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8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

Los principios de gestión de la calidad son Los ocho principios de gestión de la


aquellos que toda organización ha de seguir si calidad son el marco de referencia para
quiere obtener los beneficios esperados. De nada que la dirección de cada organización
sirve que una organización implante un sistema de guíe a la misma, orientándola hacia la
gestión de la calidad que cumpla con los consecución de la mejora del
requerimientos detallados en la norma ISO 9001 si desempeño de su actividad.
no sigue los principios de gestión de la calidad.

PRINCIPIOS GESTION DE CALIDAD

Principio 1: Enfoque al Principio 5: Enfoque de


LOS 8 PRINCIPIOS SON
Cliente sistema para la gestión

Principio 2: Liderazgo Principio 6: Mejora


continua
Principio 3:
Participación del
Principio 7: Enfoque basado
personal
en hechos para la toma de
decisión
Principio 4: Enfoque
basado en procesos Principio 8: Relaciones
mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Enfoque 1: La empresa debe Enfoque 2: El liderazgo es una Enfoque 3: La motivación del Enfoque 4: El cambio reside en
tener claro que las necesidades de cadena que afecta a todos los personal es clave, así como que la concepción de
sus clientes no son estáticas, sino directivos de una organización, una organización disponga de “organización”. Ha dejado de
dinámicas y cambiantes a lo largo que tienen personal a su cargo. un plan de incentivos y de ser una organización por
del tiempo, además de ser los Si se rompe un eslabón de esa reconocimientos. Sin estas dos departamentos o áreas
clientes cada vez más exigentes y cadena, se rompe el liderazgo acciones, difícilmente una funcionales para ser una
cada vez está más informado. de la organización. organización podrá conseguir organización por procesos para
el compromiso del personal. poder crear valor a los clientes.

Enfoque 5: El fin último que se Enfoque 8: Es necesario


Enfoque 6: Esa mejora continua
persigue es el logro de los desarrollar alianzas estratégicas
de los procesos se consigue Enfoque 7: Lo que no se puede
objetivos marcados. Para ello será con los proveedores para ser más
siguiendo el ciclo PCDA del Dr. medir no se puede controlar, y lo
necesario que la organización competitivos y mejorar la
E. Deming: Planificar – que no se puede controlar es un
detecte y gestione de manera productividad y la rentabilidad.
Desarrollar – Controlar – Actuar, caos. Esto no se puede olvidar.
correcta todos los procesos En las alianzas, gana tanto la
para mejorar.
interrelacionados organización como los
proveedores.

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