ETIQUETA SOCIAL significa :

Reglas del decoro, que gobiernan y guian el comportamiento humano.

Son los buenos modales que debemos tener las personas, en todo momento, principalmente la
consideración y respeto que se debe practicar siempre por los seres humanos y asi viviremos en
armonía. (Tus derechos terminan donde comienzan los de los demás ), La Etiqueta Social se inspira
en la justicia y la libertad.

Hay un dicho que dice: No hagas con otro lo que no quieres que hagan contigo, este es un principio
del derecho que se rige entre los seres humanos.

También se inspira en la Etica ya que ningún acto inmoral puede ser elegante, ni de buen gusto.

En el arte, porque es importante la estética y la armonía, y exhalta la pulcritud.

La Etiqueta Social es tambien la forma en que debemos conducirnos en sociedad, adquiriendo los
conocimientos correctos en cuanto a nuestra conducta, lo cual nos dará mucha mayor seguridad ,
es sumamente sencillo, lo importante es ponerlo en práctica constantemente, no solamente
cuando estamos fuera de la casa,sino, por el contrario, todo el tiempo debemos poner en práctica
todos estos conocimientos,básicamente en nuestro hogar.

Los buenos modales se cultivan, esto quiere decir que debemos hacer de ellos un hábito,así se nos
hará la vida mas fácil, porque vivimos dentro de la cordialidad y amabilidad con todos,no importa
si se es grande ó pequeño, no importa si es pobre ó rico, no importa si es linda ó no tan linda.

La Etiqueta embellece a la persona , porque sus buenos modales la harán mas linda, más dulce y
más agradable.

Una persona que no sea tan bella físicamente como otros, si ha cultivado, sus buenos modales, si
sabe comportarse en público ( En una mesa, en una fiesta, etc. ), inclusive aunque esa persona no
tenga un alto atractivo físico, será considerada “Una bella persona”, su trato lindo, respetuoso,
amable ,y bien arreglado, la hará inclusive,mejor que otras que pueden ser lindas físicamente, pero
que no tienen la menor idea del respeto y la consideración que se debe tener por los demás,ó que
no sabe vestirse,ó que habla gritando, ó que no sabe comer, ni usar los cubiertos , ó que no saluda
cuando llega a una casa, ó que no se despide, ó que se burla del defecto de otro, etc,etc.

Este personaje que es lindo, pero, que no tiene buenos modales, será entonces un desagradable, o
una persona que no quisiéramos estar cerca de El , y será entonces una persona inaceptable.

Por todo esto es que debemos aprender las reglas que rigen la Etiqueta, porque no nacemos con
estos conocimientos, pero una vez que los aprendemos, no podremos separarnos de ellos y se
hará una costumbre cotidiana y al mismo tiempo, desarrollaremos nuestro propio estilo, sin tener
que imitar a los demás, y a medida que uno va creciendo, desarrollará un estilo único que logrará
una personalidad distinguida y elegante en todas las etapas de su vida , porque…

….“Lo que bien se aprende, jamás se olvida “

ETIQUETAPROFESIONAL

2. ETIQUETA PROFESIONALLa gente relaciona la palabra “etiqueta” con cierto grupo social, con
unnivel socioeconómico alto o de gran cultura; y no se dan cuenta de que esalgo que afecta las
relaciones interpersonales, incluso las de negocios.La falta de modales, así como la falta de
destrezas de comunicación entreel personal del negocio afectan la productividad de la empresa."A
veces se confunden los buenos modales y la cortesía como algo pasadode moda o banal; pero eso
tiene que ver con los valores que nosdistinguen como pueblo" La Etiqueta se basa en principios de
consideración hacia los demás.

3. ETIQUETA EN LA OFICINASea puntual.Establezca cronogramas de tiempo.Celebre el buen

desempeño.No se apropie del merito de otros.Si debe corregir o reprobar, hágalo enprivado.Evite
gritar a quien discute con usted.Evite pedir prestado dinero.Respete la privacidad de los
demás.Mantenga el tono de voz bajo.Ofrezca apoyo moral a sus colegas.

4. ETIQUETA EN LA OFICINAEvite verse involucrado en chismes.Procure mantener ordenado su

escritorio.No entre en las oficinas de los demás sin pedir permiso.Si tiene poco trabajo, no busque
a sus compañeros paradistraerse.Solo escuche la radio si ello hace parte de su labor diaria.

5. INTEGRIDAD Y ETICA LABORALTrabaje completas sus horas laborales.Llame para informar que
esta enfermo, solo si es cierto.Utilice los equipos de oficina con fines laborales únicamente.Dígale a
sus colegas que no va a mentir para ayudarles.Utilice la papelería de la Organización solo para
asuntos laborales.Sea honesto en los reportes de gastos que presente.Realice pocas llamadas
personales como le sea posible.

6. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Presentaciones y SaludosSaber presentar y saludar

correctamente es másimportante de lo que parece.Un fallo en esta materia puede producir una
mala primera impresión, difícil de borrar posteriormente .

7. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA El Síndrome de “Mi Amor” Hay empleados que recurren a
lo que sepodría llamar "cariñismos", que son frasestales como "mi amor", "nena",
"corazón",cuando hablan con un cliente o proveedor. Con ello, los empleados creen que están
siendo más amables oque están dando un buen servicio, pero es todo lo contrario, yaque el uso de
estas frases en los negocios y con personasparticulares denota falta de modales.

8. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Aprender a Dar la Mano El apretón de manos debe ser
firme y correcto. Ni apretón de quebrantahuesos, ni una mano blanda y fofa. Debe mirarse a los
ojos amistosa y francamente y sonreír. Nunca se debe mirar a otro sitio mientras se saluda.
9. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Cómo saludar correctamente? Utilizar gestos y
expresiones. Emplear títulos. Considerar las circunstancias. No salude sentado.Una presentación o
un saludo pueden ser decisivos a la hora de ganar amistades, mejorar nuestra imagen profesional
oalcanzar las metas propuestas en el campo laboral, y por tanto merecen mucha atención,
conocimiento y practica frecuente.

10. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Quién presenta a quién?Todas las personas deben
presentarse y ser presentadas. Para hacerlohay que tener en cuenta: La Jerarquía La Dignidad y el
Respeto La Edad El Sexo

11. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Fórmulas de Presentación y RespuestaLa formula ideal

para responder a una presentación esta compuesta de treselementos:  Sonreír  Ser amable y
cortés  La Edad  Entablar una conversación FORMULAS DE PRESENTACION FORMULAS DE
RESPUESTA Permítame presentarle a...  Mucho gusto en conocerle Me place presentarle a... 
Es un placer conocerle Tengo el gusto de presentarle a...  Encantado (a) de conocerle Tengo el
honor de presentarle a...  Es un honor para mi conocerle

12. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Conviene no presentar cuando: Hay casos específicos en
los que hay que considerar la posibilidad de omitir una presentación: Cuando advertimos que
podemos interrumpir una conversación importante. Cuando sabemos que existe cierta
discrepancia entre las personas que debemos presentar.

13. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Al momento de presentarse: Cuando le presenten a

alguien, levántese en actitud de respeto. Extiéndale la mano a la persona que le van a presentar.
Sonría y salude. Mírele a los ojos, hable claro y despacio. Si es usted el que va a presentarse, de
su nombre y apellido completos. Emplee siempre el “usted” en lugar de “tu”. Entre mujeres el
saludo también debe ser de mano y con respeto.

14. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Las Despedidas:Las despedidas son el final de un

encuentro y por tanto debeguardar relación con las actitudes observadas en lapresentación o el
saludo.Esta debe ser: 

15. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA “Usted” o “Tu”: CUANDO USAR “USTED” Al dirigirse a las
autoridades. Cuando le acaban de presentar una CUANDO USAR “TU” persona  En familia. Si
tiene contacto con el público, siempre  Entre amigos. tratará de usted a los clientes o usuarios. 
Entre jóvenes. A las personas mayor de edad.  Entre compañeros de trabajo. Entre jefes y
subalternos es imprescindible. En las entrevistas o reportajes

16. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Sobre Hablar y EscucharDe siempre a su interlocutor la

habilidad de responder y hacercomentarios.Si habla con alguien muy joven, con menos educación
o menosexperiencia que usted, no lo haga sentir mal.Finalice un tema antes de comenzar
otro.Evite observar hacia otro lado mientras habla con alguien.Los gestos dan énfasis a las palabras
y permiten aclarar ideas, perono exagere.Evite hablar delante de varias personas asuntos que
concierne auna sola.No termine las frases que otra persona ha comenzado.
17. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Sobre Hablar y EscucharSi le interesa que lo escuchen, no
hable demasiado fuerte.Es delicado expresar la opinión propia en asuntos controvertidos(religión,
política o moral). Escuche a la otra persona y exprésele supunto de vista de manera
diplomática.Cuando alguien repite una historia es de cortesía permitirle volver acontarla.Recibir un
cumplido produce gusto. Cuando lo feliciten reaccionecon entusiasmo y manifieste el gusto que le
produce que reconozcansu merito.Decir “lo siento” no basta. Una excusa exige una
explicación.Resulta inapropiado interrumpir a quien este haciendo una criticasobre otra persona
en una reunión. Debe hacerse en privado.

18. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Uso del teléfono El encargado de recibir llamadas de su
empresa, debe mencionar en primer lugar el nombre de la compañía, luego saludar, por último se
identifica. El tono de voz debe ser siempre amable, sin mostrar familiaridad alguna. Los términos
informales (mija, gorda, negrita, etc.) están descartados de cualquier comunicación empresarial.
No tutear es la regla de oro. No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar laidentidad de la
persona que llama.

19. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Uso del teléfono en la OficinaSi la persona a quien llama
no puede contestar en ese momento ono esta, tome debidamente el mensaje:  El nombre de
quien llamó  El motivo de la llamada  El mensajeIncluya por último:  Su nombre  La hora en
que la llamada fue hecha

20. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Uso del teléfono en la OficinaSi se ve en la obligación de

pedirle a la persona que hizo la llamadaque aguarde en la línea, emplee un tono amable y la frase
“porfavor”.Antes de realizar una llamada, anote los temas a tratar.Si usted llama, identifíquese con
su nombre y el de la empresa querepresenta. Luego, exprese el motivo de su llamada.No haga, ni
reciba llamadas personales en la oficina.Mientras sostiene una conversación, no interrumpa la
llamada paraatender otro asunto.

21. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Uso del teléfono en la OficinaRealice las llamadas dentro
del horario de oficina.Evite dar quejas por teléfono, son mas efectivas por escrito.Las llamadas de
trabajo se hacen a la oficina.Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo alzar
eltono de voz o gritar.

22. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA El teléfono CelularLas llamadas deben ser aun mas breves
y concisas que las quese hacen por el teléfono tradicional.Cuando hable hágalo en un tono de voz
regular.Cuando es urgente hacer o recibir una llamada, lo indicado esretirarse a un sitio donde no
moleste a los demás.Si ocurren interferencias, llame cuando cuente con mejorrecepción.No
gesticule, su interlocutor no puede verlo.No converse a gritos haciendo participe a otros de
laconversación.Si espera una llamada urgente, utilice el modo de vibración.No realice múltiples
tareas en el trabajo mientras se habla porteléfono.

23. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Correo ElectrónicoSiete pecados Pasarlo por alto - la
tendencia a no responder. Negación - *Técnica de avestruz* Suposición Palabrería Para todos
Dejadez Falta de Tacto
24. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Correo Electrónico Confirme siempre la recepción. No
rehúya el asunto. No de nada por sentado, llame. Vaya al grano. Pregúntese si necesitan estar
todos copiados. No escriba en mayúsculas sostenidas. Evite los juicios precipitados. Cuando
intercambie un mismo mensaje varias veces,incluya la serie de mensajes anteriores. La firma debe
contener los datos necesarios. Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.

25. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA La Imagen La imagen de la organización depende, en gran

parte, de la buena impresión que los empleados causen. Ser y sentirse agradable genera confianza
en si mismo y mejora el desempeño profesional y social. El estilo personal que genera mayor
confianza, es aquel que se caracteriza por la pulcritud, la sobriedad, la discreción y la sencillez. El
sentido del gusto, es el criterio que aplicamos para elegir las prendas según su funcionalidad para
el lugar de trabajo y la ocasión.

26. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA El VestuarioEn el ámbito laboral el vestuario adquiere

importancia en función alcargo que desempeñamos.Debemos cuidar nuestra imagen porque es lo
que ven los clientescuando nos presentamos; es nuestra tarjeta de visita.La forma de vestir junto
con nuestros modales y comportamiento, esel reflejo que damos de la empresa o institución que
representamos.

27. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Vestuario para la Ejecutiva La selección de prendas se

debe hacer de acuerdo con la edad, el clima y la circunstancia de que se trate. Los colores claros
aumentan las formas del cuerpo y los oscuros las disimulan. El color mas importante es el que esta
cerca del rostro. Hay que utilizar aquellos que favorezcan el tono de la piel. Para verse altas, se
debe seguir un solo tono en pantalón y chaqueta.

28. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Vestuario para la EjecutivaAccesorios Importantes Bolsos

Zapatos Joyas Perfumes

29. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Vestuario para la EjecutivaRecomendaciones Generales

Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy suelta. Utilizar vestidos y pantalones rectos de un solo color.
Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos. Elegir zapatos de acuerdo con la
estatura. Evitar los de suela gruesa. Llevar la falda, preferible corte recto, sobre la rodilla. Usar
chaquetas de acuerdo con la estatura. Evitar las transparencias, los encajes, los volados. Evitar las
aberturas y escotes muy pronunciados.

30. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Vestuario para el Ejecutivo Camisa Pantalón Traje Corbata
Zapatos Pañuelo Joyas

31. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Vestuario para el EjecutivoRecomendaciones Generales

Colores oscuros preferiblemente. La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los
pantalones. En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni pañuelos. Las
manos nunca van en los bolsillos. El cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del
traje. Las medias deben ser lisas, del color del pantalón.
32. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAEl hombre y la mujer bien vestidos son quienes…Utilizan
prendas que complementan su personalidad y suscaracterísticas físicas.Se visten con prendas que
coordinan armónicamente entre si.Utilizan la talla apropiada.Se visten para la situación o evento al
que asisten y de acuerdo con elclima.El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la
mujermaquillada.Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado.Usan perfume y loción
adecuado, en forma discreta.

33. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Arreglo Personal El Cabello El Rostro La boca Las Manos
Accesorios

34. ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA Comunicación No Verbal La imagen física La forma de

caminar Mientras este sentado Al hablar

35. Después de que usted ya esta listo e impecable, loúnico que le hace falta para verse bien es el
manejode las relaciones interpersonales.