Caso de estudio: Informe estadístico sobre las ventas netas de la tienda Pelican S.

Mayra M. Zambrano

Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de Comercio, Universidad de

las Fuerzas Armadas ESPE

NRC4711: Estadística Básica

Ing. Galo V. Izquierdo

19 de junio de 2022
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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Resumen

Las tiendas Pelican, una división de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa

para mujer con sucursales por todo Estados Unidos. En fechas recientes la cadena

realizó una promoción en la que envió cupones de descuento a clientes de otras tiendas

de National Clothing.

Debido que a los clientes de las tiendas Pelican no se les enviaron cupones

promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a las personas que

presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran

realizado. Es en base a este cuestionamiento que se analizara diversos aspectos respecto

a las ventas, tipo de cliente, cantidad de personas y de mas variables involucradas en la

estrategia de venta realizada el día 17/062022. Todo el estudio tiene como fin recaudar

información necesaria para aplicar de forma eficiente las estrategias de venta en este

caso la implementación de cupones de descuento a una muestra determinada de clientes.

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Estadística básica
NRC:4711

Introducción

Tiendas Pelican espera que los clientes promocionales continúen comprando sus

artículos. Los directivos de desean emplear datos muestrales recolectados el día

17/06/2022, para tener información acerca de sus clientes y evaluar la promoción de los

cupones de descuento.

 Mediante el análisis estadístico descriptivo se resumirán los datos obtenidos a fin de

identificar patrones significativos que ayuden a determinar una forma eficiente de

aplicar la estrategia de los cupones de descuentos.

En el presente informe se analiza los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con

tarjeta de crédito en las tiendas Pelican, durante un día de promoción.

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NRC:4711

Informe para los directivos

En la tabla tenemos el modo de pago Propietary Card, que se refiere a pagos realizados

con tarjeta de crédito de National Clothing, también están los clientes que hicieron

compras con un cupón de descuento, mismos a lo que denominaremos clientes

promocionales y a quienes hicieron sus compras sin emplear cupón de descuento se les

denomina clientes regulares.

Estadísticos descriptivos sobre las ventas netas y los distintos tipos de clientes.

Las ventas netas de la empresa por categoría de cliente se dividen de la siguiente forma:

Tipo de clien- cantidad de Ventas Cupón de

te clientes descuento
Regular 45 $ 3.647,30 No
Promocional 55 $ 5.035,68 Si
Total 100 $ 8.682,98
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NRC:4711

Tipo de Cliente

45
%

55
%

Durante el día de promoción 17 de junio del año en curso, hubo un total en ventas de

8.682,98$ dólares. Por concepto de cliente promocional (con cupón de descuento) las

ventas fueron de 5.035,68$ siendo este tipo de cliente representante de la mayor parte de

las ventas en ese día. Por concento de cliente regular (sin cupón de descuento) las ventas

fueron de 3.647,30$ dólares.

Número de artículos comprados por cliente promocional

El número de artículos adquirido por cada uno de los clientes promocionales son de 176

artículos, con un promedio de 4 artículos por el total. A continuación, se muestran datos

relevantes dentro del grupo de clientes promocionales:

Artículos
Media 3,20
Mediana 2
Moda 1
Rango 9
Mínimo 1
Máximo 10
Total de datos 55
Número de clase *7
Amplitud 2
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Estadística básica
NRC:4711

Tabla de frecuencias (Artículos cliente promocional)

# de Lim. Lim. marca de cla- Frecuen- F. acumu- % frecuen- % acumula-
clase Inf se cia lada cia do
1 1 3 2 36 36 65,45% 64,81%
2 3 5 4 12 48 21,82% 87,04%
3 5 7 6 0 48 0,00% 87,04%
4 7 9 8 5 53 9,09% 96,30%
5 9 11 10 2 55 3,64% 100,00%

Frecuencia de número de artículos comprados por

cliente promocional
40 36

30
Frecuencia

20 Frecuencia
12
10 5
0 2
0
2 4 6 8 10
Número de artículos

De un total de 55 clientes promocionales el número de artículos que más salió fue de

entre 1 a 3 artículos con una frecuencia de 36 veces. Por otro lado, nadie del grupo

adquirido de entre 5 a 7 artículos.

Número de artículos comprados por cliente regular

Los clientes regulares fueron un total de 45 ese día donde salió en promedio 4 articulo

por persona del grupo y un máximo de 10 artículos por cliente regular en ese día.

