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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO

DE MORELOS
ESCUELA DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
JOJUTLA
“CONOCIMIENTO DEL CLIENTE (BAF) DE LA EMPRESA Wal-
Mart de México, S.A.B. de C.V. y Subsidiarias”

DOCENTE:
C.P. ENRIQUE BENITEZ GARCIA
INTEGRANTES:
 THALIA TERESITA CATALAN
 GUADALUPE OLVERA GARCIA.
 CINTYA G. GONZALEZ VERGARA
 ANDREA GALINDO HERNANDEZ

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE AUDITORIA
GRADO Y GRUPO: 5°A
CARRERA:
LICENCIATURA EN CONTADOR PÚBLICO

MIERCOLES 13 DE NOVIEMBRE DEL 2019


Historia
Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en
Rogers, Arkansas en 1962; e introdujo una fórmula
exitosa para el comercio minorista que impactaría
la vida de millones de personas en el mundo.
Walmart de México y Centroamérica es una
empresa dedicada al sector comercio.
Contribuimos a mejorar la calidad de vida de las
familias de nuestras clientas.
La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó
las cajas en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció
promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos
partícipes de las utilidades.
Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados
y por compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía.
Siempre actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores
que siguen vigentes.
En 1958, Jerónimo Arango tuvo la idea de vender todo tipo de productos en un
mismo lugar a precios bajos y en grandes cantidades. Así
surgió Central de Ropa, que más tarde se llamaría Aurrera
(término vasco que significa “adelante”).
Jerónimo Arango se asoció con Jewel Co. en 1965. De
esta alianza surgieron los productos “Marca libre”. Así,
Aurrera se convirtió en el principal minorista de México y
creció de forma sólida durante más de 25 años.
En 1991, CIFRA y Walmart se unieron para llevar a más
lugares su programa “Precios Bajos Todos los Días”.
Finalmente, en 1997 Jerónimo Arango decidió dedicarse a otros proyectos y
Walmart adquirió la totalidad de las acciones de CIFRA.
En 1928, Carlos Paiz Ayala abrió en Guatemala “La Bombita”, que vendía artículos
de cuero y materiales para calzado. Con el tiempo, la tienda se amplió en surtido y
espacio hasta convertirse en Almacén Paiz.

Don Carlitos estableció en 1952 una sociedad anónima y


propuso a sus empleados y clientes comprar acciones de
Almacenes Paiz, S.A., lo que permitió el crecimiento sólido y
continuo de la compañía.
En 1959, Carlos Paiz introdujo el concepto de autoservicio en
Guatemala con la primera Supertienda Paiz. Posteriormente
abrió nuevos formatos como Despensa Familiar (1980), Hiper
Paiz (1994) y ClubCo (1999).
Su hijo mayor, Carlos Paiz Andrade, expandió el negocio a El Salvador y Honduras
en la década de 1990 y realizó la primera alianza estratégica con Corporación de
Supermercados Unidos (CSU) con lo que llegó a toda Centroamérica. En 2005, su
hijo menor, Fernando, culminó la alianza con Walmart Stores.
En 1960, Enrique Uribe Pagés inauguró el primer local de autoservicio de lo que
sería la cadena de supermercados más exitosa en Costa Rica: Más x Menos.

Como dueño de la empresa, y presidente de la Junta


Directiva, Enrique Uribe impulsó ideas innovadoras
para mejorar la empresa, entre ellas la fundación de
Hortifruti en la década de 1970. Esta iniciativa
revolucionó el abastecimiento de frutas y verduras a los
supermercados.
En 1979, Uribe inauguró los supermercados de bajo
costo Palí y en los años ochenta, sus hijos Rodrigo y Carlos Manuel Uribe Sáenz,
se hicieron cargo del negocio. Este acontecimiento coincidió con un acelerado
desarrollo empresarial de la compañía, que se convirtió en la Corporación Más x
Menos.
Línea del tiempo regresiva

2018
Experiencia omnicanal sin fricciones

2017
En abril de este año, se concluye la venta de Suburbia a Liverpool.

2014
En mayo de este año, se concluye la venta de Vips a Alsea.
2011
En Centroamérica se abren tiendas bajo la marca Walmart y se introduce el
modelo de negocios Precios Bajos Todos los Días.

