Comparación entre los modelos de Gestión de Calidad Deming, Malcom Baldrige.

Misión de los modelos

Deming

Crear un sistema organizativo que fomente la cooperación, tanto interna como externa, así como
un aprendizaje que facilite la implementación de prácticas de gestión de procesos.

Baldrige

Crear un sistema de liderazgo, planificación estratégica y enfoque hacia el cliente y mercado.

EFQM

Se basa en lograr que los resultados sean excelentes con respecto al rendimiento, clientes,
personal y sociedad los cuales se logran a través del liderazgo, el personal, la política y estrategia,
alianzas, recursos y procesos.

Enfoque

Deming

Se basa en el control estadístico, resolución de problemas y mejora continua.

Baldrige

Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, apoyo a la organización, y benchmarking como

forma de mantener la ventaja competitiva.

EFQM

Se basa en determinados agentes facilitadores de la organización y resultados.

Comparación de elementos en los sistemas.

DEMING BALDRIGE EFQM

Planificar Estrategia Enfoque
Elementos

Hacer Despliegue Estrategia

Comprobar Revisión Despliegue
Actuar Evaluación y Revisión

Las diferencias entre ellos son pocas, ya que todos cuentan con las mismas características y se
componen de los mismos elementos.
Criterios en los que se basan los modelos.

N° Deming Baldrige EFQM

1 Liderazgo Visionario Liderazgo Liderazgo
2 Cooperación interna y externa Planificación estratégica Personas
3 Aprendizaje Enfoque en cliente y mercado Política y
Estrategia
4 Gestión de proceso Dimensión, Análisis y Alianzas y
Dirección del conocimiento Recursos
CRITERIOS

5 Mejora continua Enfoque en los recursos Procesos

humanos
6 Satisfacción del empleado Dirección de procesos Resultados en
los clientes
7 Satisfacción del cliente Resultados Económicos y Resultados en
Empresariales las personas
8 Resultados en la
sociedad
9 Resultados Clave

Como se observa en la tabla anterior, todos tienen en común la importancia del liderazgo para una
excelencia final, pues se pone al inicio de todos los modelos. En el modelo Deming no posee
ningún criterio que se enfoque en el cliente.

Podemos decir que en donde se tiene mayor importancia el sistema organizativo es en el Modelo
Baldrige y el EFQM, sin embargo, en cuanto a los resultados donde mayor peso tiene es en el
Modelo EFQM, seguido del Modelo Baldrige.
Comparación de Conceptos o principios fundamentales

Deming Baldrige EFQM

1 Crear y difundir Enfoque en los Orientación en los
visión, propósito y resultados y en la resultados
misión creación de valor
2 Aprender y adoptar la Excelencia enfocada Orientación hacia el
nueva filosofía hacia el cliente cliente
3 No depender más de Visión de liderazgo Liderazgo y
la inspección masiva coherencia con los
objetivos
4 Eliminar la práctica de Dirección por hechos Dirección por
otorga contratos de procesos y hechos
compra basándose
exclusivamente en el
precio.
5 Mejorar de forma Valoración de los Desarrollo e
continua y para empleados y de los implicación del
siempre el sistema de socios personal
producción y servicios
6 Instituir la Aprendizaje Aprendizaje,
capacitación en el organizacional y innovación y mejora
trabajo personal, mejora continua
continua
7 Enseñar e instituir el Desarrollo de las Desarrollo de alianzas
liderazgo asociaciones y asociaciones
8 Desterrar el temor, Responsabilidad Responsabilidad
generar el clima para social y buen hacer social
la innovación ciudadano
9 Derribar las barreras Agilidad y respuestas
que hay entre áreas rápidas
departamentales
10 Eliminar slogans, Enfoque en el futuro
exhortaciones y
metas numéricas para
la fuerza laboral
11 Eliminar estándares Perspectiva en
de producción y sistemas
cuotas numéricas,
sustituir por mejora
continua
12 Derribar las barreras
que impiden el
orgullo de hacer bien
un trabajo
13 Instituir un programa
vigoroso de
educación y
 reentrenamiento
14 Emprender acciones
para alcanzar la
transformación

En esta última tabla comparativa podemos ver que la primera diferencia está en el número de
principios de cada modelo, el Modelo Deming contiene 14 puntos, el Modelo Baldrige engloba 11
conceptos y el EFQM cuenta con ocho puntos.

El modelo Deming cuenta con diferencias más apreciables en los principios que los otros modelos,
los catorce puntos de este modelo llevan a un enfoque más técnico en cuanto a las
consideraciones a tener en cuenta a la hora de implantar este modelo. Son unos conceptos más
detallados y precisos, pero a pesar de esto tienen mucho en común con los conceptos de otros
criterios.

El modelo Baldrige quizá es el más completo, pues incorpora una mayor cantidad de criterios
englobando todos aquellos en los que se basa el modelo EFQM, Iberoamericano y Deming, pero el
más específico es el EFQM que contiene 32 subcriterios.