Curso: Desarrollo de Inteligencia Emocional y

Personal
Tema: 15 Etiqueta y Comportamiento Social
Laboral
Psic. Rodolfo Calcina Zeballos
Especialidad:
 Etiqueta Social

Son todas aquellas reglas del decoro que

gobiernan y guían el comportamiento
humano.
Son sugerencias que contribuyen a
desarrollar en nosotros un sentido de los
buenos modales, principalmente la
consideración y el respeto que deben ser
practicados por todos los seres humanos
para poder vivir armoniosamente.
 Normas y efectos de la etiqueta
Los códigos de etiqueta prescriben y restringen las
maneras en que las personas interaccionan con los
demás, basados en el respeto para los otros y las
costumbres aceptadas en una sociedad.
La etiqueta moderna codifica las interacciones sociales
con los otros, tales como:
❖Saludar a los familiares, amigos y conocidos con
calidez y respeto
❖Abstenerse de los insultos y la curiosidad entrometida
❖Ser hospitalarios a los invitados
❖Usar indumentaria apropiada para la ocasión
 Normas y efectos de la etiqueta

❖Comer pulcra y calladamente

❖Evitar molestar a los otros con ruido innecesario
❖Llegar puntualmente
❖Responder a las invitaciones puntualmente
❖Aceptar regalos o favores con humildad y reconocerlos
puntualmente con gracias o rechazarlos con buenos
modales (p.e. una tarjeta de agradecimiento)
 Etiqueta Laboral

Ser Jefe es difícil, y ser empleado también lo es,

pero lo mas importante en el puesto en que
estemos es manejar con una actitud positiva cada
momento, una sonrisa y el ánimo de colaborar
con nuestros compañeros.
Si se insiste con comportamientos que no nos
llevan a nada, perdemos tiempo valioso en lograr
encaminaros a nuestras propias metas.
Actitudes negativas hacen que el trabajo se
tedioso y agotador.
 Etiqueta Laboral
Cuando formamos parte de una empresa, un
proyecto en equipo, un grupo de trabajo o
estudio, debemos tener muy presente el hecho
de ponernos en los zapatos de los demás.
En ocasiones algún compañero hace algo que
no nos gusta y simplemente lo juzgamos y nos
sentimos mal con él, cuando detrás de él existe
un reglamento de trabajo, o unos jefes que
imponen normas que los hacen actuar así, en
ocasiones.
10 Reglas Básicas de Etiqueta Laboral

1. Sonría y esté lleno de energía

2.No trate de ser el experto
3.Pregunte
4.No tema a pedir ayuda
5.Haga el trabajo sucio
6.Planee tener listo el trabajo más temprano
7.Planee quedarse hasta tarde
8.Respete el tiempo de los demás
9.Asista a tiempo o más temprano a las reuniones
10.Complete su entrenamiento
 PROTOCOLO EN UN ALMUERZO DE NEGOCIOS
En la vida empresarial, muchos proyectos, negocios y contratos suelen cerrarse
durante el transcurso de un almuerzo de trabajo. La regla básica es la siguiente: en
situaciones laborales, tanto el hombre como la mujer deben tratarse como iguales y
los criterios para establecer las precedencias serán los objetivos del encuentro, los
cargos y roles. He aquí algunas sugerencias que le harán quedar muy bien en dicha
circunstancia:
• La elección del restaurante...ambientado para comidas de negocios. Una acertada
elección logrará una primera impresión positiva.
• La mesa elegida estará en una ubicación estratégica, alejada de ruidos o zonas de
paso
• Es conveniente que el anfitrión llegue con unos minutos de anticipación al
restaurante...
• La obligación del ejecutivo que invita en rol de anfitrión, es designar la ubicación en
la mesa del invitado o de los invitados.
PROTOCOLO EN UN ALMUERZO DE NEGOCIOS
• Si el anfitrión tiene sólo un invitado... lo adecuado es ubicarlo a su derecha.
• Cuando los invitados son dos, deberá ofrecer al de mayor jerarquía el asiento
frente al anfitrión y el de su derecha al otro.
• Ofrézcale al invitado la ubicación desde la cual éste disfrute de la mejor vista...
• Cuando se ordene la comida, resulta adecuado pedir algo que ya haya probado
con anterioridad...
• La cortesía indica que el invitado es quien debe ordenar en primer término.
• El anfitrión debe ordenar la misma cantidad de platos que su invitado, a fin de
mantener el ritmo parejo de la comida.
• Comience con una conversación en tono social...Durante el plato principal
introduzca el tema que ha motivado el encuentro.
• Es importante mantener el buen ritmo de la conversación durante toda la
comida...
PROTOCOLO EN UN ALMUERZO DE NEGOCIOS
• No espere hasta el postre para hablar del negocio o convenio que se quiere
concretar
• Sentado en la mesa, la servilleta debe estar desplegada sobre las piernas. Si
tiene que levantarse en la comida, colóquela sobre la silla.
• Los cubiertos o la servilleta que se haya caído, se dejan en el suelo y se solicita el
reemplazo al camarero.
• Si es una dama...el arreglo y retoques del maquillaje se efectúan en el baño,
evitando hacerlo en público.
• Evite fumar durante la comida.
• El anfitrión pagará la cuenta... tratando en lo posible de que el invitado no vea la
suma...