Taller etiqueta social, empresarial y netetiqueta

Andrea Robayo Morales

Sandra Milena Gordillo

Ficha: 1905076

Instructora
Leidy Andrea Perico Triviño

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro De Gestión Administrativa
Tecnólogo en gestión Administrativa
Bogotá D.C
Febrero 2021
 TALLER 2

1. ¿Por qué es importante el saludo en el mundo empresarial? ¿Cuáles son las

recomendaciones al momento de realizarla?

Rta.
El mundo de los negocios, cada vez más globalizado y en algunos casos informal, exige
que todos tengamos en cuenta ciertas normas mínimas de comportamiento, que sin duda
harán la gran diferencia frente a los competidores y podrá ser un aspecto que genere
confianza en nuestros clientes potenciales.

A continuación, sencillas reglas que te serán muy útiles en el ambiente empresarial.

• Honestidad: Es la base del buen funcionamiento en la empresa. Quien no actúa

correctamente, no inspira confianza y sin el apoyo de sus compañeros es imposible
realizar bien sus labores.

• Respeto: Hace referencia a la importancia de reconocer a un individuo como entidad

única; por tanto, todas las personas debes tratarlas en igualdad de condiciones, sin
importar su posición, raza o credo.

• Puntualidad: Significa cumplir siempre a la hora acordada. No te valgas siempre de

excusas para justificar tus retardos. La puntualidad es necesaria para todo: entrega de
documentos, correspondencia, etcétera.

• Discreción: Ser discreto significa saber guardar las confidencias que te hacen, tanto las
de orden personal como las que tienen que ver con los negocios.

• Amabilidad: Ser cortés y optimista es la llave para escalar posiciones en el mundo

empresarial. No importa la raza ni la condición social, una sonrisa siempre es bien
recibida. Sin embargo, nunca confundas la amabilidad con la intimidad.
• Actitud positiva: Una buena actitud es definitiva a la hora de enfrentar clientes
molestos o situaciones difíciles ajenas a tu voluntad; constituye, sin duda, una de las más
importantes herramientas en la atención al cliente.

• Imagen: La imagen de la empresa depende, en gran parte de la buena impresión que los
funcionarios causen a los demás. Ser y sentirte agradable te da confianza y mejora en
gran medida el desempeño profesional y social.

• Comunicación: Una mala comunicación, tanto escrita como oral, puede impedir el
progreso de una persona a nivel personal y profesional.

• Elegancia: La persona elegante se viste con discreción; la clave de la elegancia es

adaptar las tendencias de la moda al estilo personal. Recuerda que no hace referencia tan
sólo al arreglo personal sino también al comportamiento en los diferentes escenarios
corporativos y sociales.

• Coherencia: Sin duda, siempre debes reflejar en tu comportamiento la filosofía propia

de tu organización para ofrecer mayor credibilidad a tus clientes y potenciar la imagen
corporativa.

2. ¿Qué es la precedencia y qué utilidad se tiene en la etiqueta empresarial?

Rta. La precedencia consiste en reconocer la supremacía de una jerarquía sobre otra. El

respeto de esa jerarquía da lugar a un orden en el ámbito de la vida pública y privada.
Es muy importante el conocimiento y manejo del “orden de precedencia” para aplicarlo en
cada circunstancia y lugar. Siempre hay que tener en cuenta que, si no se respeta este
ordenamiento, se pueden producir errores de gravedad, molestias, ofensas y hasta serios
conflictos entre países.

La precedencia comprende la “ley de la derecha”, el “orden lateral” y el “orden lineal”.

• Ley de la derecha. Establece que el sitio de honor es el que está ubicado a la derecha de
quien ocupa la jerarquía más alta, en el lugar donde se realiza el acto, la recepción o la
comida. Este principio rige tanto para las personas que se encuentran de pie como para
las que están sentadas. La precedencia parte siempre desde el estrado, la tarima o la
cabecera de una mesa mirando hacia el público. Si en alguna circunstancia el lugar de
honor es el centro, se debe respetar el mismo principio, ubicándose el anfitrión a su
izquierda.

• Orden lateral. Este orden rige para las personas que están ubicadas una al lado de otra
en forma lateral, cuando están de pie, sentadas o se desplazan hacia un determinado
lugar. El sitio de privilegio es el centro, Luego, los demás van colocándose según el
orden de jerarquía decreciente a derecha e izquierda alternadamente, siempre desde el
estrado mirando a los asistentes.
• Orden lineal. Este principio se aplica en el caso de las personas que van en fila, una
detrás de otra. La de mayor jerarquía irá adelante, seguida por las demás en el orden de
precedencia que corresponda.

• A nivel militar. Se determinan por el Reglamento de Protocolo Militar, están

determinadas por el grado y la antigüedad de los miembros de las fuerzas militares y por
la sucesión legal de mando.

• A nivel empresarial. La precedencia se determina con base en el organigrama de la

empresa.

