
Comprobando lo aprendido
- Evaluación de los contenidos desarrollados

Trabajo Aplicativo:
Selección del problema y público objetivo

Actividades no presenciales

Desarrollo de una videoconferencia:

- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su

comprensión.
Predisposición al
-
Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: trabajo en equipo
Asume actitudes
Mantenimiento mantenimiento preventivo y resolución de problemas
de responsabilidad
preventivo y Practica:
, orden,
metodología en la - El estudiante desarrolla de manera colaborativa y
puntualidad y
Semana resolución de problemas presenta la práctica “aplicación de los pasos en la
veracidad
4 resolución de problemas “
Respeta las ideas y
Retroalimentación y Retroalimentación y nivelación de los aprendizajes: opiniones de sus
nivelación de El estudiante participa interactuando actividad de compañeros
aprendizajes retroalimentación y nivelación de los aprendizajes Muestra interés y
Comprobando lo aprendido valora el curso en
- Evaluación de los contenidos desarrollados su formación
profesional
Trabajo Aplicativo:

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Propuesta de solución avance 1

Actividades no presenciales

Desarrollo de una videoconferencia:

· • Descripcion del -
El estudiante participa de la Actividad: Verificando su
Hardware de los comprensión. Predisposición al
dispositivos portatiles
trabajo en equipo
• Descripcion del - Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: Asume actitudes
Hardware de los equipos portátiles y dispositivos móviles, resolución de de responsabilidad
dispositivos moviles problemas. , orden,
Practica: puntualidad y
Semana • Metodos de
veracidad
5 proteccion para
- El estudiante participa interactuando y desarrollando la Respeta las ideas y
equipos moviles y práctica “características de un equipo portátil y móvil” opiniones de sus
portatiles compañeros
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y
presenta la práctica “características de un equipo Muestra interés y
Resolucion de valora el curso en
portátil y móvi “
problemas para su formación
Comprobando lo aprendido
dispositivos moviles y profesional
- Evaluación de los contenidos desarrollados
portatiles
Trabajo Aplicativo:
Propuesta solución avance 2

Actividades no presenciales

Desarrollo de una videoconferencia:

- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su

Sistemas comprensión. Predisposición al
Operativos trabajo en equipo
modernos - Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: Asume actitudes
caracteristicas, de responsabilidad
Sistemas operativos móviles, desktop, virtualización y
tipos y requisitos , orden,
para su instalacioncomputación en la nube puntualidad y
Semana Practica:
veracidad
6 Sistemas
- El estudiante participa interactuando y desarrollando la Respeta las ideas y
operativos
práctica “Instala y configura un sistema operativo” opiniones de sus
móviles, desktop,
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y compañeros
virtualización y
presenta la práctica “Instala y configura un sistema Muestra interés y
computación en la
operativo “ valora el curso en
nube
Comprobando lo aprendido su formación
- Evaluación de los contenidos desarrollados profesional

Trabajo Aplicativo:
Propuesta solución avance 3

Actividades no presenciales

El profesional de TI y Desarrollo de una videoconferencia:

Retroalimentacion
- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su Predisposición al
Aptitudes para la comprensión. trabajo en equipo
comunicación y el Asume actitudes

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profesional de TI -
Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: de responsabilidad
Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI, , orden,
Procedimientos procedimientos operativos, consideraciones legales y éticas, puntualidad y
Semana operativos técnico de centros de atención telefónica veracidad
7 Respeta las ideas y
Consideraciones legales Practica:
opiniones de sus
y éticas - El estudiante desarrolla de manera colaborativa y
compañeros
presenta la práctica “Atención remota “
Muestra interés y
Técnico de centros de Retroalimentación y nivelación de los aprendizajes:
valora el curso en
atención telefónica El estudiante participa interactuando actividad de su formación
retroalimentación y nivelación de los aprendizajes profesional
Retroalimentación y Comprobando lo aprendido
nivelación de - Evaluación de los contenidos desarrollados
aprendizajes
Trabajo Aplicativo:
Propuesta solución avance 3

