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COMUNICACIÓN

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL


CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN

1. Definición Comunicación Ambiental. Actividad 1 (individual).


2. Introducción - generalidades
3. Estrategia para la Comunicación Ambiental
4. Necesidad de la comunicación ambiental para las empresas. Ventajas y riesgos
5. Comunicación y partes interesadas Actividad 2 (individual).
6. Elaboración de la comunicación Actividad 3 (Grupo empresa).
7. La comunicación según NTC ISO 14001: 2015

Nota: las actividades se deben subir el sábado 27 de julio de 2019, sin falta alguna.
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

Actividad 1.

 Realice la siguiente lectura y defina qué es Comunicación Ambiental:


Comunicación ambiental: aproximaciones conceptuales para un campo emergente
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0188-252X2016000100009

Nota: Realizarla en un archivo de Word.


INTRODUCCIÓN
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

 La comunicación empresarial es un valor


estratégico para las empresas del nuevo
milenio, y en la última década ha crecido de
forma espectacular.
 Dentro de la comunicación empresarial
toma gran relevancia la comunicación
ambiental, ya que la empresa tiene el deber
de informar de lo que afecta al patrimonio
ambiental de los ciudadanos de su entorno.
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

 El principio 10 de la agenda 21 (el plan de acción para el Desarrollo Sostenible acordado en


la Cumbre Mundial de las Naciones Unidas realizada en Río de Janeiro) precisa que
“la mejor manera de tratar los asuntos ambientales es a través de la participación de todos los
ciudadanos interesados. En el plano nacional, toda persona debe tener acceso adecuado a la
información sobre el ambiente, y exigir que sean del conocimiento de las autoridades
gubernamentales, incluyendo conocimientos acerca de las actividades y los materiales que
sean peligrosos para sus comunidades, así como la oportunidad de participar en los procesos de
toma de decisiones (...)”.
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

 Las empresas, en función de su tamaño y actividad, causante


de mayores o menores impactos ambientales, se encuentran en
la obligación de informar de las consecuencias de su presencia,
de las positivas y las negativas y de su evolución (teniendo la
obligación de asumir una responsabilidad ambiental creciente).
 La necesidad de informar de las empresas está siendo cada vez
más recogida en las obligaciones legales, produciéndose cada
vez más desarrollo legislativo en este ámbito. Supone por lo
tanto un adelanto, y tener visión de futuro, anticiparse a tener
bajo control lo que en un futuro será de obligado cumplimiento.
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

Los elementos de la comunicación son los siguientes:


La comunicación ambiental va a constituir la  Emisor: frente o punto de partida de la
transmisión de información medioambiental desde información
la empresa (emisor) hasta los receptores.
 Receptor: destinatario de la información
Aunque nos referiremos a la transmisión voluntaria,
tenemos que tener en cuenta que la comunicación  Mensaje: información enviada
involuntaria también se da, que el receptor va a  Código: conjunto de signos y de reglas que una
captar del emisor un conjunto de percepciones. vez combinadas adecuadamente se utiliza para
construir el mensaje.
 Canal: vía por la que circula el mensaje
 Situación: conjunto de circunstancias espaciales,
temporales y sociales en las que se desarrolla.
 Ruido: todo aquello que dificulta la recepción del
mensaje
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

Hay que distinguir entre informar y comunicar, La empresa es la emisora de la información, es


la información es unidireccional y la la que abre el proceso. Ha de tener en cuenta
comunicación requiere de intercambio, de los siguientes aspectos:
respuesta (retroalimentación).

 * Que su contenido sea comunicable.


 * Que pueda interesar al receptor.
 * Que el lenguaje se adapte al tipo de
receptor.
 * Que la ocasión sea la más propicia
COMUNICACIÓN AMBIENTAL

 El mensaje es la información que el emisor pretende transmitir, para lo que


tendrá que codificarlo y transmitirlo a través de un canal. La codificación
supone una transformación del mensaje. Asimismo, el ruido y la
recodificación, por parte del receptor, también modifica el mensaje. Hay
que tener en cuenta estas deformaciones de la información.

 La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta


del receptor, que en ese momento toma el papel de emisor, estableciendo
así una interacción. Si la retroalimentación no se diera, entonces la
comunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel
unilateral como información. Es muy necesaria porque es la que indica al
emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó y
utilizó.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AMBIENTAL

 Para establecer una estrategia de comunicación ambiental es importante definir los objetivos,
las responsabilidades y los medios de los que se va a disponer. La estrategia deberá recoger
los agentes interesados y estudiar la información que se quiere comunicar a cada receptor y
de que modo. El conjunto de receptores, tipos y acciones, debidamente ordenados y
organizados constituye el Plan de Comunicación Ambiental de la empresa.
NECESIDAD DE LA COMUNICACIÓN AMBIENTAL PARA LAS
EMPRESAS. VENTAJAS Y RIESGOS