2001 – 2010
2010
Surge Walmart de México y Centroamérica para mejorar la calidad de vida de las
familias en México y Centroamérica.

2009
Inicia proceso de fusión de Walmart de México y Walmart Centroamérica.

2008
Walmart de México cumple 50 años.
Nace Bodega Aurrera Express.

2007
Inician operaciones las primeras sucursales de Banco Walmart en México.
Lanzamiento de medicamentos Medi-Mart en México.
Se formaliza la iniciativa de Sustentabilidad en México.

2006
En Centroamérica, Walmart Stores obtiene el 51% de la acciones y asume toda la
administración.

2005
Walmart Stores adquiere 33% de las acciones de Royal Ahold.
2003
Inicia actividades la Fundación Walmart de México.

2001
CSU se asocia con La Fragua y Royal Ahold.

1991 - 2000
2000
Cifra se convierte en Walmart de México.
Lanzamiento de las marcas Great Value y Equate en México.

1999
La Fragua se alía con Royal Ahold.
En México se introduce la política de Precios Bajos Todos los Días.

1997
Cifra y Walmart Stores se fusionan y crean una sola empresa.

1994
Vips y Suburbia se incorporan a al asociación de Cifra y Walmart.

1993
Inicia la conversión de tiendas Aurrera en Walmart.

1992
El 5 de abril fallece Sam Walton.

1991
Se concreta la alianza entre Grupo Cifra y Walmart Stores.
Inauguración del primer Sam’s Club en México.

1920 - 1990

1990
Aurrera introduce el código de barras en México.

1986
Se crea Grupo Cifra S.A. de C.V. en México.
1983
Inicia operaciones el primer Sam’s Club en Oklahoma, Estados Unidos.
1978
Inauguración de El Portón en México.
Lanzamiento de los productos Marca Libre Aurrera.

1977
Aurrera cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores.
Inicia operaciones el primer Centro de Distribución en México.
Inauguración del Instituto de Capacitación y Desarrollo Aurrera.

1972
Walmart Stores cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York.

1970
Abre la primera tienda Suburbia y la primera Bodega Aurrera en México.

1965
Inauguración del primer Superama en México.

1964
Nace Vips, la primera cadena de restaurantes en México.

1962
Sam Walton funda Walmart Stores en Estados Unidos.

1960
Enrique Uribe funda Más x Menos (después Corporación de Supermercados
Unidos -CSU) en Costa Rica.

1958
Jerónimo Arango funda Central de Ropa (después Aurrera) en México.

1928
Carlos Paiz funda Tiendas Paiz (después La Fragua) en Guatemala.
UNIDADES DE NEGOCIO
En 2009, Wal-Mart de México y Wal-Mart Centroamérica iniciamos una nueva etapa
de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Wal-
Mart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes
de la región. Contamos con más de 231 mil asociados laborando en más de 3,000
unidades que incluyen tiendas de autoservicio y clubes de precios con membresía.
Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras,
Nicaragua y Costa Rica.

Superama Bodega Aurrera


Wal-Mart Propuesta de valor: Propuesta de valor: Precio.
Propuesta de valor: Precio Calidad, Unidades: 1,830*
y Surtido. conveniencia y Bodega Aurrera: 504*
Unidades: 272* servicio. Mi Bodega Aurrera: 344*
Unidades: 94* Bodega Aurrera Express: 982*

Sam's Club Centroamérica


Propuesta de valor: Precio Unidades: 787*
líder, volumen, mercancía Tiendas de Descuento: 527*
nueva y diferenciada. Supermercados: 95*
Unidades: 163* Walmarts: 29*
Bodegas: 136*

*Información actualizada al 5 de abril de 2018.


