FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME ESTADÍSTICO
 “CASO SONO APPS” - 2021.

AUTORES: 

 VILA BERROCAL, Stefani Delma (orcid.org/0000-0003-1099-3555)

 MARQUEZ RICHARTE Kevin Giovanni (orcid.org/0000-0002-4833-

3766)

 NAVARRO RAMOS, Yackeline Andrea (orcid.org/0000-0001-5667-

6067)

 FLOREZ VELASQUEZ, Elmer Rodrigo (orcid.org/0000-0002-5570-

0181)

 ANGULO UBILLUS, Daniel Enrique (orcid.org/0000-0001-9856-

483x)

ASESORA: 

ZEGARRA MONDRAGON, Clara Natalia

LIMA-PERÚ 
2021
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN................................................................................................3
1.1 ANTECEDENTES.......................................................................................3
1.2 Objetivo General........................................................................................4
1.3 Objetivos específicos................................................................................4
II. MÉTODO:...........................................................................................................5
2.1 Variables:....................................................................................................5
2.2 Operacionalización de variables:.............................................................5
2.3 Población, muestra y muestreo...............................................................9
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos:...............................9
III. RESULTADOS.............................................................................................10
IV. ANÁLISIS.....................................................................................................11
V. CONCLUSIONES............................................................................................11
VI. ANEXOS.......................................................................................................12
VII. REFERENCIAS............................................................................................15

pág. 2
I. INTRODUCCIÓN

Este presente trabajo de informe estadístico de la empresa SONOAPPS, tiene

como propósito demostrar las variables estudiadas en la base de datos
obtenidas de los 300 clientes.
La importancia es poder estudiar las variables de la empresa SONOAPPS, para
ver los resultados a través de la base de datos de los 300 clientes.

1.1 ANTECEDENTES

Ligia Moya (1989), la rama del saber que trata del desarrollo y aplicación de
métodos eficientes de recolección, elaboración, presentación, análisis e
interpretación de datos numéricos.
Spiegel (1992), estudia los métodos científicos para recoger, organizar, resumir y
analizar datos, así como para sacar conclusiones validas y tomar decisiones
razonables basadas en tal análisis.
Daniel (2002), es un campo del estudio relacionado con la recopilación,
organización y resumen de datos y la obtención de inferencias acerca de un
conjunto de datos cuando sólo se observa una parte de ellos.
La estadística es una ciencia exacta cuyo objetivo fundamental es el estudio de
diversa forma de comportamiento de la sociedad, para lo cual se fundamenta en
el uso de diversos métodos y procedimientos matemáticamente demostrables de
manera formal y rigurosa. La estadística es una ciencia que facilita la toma de
decisiones mediante la presentación ordenada de los datos observados en
tablas y gráficos estadísticos, reduciendo los datos observados a un pequeño
número de medidas estadísticas que permitirán la comparación entre diferentes
series de datos y estimando la probabilidad de éxito que tiene cada una de las
decisiones posibles.
Enrique Espinoza (2019), explica que, la operacionalización de las variables
comprende la desintegración de los elementos que conforman la estructura de la
hipótesis y de manera especial a las variables y precisa que la
operacionalización se logra cuando se descomponen las variables en

pág. 3
dimensiones y estas a su vez son traducidas en indicadores que permitan la
observación directa y la medición. Afirma que la operacionalización de las
variables es fundamental porque a través de ellas se precisan los aspectos y
elementos que se quieren cuantificar, conocer y registrar con el fin de llegar a
conclusiones.

1.2 Objetivo General

 Determinar con un intervalo de confianza del 95% el promedio de las

edades de los usuarios de la empresa SONOAPPS.

1.3 Objetivos específicos

 Determine la cantidad verdadera de proporción de usuarios de género

femenino que tienen la aplicación con un intervalo de confianza del 95% de

la muestra.

 Variable
 Determinar la cantidad de nivel de satisfacción de muy alto que tienen la
aplicación con un intervalo de confianza del 95% de la muestra.
 Determine la confianza al 99% las personas que escuchan música dentro
del género las baladas


pág. 4
II. MÉTODO:

2.1 Variables:

En la empresa SONOAPPS se podrá contar con las siguientes

variables:
 Edad, variable cuantitativa.
 Nivel de satisfacción, variable cualitativa.
 Género, variable cualitativa.
 Tipo de suscripción, variable cualitativa.
 Horas de uso, variable cuantitativa.
 Cantidad de canciones, variable cuantitativa.
 Genero preferido, variable cualitativa.
 Principales problemas, variable cualitativa.

