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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE

NEZAHUALCYOTL
DIVISIN DE COMERCIALIZACIN
INGENERIA NEGOCIOS Y GESTION EMPRESARIAL

NEGOCIACIN EMPRESARIAL
COMO CERTIFICARME Y DONDE
REALIZ
MARTNEZ PANIAGUA JOS ULISES
GRUPO: ING1001-V
PROFESORA
AYALA SANCHEZ LORENA GUADALUPE

Agentes Capacitadores Externos. Autorizacin y Registro


DATOS GENERALES
Institucin:

Secretara del Trabajo y Previsin Social

Nombre del trmite:

Agentes Capacitadores Externos. Autorizacin y Registro

Responsable:

M. A. Carlos H. Gadsden Carrasco


Director General de Capacitacin

Direccin:

Boulevard Adolfo Ruz Cortnez No. 3313, Col. San Jernimo


Aculco, Delegacin Magdalena Contreras, Mxico, D. F.

Telfono:

3000-3503

Correo electrnico:

capacitacion@stps.gob.mx

CONTENIDO

Objetivo
Vigencia del trmite o servicio
Responsabilidad del ciudadano
Costos del trmite o servicio
Compromisos de mejora

Compromisos de servicio
Dnde puedo realizar el trmite?
Requisitos del trmite o servicio
Qu hacer si no cumplimos?
Despedida

OBJETIVO
Autorizar y registrar a las personas fsicas o morales que presten servicios a las empresas para
capacitar a sus trabajadores. Las instituciones o escuelas deben contar con la Autorizacin y
Registro de la STPS para impartir capacitacin o adiestramiento. En el caso de los instructores
independientes, el registro es voluntario conforme a los Artculos 153-C, 153-P de la Ley Federal
del Trabajo.

COMPROMISOS DE SERVICIO
Estos son los estndares de servicio que nos comprometemos a cumplir:
Una vez cumplidos los requisitos, cuando los trmites se realicen de
manera personal tanto en la Direccin General de Capacitacin,
como en las Delegaciones Federales del Trabajo, el tiempo de
atencin por cada trmite ser como mximo de 30 minutos. El
acuse de recibo foliado se obtendr en una sola visita.

Cuando los trmites se realicen por correo certificado o servicios de


mensajera y cumplan con los requisitos, el acuse de recibo se
emitir el da hbil siguiente a partir de su recepcin.
Cuando se trate de una autorizacin y registro inicial, la constancia
correspondiente estar a disposicin de los solicitantes, dentro de los
siguientes cinco das hbiles posteriores a la fecha de presentacin
de la solicitud.
Confiabilidad

La STPS le garantiza que la informacin quedar registrada conforme


a su solicitud en forma correcta y sin errores.

Honestidad

No se le solicitar dinero o cualquier tipo de gratificacin para la


realizacin o agilizacin del trmite.

Amabilidad

Se le tratar con respeto, cortesa y gentileza; adems, aclarar las


dudas relacionadas con el trmite.

VIGENCIA DEL TRMITE O SERVICIO


El trmite tiene una vigencia permanente. Sin embargo, el registro se puede dar de baja a
solicitud de los propios agentes capacitadores.
La Secretara revocar la autorizacin y cancelar el registro a los Agentes Capacitadores Externos,
cuando sean objeto de inconformidades presentadas a la Secretara por las empresas que
contrataron sus servicios y acrediten fehacientemente su mal desempeo.

DNDE PUEDE REALIZAR EL TRMITE O SERVICIO?


El trmite se puede realizar en:
La Direccin General de Capacitacin, ubicada en Boulevard Adolfo Ruiz Cortnez N 3313,
Colonia San Jernimo Aculco, Cdigo Postal 10400, Delegacin Magdalena Contreras, Distrito
Federal, de lunes a viernes de 8:30 a las 14:30 horas.
Las Delegaciones Federales del Trabajo, de lunes a viernes de las 8:30 a las 14:30 horas.
Las Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo, las cuales lo enviarn a la Unidad
Administrativa que corresponda.
Usted puede consultar el Directorio en la direccin: http://www.stps.gob.mx

RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO


Presentar ante la STPS el formato DC-5 Solicitud de registro de Agente Capacitador
Externo, con la informacin correcta, junto con la documentacin que se indica en esta CCC.
Conocer los criterios generales publicados en el Diario Oficial de la Federacin del 30
de diciembre de 2004.

