Sesion 5 - Actividades de Autodesarrollo - ULCB 2022 - I

¡Bienvenidos!
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Carrera : Administración de Negocios Hoteleros y
Turísticos
Asignatura: ACTIVIDADES DE AUTODESARROLLO
Modalidad Semipresencial
Modalidad a distancia
N o m b r e d e l Docente: Mg. Mariel Rocío Quea Campos

Unidad de aprendizaje : III Comunicación Efectiva
Tema de la Sesión : La comunicación
Modalidad Semipresencial
Modalidad a distancia
COMUNICACIÓN
La Comunicación es un Proceso
mediante el cual se transfiere
información.
Proceso por el cual se transmiten e

intercambian ideas, conocimientos,
propósitos, sentimientos, a través de
cualquier medio.
Mg. Mariel Rocío Quea Campos / ULCB / AA / P.A. 2022 - I 4

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• EMISOR
• CANAL
• MENSAJE
• CÓDIGO
• RECEPTOR
• SITUACIÓN

LOGRO DE APRENDIZAJE
1. EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
• La comunicación puede definirse como transmisión de información.
• Hay que tener en cuenta que informar supone comunicar conocimientos nuevos; un mensaje que
no aporte conocimientos nuevos tiene un contenido informativo muy bajo: cuanto más previsible sea un
mensaje menor será su contenido informativo.
• En todo acto de comunicación pueden surgir perturbaciones que pueden dificultar la perfecta
transmisión del lenguaje, provocando la pérdida de contenido informativo.
• Tales perturbaciones se conocen con el nombre de ruido (distracciones, erratas, etc.) Para contrarrestar
los efectos del ruido, el emisor repite contenidos, es decir, introduce cierto grado de redundancia que
asegure la comunicación
6
Mg. Mariel Rocío Quea Campos / ULCB / AA / P.A. 2022 - I
2. EL PROCESO COMUNICATIVO
• Un acto comunicativo es un proceso mediante el cual se produce una transmisión de información. En

todo acto comunicativo intervienen necesariamente una serie de elementos, llamados factores de la
comunicación:
SITUACIÓN COMUNICATIVA
utilizando CÓDIGO
CONTEXTO CONTEXTO
LINGÜÍSTICO EMISOR MENSAJE RECEPTOR LINGÜÍSTICO
ANTERIOR POSTERIOR
a través de CANAL
SITUACIÓN COMUNICATIVA
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MENSAJE
• Es la información elaborada que se transmite de un punto a otro.
• El mensaje es una serie de signos lingüísticos organizados mediante determinadas reglas.
• No se debe confundir con el referente que es el elemento de la realidad sobre el cual se da la

información.
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EMISOR
• Es quien elabora y transmite el mensaje.
• Se caracteriza por tener intención comunicativa, es decir, voluntad de transmitir una información con
una determinada finalidad.
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RECEPTOR
• Es quien recibe, descodifica e interpreta el mensaje.
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CANAL
• Es el soporte físico del mensaje, incluye tanto el medio a través del cual circula el mensaje, como los
sentidos (visual, auditivo, audiovisual) mediante los que se lleva a cabo.
• El medio sensorial por el que recibimos el mensaje (visual, auditivo, táctil) es una modalidad del canal;
el soporte (papel, pantalla, teléfono, etc.), otra.
• Hay canales naturales, como el aire, y canales artificiales como un libro, un cable, una pintura, etc.
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CÓDIGO
• Es el conjunto de signos relacionados entre sí y de reglas para combinarlos mediante los cuales el
emisor transforma la información en mensaje, es decir, la codifica.
• El receptor descodifica el mensaje. Los códigos pueden ser muy simples (el semáforo) o muy complejos
(el código Morse).
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CONTEXTO
• Circunstancias de la realidad que afectan al emisor y al receptor a la hora de emitir o interpretar el

mensaje, y que pueden hacer variar el significado.
• Es habitual distinguir el contexto del mensaje (contexto lingüístico, en la comunicación verbal), es

decir, los mensajes anteriores y posteriores a él, y el contexto de comunicación (o situación
comunicativa), que son las circunstancias exteriores en las que se sitúa el acto comunicativo.
• En el contexto se incluyen todas las circunstancias no lingüísticas que afectan a la comunicación

(relación entre emisor y receptor, espacio y tiempo, motivos, etc.), también forman parte del contexto los
referentes (objetos o elementos de la realidad sobre los que se transmite información).
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CONTEXTO
¡Qué fresca! ¡Qué fresca!
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COMUNICACIÓN UNILATERAL Y BILATERAL
•Según la relación que se establece entre el emisor y el receptor, distinguiremos dos tipos de procesos
comunicativos diferentes:
• Unilaterales: aquellos en los que el emisor no se puede convertir en emisor (y viceversa, dentro del
mismo acto comunicativo y por el mismo canal). Ejemplos: una conferencia, una novela, el
periódico, la publicidad…
• Bilaterales: aquellos en los que el receptor se puede convertir en emisor (y viceversa, dentro del
mismo acto comunicativo y por el mismo canal). Ejemplos: la conversación, el debate…
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COMUNICACIÓN UNILATERAL
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COMUNICACIÓN BILATERAL
MENSAJE MENSAJE
Muy bien, ¿y tú?

