TABLA DE CONTENIDOS

Contenido Paginas
1. Presentación 3
1.1. Misión Institucional 5
1.2. Misión, Visión y Objetivos del Departamento de Atención a Usuarios y sus
Unidades. 5
1.3 Marco General y Legal del Departamento de Atención a Usuarios 7
1.3.1 Marco General de trabajo 7
1.3.2 Marco Legal 8
1.4 Objetivos Manual de Procedimientos 9

2 Estructura, Funciones y Obligaciones 9

2.1 Unidades de Funcionamiento del Departamento de Atención a Usuarios. 9
2.2 Funciones Genéricas del Departamento de Atención a Usuarios. 12
2.3 Funciones Genéricas de las Unidades 13

3 Procedimientos Generales de las Unidades de Gestión de Requerimientos

Ciudadanos de las Leyes N°19.880 y N°18.918 15
3.1. Tipificación de Requerimientos Ciudadanos 15
3.2 Ingreso de Requerimientos Ciudadanos 19
3.3. Reclasificación de requerimientos ciudadanos en Rol Encargado OIRS 21
3.4. Derivación de Trámites desde otras Áreas Temáticas 22
3.5. Procedimiento para el envío de respuesta por medio de correo postal 22
3.6. Redacción de Respuesta por parte de los Asistentes 23
3.7. Plazos de Respuesta 24
3.8 Roles en Plataforma OIRS MINSAL 26
3.9. Encargados Regionales por Área Temática 27

4 Procedimientos Específicos en la Gestión de Requerimientos Ciudadanos

Ley 19880 y 18918. Rutina de Trabajo Encargados OIRS Regional 29
4.1 Descripción de Procedimientos de Atención Presencial a Usuarios. 29
4.2 Gestión del Requerimiento. Despacho de respuesta vía Carta Certificada 31
4.3 Descripción de Procedimientos Envío Respuesta al Usuario 34
4.4 Descripción de Procedimientos de Gestión de Correspondencia Devuelta 35
4.5 Procedimiento Ingreso Respuesta Rápida 36
4.6 Procedimiento Asignación de Requerimientos. Encargado Unidad. 37

5. Ley 20.285 de Transparencia 43

5.1. Plazos legales y su impacto en el desempeño del Departamento. 44