Barranquilla, 26 de mayo del 2022

Señor

LUZ MARINA MENDOZA

cordial saludo.

Por medio de la presente queremos manifestarle nuestro interés y voluntad de realizar el proceso sharg
bag, sin embargo, debemos informarle que los procesos que versen sobre violación a los derechos de los
consumidores los cuales conocerán la Superintendencia de Industria y Comercio, como primer paso para
proteger esos derechos se establece una etapa de reclamación directa, que resulta ser un requisito de
procedibilidad por medio del cual se busca que los consumidores y productores o proveedores puedan
solucionar sus conflictos antes de tener que acudir al juez. En el artículo 58 del Estatuto del Consumidor en
su numeral 5° indica que a la demanda deberá acompañarse de la reclamación directa hecha por el
demandante al productor y/o proveedor, es decir es un requisito previo, reclamación que podrá ser
presentada por escrito, telefónica o verbalmente, con observancia de unas reglas entre esas tenemos:
1.Cuando la reclamación sea por protección contractual o por información o publicidad engañosa, deberá
anexarse la prueba documental e indicarse las razones de inconformidad.
2.Individualizar y vincular al proceso al productor o proveedor.

Por lo anterior informamos que para poder continuar con la gestión del proceso sharg bag y presentar la
demanda ante la SIC, debemos demostrar o probar estos tres (3) aspectos como son: La relación de
consumo, es decir, el vínculo jurídico entre consumidores y oferentes en el mercado de bienes y servicios,
esta relación está sujeta a una reglamentación jurídica que puede originarse en el ámbito contractual o
extracontractual, en otras palabra esta relación de consumo se soporta a través del contrato suscrito entre
las partes vinculadas en la demanda (identificación de las partes), en el cual encontraremos las condiciones
u obligaciones que recaen sobre las partes, los beneficios adquiridos mediante dicha afiliación, verificar las
condiciones de dichos servicios, el valor cancelado, su vigencia entre otros aspectos relevantes. La relación
de incumplimiento, es la omisión por parte de la entidad, es decir, es necesario evidenciar que usted se
encuentra en disposición de cumplir y la entidad en disposición de mora o de incumplimiento respecto a las
obligaciones contractuales contraídas entre las partes, como lo regulo la ley 1480 de 2011 (estatuto del
consumidor) en su numeral 3° del artículo 11, veamos: Artículo 11. aspectos incluidos en la garantía
legal. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: 3. En los casos de prestación de
servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio
en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado y la relación de pago, es decir,
demostrar a través de una factura de venta o extractos bancarios el valor exacto cancelado a la parte
demandada por los servicios ofrecidos y adquiridos en el contrato suscrito.

Al no tener documentación necesaria para iniciar el proceso, ni respuesta a los derechos de petición enviados
a las entidades . le comunicamos que no es procedente continuar la gestión del proceso sharg bag.

Cordialmente
Trámites sharg bag
Área jurídica