ECX - Entrenamiento Comercial

(v4)

Quiz Día 1 - Postpago Gold 7

Name: YULY ARACELI SALAS GALVEZ
Score: 20%
Passmark: 0%
Attempted: Monday, April 17, 2023
Attempt Number: 1
Time Taken: 00:01:33
Locked: Yes
Marking Required: No

Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given

Multiple Choice ¿Cómo puedes
educar al cliente en
relación a los
lineamientos de
atención?

Indicándole cuáles son

las gestiones que
siempre debe hacerlo
Weight: 1
por autogestión y nunca
llamar al 123 para
preguntar por ellas
Utilizo diferentes
funcionalidades y que
herramientas puede
utilizar el mismo
Informando que puede Informando que puede
buscar siempre primero buscar siempre primero
en la página de Claro y en la página de Claro y
sino encuentra lo que sino encuentra lo que
necesita podría llamar necesita podría llamar
al 123 al 123
Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given
Multiple Choice ¿Los planes
ilimitados pueden
navegar a alta
veocidad hasta una
cierta cantidad de
GB?
Weight: 1 Verdadero

Falso Falso
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Marca la alternativa
sobre la Bienvenida
en los protocolos
de atención:
Se saluda de manera Se saluda de manera
Weight: 1
inmediata inmediata

Prepared by Litmos at 4/18/2023 10:08:09 PM 1 of 2

 8 segundos para
responder en call Le
brindas primer nombre
y segundo apellido
Menciona los dos
nombres del cliente
5 segundos para
responder en call Le
brindas nombres y
apellidos No
mencionas el nombre
del cliente
10 segundos para
responder en call Le
brindas tus apellidos
No mencionas el
nombre del cliente
Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given
Multiple Choice ¿Cuáles son los
grupos de Destino
de Larga distancia
internacional?
Weight: 1 LDI ±LDI 1 Y LDI 2

LDI 0 ±LDI 1 ±LDI 2 LDI 0 ±LDI 1 ±LDI 2

LDI ±LDI 0 ±LDI 1- LDI
2
LDI ±LDI 0 ±LDI 1- LDI
2 ±LDI 3
Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given
Multiple Choice ¿En qué aplicativo
valido lo siguiente?
SN_ Tiempo
conversado_ Nro
llamante_ En cola_
Llamadas atendidas
Weight: 1 En el Siac único. En el Siac único.

En el IPCC

En el Suic.

En el Claro global

Prepared by Litmos at 4/18/2023 10:08:09 PM 2 of 2