1. ¿Qué compañías cono Ud.

Que realicen una medición de la

satisfacción del cliente?

Supermercado Pais
Hablando online: Whatsapp después de realizar una llamada, en Google Play Store
después de descargar una aplicación, en Messenger después de una videollamada,
Glovo.

2. ¿Cuál es el valor que tiene para una empresa conocer el grado de

satisfacción de sus clientes?

Yo diría que es un 100% importante ya que con eso nos dan a conocer si están
conformes con el producto que le estamos brindando, si nuestro cliente no se siente
satisfecho, entonces para qué seguirnos esforzando en hacer lo mismo cuando ellos
mismos están dando una crítica negativa, la voz del cientes es algo sumamente
importante.

3. ¿Cómo propondría ud medir la satisfacción de un cliente de un restaurante

familiar?

Pues, ya que es familiar, pues se le debería hacer la encuesta a cada una de las
personas que consumieron, creo que todos tenemos formas distintas de pensar, y si
bien le pudo haber gustado al padre, el hijo pudo quedar insatisfecho.

4. ¿Cómo propondía Ud la satisfacción de un cliente que pide a domicilio sus

medicinas a una farmacia?

Pues como lo hace las llamadas de Whatsapp, después de realizada la entrega, la app
por donde se pidió debería lanzarle la encuesta si está satisfecho.

5. ¿Qué sucede si el líder nombrado de forma unánime desde el principio de la

creación del equipo no logra reconciliar las difrencias de dos miembros del
equipo?

Deberían separarlo, un líder debe tomar pecho por el equipo cuando este tiene
problemas, no hacerse el loco, me parece erroneo que continue, por lo tanto hay que
hacer una junta para que se salga de ahí

6. ¿Cómo actuar si el gerente no asume los cambios que un equipo con nivel de
autoridad autodirigido propone hacer?

Lo mismo que la anterior, creo que debemos separarlo, ya que el que lo está
proponiendo es gente de alto rango en la empresa, no creo que deba ser tomado en
cuenta para siguientes ocasiones.
 7. ¿Cómo motivar a un empleado que está atravesando un divorcio?

Primero que nada, darle la confianza de la empresa, que lo apoyan, que entienden su
situación y que si necesita uno o dos días de descanso se les pueden otorgar, primero
es el lado humano, creo que deberíamos ponernos en los pies de el, después brindarle
apoyo entre todos los compañeros cuando se pueda, decirle que están ahí para
cualqueir cosa y todo eso, y por último darle la motivación a seguir trabajando ya que
en esta vida sería más difícil sin trabajo.

8. ¿ Qué puede hacer la empresa que envía a un empleado a trabajar al extranjero

con su familia para que el cambio sea lo menos traumático posible?

Brindarle asistencia 24/7, si queremos hacer algo hay que hacerlo bien, si no
mantenmos a nuestro trabajador contento no estamos en nada, hay que brindarle
asistencia para el momento que necesite ayuda, puede estar en un país donde no
domine la lengua, no entienda muchos aspectos culturales, etc.