Asignatura Datos del alumno Fecha

Habilidades comerciales Apellidos: SANDOBAL BOLAÑO

23/5/2022
y de venta Nombre: EDGARDO

ACTIVIDAD 2
EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN PARA UNA GESTIÓN EFICAZ EN EL MUNDO DE
LA VENTA
CASO PRACTICO: “EL NUEVO DIRECTOR DE PRESS”.

EDGARDO SANDOBAL BOLAÑO

PROFESORA:

MARIA DEL MAR SOUTO ROMERO

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA UNIR

MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS
HABILIDADES COMERCIALES Y DE VENTAS
23 DE MAYO 2022

Tema 2. Actividades 1
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23/5/2022
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Introducción
En el siguiente documento usted encontrará la resolución y análisis a un caso de
comunicación empresarial, que podría ser una situación muy frecuente en muchas
empresas, por ende, la columna vertebral de este trabajo es la observación de la
capacidad resolutiva y toma de decisiones de un gerente y la comunicación con los
subordinados, comprendiendo la importancia del proceso comunicativo y las
diversas barreras que se presentan en esta.

Objetivo general
 Analizar el caso “EL NUEVO DIRECTOR DE PRESS” reconociendo el tema del
proceso comunicativo, para establecer un plan de mejora a la situación
planteada.

Objetivos específicos

 Identificar los elementos básicos de la comunicación para la correcta

interpretación del mensaje
 Describir las fases del proceso de comunicación para una adecuada
presentación de la información.
 Reconocer las barreras del proceso de comunicación que permiten evitar
fallos de comunicación y minimizar la reacción de los receptores en el caso
presentado.

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Tema 2. Actividades 2
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El proceso de comunicación:
1. La comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones.
Identificar los elementos básicos de la comunicación es fundamental para la
correcta interpretación del mensaje por parte de el/los receptores/es. A
partir del caso expuesto identifica los siguientes componentes básicos:
a) Emisor: Es quien codifica el mensaje y lo transmite al receptor. En el caso
presentado seria la nueva gerencia, representada por el nuevo director, el Sr.
Barroso, asesorado por el Sr. Agustín Prieto.
b) Mensaje: Información que el emisor envía al receptor. En este caso el
mensaje es que “a partir del próximo mes todo el mundo debe incorporarse a su
hora”. Mejorar la puntualidad del personal.
c) Receptores: Quien recibe el mensaje; debe descodificarlo e interpretarlo.
Para el presente caso los receptores son los empleados de la empresa Press.
e) Contexto: Situación espacial y temporal en la que tiene lugar la
comunicación. En la situación que se estudia actualmente, el contexto se percibe
por la transición de la nueva gerencia y un personal poco habituado al cambio que
se pretende establecer.
f) Canales: Soportes por los que viaja el mensaje desde el emisor hasta el
receptor. En este caso, se utilizó un canal verbal al comunicarlo en el consejo de
dirección a cada mando intermedio y a su vez a los empleados, visual, al publicarlo
en el tablón de anuncios y por último por escritos preventivos sobre la situación.
Las definiciones de cada componente fueron tomadas del libro “Apoyo a la
comunicación GM” de (Albuerne G. & Jesus, 2013)

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2. Todo proceso de presentación de la comunicación tiene una serie de fases
que es fundamental desglosar y estructurar. Describe cada una de ellas:

Tema 2. Actividades 3
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a) Elaboración de la idea: Según (Corvo S., 2017) el emisor desarrolla o

conceptualiza una idea a transmitir. El emisor planifica el tema de la comunicación.
b) Codificación: En esta etapa se coloca el mensaje que se transmite en un
medio apropiado, que puede ser verbal o no verbal, dependiendo de la situación, el
tiempo, el espacio y la naturaleza del mensaje que se enviará.
c) Transmisión del mensaje: Corresponde al momento en que el emisor
envía el mensaje al receptor a través de un canal o medio informativo previamente
seleccionado.
d) Recepción del mensaje: Esta etapa simplemente implica la recepción del
mensaje del emisor por parte del receptor. El mensaje se puede recibir en la forma
de escucharlo, verlo, sentirlo, etc.
e) Decodificación: El receptor después de recibir el mensaje lo interpreta, lo
convierte en pensamientos e intenta analizarlo y entenderlo de la mejor manera
posible.
f) Retroalimentación: Según (Albuerne G. & Jesus, 2013) es cuando el
receptor da respuesta al emisor, el cual puede verificar la comprensión adecuada o
inadecuada de su mensaje.
g) Red de comunicación: Se entiende como la infraestructura o grupo de
personas que proporcionan la capacidad y los elementos necesarios para mantener
un intercambio de información. Por ende, son los factores que se involucran en un
proceso comunicativo o circuito informativo de delimitado.

