El Placer de Trabajar - El Estrés Bajo Control

Compilación de textos divulgativos para la promoción de la salud en el
trabajo.
EL PLACER DE
TRABAJAR, ¡ESTRÉS
¡BAJO CONTROL!
2020
Ulises Murillo Trejo
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El placer de trabajar ¡Estrés bajo control!
Corporación Financiera Nacional Banca Pública
Subgerencia General de Gestión Institucional
Gerencia de Talento Humano
Subgerencia de Desarrollo Institucional
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INDICE
¿En qué condiciones trabajamos?.........................................................................................................4
Nuestro Entorno……………………………………………………………………………………4
Condicionales ambientales……………………………………………………………………4
Luz e iluminación……………………………………………………………………...4
Ruido…………………………………………………………………………………..4
Temperatura …………………………………………………………………………..5
Condiciones específicas de la actividad………………………………………………………5
Carga Mental…………………………………………………………………………..6
Control sobre la tarea………………………………………………………………….8
Condiciones específicas de la organización…………………………………………………..8
Conflicto y ambigüedad de rol………………………………………………………...8
Jornada laboral…………………………………………………………………………9
Relaciones Interpersonales…………………………………………………………….9
Nuestra individualidad………………………………………………………………………...….10
Patrones de conducta……………………………………………………………………...…10
Locus de control……………………………………………………………………………..12
Neuroticismo / Ansiedad…………………………………………………………………….13
¿Qué es estrés?....................................................................................................................................13
Eustrés………………………………………………………………………………………..13
Distrés………………………………………………………………………………………..14
Umbral óptimo……………………………………………………………………………….14
Fases del estrés ……………………………………………………………………………………...17
Alarma………………………………………………………………………………………..17
Resistencia……………………………………………………………………………………17
Agotamiento………………………………………………………………………………….18
¿En qué consiste la experiencia del estrés?.........................................................................................18
Respuesta Fisiológica………………………………………………………………………...19
Respuesta Psicológica………………………………………………………………………...20
Respuesta Conductual………………………………………………………………………...23
¿Cómo nos afecta la exposición prolongada al estrés?........................................................................24
Consecuencias Fisiológicas…………………………………………………………………..25
Consecuencias Psicológicas…………………………………………………………………..27
Consecuencias Conductuales…………………………………………………………………28
¿Cómo afrontar el estrés?.....................................................................................................................29
Medidas centradas en el individuo……………………………………………………………29
Relajación……………………………………………………………………………..29
Respiración……………………………………………………………………………30
Cognición……………………………………………………………………………...30
Gestión del tiempo…………………………………………………………………….33
Habilidades sociales…………………………………………………………………...36
Hábitos saludables……………………………………………………………………..40
Medidas centradas en la tarea…………………………………………………………………46
Variar de tareas………………………………………………………………………..46
Gestionar correctamente las pausas…………………………………………………...46
Adaptar la vida al turno establecido…………………………………………………..47
Obtener toda la información acerca del trabajo y colaborar con el resto……………..47
Auto gestionarse el trabajo y establecer pequeñas metas motivadoras……………….47
Glosario………………………………………………………………………………………………48
Fuentes bibliográficas………………………………………………………………………………..49
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¿En qué condiciones trabajamos?
NUESTRO ENTORNO
Diariamente realizamos nuestra actividad laboral dentro de un entorno físico,

social, cultural y organizacional, determinado por la infraestructura, los
compañeros, las costumbres del grupo de trabajo y las demandas de nuestros
jefes; todo esto constituye las condiciones de trabajo.
Condiciones ambientales
Se han identificado gran parte de los efectos específicos sobre la salud de

factores como ruido, vibraciones, iluminación, temperatura, toxicidad y
disponibilidad y disposición del espacio físico. Pero estos factores también
pueden, en determinados ambientes de trabajo, constituirse en estresores.
La luz e iluminación. - tiene una influencia importante sobre el rendimiento, la

salud y el bienestar psicológico. Una iluminación inadecuada que no permita
percibir de manera correcta los estímulos visuales, además de las
consecuencias negativas para la visión, puede producir otros efectos, ya que
puede hacer la tarea más difícil, incluso imposible de llevarla a cabo. También
puede aumentar el nivel de frustración y la tensión mientras se lucha por
terminar una tarea bajo condiciones que no son las idóneas.
La luz inadecuada da como resultado un desempeño menor, una mayor

cantidad de tiempo invertido para terminar la tarea y una mayor frustración.
El ruido. - a niveles más bajos de los que producen daños auditivos, puede
crear otra serie de problemas. Puede incidir negativamente sobre el nivel de
satisfacción, la productividad y la vulnerabilidad a los accidentes y a los
errores, ya que interfiere en la actividad mental provocando fatiga,
irritabilidad y dificultad de concentración.
Además, las altas intensidades de sonido aíslan a los trabajadores, dificultando

la comunicación y enmascarando otras señales auditivas del entorno.
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Desde el punto de vista del estrés, el ruido es un estresor, principalmente
cuando distrae. El ruido excesivo y/o intermitente interfiere con nuestra
concentración y es fuente de frustración, se sobrepone a la verbalización
interna que usamos al pensar y dirigir nuestros actos.
En determinadas situaciones se da una adaptación al ruido, pero, aun sí, esta

adaptación es una respuesta al estrés y, como todas las respuestas energía, una
prolongada exposición al ruido puede conducir a la fatiga y a una disminución
del rendimiento. Además, puede tener costes psicológicos debido a que
produce irritabilidad y una reducción de la tolerancia a la frustración.
El ruido opera con menos intensidad como estresor en las situaciones en que
es excesivo pero esperado que en aquellas que no se espera, ya que, entonces
nos obliga a adaptarnos más rápidamente al cambio.
La temperatura. - es otro factor importante de estrés, debido a su influencia

sobre el bienestar y el “confort” de la persona. Un exceso de calor puede
producir somnolencia, aumentando el esfuerzo para mantener la vigilancia y
afectando negativamente a los trabajos que requieren discriminaciones finas y
decisiones críticas. Al mismo tiempo, en condiciones de baja temperatura
disminuye la destreza manual, lo que puede ser causa de accidente y de una
peor calidad del trabajo, obligando al trabajador a aumentar ante la atención
ante la probabilidad del riesgo.
Condiciones específicas de la actividad
Las características objetivas de la tarea son en sí mismas insuficientes para

explicar la satisfacción y el estrés en el trabajo. Algunas personas se sienten
cómodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras que otras prefieren
llevar a cabo tareas más complejas y enriquecedoras.
Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad del trabajador,

contribuye al bienestar psicológico y supone un elemento motivador
importante.
Si existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas acerca de las

demandas que recaen sobre ellas y su habilidad para afrontarlas, se producirá
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estrés laboral. Los principales estresores de la tarea son la inadecuada carga
mental de trabajo y el control sobre la tarea.
Carga mental. - La expresión carga mental designa la obligación cognitiva o el

grado de movilización de energía y capacidad mental que la persona pone en
juego para desempeñar la tarea.
Para realizar una tarea hay que llevar a cabo una actividad mental que va a
venir determinada, por una parte, por la cantidad de información que deba
tratarse en un puesto de trabajo, y por otra, por las características del individuo
(edad, formación, experiencia, estados de fatiga, etc.).
La ejecución de la tarea implica todo un procesamiento mental de la

información que pone en juego una serie de procesos cognitivos tales como:
• La toma de información del exterior (percepción)

• El análisis de la información: los razonamientos en cualquiera de sus
formas.
• La memorización: almacenamiento y utilización de las informaciones
memorizadas.
• El aprendizaje de sus procesos y variaciones.
Todos estos procesos son necesarios para el tratamiento de la información, y

suponen una actividad mental más o menos intensa, siendo en el cerebro
donde se produce el tratamiento y la integración de los mismos y donde se
puede producir la saturación mental.
Los mecanismos de la carga mental son complejos, en primer lugar, porque las
funciones cognitivas no pueden ser analizadas sólo desde un ángulo
cuantitativo (cantidad de informaciones tratadas), sino que deben serlo
también bajo el ángulo cualitativo, es decir, según lo compleja que sea
intelectualmente la tarea a realizar.
Al mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso

(sobrecarga) como por defecto (subcarga).
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La sobrecarga o estimulación excesiva se produce
cuando estamos sometidos a más exigencias de las
que podemos satisfacer.
Sobrecarga
Ocurre que muchas veces, para paliar la sobrecarga de
trabajo. se alarga la jornada laboral dedicando un
laboral
mayor tiempo al trabajo. Este exceso de horas de Cuantitativa. - Se produce cuando
trabajo no sólo va a aumentar la fatiga del trabajador, se han de realizar muchas
operaciones en poco tiempo, debido
sino que también pueden verse perjudicadas las al volumen de trabajo, a la
relaciones sociales y la vida familiar, reduciéndose especialización y estandarización de
por tanto las oportunidades de apoyo social, tan tareas que se han de llevar a cabo, a
la necesidad de una atención
importantes a la hora de afrontar y reducir el estrés.
sostenida y a los apremios de tiempo
o ritmo de trabajo elevado, dando
French y Caplan (1973) señalan que la sobrecarga y el
lugar a la aparición de la fatiga
exceso de horas de trabajo están relacionados con la mental, disminuyendo así la
insatisfacción y la tensión laboral. la baja autoestima, eficiencia del operador y haciendo
la fatiga, los niveles altos de colesterol, la tasa que unas mismas exigencias
supongan una carga más importante.
cardíaca elevada y el tabaquismo.
La sobrecarga laboral tiene una
incidencia directa sobre el hábito de
El exceso de trabajo o su dificultad producen estrés.
fumar, el incremento de la ansiedad
pero esto no quiere decir que los que realizan poco y la disminución de la satisfacción
trabajo (subcarga cuantitativa) o tareas demasiado laboral.
sencillas (subcarga cualitativa) no sean susceptibles de La sobrecarga cualitativa, en
sufrir estrés y estén siempre relajados, sino que cambio, se refiere a unas excesivas
también lo pueden padecer, es decir, la carga demandas intelectuales o mentales
en relación con los conocimientos y
demasiado pequeña ocasiona a veces tanto estrés
habilidades del trabajador, es decir,
como la sobrecarga, pudiendo deteriorar la salud. la sobrecarga cualitativa no consiste
en demasiado trabajo, sino en la
Ya que la falta de estimulación es tan perjudicial dificultad excesiva del mismo. El
como el exceso, el aburrimiento y la monotonía estrés aparece cuando el sujeto no
constituyen un extremo igualmente nocivo para la posee la habilidad suficiente para
realizar su tarea.
salud y, aunque resulte paradójico, un poco de tensión
produce un efecto estimulante, vigoriza y es conveniente.
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El problema consiste en encontrar el nivel en que uno da su mejor rendimiento
y conserva una salud adecuada, evitando así los extremos de exceso y falta de
trabajo.
Control sobre la tarea.
Un estresor importante es el control inadecuado sobre la tarea. El control se

