ECX - Entrenamiento Comercial

(v5)

Quiz Día 3 - Reclamos

Name: Paula Elvira Oyola Carrasco
Score: 100%
Passmark: 0%
Attempted: Wednesday, June 29, 2022
Attempt Number: 1
Time Taken: 00:01:39
Locked: Yes
Marking Required: No

Question Type: Correct Actual Answer Answer Given

Multiple Choice Si en el formulario
de reclamo, la glosa
en la parte superior
indica CONSTANCIA
DE RECLAMO ¿Qué
debo realizar?
Weight: 1 Gestionar el reclamo.
Atender el reclamo con
información del SIAC
Preguntarle a mi
supervisor
Derivarlo para que Derivarlo para que
realicen lo correcto con realicen lo correcto con
el nombre correcto el nombre correcto
³FORMULARIO DE ³FORMULARIO DE
RECLAMO´ RECLAMO´
Ninguna de las
anteriores.
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice ¿Qué debo hacer si
tengo un formulario
físico y no cuenta
con algún dato
como el sello del
CAC, la firma del
cliente o la firma del
supervisor del
CAC?
Trabajarlo con la línea
Weight: 1 que aparezca en el
sistema.
Llamar al cliente desde
mi celular
Trabajarlo sin la
información faltante
Escalarlo con el Escalarlo con el
supervisor a cargo. supervisor a cargo.
Ninguna de las
anteriores.

Prepared by Litmos at 6/29/2022 10:03:05 PM 1 of 2

Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Si verifico que mi
dirección de correo
electrónico esta
incompleto. por
ejemplo
rosa.13@mail.com e
ingreso por call
center que debo de
realizar?
Solicito el audio de Solicito el audio de
Weight: 1
reclamo reclamo
Lo copio y pego tal cual.
Lo completo según mi
criterio.
Le pregunto a mi
supervisor
Ninguna de las
anteriores.
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice La Hoja de
reclamación
pertenece a:
Weight: 1 Call Center

Libro de reclamaciones Libro de reclamaciones

CAC

Telefónico

Web reclamos
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Señala cuál de las
siguientes opciones
es el orden del
armado del
expediente más
cercano en relación
con el curso.
Formulario. recibo.
Weight: 1
carta y acuse.
Formulario, recibo, Formulario, recibo,
medios probatorios, medios probatorios,
carta y cargo de carta y cargo de
notificación (Físico o notificación (Físico o
acuse). acuse).
Formulario. medio
probatorios. carta.
Formulario y carta
(Físico o acuse).
Ninguna de las
anteriores

Prepared by Litmos at 6/29/2022 10:03:06 PM 2 of 2