Asume actitudes
Actividades no presenciales
de responsabilidad
- Desarrollo de una videoconferencia, donde se aclara dudas , orden,
Semana puntualidad y
Examen Parcial sobre temas tratados hasta esta semana y el estudiante
8 veracidad
participa de la evaluación Muestra interés y
valora el curso en
su formación
profesional

UNIDAD 02 IOT FUNDAMENTALS

Elabora una propuesta de solución tecnológica a un problema global social y ambiental, en base a los
dispositivos IoT y considerando su viabilidad

N° Contenidos
Contenidos ConceptualesContenidos Procedimentales
Semanas Actitudinales

Predisposición
Actividades no presenciales al trabajo en
Desarrollo de una videoconferencia donde se explica e equipo
interactúa con el estudiante sobre: Asume
actitudes de
El estudiante participa del reto “Componentes de redes” responsabilidad
Principios de redes Los estudiantes prestan atención a la explicación
, orden,
Estándares principios de redes y sus componentes”
puntualidad y
Componentes
Semana veracidad
físicos y lógicos Practica:
9 Respeta las
Tecnologias de
El estudiante desarrolla de manera colaborativa ideas y
interconexion
y presenta la práctica “La implementación de una opiniones de
topología de red sus
compañeros
Trabajo Aplicativo: Muestra interés
y valora el
Sondeo de los problemas y/o necesidades curso en su
formación
profesional

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Actividades no presenciales
Predisposición
Desarrollo de una videoconferencia: al trabajo en
equipo
- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su Asume
comprensión. actitudes de
• Amenazas y tipos de
responsabilidad
amenazas de seguridad , orden,
- Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre:
• Procedimientos de Amenazas y tipos de amenazas de seguridad, procedimientos puntualidad y
seguridad Técnicas de de seguridad Técnicas de mantenimiento preventivo comunes veracidad
Semana mantenimiento Respeta las
para propósitos de seguridad, proceso básico de resolución de
10 preventivo comunes para problemas de seguridad ideas y
propósitos de seguridad opiniones de
Practica: sus
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y compañeros
• Proceso básico de presenta la práctica “Amenazas de seguridad
resolución de problemas Muestra interés
informática “ y valora el
de seguridad
Comprobando lo aprendido curso en su
- Evaluación de los contenidos desarrollados formación
Trabajo Aplicativo: profesional
Selección del problema y público objetivo

Actividades no presenciales
Desarrollo de una videoconferencia: Predisposición
al trabajo en
- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su equipo
comprensión. Asume
actitudes de
Digitalización de-la Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: responsabilidad
empresa Digitalización de la empresa /aplicaciones de IoT en la empres, , orden,
puntualidad y
sistemas IoT en el mundo real
aplicaciones de IoT veracidad
Semana Practica:
en la empresa Respeta las
11
ideas y
-
Sistemas IoT en el El estudiante participa interactuando y desarrollando la
opiniones de
mundo real práctica “sistema inteligente”
sus
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y compañeros
presenta la práctica “sistema inteligente “ Muestra interés
Comprobando lo aprendido y valora el
- Evaluación de los contenidos desarrollados curso en su
formación
Trabajo Aplicativo: profesional
Propuesta solución avance 3

Actividades no presenciales
Desarrollo de una videoconferencia:
Predisposición
- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su
al trabajo en
comprensión. equipo
Asume
- Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: actitudes de
Things o cosas y conexiones responsabilidad
Things o cosas y , orden,
conexiones - ¿Qué son?, ¿Que son las conexiones?, Sensores, actuadores puntualidad y
¿Qué son? y microntroladores veracidad
Semana ¿Que son las Practica: Respeta las
conexiones? ideas y