refiere al grado en que un ambiente laboral permite al individuo controlar las
actividades a realizar, y viene dado por el grado de autonomía; iniciativa y
responsabi1idad; La autonomía se refiere al grado en que el individuo puede
planificar su trabajo y determinar los procedimientos para desarrollarlo, es
decir, la influencia del trabajador sobre el método de trabajo, el ritmo, las
secuencias de las operaciones y el control sobre los resultados. La autonomía
contribuye al sentimiento de responsabilidad del trabajador para con los
resultados de su tarea. En la medida en que el trabajo proporcione al
trabajador autonomía y responsabilidad, mayor será la probabilidad de que
perciba que tiene control sobre el mismo.
Hay una clara relación positiva entre el grado de control que el sujeto tiene
sobre su propio trabajo y la satisfacción laboral. La falta de control produce
consecuencias psíquicas y somáticas negativas propias del estrés; ahora bien,
el excesivo control y la responsabilidad que conlleva también pueden tener
consecuencias negativas.
Condiciones de la organización.
Conflicto y ambigüedad de rol. - La combinación de lo que espera el

trabajador y la realidad de lo que le exige la organización dan como resultado
un conjunto de fuerzas que se denominan conflictos de rol. Éstos pueden ser:
objetivos, cuando se dan, por ejemplo, dos o más órdenes contradictorias; o
subjetivos, es decir, provienen del conflicto entre los requisitos formales del
rol y los propios deseos, metas y valores del individuo.
La presencia de una situación conflictiva constituye un estresor importante y

es evidente que muchas veces los roles conflictivos, sobre todo los objetivos,
resultan de prácticas disfuncionales de la organización, teniendo como efecto
inmediato una baja en el logro de los objetivos de la organización y una
disminución de la satisfacción del trabajador.
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Otro aspecto generador de estrés en las organizaciones es la ambigüedad de
rol, es decir, la falta de claridad sobre el trabajo que se está desempeñando, los
objetivos de ese trabajo y el alcance de las responsabilidades.
Aunque es frecuente en un momento determinado experimentar ambigüedad

de rol ante cualquier cambio en el puesto o en la organización, esta
ambigüedad es transitoria y, a pesar de no ser positiva, no tiene efectos
debilitantes. En cambio, si se da una situación de ambigüedad continuada
significaría una mayor amenaza para los mecanismos de adaptación del
trabajador.
Esta incertidumbre es el resultado de la falta de información y puede producir

efectos sobre la salud física y mental con estados de depresión, reducción de la
autoestima y de la satisfacción en general.
La jornada laboral. - excesiva produce desgaste físico y mental e impide al

individuo hacer frente a las situaciones estresantes. El aumento de la cantidad
de tiempo dedicado al trabajo normalmente está vinculado a la disminución
del tiempo disponible para el ocio y el descanso, durante el cual el individuo
puede abastecerse parcialmente de las reservas de energía necesarias para la
adaptación.
Las relaciones interpersonales. - y grupales generalmente son valoradas

positivamente, pero también pueden llegar a convertirse en un estresor
importante.
Las malas relaciones entre los miembros del grupo de trabajo, con los
superiores, con los compañeros, con los subordinados; la falta de cohesión del
grupo, las presiones y el clima del equipo de trabajo, así como la reducción de
los contactos sociales y el aislamiento en el puesto, pueden producir elevados
niveles de tensión y estrés entre los miembros de un grupo u organización. Por
el contrario, las buenas relaciones interpersonales, las posibilidades de
comunicarse y el apoyo social juegan un papel amortiguador de los efectos
negativos del estrés laboral sobre la salud y el bienestar psicológico en el
trabajo.
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NUESTRA INDIVIDUALIDAD
Las diferencias individuales juegan un papel importante en la experiencia del

estrés laboral, ya que la combinación de una situación particular y de un
individuo determinado (con sus características personales específicas,
expectativas, experiencias pasadas, actitudes, aptitudes y sus propios
sentimientos) puede dar como resultado una falta de equilibrio que induzca al
estrés.
Hay que tener en cuenta que los aspectos personales pueden variar en el
tiempo en función de factores tales como la edad, las necesidades y
expectativas y los estados de salud y fatiga. Obviamente, todos los factores
actúan entre sí e influyen en el estrés experimentado por el trabajador, tanto en
el puesto de trabajo como fuera de él.
Por tanto, en la génesis del estrés interactúan las características del individuo
con sus circunstancias ambientales. Es por ello necesario conocer las
características relevantes del individuo para poder predecir las posibles
consecuencias de determinados estresores del ambiente laboral.
Algunas de las características individuales más importantes implicadas en el

proceso de estrés serían:
• Los patrones de conductas específicos

• El locus de control
• Neuroticismo / ansiedad
Hay numerosas circunstancias que pueden ser causas potenciales de estrés en

el trabajo. Sin embargo, no todos los trabajadores experimentan una situación
dada de trabajo como causa de estrés, e incluso el mismo individuo puede
reaccionar de forma diferente ante la misma situación.
Patrones de conducta.
En relación con las características de personalidad que contribuyen al estrés en

el trabajo, hay unas formas de comportamiento llamadas “patrones de
conducta específicos”, que pueden incidir directamente en la aparición o no de
los síntomas. Los patrones de conducta específicos son una forma de
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comportamiento aprendido que influye en cómo nos comportamos en las
situaciones cotidianas de la vida. Se podría decir que son maneras de ser y de
comportarse que influyen directamente en la salud psicológica y fisiológica de
la persona.
Hay diferentes patrones de conducta relacionados con el estrés. Estos son los
llamados patrones tipo A, B y C.
Los conceptos de patrón de conducta tipos A y B surgieron en los años 50 y se

deben a dos cardiólogos, Friedman y Rosenman, que realizaron un estudio
para descubrir cuál era el papel de los factores emocionales en las
enfermedades del corazón, constatando que la incidencia de cardiopatías
isquémicas en los sujetos con un patrón de conducta tipo A, con edades
comprendidas entre 39 y 49 años, era 6´5 veces más elevadas que en los
sujetos tipo B.
Se han realizado numerosos estudios similares como consecuencia de

situaciones profesionales o medioambientales muy diversas, mostrando cada
vez una incidencia significativamente más elevada de cardiopatías isquémicas
en el grupo “tipo A”. también se han constatado incidencias idénticas sobre
los factores de riesgos como colesterol, disminución del tiempo de
coagulación, etc.
El patrón de conducta tipo A lo presentan aquellos sujetos que perciben el

entorno como amenazante para su autoestima y para lograr sus objetivos. De
ahí que, para afirmarse, necesiten constantemente logros personales para, de
esta manera, sentir que tienen control. Esta disposición les lleva a un estado
permanente de urgencia en el tiempo y de permanente lucha. Se caracterizan
por un fuerte impulso competitivo y gran dinamismo. Son muy ambiciosos,
agresivos e irritables. Todas estas características hacen que se incremente en
más del triple la probabilidad de padecer una enfermedad coronaria en
comparación con los sujetos tipo B, que tiene las características opuestas al
anterior, manteniéndose relajados sin sufrir las consecuencias negativas del
estrés.
Otros estudios se centran en la relación existente entre las predisposiciones de

la personalidad y el cáncer. En esta línea Temoshok y Fox (1984) propusieron
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la existencia de un patrón C de conducta, presente en los sujetos afectados por
cáncer, y que presentaban las siguientes características: estilo verbal pasivo y
cooperativo, actitudes de resignación y de sumisión y bloqueo o contención
expresiva de las emociones. Se vio como los pacientes que presentaban este
patrón eran diametralmente opuestos a los sujetos tipo A y presentaban peores
evoluciones en la enfermedad, ya que estos sujetos, aunque aparentemente no
manifiesten estrés, no quieren decir que no lo sufran, muy al contrario, sus
conductas no dan salida a toda la energía que liberan, engañando al sistema
inmune y pudiendo agravar determinadas patologías.
Tabla 1.- caracterización de patrones de conductas
TIPO A TIPO B TIPO C

