Guía 7

1. ¿Qué sucede si el líder nombrado de forma unánime desde el principio de la creación

del equipo no logra reconciliar las diferencias de dos miembros del equipo?
R: El líder del equipo debe conocer y creer en su equipo de trabajo. En un equipo de trabajo,
la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural. Los sentimientos deben expresarse
con respeto a la intimidad y prestigio de cada uno de los integrantes. Las diferencias de
estilo, la forma de comunicar y los enfoques personales, no deben constituir una interferencia,
sino más bien una oportunidad de enriquecer la unidad del equipo, el líder de equipo siempre
tiene que estar apoyando a sus integrantes sin importar las diferencias que existan entre ellos.

2. ¿Cómo actuar si el gerente no asume los cambios que un equipo con nivel de autoridad
autodirigido propone hacer?
R: Respetar la diferencia de pensamientos y buscar ideas que tanto el gerente y equipo estén
de acuerdo.

3. ¿Cómo motivar a un empleado que está atravesando por un divorcio?

R: Depende del estado de ánimo que se encuentre un empleado y estas se ven reflejadas en
las actividades que este realiza en su área laboral o personal. Después de eso intentar
motivarlo haciéndole saber lo importante que es su colaboración para la empresa y se le
podría ofrecer terapia para que lleve el cambio de una mejor manera.

4. ¿Qué puede hacer la empresa que envía a un empleado a trabajar al extranjero con
su familia para que el cambio sea lo menos traumático posible?
R: La manera más efectiva es hablar con el empleado y la familia, plantear la situación con
previo aviso y después planear la manera más efectiva que pueda ayudar a la familia a este
nuevo cambio y que viajen al menos una semana antes para que se vallan adaptando a este
nuevo lugar que será su hogar.

Guía 9
1. ¿Es realmente necesario que una cooperativa campesina que vende fresas a
restaurantes locales haga el proceso completo de medición de la satisfacción de sus
clientes?
R: Es necesario que se haga debido a que es un producto que va directamente a los clientes,
porque tanto cooperativa como restaurante pueden salir afectados, por la razón de que si no
se lleva un control se pueden entregar fresas en mal estado, verdes y entre muchos factores y
el restaurante tendrá pérdidas económicas y de clientes y así el restaurante pierde clientes, la
cooperativa también lo hará porque el restaurante se puede pronunciar y calificar mal a la
cooperativa y no va a poder tener nuevos clientes debido a que su actual cliente quedo
insatisfecho y la palabra de los clientes vale mucho.

2. Según lo que hemos tratado en este capítulo, ¿Hasta dónde debemos involucrar al
cliente en el rediseño del producto o servicio?
R: El cliente al final es por qué las compañías y empresas existen, por consecuencia, si el
cliente no está favorecido con el resultado del producto, este no volverá, creando un
desbalance y el resultado la quiebra de dicha empresa, teniendo en cuenta la viabilidad del
producto final.

3. Pensando es los gigantes de la tecnología de teléfonos celulares, ¿De qué les sirve
a
ellos medir la satisfacción de sus clientes?
R: Les sirve porque solo los clientes juzgan la calidad, las opiniones de los demás salen
sobrando. Él es quien define como debe ser el servicio y como debe comportarse el empleado
que los presta.