Hola, ¿qué tal el verano?
EMISOR
RECEPTOR RECEPTOR
EMISOR
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3. LOS SIGNOS
3.1. CLASES DE SIGNOS
• En la comunicación humana, un signo es un elemento inmediatamente perceptible por los sentidos

que sustituye a un objeto, concepto o idea de la realidad (el referente del signo).
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Verbales
Humanos
Según su naturaleza No verbales
No humanos
Acústicos
Según el canal
Visuales
Táctiles
Clases de
signos Gustativos
Olfativos
Naturales
Según su origen
Artificiales
Según su relación con Indicios

el referente Iconos
Símbolos 19
3. LOS SIGNOS
•Según su naturaleza:
•Signos humanos: los que utiliza el hombre para comunicarse.
•Signos verbales: los que se utilizan en la comunicación verbal.
•Signos no verbales: gestos, imágenes, etc.
•Signos no humanos.
Signos humanos no verbales Signos no humanos:
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3. LOS SIGNOS
•Según el canal:
•Signos visuales: señal de tráfico, palabra escrita…
•Signos auditivos: un silbato, la palabra hablada…
•Signos táctiles: un codazo, una palabra escrita en Braille…
•Signos gustativos: el sabor amargo de algo en mal estado…
•Signos olfativos: el humo de un cigarrillo…
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3. 1. CLASES DE SIGNOS
•Según su origen:
•Signos naturales: surgen de modo espontáneo en la naturaleza y, por tanto, no están sujetos a
convenciones: el humo es un signo de fuego.
•Signos artificiales o culturales: son de carácter convencional y han surgido con la intención de
comunicarse.
Signo natural: la fiebre es signo de

Signo artificial: símbolos de
enfermedad.
hombre y mujer.
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• Según la relación que el signo mantiene con su referente:
• Indicios o señales: signos que mantienen una relación natural, de causa-efecto, con el referente (el
humo es signo de fuego, la fiebre es signo de enfermedad…). Son los signos naturales.
• Iconos o imágenes: signos que presentan una relación de semejanza con su referente (un retrato es
un signo icónico de una persona, un plano es un signo icónico de una ciudad…)
• Símbolos: signos que de un modo convencional se utilizan para representar otras realidades, sin que
presenten con ellas ni un parecido ni ningún tipo de relación motivada (las banderas, la notación
química, las notas musicales, las palabras de la lengua hablada y escrita).
23
3. LOS SIGNOS
LOS INDICIOS
24
3. LOS SIGNOS
LOS ICONOS
25
LOS SÍMBOLOS
26
3.2. SISTEMAS DE SIGNOS
• Un sistema de signos es un conjunto de signos más o menos cerrado dentro de los cuales se
establecen una serie de relaciones.
• Este sistema de signos, junto con las reglas que rigen el uso de estos signos para formar un mensaje,
constituye el código.
• Las señales de tráfico, las notas musicales y la gramática son distintos niveles de sistemas.
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3. 2. SISTEMAS DE SIGNOS
EJEMPLOS DE CÓDIGOS
28
29
30
31
Componentes de la Comunicación:
a. SINTÁCTICA
b. SEMÁNTICA
c. PRAGMÁTICA
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Sintáctica: Estudia los Canales
1. Verbal (palabras)
2. Para Verbal (tonos, volumen, etc.)
3. No Verbal (gestos, posturas, etc.)
4. Contextual
34
Semántica: Corresponde al significado
Las palabras no tienen significados, los tienen las personas y se lo atribuyen a

aquellas. Cuando dos personas no le atribuyen el mismo significado a una
palabra surge un malentendido.
35
Pragmática: Se refiere a cómo el Contexto condiciona la Comunicación
Las situaciones por las que atravesamos condicionan nuestra conducta y por lo
tanto afectan la Comunicación.
36
37
Ejemplo:
Si se dice: “Ya es tarde”
Desde la Semántica es simple, significa

que es tarde.
Desde la Pragmática, puede tener varios

significados, entre ellos:
- Que me quiero ir
- Que tengo hambre
- Que no te soporto más
- Etc.
38
Preguntas Básicas:
 Quién es el destinatario?
 Qué es lo que debe quedar claro en la mente
del destinatario?
 Qué herramientas y acciones voy a
desplegar?
 Con qué cuento?
 En qué contexto?
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Dificultades Comunes
• Yo les dije…
• El deseo de tener razón
• Malentendido semántico
• Tipo de relación
• Incongruencia
• Diferencias de comprensión
40
¡Gracias!
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• La comunicación puede definirse como transmisión de información.

• Un acto comunicativo es un proceso mediante el cual se produce una transmisión de información. En

• Es la información elaborada que se transmite de un punto a otro.

• El mensaje es una serie de signos lingüísticos organizados mediante determinadas reglas.

• No se debe confundir con el referente que es el elemento de la realidad sobre el cual se da la

• Es quien elabora y transmite el mensaje.

• Es quien recibe, descodifica e interpreta el mensaje.

• Circunstancias de la realidad que afectan al emisor y al receptor a la hora de emitir o interpretar el

• Es habitual distinguir el contexto del mensaje (contexto lingüístico, en la comunicación verbal), es

• En el contexto se incluyen todas las circunstancias no lingüísticas que afectan a la comunicación

¡Qué fresca! ¡Qué fresca!

COMUNICACIÓN UNILATERAL Y BILATERAL

Muy bien, ¿y tú?

3.1. CLASES DE SIGNOS

• En la comunicación humana, un signo es un elemento inmediatamente perceptible por los sentidos

Según su relación con Indicios

Signos humanos no verbales Signos no humanos:

Signo natural: la fiebre es signo de

• Según la relación que el signo mantiene con su referente:

Las palabras no tienen significados, los tienen las personas y se lo atribuyen a

Si se dice: “Ya es tarde”

Desde la Semántica es simple, significa

Desde la Pragmática, puede tener varios

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