CARACTERISTICAS Impaciente Relajado Cooperador
PSICOLÓGICAS Hiperactivo Confiado Pasivo
Rápido Tranquilo No asertivo
Competitivo Atento a sus Conformista
Hostil necesidades y Apacible
desarrollo personal
RELACIONES Conflictivas al Adaptadas con Sumisas y guiadas por
INTERPERSONALES predominar la expresión abiertas de el deseo de agradar,
dominancia, las emociones, controlando la
agresividad y tensión incluidas las hostiles expresión de
hostilidad
TIPO DE Lucha Ajustada Inhibidor de la acción
CONDUCTA
RIESGO Coronario No detectado Cáncer
Locus de control.
Otras variables individuales en tener en cuenta son determinadas

características cognitivas que influyen en las respuestas a los estresores, como
es el “locus de control”, que hace referencia a las explicaciones que una
persona se da así misma sobre las cosas que le suceden.
En un extremo estarían las personas con un “locus de control externo”, que

son las que atribuyen los sucesos que le acontecen a circunstancias externas,
que dependen de la suerte o el destino.
En el otro extremo, estarían las personas con un “locus de control interno”,

que son las que atribuyen los sucesos que le acontecen a circunstancias
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internas. Estos perciben que tienen control de la situación, lo que influye en
las expectativas de afrontamiento, experimentando menos amenaza ante los
estresores que los externos y respondiendo más adecuadamente, ya que buscan
información y se enfrentan al problema.
Neuroticismo/ansiedad
Otros aspectos individuales, como el grado de neuroticismo/ansiedad, en el

estrés experimentado, ya que es evidente que aquellas personas que perciban
los estímulos como amenazantes y ansiéogenos serán más vulnerables a la
experiencia estresante.
¿Qué es el estrés?
Sobre el concepto de estrés ha habido diferentes enfoques, pero desde una
perspectiva integradora el estrés se podría definir como la “respuesta
fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta
adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas”. El estrés laboral
surge cuando se da un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la
propia organización. La persona percibe que no dispone de recursos
suficientes para afrontar la problemática laboral y aparece la experiencia de
estrés.
No todo el estrés es perjudicial por definición, dependerá del tipo de situación

que origina el estrés –que llamaremos situación estresora o estresor-, de la
interpretación que hagamos – podemos valorarlo como un reto o una
amenaza-, de nuestra respuesta y, consecuentemente, del nivel de estrés que
experimentemos.
Hablaremos entonces de dos tipos de estrés: Eustrés y Distrés
EUSTRÉS
Es el nivel de activación del organismo necesario y óptimo para llevar a cabo

nuestras actividades cotidianas, especialmente aquellas que requieren una
respuesta inmediata.
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Sería el nivel de respuesta proporcional al estímulo, que cumpliría con una
función adaptativa y ayudaría al individuo a enfrentarse con éxito a la
situación.
DISTRÉS
Es un nivel de activación del organismo, a nivel físico y psicológico, excesivo

o inadecuado a la demanda de la situación, y que si se prolonga puede tener
consecuencias negativas para la persona.
En ello tienen mucho que ver las demandas del entorno y los recursos propios
para afrontarlas, así como nuestra valoración al respecto.
NIVEL ÓPTIMO DE ESTRÉS
Neidhardt, Weinstein y Conry (1989) mencionan que el doctor Hans Selye,

considerado un experto en temas del estrés, definía este como la proporción de
deterioro y agotamiento acumulado en el cuerpo. Un estrés excesivo debido a
un estímulo demasiado grande, puede conducir a la angustia; es decir, al
distrés. Se rompe la armonía entre el cuerpo y la mente, lo que impide
responder de forma adecuada a situaciones cotidianas. Por otra parte, se utiliza
el término eustrés, para definir la situación en la que la buena salud física y el
bienestar mental facilitan que el cuerpo en su conjunto adquiera y desarrolle
su máximo potencial.
El estado de eustrés se asocia con claridad mental y condiciones físicas

óptimas.
Tomando en cuenta los aspectos mencionados, Neidhardt et al. (1989) definen

el estrés como: “un elevado nivel crónico de agitación mental y tensión
corporal, superior al que la capacidad de la persona puede aguantar y que le
produce angustia, enfermedades, o una mayor capacidad para superar esas
situaciones (eustrés)” (p. 17).
También, Bensabat (1987) se refiere este tema y cita asimismo a Selye,

indicando que, para este autor, el estrés es también una respuesta no específica
del organismo a toda demanda que se le haga. Esta definición, comenta, es
muy amplia y significa que cualquier demanda, independientemente de que
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sea física, psicológica o emocional, positiva o negativa, provoca una respuesta
biológica del organismo, idéntica y estereotipada. Esta respuesta es
mensurable y corresponde a unas secreciones hormonales responsables de las
reacciones al estrés, somáticas, funcionales y orgánicas.
Lo anterior implica que una emoción agradable producto de una buena noticia
produce los mismos efectos que una emoción desagradable, producto de una
mala noticia.
Ambas situaciones son causa de estrés. No obstante, la mayoría de las veces,

las respuestas del organismo se realizan en armonía, con la mayor naturalidad
y sin consecuencias, ya que están adaptadas a las normas fisiológicas de la
persona. Se trata del buen estrés o eustrés.
Pero otras veces, las respuestas exigidas por una demanda intensa y
prolongada, agradable o desagradable, son excesivas y superan las
capacidades de resistencia y de adaptación del organismo. En este caso se trata
de un mal estrés o distrés.
El buen estrés es todo aquello que causa placer, todo lo que la persona quiere
o acepta hacer en armonía consigo misma, con su medio y con su propia
capacidad de adaptación. Es el estrés de la realización agradable. Ejemplos de
buen estrés son la alegría, el éxito, el afecto, el trabajo creador, un rato de
tranquilidad, compartir con otras personas, o sea, todos los aspectos que
resultan estimulantes, alentadores, fuentes de bienestar, de felicidad o de
equilibrio.
El mal estrés es todo aquello que disgusta, todo cuanto la persona hace a pesar
suyo, en contradicción consigo misma, su ambiente y su propia capacidad de
adaptación.
Son ejemplos de mal estrés la tristeza, el fracaso, las malas noticias, la

enfermedad, las presiones, las frustraciones, la carencia de libertad, que son
fuentes de desequilibrio, de alteraciones psicosomáticas y de enfermedades de
adaptación.
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El tipo de estrés depende también de cómo se reciben y se interpretan los
acontecimientos. Una misma situación puede significar un mal estrés para una
persona y un buen estrés para otra; o sea, lo que importa no es lo que sucede,
sino la forma como se percibe. En cuanto al nivel óptimo de estrés, señala
Bensabat (1987) que éste se refiere a la dosis de estrés biológicamente
necesaria para cada persona, con el propósito de que ésta se desempeñe de
manera armónica en unas condiciones
óptimas compatibles con su personalidad y
sus posibilidades de adaptación. El estrés es
Melgosa menciona que: Se ha
indispensable en la vida, es la consecuencia
comparado con acierto el
de las actividades de las personas. No
estrés a las cuerdas de una
obstante, si la dosis de estrés no es la guitarra, que necesitan la
óptima, ya sea por exceso o por carencia, el tensión justa para emitir su
estrés se convierte en distrés y exige una sonido con precisión. Las
adaptación particular del organismo por cuerdas afinadas de la
encima de las normas fisiológicas, tanto en guitarra sonarán
el aspecto biológico como en el físico y en maravillosamente en las
el psicológico. manos de un músico experto,
porque mantiene una cierta
Cuando la persona funciona por debajo del tensión. Esas mismas
umbral óptimo del estrés, el organismo está cuerdas, si están flojas, aún
subestimado, poco solicitado física, en las manos del mejor
guitarrista, no sonarían, o su
psicológica y biológicamente. Si el reposo
sonido resultaría repelente....
es excesivo, se traduce en enojo y fatiga.
Sin embargo, si las tensamos
Por el contrario, cuando se funciona por demasiado, el sonido
encima del nivel óptimo, el organismo se resultará igualmente
encuentra súper estimulado, agotado por desagradable. Además alguna
cansancio, demasiado solicitado, sometido a cuerda acabará rompiéndose,
una adaptación excesiva que exige una e inutilizaría la guitarra (pp.
secreción importante de hormonas de 25-26).
adaptación (adrenalina y cortisona),
responsables de efectos secundarios y de alteraciones metabólicas y orgánicas.
A cada persona le conviene conocer tanto su nivel de estrés, sus límites y

capacidad de adaptación, así como la dosis de presión que puede soportar,
para evitar situarse en condiciones que superen su umbral de tolerancia al
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estrés. Al respecto, Melgosa (1995) señala que una cantidad moderada de
tensión vital, esto es, de estrés, resulta saludable, por cuanto ayuda a alcanzar
metas elevadas y a resolver problemas difíciles.
FASES DEL ESTRÉS

Generalmente, el estrés no sobreviene de manera repentina. El organismo del
ser humano posee la capacidad para detectar las señales de que se está ante un
evento productor de este. Desde que aparece hasta que alcanza su máximo
efecto, se pasa por tres etapas: alarma, resistencia y agotamiento
(Melgosa, 1995).
ALARMA
En cuanto a la fase de alarma, constituye el aviso claro de la presencia de un

agente estresante. Las reacciones fisiológicas ante este agente son las primeras
que aparecen para advertir a la persona que debe ponerse en estado de alerta
una vez percibida la situación; por ejemplo, cuando hay exceso de trabajo o
estudio, esta fase puede hacerle frente y resolver esto de la mejor forma
posible, con lo cual la verdadera señal de estrés no llega a materializarse.
Solamente cuando la barrera estresante supera a la persona y esta se da cuenta

de que sus fuerzas no son suficientes, puede decirse que toma conciencia del
estrés existente, lo cual la sitúa así en la fase de alarma.
RESISTENCIA
Cuando el estrés prolonga su presencia más allá de la fase de alarma, la

persona entra en la segunda fase, denominada de resistencia. Intenta continuar
enfrentado la situación, pero se da cuenta de que su capacidad tiene un límite
y, como consecuencia de esto, se frustra y sufre. Empieza a tomar conciencia
de que está perdiendo mucha energía y su rendimiento es menor, lo cual la
hace tratar de salir adelante, pero no encuentra la forma; esto hace que esta
situación se convierta en un círculo vicioso, sobre todo cuando va acompañada
de ansiedad por un posible fracaso.
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AGOTAMIENTO
Posteriormente, se presenta la fase de agotamiento que es la fase terminal del

estrés. Esta se caracteriza por la fatiga, la ansiedad y la depresión, las cuales
pueden aparecer por separado o simultáneamente.
La fatiga incluye un cansancio que no se restaura con el sueño nocturno, y

generalmente va acompañada de nerviosismo, irritabilidad, tensión e ira.
Respecto de la ansiedad, la persona la vive frente a una diversidad de
situaciones, no solo ante el agente estresante, sino también ante experiencias
que normalmente no se la producirían.
En cuanto a la depresión, la persona carece de motivación para encontrar

placenteras sus actividades, sufre de insomnio, sus pensamientos son
pesimistas y los sentimientos hacia sí misma son cada vez más negativos.
Es importante tomar conciencia de que todas las personas tienen un límite y

que, si este es respetado, tendrán la oportunidad de que tanto su calidad como
esperanza de vida se vean mejoradas.
¿En qué consiste la experiencia del estrés?