Ventajas Riesgos
 Responde a la demanda de información  Es importante abordar una estrategia de
de los agentes interesados. El medio comunicación ambiental en la empresa, ya
ambiente, al ser de interés general, es fruto que cuando la comunicación se produce
de amplio interés social. La comunicación de forma involuntaria resulta en una
ambiental mejora la reputación de la información distorsionada.
empresa.
 Cuando no se quiere comunicar se
 Demuestra una actitud proactiva ante los comunica erróneamente. Por lo tanto, es
problemas ambientales y pone de conveniente evitar esto, puesto que las
manifiesto el compromiso de la empresa imágenes negativas creadas son difíciles
ante la búsqueda de minimización de los de cambiar.
impactos negativos sobre el medio.
NECESIDAD DE LA COMUNICACIÓN AMBIENTAL PARA LAS
EMPRESAS. VENTAJAS Y RIESGOS

Ventajas Riesgos
 Mejora las exigencias de los clientes,  Ante algún problema de la empresa
creando un valor nuevo y disminuyendo la (denuncias, accidentes...) la administración y
la sociedad van a actuar según la imagen
competencia, se abren nuevas preconcebida, que si no se ha dirigido de
oportunidades de negocio. forma voluntaria va a ser probablemente
 Estimula la mejora de los sistemas de negativa. Si previamente a estos problemas
de la empresa, ha existido una comunicación
comunicación interna y externa de la ambiental positiva, los medios de
empresa. comunicación, la administración y los
ciudadanos actuarán de otra manera, ya que
 Proporciona una imagen de fiabilidad y de
la empresa ofrece una imagen de
menor riesgo que atrae las inversiones y responsabilidad y se podrá ver como fruto de
lleva a un aumento del precio de las un accidente en vez de cómo una
acciones. negligencia, asimismo, también estará
preparada para afrontar una comunicación
especial en estos casos (comunicación de
crisis).
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN AMBIENTAL:

 Una empresa, en primer lugar debe comprometerse con el cumplimiento de la normativa, lo


que le llevará a crear, en un primer lugar, una imagen de respeto hacia la sociedad. De
manera posterior, según avance en metas ambientales, podrá perseguir otras imágenes más
comprometidas.
 Los objetivos que se debe plantear la empresa son distintos según a qué grupo de receptores
esté destinada la comunicación y qué imagen quiera lograr. Así, en cada receptor estaremos
persiguiendo objetivos distintos:
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN AMBIENTAL:

 Frente a los accionistas, la imagen de respeto ambiental da fiabilidad a la empresa y esta imagen
es indispensable sobre todo para aquellas que coticen en bolsa, ya que se atraerá nuevos
accionistas y se aumentará el precio de las acciones.
 Nuestro objetivo frente a los inversores es cambiar la percepción de riesgo, atrayendo nuevas
inversiones y mejorando los ratios de crédito.
 Frente a las administraciones públicas, el objetivo será informarles de nuestras buenas prácticas de
gestión ambiental, ello llevará a que su percepción de la empresa cambie y sean más tolerantes en
caso de fallo y situaciones de incumplimiento legislativo.
 Frente clientes y proveedores se busca cumplir con sus exigencias ambientales aumentando así
nuestra cuota de mercado.
 El objetivo buscado ante los trabajadores es informales de las buenas prácticas ambientales y sus
motivos para mejorar su colaboración en las buenas prácticas ambientales.
 Frente a los vecinos y organizaciones ecologistas se busca crear una imagen de respeto por el
medio ambiente, mejorando así la comprensión y previniendo protestas y denuncias.
COMUNICACIÓN Y PARTES INTERESADAS

Receptores
A continuación se detalla quiénes son los receptores de esta comunicación ambiental y para que quieren esta información ambiental (Fuente:
Fundación Forum Ambiental).

Trabajadores
 Comprobar que su empresario es responsable, y que cualquier riesgo ambiental o de salud se gestiona
eficazmente.
 Evaluar cómo su trabajo ha contribuido a la actuación ambiental del conjunto de la empresa
 Comprender las razones de la empresa por las que emprende actuaciones ambientales y cómo estas
acciones pueden afectar sus empleos y lugares de trabajo.
 Vecinos y comunidad local
 Comprender cómo las operaciones de la empresa afecta a la calidad del aire, del agua y de los suelos
en el ámbito local.
 Conocer la existencia de procesos y programas en marcha para gestionar los riesgos y los impactos
ambientales.
COMUNICACIÓN Y PARTES INTERESADAS

Clientes
 Evaluar la conveniencia de la empresa como potencial proveedor.
 Comparar la actuación de la empresa con la de proveedores alternativos.
 Estar informados sobre posibles riesgos y responsabilidades ambientales potenciales.
 Estar informados de los impactos ambientales asociados con productos y servicios que ellos
compran.
COMUNICACIÓN Y PARTES INTERESADAS
Proveedores
 Comprender el planteamiento de su cliente respecto a la gestión ambiental
 Conocer si su cliente plantea algún requisito previo a los proveedores antes de contratar o comprar
 Administraciones públicas reguladoras
 Conocer con precisión lo que la empresa está haciendo para gestionar y mejorar su actuación
ambiental
 Asegurar el cumplimiento legal por parte de la empresa.
 Tomar ideas de la práctica empresarial para el diseño de nuevas normas reguladoras
 Financieros, inversores y accionistas
 Evaluar el riesgo financiero para poder tomar decisiones ponderadas en los terrenos del seguro, el
crédito y la inversión.
 Entidades de promoción ambiental
 Identificar ejemplos de buenas prácticas
 Imitar las mejores actuaciones ambientales
COMUNICACIÓN Y PARTES INTERESADAS

