Quejas

Mal sobre
trato a el producto
los clientes
Introducción:
Presentación del - Empresa “móvil comunik”
problema y de los
puntos relacionados - 10 De abril del 2022.
con este
- Reclamos y quejas sobre el servicio.
Por eso, informo.

Mala gestión administrativa

Falta de proveedores
No hay solución a sus clientes
Análisis:
Presentación de las Mala información sobre su prestación de servicios
causas del problema Personal no capacitado
Información no verídica
Caso empresa Falta de personal .
“T- déficit de técnicos capacitados
conectamos” Pérdida de clientes

 control de calidad deficiente genera denuncias

Conclusiones:  Personal no capacitado que da información
Síntesis de los puntos falsa ocasiona pérdida de clientes y desprestigio
desarrollados hasta
el momento
a la empresa
 Falta de contratación de técnicos hace que la
calidad de nuestros servicios sean déficit.

1. controlar las entregas de equipos móviles a

los clientes via web.
Recomendaciones: 2. Capacitación y seguimiento constante a los
Presentación de las
recomendaciones
colaboradores
3. Atención y priorización a los quejas y
reglamos de los clientes con información
verídica .
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N°001-2022

A : Graciela valvuena ríos

Gerente de móvil comunik
DE : Mario Valverde aliaga
Jefe de área atención al cliente
ASUNTO : Informe y medidas de la mala atención al cliente
FECHA : Junio 25 del 2022

Mediante la presente es grato para mi infórmale lo siguiente:

Que, según datos del mes de agosto del 2021, se tuvo mala atención al cliente “Movil
Comunik”, dedicada al llíneas prepago y pospago, venta de equipos móviles, telefonía
fija e internet . En concreto, en los meses de mayo, abril se presentó quejas y reclamos
sobre el servicio; llegando las denuncias a INDECOPI. A continuación, se detalla lo
siguiente:

En primer lugar, Mala gestión administrativa genera falta de proveedores

Por ende, cuenta con muy pocos equipos disponibles para la renovación y
venta Por otro lado, No hay solución a los quejas y reglamos , se puede
deducir que el personal no está a la capacidad de dar una solución solo
desinforman y esto hace que los clientes sienta tanta incomodidad . En
segundo lugar,Mala información sobre su prestación de servicios Por una
parte, a los conocimientos especializados en equipos móviles, que debe
contar el personal que realmente conozca del equipo que ofrece , también
la información falsa genera que los clientes se lleven esa molestia esa
asombro ya que el colaborador nunca ha tenido transparencia, con el
cliente afirmando que no es el equipo que ofrece esto da mala imagen a la
empresa y mala calidad de atención ya que se esta dando y una
publicidad engañosa Finalmente, otro punto a tratar falta de personal es el
deficid de personal técnico . Debido a esto, existe mucha incomodad del
cliente ya que la empresa va creciendo el personal técnico no se abastece
en el mercado y hay demora y aveces y ni atención al cliente esto .
por esto , genera la perdida de clientes y la mala imagen ala empresa ya
que no se satisface la necesidad y no se da la prioridad .

Conclusiones.
A partir de la problemática analizada, se llegaron a las siguientes conclusiones. En
primer lugar, el descenso de la calidad de servicio, específicamente en satisfacer a los
clientes de calidad deficiente genera denuncias Personal no capacitado que da
información falsa ocasiona pérdida de clientes y desprestigio a la empresa Falta de
contratación de técnicos hace que la calidad de nuestros servicios sean déficit.

Recomendaciones
1. Controlar las entregas de equipos móviles a los clientes via web .
2. Capacitación y seguimiento constante a los colaboradores.

3. Atención y priorización a los quejas y reglamos de los clientes con información

transparente .

Atentamente.

Mario Valverde aliaga

Jefe de área atención al cliente