Como se mencionó anteriormente, se han identificado tres fases en la
respuesta al estrés: alarma, resistencia y agotamiento.
La alarma, según explican Neidhardt et al. (1989), se produce cuando el

cerebro percibe un factor causante de estrés. El cerebro envía de inmediato un
mensaje a la glándula pituitaria que inicia la segregación de una hormona, la
cual induce a que otras varias glándulas inicien la producción de adrenalina.
El efecto consiste en poner a todo el organismo en un estado general de alerta.
Las señales más aparentes de que se han activado los sistemas de respuesta
son: pulso rápido, aumento de la sudoración, corazón que palpita fuertemente,
estómago contraído, brazos y músculos de las piernas en tensión, respiración
entrecortada y rápida, dientes apretados con firmeza, mandíbulas cerradas,
incapacidad para permanecer quieto y emociones intensas.
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Cuando la persona manifiesta esos síntomas, es indicativo de que está
preparada para enfrentar un peligro, amenaza o situación comprometida, sea
real o imaginaria. No obstante, este estado es pasajero y reservado solo para
reaccionar ante situaciones extremas, puesto que el organismo no podría
mantenerlo como un estado duradero.
RESPUESTA FISIOLÓGICA
Melgosa (1995) explica la fisiología del estrés mencionando que todas las
señales de alarma que llegan al cerebro son enviadas al hipotálamo, el cual es
un pequeño órgano situado en el centro de la masa cerebral.
El hipotálamo transmite estos mensajes a todo el organismo por vía nerviosa y

por vía sanguínea.
Por vía nerviosa, los estímulos producidos por el hipotálamo se transmiten al

sistema nervioso simpático, que regula las funciones orgánicas. Estos
estímulos llegan a producir alteraciones en el funcionamiento de los órganos y
también alcanzan a la médula de las glándulas suprarrenales, lo que provoca
un aumento en la secreción de adrenalina y noradrenalina, las cuales pasan a la
sangre y producen también alteraciones sobre todo el organismo.
En cuanto a la vía sanguínea, el hipotálamo estimula a la hipófisis, la cual

segrega diversas hormonas que, al pasar a la sangre, actúan sobre todo el
organismo.
La hormona más importante de las que segrega la hipófisis cuando es

estimulada por el hipotálamo es la corticotropina (ACTH u hormona del
estrés), la cual hace que en la corteza de las glándulas suprarrenales se
produzca otra hormona, la cortisona, que produce numerosos efectos y
alteraciones sobre el organismo. Otras hormonas segregadas por la hipófisis
actúan sobre la glándula tiroides, los testículos o los ovarios provocando
efectos importantes sobre muy diversos órganos.
Además de las respuestas físicas, existen otras respuestas ante el estrés.
Neidhardt et al. (1989) las categorizan en dos grupos: las psíquicas y las de
conducta.
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RESPUESTA PSICOLÓGICA
Respecto de las respuestas psíquicas, las más generalizadas son: incapacidad

para concentrarse; dificultad para tomar decisiones, incluso las más sencillas;
pérdida de la confianza en sí mismo o en sí misma; irritabilidad;
preocupaciones y ansiedad; temores irracionales o pánico sobrecogedor.
El estrés con frecuencia viene acompañado de emociones como exaltación,

depresión o ira, de una intensidad variable dependiendo de la situación.
Cuando esto ocurre, lo más apropiado es expresar esas emociones, lo que
ayuda a superar el estrés.
Las emociones no expresadas o reprimidas, sean positivas o negativas,

generalmente producen estrés.
En cuanto a las respuestas de conducta, se mencionan algunas como: aumento

en el empleo de medicamentos, tics nerviosos, distracción, proclividad a los
accidentes, comer en exceso o falta de apetito, dormir demasiado o insomnio,
aumento en el consumo de alcohol o drogas, impulsividad y agresividad.
La vivencia consciente y la elección estratégica de las respuestas a las

demandas del ambiente implican a todo el organismo y, particularmente, a
todo el sistema nervioso central.
Directa o indirectamente, la formación reticular y el sistema límbico activan o

inhiben la respuesta a una situación estresante.
La formación reticular es una pequeña trama de tejido del tamaño de nuestro

dedo meñique, situada en el tronco del encéfalo, y tiene una importancia
desproporcionada respecto a sus dimensiones. La capacidad de pensar y
percibir pertenece a la corteza cerebral pero no podría hacer ninguna de las
dos cosas si no se encontrara alerta. Por tanto, a la formación reticular le
corresponde el papel de alertar a la corteza y dirigir su atención hacia los
mensajes sensoriales que recibe. La alerta va a favorecer que los estímulos
alcancen la corteza, facilitando los comportamientos de adaptación. Ahora
bien, si se da una hiperestimulación, el cerebro se fatiga, bloqueándose la
formación reticular y haciendo que el mensaje quede inhibido, disminuyendo
la capacidad de respuesta al estrés.
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El sistema límbico también juega un papel en las respuestas a los estresores,
ya que influye en la regulación de la vigilancia y de la atención, al inervar las
estructuras que determinan emociones y motivaciones. Tiene un papel
principal en la memoria y la afectividad, ya que el sistema límbico trata la
información sensorial en función del almacén de memoria ya constituido, y lo
integra con un contenido afectivo específico relacionado con el sentimiento de
placer-displacer, implicando a los sentimientos sociales (agresión, emoción), a
los comportamientos alimentarios y a los comportamientos sexuales. Este
sistema juega, pues, un papel importante en las motivaciones sociales y en la
modulación de las respuestas a las situaciones estresantes.
Pero no solamente se da una respuesta puramente fisiológica y bioquímica,

sino que se interrelaciona con las respuestas cognitivas, en las que los
estímulos son susceptibles de causar en sí mismos la aparición de los síntomas
de estrés, sino que su actuación estará en función de la percepción y la
vivencia del individuo, y dependerá de su
pasado y de su estado actual. En el curso de la
Los procesos puestos en juego no son, por lo transacción persona-
tanto, simples reacciones automáticas de ambiente, la evaluación
estímulo y respuesta, sino que, como cognitiva hecha por el
anteriormente se mencionó, el impacto de los sujeto constituye el
agentes estresantes depende también de la equivalente a una
significación que toman los estímulos para el apreciación y a un juicio a
individuo. propósito de una
información. La
El juicio dependerá de las condiciones significación que hace la
exteriores y de los medios de que dispone la persona puede hacer que
persona en particular, es decir, de las unos mismos
posibilidades de hacer frente a la situación. acontecimientos puedan
parecer como benignos o
Así, pues, la forma en que un sujeto interpreta
como graves. Por lo tanto,
una situación concreta y se enfrenta a ella
la significación de la
determina en gran medida el que dicha
situación es determinante.
situación provoque o no una respuesta al
estrés.
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El proceso de evaluación cognitiva implica al menos cuatro actividades
diferentes:
Recepción automática de la información
Es muy rápida y en ella se valora la situación en términos de si ésta es

amenazante o no para el individuo. Es predominantemente afectiva y no es
consciente. Este procesamiento automático puede facilitar la aparición de
respuestas de estrés antes de que se haya identificado una situación como
amenazante o adversa.
Valoración de las demandas de la situación
Se analiza la posibilidad de que la situación genere algún tipo de daño o

beneficio. Es un procesamiento controlado de la información que proviene del
medio interno y externo. A partir de la valoración que el sujeto haga de la
situación, realizara cambios en su forma de actuar. Se pueden distinguir tres
tipos básicos de valoración del medio y sus demandas (Lazarus y Folkman,
1986):
Irrelevante: se evalúa que las demandas del medio no conllevan implicaciones

para el sujeto.
Benigno positiva: se evalúa que el medio y sus demandas son favorables para
mantener el bienestar personal.
Estresante: la evaluación estresante puede ser de daño o pérdida, amenaza o

desafío.
Valoración de las habilidades para afrontar la situación
La persona evalúa lo que puede hacer en una situación concreta. Valora sus
capacidades para ver hasta qué punto dispone de estrategias para afrontar la
situación de estrés.
Las emociones negativas son siempre menores si considera que puede hacer
algo para controlar la situación que si piensa que no hay nada que pueda
hacer, siendo más importante la percepción de que puede superarla que la
capacidad real para hacerlo.
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Selección de la respuesta
Dependiendo de los pasos anteriores el individuo selecciona cuál de las

posibles respuestas a la demanda debe utilizar, lo que dará lugar a las distintas
estrategias de afrontamiento apareciendo así las respuestas de
comportamiento.
RESPUESTA CONDUCTUAL
Las conductas no sólo dependen de las características de la persona y de las

estrategias de afrontamiento, sino también de otros factores, como, por
ejemplo, si ha habido posibilidad de aprender las conductas adecuadas o si la
emisión de estas conductas ha sido reforzada, es decir, si se ha obtenido una
recompensa.
Las conductas básicas son: el enfrentamiento, la huida o evitación y la

pasividad.
Las dos primeras llevan consigo un alto nivel de activación fisiológica. Como
se ha dicho, en una situación de estrés se ponen en marcha gran cantidad de
recursos fisiológicos los cuales, si no es posible la respuesta de
comportamiento y no pueden las respuestas cognitivas utilizar estos recursos,
provocan, por una parte, un desgaste en el organismo y, por otra, una
acumulación de productos no utilizados al incrementarse la energía
movilizada, lo cual puede favorecer el desarrollo de trastornos psicológicos y
fisiológicos. La pasividad, a pesar de tener una activación fisiológica menor,
lo que implica que las consecuencias negativas serán menores, puede
presentar el inconveniente de no permitir el desarrollo de estrategias de
afrontamiento necesarias en otras circunstancias.
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¿Cómo nos afecta la exposición prolongada al
estrés?
Es obvio que muchas dificultades de los trabajadores, que afectan a su salud y
al desempeño de su tarea, se originan en el trabajo, debido en parte a que
permanecen la mayor parte del tiempo en él y en él se relacionan y
desarrollan.
La respuesta eficaz al estrés representa una adaptación exitosa. Pero el

organismo no siempre responde perfectamente o de forma adecuada; cuando
esto sucede, sobreviene un resultado físicamente negativo o un padecimiento
de adaptación.
Este tipo de padecimiento puede afectar al corazón, los vasos sanguíneos y el

