FACTORES QUE INFLUYEN EN EL RESULTADO Y SU CONTRASTACIÓN EMPÍRICA.

Las compañías buscan mejorar la eficacia y eficiencia en sus relaciones con el mercado,
buscando una relación a largo plazo, puesto que esto aporta dos ventajas básicas: (1)
incrementa el volumen de información sobre los clientes, necesario para mejorar la eficiencia
de las actividades de marketing y la negociación, y (2) disminuye el coste de adquisición de
nuevos clientes, aumentando su fidelidad a la empresa.

la eficacia y eficiencia de los costes de marketing a largo plazo se considera como un reto
importante por parte de los gerentes.

La eficacia se refiere a la situación que puede alcanzar una compañía con respecto a un
objetivo determinado.

Ejemplo:

Lograr una posición dominante en un mercado rentable y en un área geográfica determinada.

La eficiencia se refiere a la cantidad de recursos utilizados para lograr un nivel de rendimiento

determinado.

Ejemplo:

El coste incurrido por visita de venta.

Desde la perspectiva de la CG (O ‘Sullivan). las compañías buscan mejorar la eficacia y

eficiencia en sus relaciones con el mercado, buscando una relación a largo plazo, esto aporta
dos ventajas básicas: Incrementa el volumen de información sobre los clientes, necesario para
mejorar la eficiencia de las actividades de marketing y la negociación y Disminuye el coste de
adquisición de nuevos clientes, aumentando su fidelidad a la empresa.