3. En el proceso de comunicación del caso expuesto se manifiestan

"malentendidos" o "fallos de comunicación". Estas barreras son obstáculos
que pueden filtrar o excluir la comunicación o una parte de ella o incluso
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darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje. Se pide
al alumno detectar las barreras de comunicación que se presentan a lo largo
del ejercicio

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Barreras de comunicación:
- Desaparición de la información del tablón de anuncios.
- Predisposición de los empleados o personal sobre el cambio de gerencia.
- Comentarios desorientadores de la información oficial.

4. Plantear posible plan de acción de mejora para evitar que se sigan

produciendo las barreras detectadas en el punto anterior para así lograr
minimizar las reacciones de los receptores ante estas situaciones.

El plan de mejora:
- Solicitar a los mandos intermedios la verificación de entrega del mensaje a los
empleados, por medio de una minuta que contenga el mensaje y la firma de
recibido por parte de cada empleado de cada dependencia, al iniciar su
jornada.
- Asegurar con una vitrina el tablero de anuncios con una llave de acceso solo al
personal autorizado.

5. ¿Cómo hubieseis gestionado vosotros la situación propuesta? Propón un

plan de acción de contingencia para evitar este tipo de situaciones.

En primera instancia hubiese transmitido la información no solo verbal sino por

escrito a cada dependencia, enfatizando en la responsabilidad de hacer llegar el
mensaje, y preguntando si todos han recibido el mensaje. Además de asegurarme
que, en la entrada de la empresa, los empleados pudiesen ver la información en un
cartel informativo evidente y temporal. También haberlo recibido por correo
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electrónico, delegando al área de talento humano enviar el mensaje a
Para resarcir los efectos generados se debería convocar una reunión extraordinaria
directamente con los empleados para aclarar la situación y dar el mensaje de forma

Tema 2. Actividades 5
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correcta, luego, desmentir los malos comentarios que andan circulando en la

empresa, en dicha reunión y enfatizar la importancia del mensaje.
Conclusión
En referencia al caso “el nuevo director de Press” se puede observar las barreras
comunicativas a causa de factores psicológicos de los empleados en relación con su
predisposición y también al entorno en donde la transición de imponer la
puntualidad cuando anteriormente no se realizaba influyó en una barrera
comunicativa entre la gerencia y el cliente interno, los empleados.
Se resalta la importancia del proceso comunicativo para una empresa, en donde se
debe dar de manera formal e informal una eficaz y asertiva comunicación de forma
que el mensaje resulte claro y fluya la información por los canales determinados sin
ningún tipo de barreras que limiten los alcances del mensaje.

Glosario
Comunicación: “Es un proceso en cual consiste en intercambiar información entre
un emisor y un receptor con el fin de transmitir o recibir un determinado mensaje”.
(Lesmes S., Barrientos M., & Cordero D., 2019).

Plan de mejora: “Es una fase de desarrollo de mejora continua, se implementa y

ejecuta con nuevas ideas sobre un proceso para brindar oportunidades de cambio a
un proceso determinado”. (Cueva G., 2021).

Barreras Comunicativas: “Factores que pueden dificultar la transmisión de la

información y dificultar las condiciones para transmitir el mensaje de forma
adecuada”. (Albuerne G. & Jesus, 2013)
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Tema 2. Actividades 6
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Bibliografía
Albuerne G., S., & Jesus, P. F. (2013). Apoyo a la comunicacion GM (Vol. 1). Málaga:
Mc Graw Hill. Obtenido de
https://www.blinklearning.com/coursePlayer/librodigital_html.php?
idclase=1215779&idcurso=114515
Corvo S., H. (28 de 07 de 2017). Proceso de comunicación: elementos, etapas y
ejemplo. Obtenido de https://www.lifeder.com/proceso-de-comunicacion/.
Cueva G., J. W. (2021). Plan de mejora basado en gestión por procesos para
desarrollar la productividad en la empresa Integración y Tecnología Global
Protection S.A. Guayaquil: Universidad Politécnica Salesiana de Ecuador.
Lesmes S., A. K., Barrientos M., E. J., & Cordero D., M. C. (2019). Comunicación
asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial (Vol. 8). Aibi revista de
investigación, administración e ingeniería.

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Tema 2. Actividades 7