riñón, e incluye ciertos tipos de artritis y afecciones de la piel.
Las posibles consecuencias del estrés en la salud quedan incompletas, si no se

mencionan los efectos del estrés en la salud mental. A la frustración, la
ansiedad y la depresión que pueden experimentar quienes están sometidos al
estrés, hay que añadir otras formas en que éste puede manifestarse:
alcoholismo, fármaco dependencia. hospitalización y, en casos extremos
suicidio. Inclusive, las alteraciones mentales poco importantes producidas por
el estrés, como la incapacidad para concentrarse, o reducido los rangos de
atención y el deterioro de las habilidades para tomar decisiones, pueden tener
en el ámbito de la organización un costo significativo. en forma de
disminución de la eficiencia y de la efectividad.
El sabotaje, el absentismo y la rotación reflejan a menudo estrés ocasionado

por la insatisfacción; y un sinnúmero de variables pueden contribuir, aunque
sea indirectamente, a los costos del estrés.
Pero, como se ha dicho anteriormente. El individuo es una unidad inseparable

y es por esto por lo que los síntomas que surgen como consecuencia de estrés
rara mente aparecen de forma aislada; por regla general aparecen
conjuntamente.
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El mecanismo implicado en el desarrollo de un trastorno psicofisiológico
asociado al estrés es principalmente el desgaste excesivo de uno o varios
órganos que son activados de forma muy intensa y duradera. no pudiéndose
recuperar de este desgaste. Las características físicas del organismo, su estado
de salud y factores de predisposición determinarán la aparición pronta o tardía
del problema.
Las consecuencias del estrés pueden ser muy diversas y numerosas. Algunas
pueden ser primarias y directas; otras. la mayoría, pueden ser indirectas y
constituir efectos secundarios.
Gran parte de las consecuencias son disfuncionales, provocan desequilibrio y

resultan potencialmente peligrosas.
A continuación, se muestran algunas de las manifestaciones relacionadas con

el estrés; algunas de ellas tienen una relación directa; otras colaboran para que
se mantenga o avance.
CONSECUENCIAS FÍSICAS
La activación psico fisiológica sostenida leva a un abuso funcional y

posteriormente a un, cambio estructural y/o a la precipitación de eventos
clínicos en personas que padecen enfermedades crónicas o tienen
predisposición para ello.
En el cuadro se presentan algunas de las alteraciones que pueden ser

consecuencia de la respuesta inadaptada del organismo ante uno o varios
agentes estresantes.
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Tabla 2.- Trastornos causados por el estrés
TASTORNOS GASTROINTESTINALES Úlcera péptica

Dispepsia funcional
Intestino irritable
Colitis ulcerosas
Aerofagia
Digestiones lentas
TRASTORNOS CARDIOVASCUIARES Hipertensión Arteria1
Enfermedades coronarias:
-angina de pecho
- infarto de rniocardio
Arritmias cardíacas
TRASTORNOS RESPlRATORIOS Asma bronquial
Hipoventilación
Disnea
Sensaci6n de opresión en la caja torácica
TRASTORNOS ENDOCRINOS Hipoglucemia
Diabetes
Hipertiroidismo
Hipotiroidismo
Síndrome de Cushing
TRASTORNOS SEXUALES Impotencia
Eyaculación precoz
Vaginismo
Coito doloroso
Alteraciones de la libido
TRASTORNOS DERMATOLOGICOS Prurito
Dermatitis atípica
Sudoraci6n excesiva
Alopecia
Tricotilomanía
TRASTORNOS MUSCULARES Tics. calambres y contracturas
Rigidez
Dolores musculares
Alteraciones en los reflejos musculares:
- Hiperreflexia
- Hiporreflexia
OTROS Cefaleas
Dolor cr6nioo
Insomnio
Trastornos inmunol6gicos:
-Gripe
-Herpes
- Etc ...
Falta de apetito
Artritis reumatoide
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CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS
Los efectos del estrés pueden provocar una alteración en el funcionamiento

del Sistema Nervioso que puede afectar al cerebro. Cualquier alteración a
nivel fisiológico en el cerebro va a producir alteraciones a nivel de las
conductas, ya que el cerebro es el órgano rector de aquéllas. Entre los efectos
negativos producidos por la activación reiterada de la respuesta de estrés
estarían:
• Preocupación excesiva
• Incapacidad para tomar decisiones
• Sensación de confusión
• Incapacidad para concentrarse
• Dificultad para mantener la atención
• Sentimientos de falta de control
• Sensación de desorientación
• Frecuentes olvidos
• Bloqueos mentales
• Hipersensibilidad a las críticas
• Mal humor
• Mayor susceptibilidad a sufrir accidentes
• Consumo de fármacos, alcohol. tabaco ...
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están:
• Trastornos del sueño

• Ansiedad, miedos y fobias
• Adicción a drogas y alcohol
• Depresión y otros trastornos afectivos
• Alteración de las conductas de alimentación
• Trastornos de la personalidad
• Trastornos esquizofrénicos
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CONSECUENCIAS CONDUCTUALES
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta

estarían:
• Hablar rápido
• Temblores
• Tartamudeo
• Imprecisión al hablar
• Precipitación a la hora de actuar
• Explosiones emocionales
• Voz entrecortada
• Comer excesivamente
• Falta de apetito
• Conductas impulsivas
• Risa nerviosa
• Bostezos frecuentes
Además, todos estos efectos deterioran la calidad de las relaciones

interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura
de dichas relaciones.
En definitiva, el estrés negativo es perjudicial para la salud de la persona y el

ambiente social y, además, inhibe la creatividad, la autoestima y el desarrollo
personal.
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¿Cómo afrontar el estrés?
Las diferentes medidas de prevención orientadas a evitar o minimizar las
consecuencias del estrés laboral pueden dividirse, según el nivel de
intervención, en:
MEDIDAS CENTRADAS EN EL INDIVIDUO (técnicas individuales de

afrontamiento del estrés):
Dirigidas a reducir los niveles de ansiedad, los pensamientos negativos y las

relaciones sociales conflictivas (técnicas de relajación, respiración, cognitivas
y de entrenamiento en habilidades sociales, hábitos de vida saludables,
técnicas de gestión del tiempo…).
Técnicas de relajación
El objetivo de las técnicas de relajación es reducir el grado de activación física

presente en el estrés. Como se ha mencionado antes, la fuente de esta
activación reside en nuestra respuesta biológica arcaica ante una situación que
consideramos “amenazante”: aumento del ritmo cardíaco, respiración rápida,
elevación del tono muscular del cazador de la prehistoria que tenía que hacer
frente a la manada de lobos o huir físicamente
del peligro.
El peligro básico de esta activación
El problema actual es que ante situaciones de biológica innecesaria reside en que
las sustancias que se segregan en
la vida cotidiana que no requieren una ‘huida sangre (glucocorticoides) son
o lucha’ a nivel físico (por ejemplo, realizar tóxicas para el organismo si no se
una conferencia en público) pero que nos queman con ejercicio físico en ese
instante y, si esta situación se
generan estrés, nuestro cuerpo reacciona
prolonga, conllevará problemas de
aumentando los niveles fisiológicos como en salud.
la situación anterior.
En este sentido, las técnicas de relajación tienen el objetivo de enseñar a la

persona a controlar su propio nivel de activación a través de la modificación
inducida de condiciones fisiológicas como la tensión-distensión de los
músculos, y ciertas sensaciones de peso y calor.
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Técnicas de respiración
Un control correcto de la respiración es una de las estrategias más sencillas y

potentes para hacer frente a una respuesta de estrés. uno de los síntomas del
estrés es la hiperventilación: respiración rápida, acelerada y superficial que
contribuye a aumentar los niveles de estrés.
Cabe decir que también el ritmo de vida actual favorece una respiración
incompleta, no utilizando toda la capacidad pulmonar, lo que afectará a la
circulación sanguínea, los músculos (que tendrán un aporte de oxígeno
insuficiente) y otros órganos de nuestro cuerpo.
Generalmente al inspirar solemos concentrar el aire en la parte superior de los

pulmones resultando una respiración insuficiente y consumiendo además más
energía. Si respiramos con el diafragma (desplazando el abdomen hacia fuera
y hacia dentro) se dejará más espacio a la caja torácica y a los pulmones para
que se expandan, con lo que se consigue una respiración más completa y
pausada.
Así pues, la aplicación de dichas técnicas tendrá dos propósitos:
• Enseñar a respirar correctamente en nuestra vida cotidiana.
• Combatir la respiración insuficiente en los momentos de estrés.
Técnicas cognitivas
El fenómeno del estrés no se resume únicamente en el hecho de reaccionar

físicamente a una situación adversa. Para sufrir estrés es necesario que la
persona evalúe la situación como amenazadora. Las personas estresadas no
sólo lo están físicamente sino también psíquicamente, ya que lo que pasa
emocionalmente en un individuo se refleja en sus pensamientos y viceversa.
En una persona estresada los pensamientos suelen ser negativos y pesimistas,
ya sea respecto a uno mismo, a los demás o a la situación, y éstos suelen ser la
causa de que el individuo no solucione el conflicto de una forma más positiva.
Por tanto, la persona se ve inmersa en un mundo mental de pensamientos
distorsionados que no le dejan valorar la realidad con claridad y tomar el
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mejor camino para su solución. una de las mejores formas de afrontarlo es
tomar conciencia de estos errores de pensamiento. Los más comunes son:
Inferencia arbitraria. - sacar una conclusión sin pruebas suficientes.