Artículos
Media 3,0222
Mediana 2
Moda 2
Rango 9
Mínimo 1
Máximo 10
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NRC:4711

Total de datos 45
Número de clase *7
Amplitud 2

Tabla de frecuencias (Artículos por cliente regular)

# de Lim. Lim. marca de F. Abso- F. acumu- % fre- % acumu-
clase Inf Sup clase luta lada cuencia lado
1 1 3 2 34 34 75,56% 75,56%
2 3 5 4 5 39 11,11% 86,67%
3 5 7 6 1 40 2,22% 88,89%
4 7 9 8 4 44 8,89% 97,78%
5 9 11 10 1 45 2,22% 100,00%

Frecuencia de número de artículos comprados por

cliente regular
40
34
35
30
25
Frecuancia

20 Frecuencia
15
10
5 4
5 1 1
0
2 4 6 8 10
Número de artículos

La cantidad de artículos vendido por cliente regular fue de 136, los artículos más

vendidos ese día fue de 1 a 2 artículos adquirido 34 veces aproximadamente.

Total de artículos vendidos el día promocional

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NRC:4711

Tipo de cliente Artículo

Artículos
Media 3,12 Regular 136
Mediana 2 Promocional 176
Moda 1 Total 312
Desviación estándar 2,6103
Rango 9
Mínimo 1
Máximo 10
Suma 312
Total de datos 100

El día promocional se vendió un total de 312 artículos con un mínimo de uno y un

máximo de diez artículos por cliente.

Total de artículos vendidos Regu-

lar
136
44%

Pro-
mo-
cional
176
56%

Ventas netas por tipo de cliente promocional

Ventas Netas  
Media 91,5577
Mediana 52,25
Moda 30,5
Rango 265,09
Mínimo 22,5
Máximo 287,59
Total de datos 55
Número de clase 7
Amplitud 38
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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Tabla de frecuencias (Ventas por cliente promocional)

# de Lim. Lim. marca de cla- Frecuen- F. acumu- % frecuen- % acumula-
clase Inf Sup se cia lada cia do
1 23 61 42 32 32 71,11% 58,18%
2 61 99 80 4 36 8,89% 65,45%
3 99 137 118 5 41 11,11% 74,55%
4 137 175 156 5 46 11,11% 83,64%
5 175 213 194 3 49 6,67% 89,09%
6 213 251 232 1 50 2,22% 90,91%
7 251 289 270 5 55 11,11% 100,00%

Frecuencia de ventas por cliente promocional

35 32
30
25
Frecuencia

20 Fre-
cuen
15 cia
10
4 5 5 5
5 3
1
0
42 80 118 156 194 232 270
Ventas netas

El promedio de las ventas netas por cliente promocional fue de 91,56 con una cantidad

mínima de 22,50$ dólares de compra y cantidad máxima de 287,59$ de compra. Hubo

compras entre 23,00$ y 61,00$ con una frecuencia de 32 veces siendo la cantidad más

alta en ventas ese día.

Ventas netas por tipo de cliente regular

Ventas Netas
Media 81,0511111
Mediana 55,5
Moda 39,5
Desviación estándar 61,5029
Curtosis 0,9280
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Coeficiente de asimetría 1,4343

Rango 228,75
Mínimo 21,5
Máximo 250,25
Total de datos 45
Número de clase 7
Amplitud 33

Tabla de frecuencias (Ventas por cliente regular)

# de Lim. Lim. marca de Fre- F. acumu- % fre- % acumu-
clase Inf Sup clase cuencia lada cuencia lado
1 21,5 54,5 38 20 20 44,44% 44,44%
2 54,5 87,5 71 14 34 31,11% 75,56%
3 87,5 120,5 104 2 36 4,44% 80,00%
4 120, 153,5 137 2 38 4,44% 84,44%
5
5 153, 186,5 170 1 39 2,22% 86,67%
5
6 186, 219,5 203 5 44 11,11% 97,78%
5
7 219, 252,5 236 1 45 2,22% 100,00%
5

Frecuencia de ventas por cliente regular

25
20
20

15 14
Frecuencia

Fre-
cuen
10 cia
5
5
2 2 1 1
0
38 71 104 137 170 203 236
Ventas netas

Las ventas netas por cliente regular fueron en promedio de 81,06$ dólares, se empezó

con una cantidad mínima de ventas de 21,50$ y una cantidad máxima de 250,25$. Las
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ventas mas altas se dieron dentro de un rango de 21,20$-54,50$ pro una frecuencia de

20 veces aproximadamente.