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12 Sensores, - El estudiante participa interactuando y desarrollando la opiniones de

actuadores y práctica “conecta un dispositivo IoT , sus
microntroladores compañeros
El estudiante desarrolla de manera colaborativa y presenta la Muestra interés
práctica “conecta un dispositivo IoT “ y valora el
Comprobando lo aprendido curso en su
- Evaluación de los contenidos desarrollados formación
profesional
Trabajo Aplicativo:
Propuesta solución avance 3

Actividades no presenciales
Desarrollo de una videoconferencia:

- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su Predisposición

comprensión. al trabajo en
equipo
- Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: El Asume
software, programación, creación de modelos IoT en packe actitudes de
Tracer responsabilidad
, orden,
• El software Practica: puntualidad y
Semana • Programación veracidad
13 • Creación de modelos - El estudiante participa interactuando y desarrollando la Respeta las
IoT en packe Tracer práctica “conecta un dispositivo IoT packet tracer ” ideas y
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y opiniones de
presenta la práctica “conecta un dispositivo IoT en sus
packet tracer “ compañeros
Comprobando lo aprendido Muestra interés
- Evaluación de los contenidos desarrollados y valora el
curso en su
Trabajo Aplicativo: formación
Propuesta solución avance 4 profesional

Actividades no presenciales
Desarrollo de una videoconferencia: Predisposición
al trabajo en
- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su equipo
comprensión. Asume
actitudes de
- Los estudiantes prestan atención a la explicación sobre: Crear responsabilidad
Crear una solución de una solución de IoT, Diseña una solución, Crea un sistema , orden,
IoT puntualidad y
IoT
Diseña una solución veracidad
Semana Crea un sistema IoT Practica: Respeta las
14 ideas y
Retroalimentación y opiniones de
nivelación de - El estudiante participa interactuando y desarrollando la
práctica “Crea un prototipo ” sus
aprendizajes compañeros
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y
Muestra interés
presenta la práctica “Crea un prototipo “ y valora el
Comprobando lo aprendido curso en su
- Evaluación de los contenidos desarrollados formación
profesional.
Trabajo Aplicativo:
Propuesta solución avance 4
Predisposición

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al trabajo en
equipo
Actividades no presenciales Asume
actitudes de
Desarrollo de una videoconferencia: responsabilidad
, orden,
- El estudiante participa de la Actividad: Verificando su puntualidad y
Presentación de la
comprensión. veracidad
Semana propuesta de
Respeta las
15 solución
Trabajo de aplicación ideas y
- El estudiante desarrolla de manera colaborativa y opiniones de
presenta la práctica “Una solución de IoT con los sus
prototipos electrónicos o Packet Tracer 8.1 “ compañeros
Muestra interés
y valora el
curso en su
formación
profesional

Asume
Actividades no presenciales
actitudes de
Semana
EXAMEN FINAL responsabilidad
16 Desarrollo de una videoconferencia, donde se aclara dudas
, orden,
sobre temas tratados hasta esta semana.
puntualidad y
veracidad

Actividades no presenciales
Semana EXAMEN EXAMEN
17 SUSTITUTORIO SUSTITUTORIO
EXAMEN SUSTITUTORIO
VI ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

Los contenidos del programa son suministrados por Cisco Networking Academy y actualizados permanentemente a
través de internet.
Las evaluaciones interactivas proporcionan información inmediata para ayudar a la evaluación de los conocimientos y
las habilidades adquiridas.
Las actividades de aprendizaje basadas en la simulación de Cisco permiten a los alumnos experimentar actividades
prácticas y desarrollo de sus habilidades técnicas.
Otras estrategias que se usaran son:
Búsqueda y organización de información
Exposición didáctica conferencias online, videos
Tutoría online: herramientas de plataforma, mensajería, videoconferencia.
Trabajo colaborativo

VIIMATERIALES EDUCATIVOS Y OTROS RECURSOS DIDÁCTICOS

Los materiales disponibles y que se emplearán serán los siguientes: ·

Herramientas digitales: Canvas, Zoom, Google Drive, Google Forms, Aula Virtual y Cisco Networking Academy
Software de simulación Desktop y Laptop de cisco