II.2 Operacionalización de variables:

Identificación de la variable:

Variable 1: EDAD

Definición conceptual:

Asimismo, Bravo Almonacid y Florencia (2014).) para estudiar a las

distintas clases de edad, habría que partir de teorizaciones sobre la
estructura social y la producción de sujetos y de ahí
desarrollar las conceptualizaciones sobre clases de edad y
generaciones. Las clases de edad, difieren en su contenido y su
extensión según los campos, las clases sociales y las fracciones de
clase. En este sentido, la revisión que se desarrolla en esta
ponencia sobre las distintas perspectivas teóricas sobre la vejez, se
ha focalizado en las principales corrientes que han puesto el foco
de atención tanto en aspectos estructurales como aspectos micro
sociales, es decir, pensando las interrelaciones macro/micro en su
estudio de la clase de edad vejez.

pág. 5
Definición operacional:

En este informe estadístico la vamos a trabajar con la variable de

edad la cual se medirá a través de la base de datos obtenidas por
los 300 clientes.
Escalas de medición:

En este informe estadístico la variable de edad es de nivel de

medición de intervalo.

Variable 2: NIVEL DE SATISFACCIÓN

Definición conceptual:

Philip Kotler (2015), define como el nivel del estado de ánimo de

una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de
un producto o servicio con sus expectativas. Por lo tanto,
satisfacción a los clientes es la comparación del resultado de la
actitud del cliente con las expectativas planteadas anteriormente.
Indicadores: Nos referimos a aquellos que están relacionados con
el nivel de calidad del servicio que se ofrece a los clientes.
Escalas de medición: En este informe estadístico la variable Nivel
de Satisfacción es de nivel de medición de intervalo.

Definición operacional:

Contaremos con 5 medidas de medición:

 Muy bajo
 Bajo
 Regular
 Alto
 Muy alto

pág. 6
Escalas de medición:

En este informe estadístico la variable de satisfacción de los

usuarios es de nivel de medición nominal.

Variable 3: GENERO

Definición conceptual:

Real Academia Española (2020) Grupo al que pertenecen los seres

humanos de cada sexo, entendido este desde un punto de vista
sociocultural en lugar de exclusivamente biológico.
Indicadores: Nos referimos a aquellos que están relacionados con
el nivel de calidad del servicio que se ofrece a los clientes
(masculino-femenino).
Definición operacional:

En este informe estadístico la vamos a trabajar con la variable de

genero lo cual esta divida en dos masculino y femenino.
Escalas de medición:

En este informe estadístico la variable de edad es de nivel de

medición nominal.

Variable 4: CANTIDAD DE CANCIONES

Definición conceptual:

Salas Jonnathan (2017) este artículo muestra la sistematización de

una experiencia educativa en la que se hizo uso de canciones
populares para realizar actividades que buscaban el desarrollo y la
práctica de las habilidades de habla y escucha de cuatro grupos de

pág. 7
estudiantes de secundaria: un grupo de décimo y otro de undécimo
año del Colegio Laboratorio del CUP en Puntarenas y un grupo de
décimo y otro de undécimo año del Colegio El Rosario en San
José. Durante 4 semanas, los estudiantes participaron en 4
sesiones en las cuales se desarrollaron 8 actividades, 4 de escucha
y 4 de habla, dichas actividades se hicieron basadas en el uso de 8
canciones populares en el idioma inglés. Para evaluar el impacto
de dichas actividades, se entregó un instrumento a cada uno de los
participantes para que pudiesen emitir sus criterios y opiniones al
final de cada sesión y dado a que los investigadores eran además
los docentes a cargo de cada grupo se logra llevar a cabo un
proceso de observación durante cada sesión. Posterior a ello, esa
información fue analizada para así obtener conclusiones y
determinar la relevancia de esas actividades y del uso de
canciones populares en el aula de inglés. El estudio concluye que
el uso de las canciones populares en la clase de inglés es relevante
y que trae muchos beneficios a los estudiantes en aspectos
lingüísticos y motivacionales. Además, se concluye que las
actividades realizadas durante las sesiones de trabajo fueron
efectivas y que ayudaron a los participantes a mejorar su lengua
meta, el inglés.
Definición operacional:
En esta variable vamos a medir la cantidad de canciones que
escuchan los usuarios de SONOAPPS.
Escalas de medición:

En este informe estadístico la variable de cantidad de canciones es

de nivel de medición de intervalo.