Estadísticos descriptivos respecto a la edad y número de artículos vendidos por

tipo de cliente promocional

Intervalos de clase
Edad
# de clase Lim.Inf Lim. Sup
Media 39
0
Mediana 38
1 25 29
Moda 40 2 29 33
Rango 27 3 33 37
Mínimo 25 4 37 41
Máximo 52 5 41 45
Total de datos 55 6 45 49
Número de clase 7 7 49 53
Amplitud 4

Número de artículos vendidos por rango de edad de clientes

promocionales
14

12
Cantidades de cada artículo

2
10 2
1
1 1
8 2
1
4 2
6 2
1 3
4
4
1 3 1
1 5 5 1 1
2
1 3 1
2 2
1 1
0
25-29 29-33 33-37 37-41 41-45 45-49 49-53
Rango de edad clientes promocionales

Art 1 Art 2 Art 3 Art 4 Art 5 Art 8 Art 9 Art 10

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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Las edades en promedio de los clientes promocionales son de 39 años, la edad mínima

es de 25 y la edad máxima es de 52. Respecto a la compra de artículos los clientes en el

rango de edad entre 29-33 y 37-41 fueron los que adquirieron mas cantidad del articulo

1, lo estos rangos de edad adquirieron el articulo 1 unas 5 veces.

Estadísticos descriptivos respecto a la edad y número de artículos vendidos por

tipo de cliente regular

Edad Intervalos de clase

Media 38 # de clase Lim.Inf Lim. Sup
Mediana 36 0
Moda 32 1 30 33
Rango 21 2 33 36
Mínimo 30 3 36 39
Máximo 51 4 39 42
Total de datos 45 5 42 45
Número de clase 7 6 45 48
Amplitud 3 7 48 51

Número de artículos vendidos por rango de edad de clientes

regulares
16

14
1
Cantidades de cada artículo

1
12 1
1
10

8 2
6 2
6 1 1
4 1
4 2
1
1 1 1
2 4
3 1 3 1
2 2
1 1
0
30-33 33-36 36-39 39-42 42-45 45-48 48-51

Rango de edad clientes regulares

Art 1 Art 2 Art 3 Art 4 Art 5 Art 6 Art 9 Art 10

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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Las edades en promedio de los clientes regulares son de 38 años, la edad mínima es de

30 y la edad máxima es de 51. Respecto a la compra de artículos los clientes en el rango

de edad entre 30-33 adquirieron una cantidad de 6 del artículo 2 y el rango de edad 34-

36 adquirió una cantidad de 4 el artículo 2.

Análisis del modo de pago que más se repite dentro del grupo de clientes

promocionales.

modo de pago Cantidad artículos

Discover 3
MasterCard 20
Proprietary card 22
Visa 10

Modo de pago de clientes promocionales

visa 10
Modo de pago

proprietary card 22

mastercard 20

discover 3

0 5 10 15 20 25

cantidad artículos

El pago realizado con la tarjeta de crédito Proprietary Card fue el mas usado por los

clientes promocionales al momento de cancelar por sus artículos. De un total de 55

personas, 22 personas paaron con este tipo de tarjeta de crédito.

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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Análisis del modo de pago que más se repite dentro del grupo de clientes regulares.

Modo de pago Cantidad artículos

Discover 1
MasterCard 10
Proprietary card 15
Visa 19

Modo de pago de clientes regulares

visa 19
Modo de pago

proprietary card 15

mastercard 10

discover 1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Cantidad artículos

Los clientes regulares de un total de 45 clientes, la mayoría correspondiente a 19

personas pagaron con la tarjeta Visa. La segunda tarjeta mas usada por este grupo fue la

ProprietaryCard, un toral de 15 personas optaron por este modo de pago.

Ventas netas: Cantidad cargada a la tarjeta de crédito por cliente promocional

Modo de pago # personas Ventas netas

Discover 3 141,336
MasterCard 20 1976,25
Proprietary card 22 1780,34
visa 10 1137,75
Total 55 5.035,68
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Estadística básica
NRC:4711

El mayor número de ventas cargado a tarjeta de crédito fue de 1.976,25$ dólares

cargados en tarjetas MasterCard, respecto al número de clientes un total de 20 personas

eligieron este método de pago.

