Nota:

ESCUELA DE ADMINISTRACION BANCARIA Y

FINANCIERA
EXAMEN PARCIAL DE MARKETING BANCARIO Y
FINANCIERO

Nombre y Apellidos : _________________________________

Profesor del Curso : JAIME ANTONIO RAMIREZ OCAS

Fecha: ____/____/____ TURNO: ________________

I. OBJETIVOS
Medir el desarrollo de las competencias (conceptuales, procedimentales y actitudinales) del estudiante.

II. PREGUNTAS Cada pregunta: 4 puntos

1. Explique el marketing como proceso estratégico en el funcionamiento
bancario.
-Planear, ponerse metas organizando los puntos claves siendo el objetivo
principal la satisfacción del cliente.
-Generar confianza creando una marca propia que se diferencie del resto
siendo esto nuestro respaldo ante otras entidades ya que no solo
fidelizamos al cliente, sino que dará a conocer nuestro producto y/o
servicio mediante su propia experiencia.

2. Explique las actitudes del consumidor en función al posicionamiento de

los bancos y el market share (cuota de mercado).

Las estrategias de marketing, como ya sabemos, están enfocadas a la

fidelización del cliente. Para ello, la empresa necesita conocer a fondo a
su cliente y comprender lo que realmente necesitan sus clientes.

De esta forma es capaz de incrementar las tasas de retención, la

satisfacción del cliente y, por supuesto, generar valor para los
consumidores.

Market Share se le conoce también como Participación de

mercado, este valor es el resultado de calcular las ventas de un
producto o servicio ofertados por una empresa en comparación
con las ventas totales del mercado, en el que participa y es
obtenido de forma porcentual.
3. Analice los diversos factores que promueven la interacción entre banco y
cliente y los detalles que, en algunos casos por omisión, quiebran la
relación.
La interacción entre banco y clientes es vital para fidelizar a los clientes:
Cuando el cliente ingresa al banco es bien atendido desde el inicio hasta
el final
La entidad financiera premia a sus clientes con promociones en algún
producto bancario, eso produce satisfacción al cliente.
Uno de los casos en los cuales la relación entre banco y cliente se
quiebran sería cuando el cliente por omisión, deje de pagar las cuotas de
su crédito
4. Analice la relación, Producto/servicio bancario con la necesidad, deseo y
demanda de un cliente financiero y su satisfacción.
Un claro ejemplo sería cuando un cliente necesita un crédito vehicular y lo
solicita en un banco, entonces el banco ofrece el mejor servicio a cuanto
se refiere “crédito vehicular” ya sea tasas preferenciales, promociones,
etc. Proporcionando todo tipo de información al cliente, en ese caso el
cliente se sentirá seguro y a su vez satisfecho por la buena relación que
tiene con la entidad financiera.

5. Identifique las características del consumidor Financiero a partir de la

Segmentación de Mercados.

Consumidor financiero en la segmentación geográfica:

- Cada entidad decide cual quiere que sea su mercado , algunas
desean ser líderes a nivel internacional y otras prefieren reducirlo a
alguna provincia o región. En este caso los consumidores dependerían
del lugar en el que se encuentren.

Consumidor Financiero en la segmentación Social :

- Se trata de dividir a la clientela objetiva en función de su edad , sexo ,
estado civil- Soltero, casado o en pareja .