Variable 5: GENERO PREFERIDO

DEFINICION CONCEPTUAL

Guerrero Julián (2012) Muchas de las expresiones de la música

popular que circulan por los medios masivos de comunicación

pág. 8
 resultan de la mezcla y la fusión de diferentes géneros musicales.
La asignación de un nombre de género a estos ejemplos generaría
posibles controversias y ello, a su vez, daría cuenta de las
dificultades de esta categorización. Esta situación, recurrente en la
música popular, nos invita a llevar a cabo un estudio sistemático de
esta categoría
En el marco de los estudios de la música popular, Franco Fabbri
puede ser considerado pionero en la formulación de una definición
de género. En 1982, propuso una descripción amplia que
incorporaba factores que hasta entonces no habían sido
considerados por la musicología, como por ejemplo la
instrumentación, las diferencias en la ejecución de los músicos y
las variables de consumo. En los últimos años, varios teóricos
tomaron como referente preliminar su juicio y han intentado
discurrir sobre el concepto de género.
Definición operacional:
De tal modo sabremos la confianza de las personas que escuchan
música con un genero en baladas
Escalas de medición
Podemos decir que es una variable nominal cuantitativa ya que nos
indica el gusto o preferencias que las personas escuchan música
de dicho género.

II.3 Población, muestra y muestreo

Población: En esta oportunidad nuestra población será los

usuarios de la empresa SONOAPPS.
Muestra: Nuestra muestra en este informe son los 300 clientes que
nos brinda la base de datos de la empresa SONAPPS.
Muestreo: En esta oportunidad hemos realizado una base de datos
para la obtención de la muestra de 300 clientes.

pág. 9
Unidad de análisis: En este informe estadístico vamos a utilizar la
unidad de análisis de las variables de edad, nivel de satisfacción y
género.

● Criterios de inclusión: En este informe estadístico los criterios

de inclusión será la edad, nivel de satisfacción y género, de los
clientes de la empresa SONOAPPS.
● Criterios de exclusión: En este informe estadístico no ahí
criterio de exclusión.
II.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

La técnica utilizada por la empresa SONOAPPS fue una base de

datos de sus clientes con un total de 300.

pág. 10
III. RESULTADOS

Variable 1: EDAD

 Determinar con un intervalo de confianza del 95% el promedio de las

edades de los usuarios de la empresa SONOAPPS.

pág. 11
Variable 2:
 Determinar la cantidad de nivel de satisfacción de muy alto
que tienen la aplicación con un intervalo de confianza del 95%
de la muestra.

Variable 3:

 Determine la cantidad verdadera de proporción de usuarios

de género femenino que tienen la aplicación con un intervalo

de confianza del 95% de la muestra.

pág. 12
Variable 4:

• Probar que la edad promedio de los usuarios no pasen de los 30

años con un nivel de significancia de 15%.
h0 u>=30
h1 u<30
Variable 5:

• Probar que la edad promedio de los usuarios no pasen de los 30

años con un nivel de significancia de 15%.

 con el nivel de confianza al 95% de la muestra con un error de 9%

pág. 13
 determíneme la confianza al 99% las personas que escuchan dentro del género
musical en baladas

pág. 14
pág. 15
IV. CONCLUSIONES

 Se puede afirmar que el promedio de las edades de los clientes de

SONOAPPS están entre 28 y 30 años.
 Estamos seguros que en la empresa sonorpps tenemos una
aprobación que las personas de distintos sexos, edades tipos
escuchan música de género en baladas.
 Se puede afirmar que los clientes están muy satisfechos de la
empresa sonorpps.

pág. 16
 V. ANEXOS

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES DEFINICIÓN DEFINICIÓN ESCALA DE

DE ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN

Asimismo, Bravo Almonacid y

Florencia (2014).) para estudiar a las
distintas clases de edad, habría que
partir de teorizaciones sobre la
estructura social y la producción de
sujetos y de ahí
desarrollar las conceptualizaciones
sobre clases de edad y generaciones.
Las clases de edad, difieren en su
La información
contenido y su extensión según los
obtenida de las
Edad, campos, las clases sociales y las De
edades de los
cuantitativo fracciones de clase. En este sentido, la intervalo
usuarios de
revisión que se desarrolla en esta
SONOAPPS
ponencia sobre las distintas
perspectivas teóricas sobre la vejez,
se ha focalizado en las principales
corrientes que han puesto el foco de
atención tanto en aspectos
estructurales como aspectos micro
sociales, es decir, pensando las
interrelaciones macro/micro en su
estudio de la clase de edad vejez.
Philip Kotler (2015), define como el Contaremos con
nivel del estado de ánimo de una 5 medidas de
persona que resulta de comparar el medición:
Nivel de rendimiento percibido de un producto o  Muy bajo
satisfacción, servicio con sus expectativas. Por lo Nominal
 Bajo
cualitativa tanto, satisfacción a los clientes es la
 Regular
comparación del resultado de la
actitud del cliente con las expectativas  Alto
planteadas anteriormente.  Muy alto
Genero Oceja Jorge (2020) En este informe Nominal
preferido Este trabajo analiza la cultura del estadístico la
(Cuantitativ medio percibida, el uso y las vamos a trabajar
o) preferencias hacia los videojuegos de con la variable
un grupo de 610 estudiantes de genero lo
universitarios, centrándose en el cual esta divida
impacto del género en dichas en dos
cuestiones. Se trata de un estudio de masculino y
naturaleza cuantitativa basado en un femenino.
diseño de encuesta (en particular una
encuesta transversal) y en el posterior
tratamiento estadístico de los datos.
Los resultados muestran que los

