Diccionario de Competencias

1.- Adaptabilidad / Flexibilidad: Modificar y ajustar el comportamiento frente a los cambios,

a fin de mantener el nivel de eficiencia, cuando se está frente a nuevas tareas y cuando hay que
relacionarse con personas que tienen diferentes enfoques y puntos de vista.

a) Enfrenta las nuevas situaciones como oportunidades para aprender y crecer.

b) Busca activamente información que le permita comprender las nuevas situaciones.
c) Cambia las prioridades para enfrentarse a situaciones diferentes.
d) Incentiva en los otros el ajuste a los cambios.

2.- Administración de la Información: Establecer procedimientos para la recopilación y

análisis de la información.

a) Sugiere o decide los procesos o áreas que requieren seguimiento.

b) Establece sistemas que proporcionen información válida y oportuna.
c) Identifica los proveedores de información.
d) Verifica periódicamente las tendencias arrojadas por los datos, a fin de dar las alarmas
o generar los cambios pertinentes.

3.- Análisis / Evaluación de Problemas: Garantizar información relevante e identificar

asuntos claves y sus relaciones a partir de los datos obtenidos.

a) Busca, recolecta y solicita datos, asegurando su validez.

b) Integra los datos obtenidos, generando información clara y completa.
c) Destaca información relevante y tendencias significativas.
d) Elabora y propone variadas soluciones.

4.- Aprendizaje Práctico: Asimilar y aplicar, de una manera oportuna, información

relacionada con el puesto, que pueda variar en su complejidad.

a) Participa activamente en actividades que impliquen adquirir los conocimientos

necesarios para el desempeño del cargo.
b) Realiza acciones destinadas a obtener los conocimientos necesarios (estudia los
procedimientos, toma notas, hace preguntas, pide ayuda, etc.).
c) Observa como otros con más experiencia desarrollan las tareas.
d) Pone en práctica los conocimientos y habilidades adquiridas, hasta lograr la
independencia del tutor.
5.- Autocuidado: Realiza acciones responsables en temas de Prevención de Riesgos, Medio
Ambiente y Calidad e incentiva en otros este comportamiento.

a) Detecta acciones y condiciones anómalas.

b) Informa y/o resuelve situaciones relacionadas con temas de Prevención de Riesgos,
Medio Ambiente y Calidad.
c) Participa activamente de los programas de Prevención de Riesgos, Medio Ambiente y
Calidad.
d) Incentiva en otros el autocuidado.

6.- Autogestión: Fijar objetivos y niveles elevados de desempeño para uno mismo,
estableciéndose estándares de excelencia.

a) Establece criterios o procedimientos para lograr un alto nivel de desempeño.

b) Cuida la calidad de su trabajo, sin extender los tiempos de ejecución.
c) Acepta la responsabilidad por los resultados de sus labores, admitiendo sus errores y
generando las mejoras necesarias.
d) Cumple con los acuerdos e incentiva a los otros para que cumplan con el nivel de
desempeño acordado.

7.- Comunicación: Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales
(incluyendo comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y
las necesidades del público.

a) Destaca los puntos más importantes de lo que desea transmitir.

b) Se adapta al público, usando terminología y ejemplos significativos para ellos.
c) Escucha activamente a los otros, interpreta los mensajes y responde apropiadamente.
d) Verifica la comprensión de lo transmitido.

8.- Delegación de Autoridad y Responsabilidad: Entregar la autonomía en la toma de

decisiones y la responsabilidad por las tareas a las personas idóneas.

a) Asigna responsabilidades a las personas apropiadas.

b) Comunica claramente los parámetros de la delegación.
c) Otorga recursos y directrices, privilegiando la autonomía.
d) Establece procedimientos para mantenerse informado sobre los resultados.