3. Cuáles son los títulos utilizados más usados en Colombia (Señor, doctor).

Rta.
• Don o doña: son maneras de tratar a una persona con respeto. Por esta razón, se
denominan “formas de tratamiento”. Para el columnista, el contenido respetuoso del
término es algo que se gana con esfuerzo, aunque para otros toda persona por el hecho
de serlo tiene un valor intrínseco.
• Señor o señora: procede del término "Señorío", territorio dominado por el amo o
dueño del lugar y al que se referían sus súbditos como "Señor". Era una forma de
mostrar su respeto por el dueño de la tierra (y en muchos casos no solo respeto, sino
que era una muestra de sumisión).
Además de tratamiento de cortesía, el término "Señor" tiene unas ciertas
connotaciones de honestidad y honorabilidad, de educación y de saber estar.
• Señorita: es un término cortés y respetuoso para dirigirse a las personas solteras del
sexo femenino.
• Caballero: en época actual, simplemente distinguida o poseedora de un código de
conducta gentil, atento y solidario.
• Dama: se usa para referirse a cualquier mujer adulta respetable y considerada.

4. ¿En qué momento puede tratar de usted y a quién de tú?

Rta.
El tuteo en el ámbito profesional y en el ámbito social
una norma básica de buena educación es evitar el tuteo tanto en sus relaciones laborales
como en las sociales, salvo que se indique lo contrario al inicio o durante la conversación.
Tampoco es válida la fórmula que nosotros hemos llamado "transitiva"; como mi amigo,
familiar o conocido trata a tal persona de tú, yo también por ser su amigo, familiar o
conocido puedo tratarla de tu. NO. Debe esperar a que esa persona le proponga el tuteo.

Cada vez se estila más esa supuesta 'igualdad' que se le supone al tratamiento de
tú. Se suele admitir el tuteo sin una proposición previa cuando nos presentan a una persona
de nuestra misma edad o de similar rango. Son típicas cuando hay una presentación entre
amigos, compañeros de trabajo, colegas de profesión. Pero recordamos, que lo más
prudente es, siempre, empezar por el tratamiento de usted. No se pierde nada y se suele
ganar una cierta estima por parte de la otra persona.

5. Defina Netetiqueta.

Rta. Son un conjunto de reglas que regulan el comportamiento que deben tener los usuarios en la
red, para garantizar una navegación divertida, agradable y lejos de problemas.

https://educasociatic.blogspot.com/

Se han establecido, pues, una serie de normas que muestran respeto y consideración por tu
interlocutor.

El correo electrónico. Sin duda, una de las mejores herramientas de los últimos tiempos,
pero, por tratarse de una comunicación mucho más directa y breve, se puede caer con
facilidad en errores como:

• Escribir el correo en mayúsculas sostenidas, como una excusa para no hacer uso de las
tildes. Este es un error no sólo por la interpretación de agresividad que se le da a las
letras mayúsculas, sino porque lo indicado es utilizar las tildes sin importar si se trata de
minúscula o mayúscula.
• Hacer uso de un lenguaje muy informal cuando se dirige a otra persona;

por ejemplo:
“Gordito, te mando lo que me pediste, un beso”. Este lenguaje podría interpretarse
como falto de seriedad o verse como abuso de confianza.

• El tuteo se acepta en los correos electrónicos, sin embargo, no debe usarse en las
primeras comunicaciones o cuando sientas que tu cliente no se siente cómodo con el
tuteo.

• Para comunicaciones corporativas, definitivamente es inapropiado el uso de

“emoticones” o caritas que expresan tu estado de ánimo.

• Al recibir el correo es muy importante dar algún tipo de respuesta que le permita al
remitente asegurarse de que lo recibiste.
 • Definitivamente es de mal gusto dar continuidad a las “cadenas” que prometen
bendiciones, premios y demás, especialmente frente a tus clientes. Esto podría
interpretarse como exceso de tiempo libre y a la vez falta de negocios para tu empresa.

• Evita el uso de extranjerismos en la escritura del correo y cuida siempre la redacción y la

ortografía.

6. De mínimo 5 Tips para el envío de correos electrónicos.

Rta.

• Asegúrese de que el asunto del mensaje describa realmente el contenido y sea breve.

• Se considera una norma de cortesía anunciar en el cuerpo del mensaje la inclusión de un archivo
adjunto, de otra manera podría pensarse que es un virus y ser borrado antes de leerlo.

• Trate siempre de que los archivos que adjunte ocupen lo mínimo posible, ya que muchos
usuarios no tienen una conexión rápida. Para esto puede emplear algún programa de compresión
de archivos (Zip)

• No abuse de los colores para el texto de su mensaje. Recuerde que en la Red determinados
colores tienen su simbología y escribir en muchos tonos puede disipar la atención. Si quiere
destacar algún texto puede utilizar negrita, cursiva, comillas, etc. Procure no utilizar el
subrayado pues podría pensarse que se trata de un enlace.