pág. 17
 estudiantes, en esta etapa de su vida,
juegan a videojuegos y consideran
tener cierta cultura del medio, aunque
existen diferencias importantes entre
hombres y mujeres. Los posibles
motivos de estas diferencias, que se
extienden a otras cuestiones como las
plataformas en las que juegan o los
géneros y juegos preferidos, son
explorados en la parte final del
artículo.
Salas Jonnathan(2017) este artículo En esta variable De intervalo
muestra la sistematización de una vamos a medir
experiencia educativa en la que se la cantidad de
hizo uso de canciones populares para canciones que
realizar actividades que buscaban el escuchan los
Cantidad de
desarrollo y la práctica de las usuarios de
canciones
habilidades de habla y escucha de SONOAPPS.
variable
cuatro grupos de estudiantes de
cuantitativa
secundaria: un grupo de décimo y otro
de undécimo año del Colegio
Laboratorio del CUP en Puntarenas y
un grupo de décimo y otro de
undécimo año del Colegio El Rosario
en San José. Durante 4 semanas, los
estudiantes participaron en 4 sesiones
en las cuales se desarrollaron 8
actividades, 4 de escucha y 4 de
habla, dichas actividades se hicieron
basadas en el uso de 8 canciones
populares en el idioma inglés. Para
evaluar el impacto de dichas
actividades, se entregó un instrumento
a cada uno de los participantes para
que pudiesen emitir sus criterios y
opiniones al final de cada sesión y
dado a que los investigadores eran
además los docentes a cargo de cada
grupo se logra llevar a cabo un
proceso de observación durante cada
sesión. Posterior a ello, esa
información fue analizada para así
obtener conclusiones y determinar la
relevancia de esas actividades y del
uso de canciones populares en el aula
de inglés. El estudio concluye que el
uso de las canciones populares en la
clase de inglés es relevante y que trae
muchos beneficios a los estudiantes
en aspectos lingüísticos y
motivacionales. Además, se concluye
que las actividades realizadas durante
las sesiones de trabajo fueron
efectivas y que ayudaron a los

pág. 18
 participantes a mejorar su lengua
meta, el inglés.
Variable 5 xxxxxxx xxxxxxx xxxxx

pág. 19
VI. REFERENCIAS

Antecedentes
Angelica Lara Martínez Cullen
https://es.scribd.com/document/329167031/Estadisticas-segun-algunos-
autores-docx
Eudaldo Enrique Espinoza Freire, Las variables y su operacionalización
en la investigación educativa. Segunda parte, ARTICULO ORIGINAL
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-
86442019000400171

Definición conceptual
Bravo Almonacid y Florencia (2014). Aproximaciones teóricas al estudio
de la vejez y el envejecimiento. VIII Jornadas de Sociología de la UNLP.
Departamento de Sociología de la Facultad de Humanidades y Ciencias
de la Educación, La Plata. https://www.aacademica.org/000-099/317

Benitez Salinas, Denia. (2015, marzo). ESTUDIO DE MERCADO PARA

DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN
ESTELARIS MUEBLERÍAS, 2015 (N.o 100). Centro Universitario UAEM
Temascaltepec, Ext, Tejupilco, Lic en Administracion.

Oliveras, F. (2016, 13 septiembre). INDICADORES DE EVALUACIÓN

CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS. Indicadores de productividad.
https://blog.grupo-pya.com/indicadores-de-evaluacion-cualitativos-y-
cuantitativos/

Oceja Castanedo, Jorge (2020-04-20)

Estudiantes universitarios y videojuegos: cultura del medio percibida, uso
y preferencias en función del género
http://hdl.handle.net/10902/18817

pág. 20
Salas Jonnathan (2017, 5 mayo)
El Uso de Canciones Populares en el Aula de Inglés para Mejorar las
Habilidades de Escucha y Habla de Estudiantes de Secundaria
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6329697

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