9.- Iniciativa: Tomar medidas inmediatas para lograr los objetivos y realizar acciones que
excedan lo requerido para alcanzar las metas.

a) Resuelve situaciones dentro de los plazos establecidos y lineamientos pre -

determinados
b) Propone soluciones para mejorar los procesos y procedimientos
c) Aporta a las acciones a desarrollar en vez de aceptarlas pasivamente

d) Realiza acciones que excedan lo requerido para alcanzar las metas

10.- Innovación: Proponer ideas creativas, intentando maneras diferentes y novedosas para
hacer frente a los problemas y las oportunidades laborales.

a) Sugiere soluciones novedosas.

b) Recoge y escucha ideas de variadas fuentes y perspectivas.
c) Utiliza de forma diferente las herramientas ya existentes.
d) Evalúa varias alternativas, antes de aceptar o proponer alguna de ellas.

11.- Liderazgo de Personas: Usar estilos y métodos interpersonales que impulsen y guíen a
las personas al cumplimiento de metas; incentivando a otros para la aceptación de ideas, planes
y situaciones.

a) Comunica claramente los objetivos a alcanzar.

b) Establece incentivos y reconocimiento a los colaboradores de su equipo.
c) Consigue el apoyo de sus colaboradores, para el cumplimiento de objetivos.
d) Evalúa y retroalimenta a sus colaboradores por su gestión individual y grupal.

12.- Liderazgo Estratégico: Guiar al equipo hacia un estado futuro deseado (la visión)
mediante la influencia de los valores organizacionales, desarrollando una estrategia que incluya
los objetivos individuales y de grupo.

a) Conoce claramente los objetivos organizacionales.

b) Desarrolla estrategias para el logro de los objetivos, enmarcadas en la cultura
organizacional.
c) Transmite la estrategia a sus colaboradores y los hace participe escuchando e
integrando sus opiniones.
d) Se mantiene enfocado en la visión y los objetivos organizacionales, logrando el
compromiso de sus pares y colaboradores.

13.- Negociación: Estudiar alternativas y posiciones para llegar a resultados que obtengan el
apoyo y la aceptación de todas las partes.

a) Analiza las necesidades, inquietudes y posiciones iniciales de todas las partes,

incluyendo la propia, identificando los puntos de acuerdo y desacuerdo.
b) Maneja el proceso de discusión a fin de permanecer enfocados, abordando de manera
constructiva las emociones y los conflictos.
c) Desarrolla las ideas propias y las de los demás, generando variadas propuestas o
enfoques alterativos.
d) Logra una solución equitativa, satisfaciendo las necesidades de cada una de las partes.

14.- Orientación al Cliente: Otorgar alta prioridad a las necesidades y expectativas de los
clientes, escuchando, desarrollando y manteniendo relaciones de confianza con ellos.

a) Identifica quiénes son sus clientes.

b) Se informa sobre las necesidades y expectativas de sus clientes, interpretando cuales
son sus preocupaciones.
c) Prevée y proporciona soluciones.
d) Asume la responsabilidad por la satisfacción de sus clientes.
15.- Planeación y Organización: Establecer planes de acción para sí mismo y para otros, con
objeto de garantizar que el trabajo se realice correctamente.

a) Conoce los objetivos a alcanzar de la Gerencia a la que pertenece.

b) Fija prioridades para sí mismo y su equipo de trabajo.
c) Desarrolla programas de trabajo, considerando tiempos, recursos e hitos de
cumplimiento.
d) Mantiene el enfoque, realizando seguimiento a las actividades.

16.- Toma de Decisiones: Elegir un curso de acción, basándose en el análisis de varias

alternativas, considerando las consecuencias de la decisión y comprometiéndose con el
cumplimiento del plan a desarrollar.

a) Reconoce las situaciones, los problemas o las oportunidades y decide si se requiere

alguna acción.
b) Busca información para entender mejor las situaciones, los problemas y las
oportunidades.
c) Formula criterios claros de decisión, dentro de un período de tiempo razonable a las
circunstancias.
d) Sus decisiones son aceptadas y respaldadas por sus pares y colaboradores.

17.- Trabajo en Equipo: Participar activamente como miembro de un equipo, para que éste
alcance el logro de sus objetivos, generando relaciones de confianza.

a) Escucha a las personas, participa en las decisiones y acciones del equipo.

b) Hace sugerencias, ofrece ideas y ayuda a los otros, incentivando su participación.
c) Comparte información con los miembros del equipo.
d) Cumple con los compromisos adoptados con y por el equipo.