VIIITÉCNICAS, INSTRUMENTOS E INDICADORES DE EVALUACIÓN

FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DE LA NOTA PROMOCIONAL (PROM)

PROM=25%*EP1 + 20%*EVP + 30%*EP2 + 25%*EVF

PARAMETROS DE EVALUACIÓN:
EP1 EVALUACION DE PROCESO 1 CALCULO: 10%*EC1+40%*PT1+50%*TA1

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COMPONENTE:
COD DESCRIPCIÓN

EC1 PROMEDIO DE EXAMENES DE CAPITULOS 1

PT1 PROMEDIO DE PRACTICAS 1

TA1 TRABAJO APLICATIVO 1

EP2 EVALUACION DE PROCESO 2 CALCULO: 40%*PT2+50%*TA2+10%*EC2

COMPONENTE:
COD DESCRIPCIÓN

PT2 PROMEDIO DE PRACTICAS 2

TA2 TRABAJO APLICATIVO2

EC2 PROMEDIO DE EXAMENES DE CAPITULOS 2

EVALUACION PARCIAL: EVP CALCULO:

EVALUACION FINAL: EVF CALCULO:

|
IX PROGRAMA DE TUTORÍA Y APOYO PEDAGÓGICO

La retroalimentación, como estrategia de seguimiento y acompañamiento a los estudiantes, debe permitir que los estudiantes
puedan reconocer sus logros, así como aquellos aspectos a mejorar. Para el desarrollo de este proceso, es importante que el
docente considere lo siguiente:

1. Desarrollar en todas las asignaturas, en las semanas 4, 7 y 14; actividades de retroalimentación y nivelación de los
aprendizajes de los estudiantes.

2. Las actividades de retroalimentación tienen una duración de dos horas y las desarrolla el docente de teoría.

3. En las sesiones de retroalimentación se ejecutan:

Al inicio, actividades que permitan revisar con todos los estudiantes, contenidos definidos con anterioridad y donde
hayan mostrado mayor dificultad.Durante el desarrollo se trabajan ejemplos, casos, prácticas, se aclaran dudas y se
absuelven consultas; para ello el docente utiliza diversas estrategias de acuerdo a la naturaleza de la asignatura.
De ser necesario, se realiza una asesoría virtual en grupos pequeños o individual de acuerdo a las necesidades de sus
estudiantes, con énfasis en los de segunda y tercera matrícula.

4. En la semana 4, 7 y 14, luego de la sesión de retroalimentación, enviar al responsable de tutoría, el reporte de aquellos
estudiantes que no han ingresado al aula virtual sus tareas y/o presentan dificultades específicas para su seguimiento
individual; informando por correo electrónico los siguientes datos: ID, nombres y apellidos, ciclo, nombre de asignatura con
NRC y motivo de atención para establecer comunicación con el estudiante.

5. Completar y enviar al responsable de tutoría, con copia al director de escuela, el reporte de resultados parciales de la
acción tutorial en la semana 9 y resultados finales en la semana 17, detallando las actividades de retroalimentación que
realizó, los enlaces de las clases, la relación de estudiantes específicos que recibieron la asesoría virtual y el registro auxiliar
de notas.
X BIBLIOGRAFÍA

Cisco Networking Academy. (2019). IT Essentials: PC Hardware y Software v.6.0. Chicago: Cisco Networking
Academy.
Recuperado de https://static-course-assets.s3.amazonaws.com/ITE6/es/index.html#0.0
Delton. (2019, Marzo 15). Deltron. Retrieved Noviembre 13, 2019, from Deltron: www.deltron.com.pe
Micronics. (2018, Noviembre 16). Componentes de Hardware. Retrieved Marzo 1, 2017, from Micronics:
http://www.micronics.pe/

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