• Si quiere mandar un mensaje de prueba lo mejor es que utilice el correo y se elija a usted mismo
como destinatario. Si pese a lo anterior quisiera enviar un mensaje a un foro, elija uno cuya temática
sea algo similar a "pruebas", "Cajón desastre", etc. Es importante que para evitar molestias al resto
de usuarios en el asunto del mensaje describa que es una "Prueba, NO leer".
7. De mínimo 5 recomendaciones sobre la forma apropiada de usar el teléfono móvil.

Rta.
• Desactiva todas las notificaciones de las aplicaciones. Todos los móviles
permiten hacer esto. Sólo recibo notificaciones de SMS o de llamadas perdidas.
Esto te evita distracciones.

• No respondas a cada mensaje de texto en el momento que lo recibas. Date un

tiempo para contestar. Si te cuesta trabajo, empieza por fijar dos o tres momentos al
día para consultar los mensajes.

• Prohibido usar el teléfono móvil cuando estés en medio de una conversación

con otra persona o en una reunión con gente, y menos para contestar un mensaje
de texto. Recuerda que tus acciones indican lo mucho que valoras a esas otras
personas, más que tus palabras.

• Para las conversaciones importantes, llama o queda en persona. Conversaciones

sobre la base de tus relaciones, negocios importantes, o las malas noticias pueden
dar lugar a confusiones si se realizan a través de texto. Este tipo de conversaciones
siempre deben ser tratadas a través del teléfono o, mejor aún, en persona.

• No lleves tu teléfono móvil siempre encima. Hay momentos en la vida que son
demasiado importantes para distraerse de ellos por un mensaje de texto.

https://www.laprensa.hn/vivir/tecnologia

8. Defina cortesía telefónica, explique las normas que debe poner en práctica.

Rta. Consiste en poder darle un muy buen servicio y atención al cliente, de una manera
muy amable, de forma que él quede satisfecho y a gusto con el servicio que se le está
prestando. Por eso es necesaria la buena actitud y disposición de quien lo atiende.

Normas generales:

• Cuando suena el teléfono, la persona encargada de la atención telefónica debe responder

la llamada entrante en un máximo de dos o tres timbres.
• Una vez que se contesta la llamada es importante dar un correcto y amable saludo de
buenos días, buenas tardes o buenas noches, según corresponda.

• En las empresas se realiza el saludo inicial y se lo complementa con el nombre del área o
sector correspondiente.

• Lo ideal es sonreír, aunque el interlocutor no puede ver a la persona que está del otro lado
del teléfono, este simple gesto ayuda a preparar una entonación amable y demuestra
predisposición y buen humor.

• No debe tener nada en la boca que interfiera o entorpezca el proceso de comunicación.

• Es importante remarcar que en el lugar donde se encuentra el teléfono debe haber

obligatoriamente papel y lapiceras para tomar notas cuando sea necesario.

• Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.

• Evite usar palabras técnicas o de uso interno.

• No usar muletillas.

• Cuando se transfiere un llamado el que lo recibe, deberá estar informado de la razón del
mismo

9. Defina moda. ¿Cómo puede beneficiar o perjudicar tu imagen?

Rta. Se define como aquellas tendencias y géneros en masa que la gente adopta. La moda
se refiere a las costumbres que marcan alguna época o lugar específicos, en especial
aquellas relacionadas con el vestir o adornar.

Beneficios:
• Eleva la autoestima de las personas
• Afianzan la identidad
• Ayuda a pertenecer a un grupo
• Explora su creatividad
• Ofrece estatus y reconocimiento en un círculo social
• Mejora las relaciones interpersonales
• Abre oportunidades laborales

Desventajas:
• Algunas formas de vestir no son cómodas
• Generar problemas de salud
• No es accesible siempre
• Puede ser costosa
• No se sepa utilizar de manera adecuada dependiendo el evento y lugar
Cibergrafía

Editorial, p., 2021. De tú o de usted. Protocolo y Etiqueta. Consultado 26 febrero 2021 de:
https://www.protocolo.org/social/tratamientos/de-tu-o-de-usted-como-tratar-a-otra-persona-
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https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/1172/4614_cartilla_etiquetaemp
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,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la%20precedencia%20y%20qu%C3%A9%20utilidad%
20tiene%20en%20el,la%20vida%20p%C3%BAblica%20y%20privada.

colaboradores de Wikipedia. (2020, 20 febrero). Tratamiento protocolario. Wikipedia, la

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https://www.educativo.net/articulos/normas-basicas-de-atencion-telefonica-731.html

Netiqueta. (2021). Consultado 26 febrero 2021, de:

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perfil, V. (2021). Ventajas y desventajas de la moda. Consultado 26 febrero 2021, de:

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Polo, L., Polo, L., & perfil, V. (2021). Cortesía Telefónica. Consultado 26 febrero 2021, de:
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Consultada 26 febrero 2021, de: https://www.iebschool.com/blog/reglas-basicas-netiqueta-
redes-sociales/

Torres, I. (2021). 10 consejos para usar el teléfono móvil de forma minimalista. Consultada
26 febrero 2021, de: https://mininmamente.com/10-consejos-para-usar-el-telefono-movil-
de-forma-minimalista/