Organizaciones ecologistas
 Conocer el impacto ambiental potencial de la empresa en el territorio
 Tener bases para interponer posibles denuncias o reclamaciones contra la empresa u otras
empresas del mismo sector o territorio.
 Obtener evidencia y puntos de referencia para sus campañas de sensibilización y educación
ambiental
COMUNICACIÓN Y PARTES INTERESADAS

Actividad 2.
 A) Realice una revisión de las expectativas y necesidades de las partes interesadas de su organización y en un
listado, identifique la información que requiere cada parte de ser comunicada.
 B) Revise los requisitos legales aplicables a su organización, que exigen algún tipo de comunicación, descríbalos.
 C) Identifique y haga una descripción (en una matriz de comunicación) de la información que su organización
debería comunicar, teniendo en cuenta:
1. qué comunicar;
2. cuándo comunicar;
3. a quién comunicar;
4. cómo comunicar.
Nota: puede consultar modelos de matrices de comunicación ambiental, pero ajuste la suya.
ELABORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Esto proporciona al proyecto una mayor probabilidad de éxito. Por lo tanto, en la elaboración de una
comunicación ISO 14001 para un nuevo proceso, se tomaron las siguientes acciones (ejemplo caso):
 Comunicación de las razones que están detrás de los nuevos procesos, los objetivos y las
expectativas de participación de los individuos. Esto se lleva a cabo a través de una conferencia
telefónica, con todos los trabajadores actuales disponibles.
 Envío de un resumen por correo electrónico del seguimiento de la conferencia telefónica por los
líderes de la organización. Tanto para cualquier trabajador no presente como para dar a todos los
trabajadores una explicación por escrito. Esto le daría todo el personal más tiempo para digerir la
información presentada.
 Envío de un documento del proceso a todo el personal. Tras la recepción y la lectura, se exigió a
todos los trabajadores la firma electrónica del documento para proporcionar una prueba de
comprensión. Además se ofrece la posibilidad de añadir cualquier comentario o sugerencia.
ELABORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

 Todos los comentarios y sugerencias son cotejados y revisados y se efectúan todos cambios
oportunos dado el caso. Este nuevo documento se vuelve a enviar para volver a ser firmado
electrónicamente a través de mismo canal.
 Se estableció un número de «línea de ayuda» durante 7 días para asegurarse de que
cualquier pregunta personal podía ser resuelta. Esta línea se dirige a un trabajador con
responsabilidad del Sistema de Gestión Ambiental. Dicho trabajador también cuenta con
experiencia en el mapeo del proceso original.
 Después de estos 7 días, el director general envió un correo electrónico. En este se agradece
la cooperación por parte de todo el personal, así como los comentarios y sugerencias. Se
declara que el proceso ha finalizado y se pone en marcha. Los objetivos, periodos de
medición, y el establecimiento de un KPI (indicadores clave de rendimiento) también se
comunican.
ELABORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Actividad 3.
 Ahora, teniendo en cuenta sus necesidades de comunicación, diseñe y realice una estrategia
para su organización, con el fin de divulgar el Plan de Comunicación (p.ej. Periódico
corporativo, cartelera ambiental, pág. Web, boletín, redes sociales, etc.)
LA COMUNICACIÓN SEGÚN NTC ISO 14001: 2015

7.4 Comunicación
 7.4.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y
mantener los procesos necesarios para las
comunicaciones internas y externas pertinentes al
sistema de gestión ambiental, que incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar.
LA COMUNICACIÓN SEGÚN NTC ISO 14001: 2015

 7.4.2. Comunicación interna


La organización debe:
 a) comunicar internamente la información
pertinente del sistema de gestión ambiental entre
los diversos niveles y funciones de la organización,
incluidos los cambios en el sistema de gestión
ambiental, según corresponda;
 b) asegurarse de que sus procesos de
comunicación permitan que las personas que
realicen trabajos bajo el control de la organización
contribuyan a la mejora continua.
LA COMUNICACIÓN SEGÚN NTC ISO 14001: 2015

7.4.3. Comunicación externa


La organización debe comunicar externamente
información pertinente al sistema de gestión
ambiental, según se establezca en los procesos de
comunicación de la organización y según lo
requieran sus requisitos legales y otros requisitos.
ALGUNAS FRASES PARA REFLEXIONAR

…..Comunicación ambiental y educación ambiental: la pareja perfecta.

…..Comunicación ambiental para el cambio social.


GRACIAS

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