La calidad de los servicios proporcionados depende exclusivamente de los propios agentes


capacitadores externos y los programas o cursos de capacitacin no tienen valor curricular o
acadmico por parte de la Secretara del Trabajo y Previsin Social.
Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitacin, son responsables de
establecer los mecanismos de acreditacin necesarios para integrar la plantilla de los
instructores que trabajan en ellas, cuyos nombres y especialidades sern registradas en el
formato DC-5.

REQUISITOS DEL TRMITE O SERVICIO


Para la Autorizacin y Registro
1.-Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitacin debern presentar
la siguiente documentacin:
Formato DC-5 Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo, con la informacin correcta.
Si se trata de personas morales, una copia fotosttica del acta constitutiva que seale en su
objeto social el relativo a la capacitacin de recursos humanos.
Si se trata de persona fsica, una declaracin bajo protesta de decir verdad de que ejerce
actividades de capacitacin a travs de instructores contratados especficamente para tal fin.
2. En el caso de instructores independientes:
Formato DC-5 Solicitud
informacin correcta.

de

registro

de

Agente

Capacitador

Externo,

con

la

Presentar en original y copia fotosttica, constancias, diplomas, certificados u otros documentos


oficiales que acrediten sus conocimientos tcnicos en los temas de instruccin y como
capacitador, adquiridos emprica o acadmicamente. La Secretara revisar y devolver los
originales.
Dos fotografas tamao infantil.
Para la Modificacin de Cursos o Programas y/o Plantilla Docente
1.- Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitacin debern presentar la
siguiente documentacin:
Formato DC-5 Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo, con la informacin correcta.
2. En el caso de que instructores independientes:

COSTOS DEL TRMITE O SERVICIO


El trmite es gratuito. En caso de que alguien la pida dinero para realizar o agilizar el trmite o
bien, le condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificacin, por favor
denncielo.

QU HACER SI NO CUMPLIMOS?
Atencin Inmediata
En caso de alguna duda o consulta, usted contar con la atencin inmediata del Subdirector de
Registro de Obligaciones Legales, en la Direccin General de Capacitacin, o de los Delegados
Federales del Trabajo, segn corresponda.

Quejas y Sugerencias del Servicio


De no cumplirse los compromisos, le pedimos lo reporte
a:
1. La Direccin General de Capacitacin, ubicada en Boulevard Adolfo Ruiz Cortnez No. 3313,
Colonia San Jernimo Aculco, Cdigo Postal 10400, Delegacin Magdalena
Contreras, Distrito Federal, de lunes a viernes de las 9:00 a las 15:00 horas,
2. Telfono 3000-3500 extensin 3503,
3. Correo electrnico
capacitacion@stps.gob.mx. Esta direccin de correo electrnico
est protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder
verla, o
4. Delegacin Federal del Trabajo correspondiente.
Le daremos respuesta en no ms de 10 das hbiles.

Denuncia Contra Servidor Pblico


Puede presentar una denuncia contra servidores pblicos
al:
1. Titular del rea de Quejas y Responsabilidades del rgano Interno de Control en la
Secretar del Trabajo y Previsin Social,
2. Telfono 01(55) 50-02-33-64, 65 y 68 y al 01 800 08 31 800 con un horario de lunes
a viernes de 9:00 a 15:00 horas,
3. Correo electrnico
quejas_oic@stps.gob.mx.
Esta direccin de correo electrnico est protegida contra los robots de spam, necesita tener
Javascript activado para poder verla.
Esta rea le notificar la accin que proceda en tres das como mximo.

Evaluacin Ciudadana del Servicio


Trimestralmente se solicita a quienes realizan el trmite en nuestras instalaciones, que
requisiten una cdula para registrar la opinin del usuario, en la que se evalan los servicios y
se pueden

realizar comentarios y sugerencias.

COMPROMISOS DE MEJORA
Se enviar un e-mail de difusin a los agentes capacitadores, de la Carta Compromiso al
Ciudadano actualizada, al 2007.
Reforzar la difusin de la CCC a travs de carteles que se enviarn a la Delegaciones Federales del
Trabajo.

DESPEDIDA

Nuestro compromiso es impulsar la capacitacin integral de los trabajadores y empleadores


para que sean ms productivos y la empresa pueda ser ms competitiva.
Saludos Cordiales.

M. A. Carlos H. Gadsden Carrasco


Director General de Capacitacin
Mxico, D.F., Marzo de 2007.
Usted puede encontrar esta Carta Compromiso en las oficinas de la Direccin General de
Capacitacin y en www.serviciosdecalidad.gob.mx
Prxima Revisin: Mes de marzo de 2008.

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