Ventas netas por modo de pago y número de cliente

promocional
$2,500.00
$1,976.25
$2,000.00 $1,780.34

$1,500.00
Ventas

$1,137.75
$1,000.00

$500.00
$141.34
$-
discover mastercard proprietary card visa
Modo de pago

Ventas netas: Cantidad cargada a la tarjeta de crédito por cliente regular

Modo pago # personas Ventas

Discover 1 $ 39,50
Mastercard 10 $ 730,77
Proprietary card 15 $ 977,93
Visa 19 $ 1.899,10
Total 45 $ 3.647,30

La cantidad más grande de ventas en el grupo de clientes regulares fue de 1.899, 10

correspondiente a 19 personas que optaron por cancelar sus artículos por medio de la

tarjeta Visa.
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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Ventas netas por modo de pago y número de clientes

regulares
$2,000.00 $1,899.10
$1,800.00
$1,600.00
$1,400.00
$1,200.00 $977.93
Ventas

$1,000.00
$800.00 $730.77
$600.00
$400.00
$200.00 $39.50
$-
discover mastercard proprietary card visa
Modo de pago

Total de ventas por recargo a tarjeta de crédito

Estadísticos  Discover Visa MasterCard proprietaryCard

Media 45,209 104,719 90,234 74,548
Mediana 48 85,5 54,7 51,5
Moda 0 38,5 44,5 55,5
Mínimo 25,856 21,5 22,5 22,5
Máximo 58,98 250,25 285,5 287,27
Total datos 4 29 30 37
Total ventas 180,836 3036,85 2707,02 2758,27

Total Ventas netas por modo de pago

180.836

2758.2 3036.8
7 5
2707.0
2

Discover Visa
MasterCard proprietary card
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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

La suma mas grande de ventas el día promocional fue de 3.036,85 toda esta cantidad fue

cancelada mediante el modo de pago con tarjeta Visa. La cantidad mínima de venta en

este medio de pago fue de 25,50$ y la cantidad máxima fue de 250,25$.

E s t a dí s t i c o de V e nt a s N e t a s po r M o do D e P a g o

Discover Visa MasterCard proprietary card

287.27
285.5
250.25
104.71896551724

74.547837837837
1
Valor

8
90.234
45.209

58.98
55.5

25.856
44.5
38.5

22.5
22.5
21.5

Media Moda M í n i mo M á x i mo
Estadísticos

Cantidad de clientes por género

Tipo de cliente femenino masculino Total

Promocional 42 13 55
Regular 25 20 45

Género de clientes pro- Género de clientes regulares

mocionales

13 20
24% 44%
25
56%

42
76%

femenino masculino femenino masculino

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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

De acuerdo a los gráficos en el grupo de clientes promocionales destaca el genero

femenino con un 76% de asistencia en ese día y de igual manera sucede en el grupo de

clientes regulares el genero femenino tiene una mayor asistencia con un 56% del total

en ese grupo.

Ventas Netas por género de cliente

Cliente promocional
genero #personas ventas
femenino 42 3448,43
masculino 13 1587,25

Ventas netas por género de cliente promocional

3448.43
3500

3000

2500

1587.25
Ventas

2000 #personas
ventas
1500

1000

500 42 13
0
femenino masculino
Género

Podemos observar en el grafico que el monto mas grande correspondiente a 3.448,43 lo

realizó el género femenino correspondiente a 42 mujeres. El restante de 1.587,25$ de las

compras lo realizo el género masculino de un total de 13 hombres que asistieron ese día,

el total de estas ventas corresponden al grupo de clientes promocionales por género.

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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Cliente regular
genero #personas ventas
femenino 25 2119,33
masculino 20 1527,97

Ventas netas por género de cliente regular

2500 2119.33

2000
1527.97
1500
Ventas

#personas
1000 ventas

500
25 20
0
femenino masculino
Género

De acuerdo con las asistencias, en este ámbito también destaca el género femenino, un

total de 2.199,33$ dólares de las ventas corresponden al género femenino de un total de

25 mujeres que adquirieron artículos en la tienda ese día.

Conclusiones y recomendaciones

En base al estudio y las variables analizada se concluye que efectivamente en el día

promocional, el número de clientes con cupón de descuento denominados

promocionales fue mayor al número de clientes regulares.

No solo el número de clientes promocionales fue mayor, sino que también superaron en

la adquisición por número de artículos y compras a los clientes regulares y contando con

que estos clientes disponían de un cupón de descuento, la novedad y la estrategia de

venta resulto favorecedora para lograr la meta de venta esperada.

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Zambrano Zambrano Mayra Mariela

Estadística básica
NRC:4711

Como dato importante el rango de edad entre 33-36 años están los potenciales clientes,

también por género, el género femenino conforma el 70% del total de clientes, siendo

estos datos importantes al momento de crear estrategias que se enfoquen a dicho sector

y a dicho rango de edad para poder maximizar las ganancias de la empresa.

Bibliografía

Observatorio e Índice de Seguridad Democrática del Sistema de la Integración

Centroamericana (OBSICA). (2014). Cuaderno metodológico sobre informes

estadísticos.