Normalmente son predicciones acerca del futuro o juicios de lo que piensan
los demás de uno. Ejemplo:
• “Todo irá mal” o “seguro que todos me toman por idiota”.
Abstracción selectiva. - Es prestar atención especial a aquellos hechos que

corroboren la propia teoría distorsionada. Ejemplo:
• Juan tiene que dar una charla en público y piensa que sus
colegas lo juzgarán mal, prestará mucha más atención a
cualquier gesto de desatención, risitas y críticas que no a
cualquier comentario positivo.
Minimización y maximización. - La persona minimiza sus logros o cualidades

y maximiza sus errores. Ejemplo:
• Juan ha realizado correctamente toda la charla menos en

un momento dado, que ha titubeado y se ha quedado unos
momentos en blanco. Posteriormente, en lugar de valorar
que ha conseguido hacer una buena charla en un 80-90% del
tiempo, valora su actuación como un fracaso porque ha
titubeado y se ha quedado en blanco, lo cual demuestra su
teoría de que todo irá mal, y además “seguro que he
provocado que los otros se rían de mí”.
Sobre generalización. - Consiste en sacar conclusiones generales a partir de un

hecho particular. Ejemplo:
• “mi superior me ha dicho que tengo que cambiar un punto

de mi conferencia. No hago nada bien, soy un inútil”.
Personalización. - La persona se responsabiliza de toda la situación

atribuyéndose el papel de único culpable cuando las cosas no funcionan
correctamente. Ejemplo:
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• “si en esta conferencia la empresa no consigue más
clientes será totalmente culpa mía y de mi mala actuación”.
Pensamiento dicotómico. - Es pensar en términos absolutos de todo o nada,

como si fuera lo más natural del mundo. Ejemplo:
• si Juan no consigue hacer toda la conferencia impecable

es que no vale nada, “Porque yo debo hacerlo todo perfecto,
esto es lo natural”.
Este tipo de pensamientos son muy habituales, de carácter

negativo y automáticos (es como un bombardeo de ideas
negativas acerca de uno mismo y de la situación). El
problema es que son directamente creídos sin cuestionarlos,
sin un juicio objetivo que permita evaluar su validez.
¿Cómo combatir estas ideas irracionales?
• Tomando conciencia de estos pensamientos.
• sustituyéndolos por una idea racional y objetiva.
Por ejemplo, siguiendo el caso anterior de Juan, ante:
• “Todo irá mal” (inferencia arbitraria) puede pensar

“Si me esfuerzo tengo muchas probabilidades de hacer una
buena charla”.
• “Esas risitas demuestran que lo he hecho fatal”

(abstracción selectiva) puede pensar “Quizá han reído
porque estaban haciendo una broma, la conferencia ha sido
muy larga, es normal. Además, al final me han felicitado en
varias ocasiones o sea que en general he hecho un buen
discurso”.
• “He titubeado. mi conferencia ha sido un desastre”

(maximización del titubeo, y minimización del resto de la
conferencia) puede pensar “Es cierto que durante 5 minutos
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he titubeado y me ha costado pero el resto del tiempo me he
desenvuelto con total soltura”.
• “Mi superior me ha dicho que tengo que cambiar un punto

de la exposición, esto quiere decir que todo está mal y debo
empezarlo todo de nuevo” (sobre generalización) puede
pensar “Es verdad, este punto tengo que cambiarlo, pero si
del resto no me ha dicho nada es que le parece correcto”.
• “La empresa no ha conseguido hacer más clientes después

de esta conferencia. Es culpa mía, porque no he sabido
vender bien el producto” (Personalización) puede pensar
“¿Soy yo el único que influye en la consecución de clientes
en la empresa? Y los comerciales, el producto en sí, las
empresas competidoras, el mercado... ¿no influyen?”.
• “No he conseguido no titubear en la conferencia. He vuelto

a hacer el ridículo, lo he hecho fatal” (pensamiento
dicotómico) puede pensar “He titubeado esta vez, es cierto,
pero menos que la anterior, así que la próxima espero no
titubear más, o poco. Estoy mejorando”.
Técnicas de gestión del tiempo
A menudo cuando una persona sufre estrés se la oye quejarse de que “le falta
tiempo” para realizar todas las tareas. Paradójicamente, cuando se trata de
ganar tiempo los nervios acaban causando su pérdida. una correcta gestión del
tiempo es indispensable en el desempeño de un trabajo y exige:
• ser realista en el número de tareas a hacer y en su complejidad: ¡el

día tiene 24 horas!
y permite:
• una eficiente relación entre el esfuerzo realizado, el tiempo

invertido y el resultado obtenido. Trabajar mejor y en menos tiempo.
¿Cuáles son las causas de un tiempo insuficiente para realizar las actividades?
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Fundamentalmente es uno mismo el que gestiona inadecuadamente el tiempo
disponible. Esto es debido a que:
• No se definen los objetivos ni las actividades a realizar para

llegar a éstos.
• No se establece un orden de prioridades entre las actividades

según estos objetivos.
• No se calcula el tiempo a dedicar a cada actividad y los

tiempos de ocio, descanso e imprevistos.
• A pesar de tener la agenda bien estructurada no se cumple lo

planificado.
• Hay tantas actividades por realizar que se salta impulsivamente

de una a otra sin pararse a tomar conciencia del tiempo y de la
planificación.
• Se asumen responsabilidades en exceso, no siendo realista y no

delegando; queriendo abarcar demasiado.
• Se aceptan las interrupciones constantes (teléfono, preguntas

de compañeros) que impiden que se lleven las tareas a cabo.
La solución reside en planificar las actividades: tanto las laborales, como las
familiares y las de ocio; y siempre dejar un margen para los imprevistos.
La técnica
Consiste en planificar todas las actividades a realizar el día siguiente, tanto las
de trabajo, como las de ocio y los descansos. organizarlas según su prioridad
(urgencia e importancia otorgada). Establecer unos horarios concretos para
realizarlas. Al final del día valorar si se han realizado éstas y cómo han sido
los resultados, así como el grado de satisfacción conseguido.
Preparación
• Se precisa de un lugar tranquilo y una agenda convencional.
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PASO 1: • Identificar todas las actividades a realizar durante el día;
por ejemplo, imaginar un día normal de trabajo: debe realizar un
informe de ventas para su responsable, visitar un par de futuros
clientes, asistir a una formación de marketing, pasar pedidos a
logística para su tramitación, realizar tres presupuestos para unos
clientes y contactar con otros clientes para avisarles de cuándo les
llegará la partida.
PASO 2: • si se organiza según la prioridad o urgencia de cada

actividad (1 más urgente a 7 menos):
1. Realizar el informe de ventas.
2. Pasar pedidos a logística para su tramitación.
3. Realizar tres presupuestos.
4. Contactar con clientes para avisarles de cuándo llegará la partida
5. Visitar un par de futuros clientes.
6. Asistir a la formación de marketing.
7. Dejar un tiempo para imprevistos (atender llamadas, etc.).
• si se agrupa según actividades:
- Realizar el informe de ventas y los presupuestos, son tareas de alta

concentración.
- Pasar pedidos a logística y contactar con clientes para avisarles de

cuándo llegará la partida, son tareas telefónicas.
- Visitar a futuros clientes, es una tarea fuera de la empresa.
- Asistir a una charla de marketing, es una tarea formativa.
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• según esto un horario de 9 a 18:30 horas se estructurará:
AGENDA DÍA
• 09:00 a 10:30 realización informe para el jefe (hay pocas

llamadas y es prioritario).
• 10:30 a 11:00 Desayuno.
• 11:00 a 12:30 realizar las llamadas telefónicas: contactar con

logística y clientes.
• 12:30 a 13:00 Tiempo para imprevistos (atender llamadas,

charlar temas relevantes con los compañeros...).
• 13:30 a 15:00 Comida.
• 15:00 a 16:30 realizar los presupuestos (hay pocas llamadas y

poca gente en la oficina. Prioritario).
• 16:30 a 17:00 Tiempo para imprevistos.
• 17:00 a 18:00 reunión formación.
• 18:00 a 18:30 ¿realizar visitas a futuros clientes? ¡No queda

tiempo!
• Como se ha visto, no hay tiempo de realizar las visitas a futuros

clientes. Esto hay que tenerlo en cuenta para avisar a éstos o al
superior. ser realistas con lo que No se va a poder hacer también
ayuda a ser más eficiente en el trabajo y a reducir el estrés.
Técnicas de mejoras en habilidades sociales
El ser humano es un ser social y a lo largo de su vida debe aprender a

interactuar y relacionarse con los demás. El trabajo es un medio social en el
que debemos comunicarnos con otras personas de distintas formas, a la vez
que ellos lo hacen con nosotros. La conducta de unos y de otros tiene
consecuencias para todo el conjunto (individuo, compañeros y empresa).
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Para enfrentarse a los desafíos y a las tensiones de relación que puedan
aparecer con los compañeros o superiores se necesitan habilidades sociales,
con objeto de enfocar la dificultad correctamente y encontrar la mejor
solución, un desajuste en estas habilidades es una gran fuente de estrés a corto
y largo plazo.
Hay determinadas situaciones que demandan cierto grado de habilidad social,

he aquí algunos ejemplos: pedir un favor, expresar una opinión controvertida,
mostrar un sentimiento, dar un consejo, hacer o recibir críticas, entablar,
mantener y terminar una conversación…
Los elementos más destacados en el entrenamiento en habilidades sociales

son:
La escucha activa
se refiere a prestar atención a lo que dice el otro:
• Analizando tanto lo que dice como las señales no verbales que

emite: gestos, posturas o tonos de voz.
• Pidiendo las aclaraciones necesarias cuando haya dudas.
• Verificando que se ha entendido bien el mensaje realizando un

breve resumen al interlocutor.
La afirmación de uno mismo
Es la vía que nos lleva a afirmar nuestros derechos, necesidades, sentimientos

y opiniones de una forma constructiva respetando al resto de personas
mediante una conducta asertiva.
Tanto la escucha activa como la afirmación de uno mismo, se enmarcan

dentro de la denominada conducta social. Hablamos de conducta social para
referirnos al conjunto de actos mediante los que uno se relaciona con los
demás.
En este sentido, un elemento fundamental es la habilidad de la persona para

expresar a los demás sus requerimientos, opiniones, derechos, sentimientos y
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necesidades de modo que no genere conflicto en las relaciones, ni comporte
un incremento del estrés en uno mismo.
En general, cabe destacar tres comportamientos básicos en relación al modo

en que expresamos nuestra voluntad a los demás:
Conducta pasiva
• No expresar la necesidad.
• Falta de confianza.
• Justificarse en exceso.
• Sentimientos derrotistas y de impotencia.
• Dejarse imponer por la voluntad de otro.
Conducta agresiva
• Expresar la necesidad violando los derechos de otras personas.
• Menospreciar las necesidades del resto.
• Creencia de que todo el mundo es egoísta así que uno debe

defender sus intereses.
Conducta asertiva
• Expresar directamente la necesidad sin dañar a los otros.
• Convicciones claras y seguridad en uno mismo.
• Entendimiento de las necesidades de uno en relación con las

del resto.
EJEMPLO:
Veamos un ejemplo de la afirmación de uno mismo mediante la

asertividad:
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Un compañero da constantemente su trabajo a Juan para que él lo
haga. Juan decide terminar con esta situación. su compañero acaba
de pedirle que haga algo de su trabajo. Juan le contesta:
• Conducta pasiva: “Estoy bastante ocupado. Pero si no

consigues hacerlo, te puedo ayudar”.
• Conducta agresiva: “olvídalo. Casi no queda tiempo para

hacerlo. me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado”.
• Conducta asertiva: “No, lo siento. No puedo cargar más con tu

trabajo. Creo que no es razonable que además de mi trabajo deba
hacer el tuyo”.
Por tanto, deberemos potenciar la conducta asertiva para minimizar

el estrés en nuestras relaciones sociales.
A continuación, se muestran algunas recomendaciones para

potenciar la asertividad:
• Tener un buen concepto de uno mismo.
• Reconocer y tomar en serio las propias necesidades.
• Expresar correctamente los sentimientos a los demás.
• Tener presente el contexto donde se está y comportarse de

acuerdo con el mismo.
• Escuchar “activamente” a la gente para comprender no sólo lo

que dicen (verbalizan), sino también los sentimientos y necesidades
que, de un modo implícito, puedan expresar.
• Aprender a tolerar críticas y a defender una postura sin

irritarse. Vigilar los tonos de voz y expresiones corporales al hablar.
• Saber decir “No” cuando sea necesario.
• Planificar los mensajes, aclarar los puntos con antelación.
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Confeccionar notas de referencia si la situación lo permite. Esto
produce confianza y seguridad.
• Ser educado. Tomar en consideración los puntos de vista de los

demás.
• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se

deben pedir excusas a menos que sea necesario hacerlo.
• No recurrir a las amenazas. una afirmación tranquila de las

cosas es mucho más eficaz.
• Aceptar la derrota con elegancia. si se aceptan situaciones

cortésmente tras una discusión se provoca un mayor respeto en los
demás.
Las consecuencias de la asertividad son: una disminución de la

ansiedad, unas relaciones más cercanas y significativas, un mayor
respeto hacia uno mismo y una mejor adaptación social.
Hábitos saludables
En general el estrés conlleva una aceleración en el ritmo de vida:
• Aumento de horas de trabajo frente a horas de descanso y de ocio.
• Disminución de la actividad física.
• Alteración en los horarios de sueño.
• Ingesta rápida y desequilibrada de alimentos.
• Consumo de sustancias estimulantes a fin de “estar más activo”

(café o tabaco) frente a consumo de sustancias relajantes a fin de
“parar la máquina” (alcohol, tranquilizantes).
Si estos malos hábitos persisten pueden dar lugar a enfermedades graves

físicas (coronarias, digestivas…) y psíquicas (dependencia de sustancias,
ansiedad, depresión...) y acabar con el organismo.
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Por ello es importante seguir los siguientes consejos para reducir a diario los
efectos negativos del estrés.
La alimentación
Cuando una persona sufre estrés suele saltar de una actividad a otra y no
respeta ni los tiempos de comida ni lleva una dieta equilibrada. más bien
ingiere rápidamente cualquier cosa para volver al trabajo. En general
encontramos dos conductas alimentarias muy asociadas al estrés:
• La ingesta de productos azucarados (productos de pastelería,

bebidas azucaradas gaseosas, etc.), ya que el azúcar ejerce un efecto
tranquilizante. Normalmente se asocia al acto de “picar” algo
mientras se trabaja.
• La ingesta de comida rápida, que suele ser una alimentación de

mala calidad demasiado rica en grasas y que acaba creando
problemas de colesterol, circulatorios, u otros.
¿Cómo se equilibra la alimentación?
• Comer razonablemente respecto al esfuerzo a realizar. La

cantidad de alimentos y calorías que ingerimos debe ser proporcional
al esfuerzo a realizar y se tienen que tener en cuenta nuestras
necesidades a lo largo del día.
Por ejemplo, es muy frecuente desayunar poco o salir de casa sin

nada en el estómago, comer medianamente y cenar mucho por la
noche justo antes de ir a dormir, momento en que el gasto de energía
es poco importante y se favorece la asimilación de las grasas.
Según un ritmo de vida estándar en el que la mayoría de esfuerzo se

realice por la mañana, un esfuerzo mediano por la tarde y por la
noche se descanse, una alimentación equilibrada correspondería a:
desayuno consistente, comida en relación a la actividad que se va a
realizar por la tarde y una cena ligera un par de horas antes de ir a
dormir.
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• Regular los alimentos que se consumen. Tan importante es la
hora del día en que comemos, en qué cantidad comemos, como qué
alimentos tomamos. En este sentido:
- Eliminar en la medida de lo posible las grasas saturadas como

la bollería, los azúcares y las bebidas gaseosas.
- Controlar (consumir moderadamente) la carne de cerdo y roja, los

quesos y los hidratos de carbono (arroces, patatas…), éstos es mejor
consumirlos en el desayuno o comida por su larga digestión y su
aporte calórico.
- Aumentar el consumo de: frutas, verduras, carnes magras (pollo) y

pescado.
El sueño
El papel del sueño es fundamental para una recuperación física y psíquica.

Además, estudios recientes indican que durmiendo se asimilan todos los
aprendizajes del día. una falta de sueño hace que:
• Se tengan más problemas de atención y memoria.
• Aumente la irritabilidad de la persona.
• Aumenten por tanto muy considerablemente los niveles de estrés.
Algunas de las posibles causas del insomnio son:
• Demora de la hora del sueño por realizar otras actividades (ver

televisión, charlar, trabajar, hacer deporte) cuando se debería estar
durmiendo.
• Consumo de sustancias estimulantes (café, tabaco) o que alteran el

sueño (alcohol) pocas horas antes de ir a dormir.
• Cavilaciones acerca de problemas que no dejen concentrarse.
• Desajustes horarios por exceso de trabajo, viajes, etc.
¿Qué se puede hacer para combatir el insomnio?
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• Intentar llevar horarios regulares de trabajo, comida y sueño
durante por lo menos seis días (tiempo en el que el cuerpo se
acostumbra a un ritmo).
• No tomar sustancias estimulantes ni tranquilizantes por lo

menos unas 5 horas antes de ir a dormir.
• Intentar relajarse una hora antes de ir a la cama (tomar un baño

caliente, escuchar música tranquila...).
• No realizar justo antes actividades que requieran mucho

esfuerzo físico o intelectual.
• No utilizar la cama para trabajar, sólo para dormir.
• Si no se puede dormir no esforzarse, esto puede dar el

resultado contrario y aumentar el nerviosismo: tomar algo caliente,
levantarse y practicar técnicas de relajación o hacer una actividad
monótona/aburrida hasta que el sueño reaparezca.
• Intentar que el dormitorio esté a una temperatura adecuada (ni

excesivo calor ni frío), en ausencia de luz o muy tenue y aislarse de
posibles ruidos.
El ejercicio físico
En nuestro mundo cotidiano cada vez es más usual una vida sedentaria: las
exigencias diarias dejan cada vez menos tiempo, la mayoría de los trabajos se
realizan, por ejemplo, sentados ante un ordenador y además los
desplazamientos suelen ser a menudo en coche o algún otro medio de
transporte. Esto conlleva un déficit de actividad física importante
¿Por qué es recomendable realizar deporte?
• La actividad física protege al cuerpo de las enfermedades: aumenta

el tono muscular y nos previene de posibles lesiones, evita el
sobrepeso.
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• Aumenta la sensación de bienestar físico y psicológico por la
liberación de endorfinas (sustancias que se encuentran en el cerebro
y que provocan la sensación de bienestar).
• Disminuye el estrés, se descarga la adrenalina acumulada durante

el día.
• Además es una forma sana de divertirse y ayuda a dejar a un lado

los problemas.
• La consecuencia es una sensación de mayor vitalidad y energía.
Recomendaciones para facilitar la realización de una actividad física:
• No apuntarse a una actividad que no agrade, es preferible que

se encuentre divertida (por ejemplo, apuntarse a un equipo de fútbol
semanal, clases de baile o alguna actividad dirigida que pueda
gustar).
• Intentar ir acompañado de alguien, ya que el compromiso de ir

es mucho más fuerte cuando se realiza la actividad en compañía.
• Darse recompensas por el esfuerzo (por ejemplo, ir al cine,

alguna salida de fin de semana…).
• Ir notando progresivamente los efectos beneficiosos del

ejercicio: más vitalidad, una figura más cuidada y una mayor
tranquilidad.
El consumo de sustancias tóxicas
Cuando una persona padece estrés suele aumentar el consumo de sustancias

tóxicas para el organismo, lo cual puede parecer en un primer momento que
“ayuda” a mantener el ritmo o a relajarse, pero que a medio plazo tiene unas
consecuencias nefastas para la salud; además de favorecer un aumento del
estrés ya que el cuerpo se encuentra “forzado” a reaccionar por encima de sus
posibilidades y de una forma antinatural. En general suelen tomarse:
• sustancias que ayudan a mantener el ritmo: café y tabaco.
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• sustancias que relajan de tanta tensión: alcohol o tranquilizantes.
El tabaco
El consumo de tabaco está altamente relacionado con el estrés, sus efectos

sobre el sistema nervioso, produciendo las sensaciones de falso bienestar, es
utilizado muchas veces como método de afrontamiento del estrés. De la
misma manera su restricción produce un incremento de la ansiedad y del
nerviosismo, pudiendo incrementar el resto de conductas relacionadas con el
estrés.
La nicotina afecta al sistema Nervioso Central aumentando los niveles de

beta-endorfinas. Esta sustancia de nuestro organismo ha sido comparada, en
cuanto a actividad, a la droga conocida como morfina, de ahí la alta
dependencia física y psicológica que esta sustancia puede producir.
Por otra parte, los efectos negativos del tabaco provienen del alquitrán y del
monóxido de carbono que inhalamos. El primero es un importante agente
carcinógeno; el segundo se une a la hemoglobina y reduce su capacidad
trasportadora de oxígeno, lo cual puede causar lesiones cardiacas graves e
irreparables.
No obstante, dejar de fumar cuando se padecen altos niveles de estrés puede

suponer una carga adicional. En estos casos es más beneficioso tratar otros
problemas más inmediatos. sólo cuando esta situación de estrés haya mejorado
será aconsejable comenzar un programa para dejar de fumar.
El alcohol
Es un depresor del sistema Nervioso Central (SNC), es decir, actúa

disminuyendo los síntomas psicológicos de ansiedad. Por este motivo,
frecuentemente el abuso de bebidas alcohólicas puede empezar después de un
período de gran tensión o un acontecimiento vital negativo.
La tolerancia al alcohol aumenta en relación directa a la cantidad de alcohol

consumida, por lo cual, a medida que se va instaurando el hábito de ingesta
son necesarias cantidades mayores para empezar a sentir los efectos sobre el
SNC, creándose dependencia. sus consecuencias entonces son:
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• Imposibilidad de relajarse sin su consumo y aumento de éste.
• La ebriedad, y la imposibilidad de llevar a cabo una vida sana y

organizada.
• Problemas de memoria y concentración, a la larga alteraciones

neurológicas graves.
• Ralentización de los reflejos (aumenta la probabilidad de

accidentes).
• Enfermedades como la cirrosis, enfermedades digestivas, aumento

de peso.
• Menor control de las emociones y de lo que se hace (aumento de la

agresividad).
• Problemas familiares, laborales y sociales.
MEDIDAS DE INTERVENCIÓN SOBRE LA TAREA
Dirigidas a reducir los problemas que puedan surgir durante el desempeño del
trabajo y también a aumentar la eficiencia de su desarrollo (enriquecimiento
del puesto de trabajo, creación de grupos autónomos de trabajo, rotaciones
horizontales, administración de descansos y turnos…).
Variar de tareas
Si se deben realizar actividades muy monótonas y repetitivas quizá sería

recomendable alternarlas con otras que puedan resultar más entretenidas. Por
el contrario, si el trabajo es muy complejo y requiere mucha concentración,
debería realizarse intermitentemente con otro que resultara más sencillo,
dejando así “descansar” la mente.
Gestionar correctamente las pausas
Intentar descansar por lo menos diez minutos cada dos horas y desconectar
completamente (física y mentalmente) del trabajo. Esto ayuda a reanudar el
trabajo con más ánimo. Tener en cuenta también los tiempos de comida y
respetarlos.
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Adaptar la vida al turno establecido
Dentro de lo posible intentar respetar las horas de sueño, comidas y

actividades de ocio.
Obtener toda la información acerca del trabajo y colaborar con el resto
A menudo una persona que tiene dudas acerca de su trabajo no pregunta a sus
superiores y compañeros por timidez o miedo a parecer poco competente. Es
mejor pedir ayuda al resto en tareas poco claras o que uno no domine.
Además, el trabajo en equipo es mucho más rico a la par que se reparte la
responsabilidad.
Auto gestionarse el trabajo y establecer pequeñas metas motivadoras
Esto no implica una pérdida de contacto con superiores o compañeros, pero es

conveniente asumir la responsabilidad del propio trabajo, realizarlo de la
mejor forma posible e intentar mejorar fijándonos objetivos que nos motive
conseguir.
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GLOSARIO
Ansiéogenos. - (De ansiedad, el griego agkho, yo estrangulo y gennan, engendrar). Que
provoca ansiedad o angustia. Factor que genera ansiedad.
Cardiopatías isquémicas. - La isquemia cardíaca es un aporte deficiente de sangre y

oxígeno al músculo cardíaco. Se produce una isquemia cardíaca cuando una arteria se
estrecha u obstruye momentáneamente, impidiendo que llegue al corazón sangre rica en
oxígeno.
Cavilaciones. - Reflexión profunda y minuciosa.
Cohesión. - Unión o relación estrecha entre personas o cosas
Cognitiva. – adjetivo, formal. Del conocimiento o relacionado con él.
Corticotropina. - La hormona adrenocorticotropa, corticotropina o corticotrofina es una

hormona polipeptídica, producida por la hipófisis y que estimula a las glándulas
suprarrenales.
Estereotipada. – adjetivo. Que se repite sin variación o se emplea de manera formularia.
Disfuncional. - Algo disfuncional es aquello que no funciona como corresponde, que no

cumple adecuadamente su fin, por alguna alteración física, química o conductual. Son
muchas las cosas que pueden padecer disfunciones (todas aquellas que cumplen una
función, entendiendo por función un servicio o rol hacia un objetivo).
Infraestructura. - Conjunto de elementos, dotaciones o servicios necesarios para el buen

funcionamiento de un país, de una ciudad o de una organización cualquiera.
Inervar. - verbo transitivo, anatomía. Transmitir estímulos nerviosos a una zona del
organismo.
Intermitente. – adjetivo. Que se interrumpe y prosigue cada cierto tiempo de manera

reiterada.
Monotonía. - Falta de variedad, que produce aburrimiento o cansancio.
Paliar. – verbo transitivo. Disminuir o hacer más soportable algo negativo, en especial un
daño físico o moral.
Paradójico. - adjetivo. Que contiene o encierra una paradoja.
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FUENTES BIBLIOGRAFICAS
Naranjo Pereira, María Luisa UNA REVISIÓN TEÓRICA SOBRE EL
ESTRÉS Y ALGUNOS ASPECTOS RELEVANTES DE ÉSTE EN EL
ÁMBITO EDUCATIVO Educación, vol. 33, núm. 2, 2009, pp. 171-190
Universidad de Costa Rica San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica.
Del Hoyo Delgado, María Ángeles, ESTRÉS LABORAL, Instituto Nacional

de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Servicio de Ediciones y Publicaciones,
I.N.S.H.T. 2004, Madrid – España.
Mc Mutual, STOP AL ESTRÉS: CÓMO GESTIONAR EL ESTRÉS

LABORAL, I&P. 2008, Barcelona – España.
Izquierdo Lara Hugo Santiago, Programa Riesgos Psicosociales – C.F.N.B.P.-

2019. Guayaquil – Ecuador.
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El Placer de Trabajar - El Estrés Bajo Control

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Compilación de textos divulgativos para la promoción de la salud en el

Ulises Murillo Trejo

Subgerencia General de Gestión Institucional

Gerencia de Talento Humano

Subgerencia de Desarrollo Institucional

Diariamente realizamos nuestra actividad laboral dentro de un entorno físico,

Se han identificado gran parte de los efectos específicos sobre la salud de

La luz e iluminación. - tiene una influencia importante sobre el rendimiento, la

La luz inadecuada da como resultado un desempeño menor, una mayor

Además, las altas intensidades de sonido aíslan a los trabajadores, dificultando

En determinadas situaciones se da una adaptación al ruido, pero, aun sí, esta

La temperatura. - es otro factor importante de estrés, debido a su influencia

Condiciones específicas de la actividad

Las características objetivas de la tarea son en sí mismas insuficientes para

Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad del trabajador,

Si existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas acerca de las

Carga mental. - La expresión carga mental designa la obligación cognitiva o el

La ejecución de la tarea implica todo un procesamiento mental de la

• La toma de información del exterior (percepción)

Todos estos procesos son necesarios para el tratamiento de la información, y

Al mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso

Control sobre la tarea.

Un estresor importante es el control inadecuado sobre la tarea. El control se

Conflicto y ambigüedad de rol. - La combinación de lo que espera el

La presencia de una situación conflictiva constituye un estresor importante y

Aunque es frecuente en un momento determinado experimentar ambigüedad

Esta incertidumbre es el resultado de la falta de información y puede producir

La jornada laboral. - excesiva produce desgaste físico y mental e impide al

Las relaciones interpersonales. - y grupales generalmente son valoradas

Las diferencias individuales juegan un papel importante en la experiencia del

Algunas de las características individuales más importantes implicadas en el

• Los patrones de conductas específicos

Hay numerosas circunstancias que pueden ser causas potenciales de estrés en

En relación con las características de personalidad que contribuyen al estrés en

Los conceptos de patrón de conducta tipos A y B surgieron en los años 50 y se

Se han realizado numerosos estudios similares como consecuencia de

El patrón de conducta tipo A lo presentan aquellos sujetos que perciben el

Otros estudios se centran en la relación existente entre las predisposiciones de

TIPO A TIPO B TIPO C

Otras variables individuales en tener en cuenta son determinadas

En un extremo estarían las personas con un “locus de control externo”, que

En el otro extremo, estarían las personas con un “locus de control interno”,

Otros aspectos individuales, como el grado de neuroticismo/ansiedad, en el

No todo el estrés es perjudicial por definición, dependerá del tipo de situación

Hablaremos entonces de dos tipos de estrés: Eustrés y Distrés

Es el nivel de activación del organismo necesario y óptimo para llevar a cabo

Es un nivel de activación del organismo, a nivel físico y psicológico, excesivo

NIVEL ÓPTIMO DE ESTRÉS

Neidhardt, Weinstein y Conry (1989) mencionan que el doctor Hans Selye,

El estado de eustrés se asocia con claridad mental y condiciones físicas

Tomando en cuenta los aspectos mencionados, Neidhardt et al. (1989) definen

También, Bensabat (1987) se refiere este tema y cita asimismo a Selye,

Ambas situaciones son causa de estrés. No obstante, la mayoría de las veces,

Son ejemplos de mal estrés la tristeza, el fracaso, las malas noticias, la

A cada persona le conviene conocer tanto su nivel de estrés, sus límites y

FASES DEL ESTRÉS

En cuanto a la fase de alarma, constituye el aviso claro de la presencia de un

Solamente cuando la barrera estresante supera a la persona y esta se da cuenta

Cuando el estrés prolonga su presencia más allá de la fase de alarma, la

Posteriormente, se presenta la fase de agotamiento que es la fase terminal del

La fatiga incluye un cansancio que no se restaura con el sueño nocturno, y

En cuanto a la depresión, la persona carece de motivación para encontrar