PROPIETARIOS
LOS WALTON, PROPIETARIOS DE LA CADENA DE TIENDAS
WALMART
Walmart, fundada por Sam Walton y James Walton, es la empresa más grande
del mundo en términos de ingresos, con más de 485 mil millones de dólares en
2017.
 Alice, la hija más joven de Sam y una de los siete herederos de la fortuna
familiar, ayudó a impulsar la riqueza de los Walton con una gran colección de
arte que vale 500 millones de dólares y con la donación de sus propias
acciones, que valen 225 millones de dólares, a la organización benéfica de
la familia hace tres años. quien dirigió la compañía durante 23 años tras la
muerte de su padre.
 Lukas, el nieto de Sam
 Nancy Walton Laurie, la hija más joven de James Walton, el otro fundador
de Walmart
 Christy, quien estuvo casada con John T.Walton, hijo de Sam.
MARCO LEGAL

Estructura de la empresa Walmart


Estructura de la empresa
Gobierno Corporativo
Nuestra compañía está construida sobre los cimientos de la integridad y los más altos
estándares de ética, y garantizamos siempre un estricto apego a la legislación aplicable en
todos los países en los que operamos. La estructura y responsabilidades de nuestro
Consejo de Administración, la Declaración de Ética y todas las actividades de la empresa
se rigen por las mejores prácticas de Gobierno Corporativo.
Consejo de administración
La administración de la compañía está confiada a un Consejo de Administración.
Composición:
Los miembros son nombrados cada año por los accionistas en la Asamblea General
Ordinaria de la Sociedad.
Los consejeros independientes deben representar cuando menos 25% del total de
consejeros.
El Consejo de Administración se reúne por lo menos 4 veces al año.
Principales responsabilidades:
Elegir al Director General.
Funcionar como asesor/consejero de la alta dirección de la empresa.
Trabajar activamente con el Director General para desarrollar las estrategias
generales de la empresa y de las compañías que ésta controla.
Vigilar el desempeño de los directivos relevantes.
Aprobar las políticas de información y comunicación con los accionistas y el
mercado.
Otras prácticas:
El Consejo evalúa el desempeño de cada consejero.
Los consejeros independientes tienen experiencia en el giro principal de la empresa.
El Consejo tiene acceso a asesores independientes.
El presidente del Consejo no puede actuar como secretario ni presidir los comités
del Consejo.
El Consejo de Administración apoya su gestión en 3 comités, cuya labor es analizar
los temas de su competencia con mayor detalle y ofrecer una recomendación al
Consejo para que estudie la información y tome la decisión que logre la mayor
creación de valor para los accionistas.

Miembro
Presidente desde Edad Nacionalidad

Enrique 2013 58 Chilena


Ostalé

Consejero

Adolfo 2012 65 Mexicana


Cerezo*
Ernesto 2014 59 Mexicana
Cervera*

Kirsten S. 2018 45 Estadounidense


Evans

2016 47 Estadounidense
Lori Flees

Guilherme 2016 51 Brasileña


Loureiro

Richard 2015 50 Británica


Mayfield

Roberto 2014 71 Mexicana


Newell*

Eric Pérez- 2018 45 Mexicana


Grovas*

2016 47 Estadounidense
Gisel Ruíz

Blanca 2006 59 Mexicana


Treviño*

* Consejero
independiente
Nuestras políticas, procedimientos y estatutos de Gobierno Corporativo, se encuentran
disponibles en el Informe Anual formato Bolsa Mexicana de Valores 2018 y en nuestro
Cuestionario de Mejores Prácticas Corporativas 2018.
La compensación de la alta dirección está ligada al desempeño ambiental, social y de
gobierno corporativo de la empresa. La compensación del Presidente Ejecutivo y Director
General de Walmart de México y Centroamérica está ligada a métricas financieras como
ventas consolidadas de la compañía, utilidad de operación, análisis de la competencia y el
mercado, entre otras.

Comités

Consejo de Fundación Walmart de México, Conformado por 10 miembros directivos, de los


cuales cuatro son consejeros independientes, que sesionan cuatro veces al año.
Nombre Cargo

Guilherme Loureiro Presidente

Álvaro Arrigunaga Consejero

Karina Awad Consejero

Roberto Delgado* Consejero

Jorge Familiar* Consejero

Tanya Farah Consejero

Kathleen Mclaughlin Consejero

Marinela Servitje* Consejero

Martha Smith* Consejero

Comités de Responsabilidad Corporativa

Es necesario incorporar estratégicamente la Responsabilidad Corporativa en nuestro


negocio., es por esto que contamos con el Comité de Responsabilidad Corporativa, cuya
función es definir la estrategia de la compañía a largo plazo, ajustar los procesos de negocio
y de toma de decisiones pertinentes de cada uno de los temas materiales. En las sesiones
nos enfocamos en que cada uno de ellos reconozca el significado de la Responsabilidad
Corporativa para su entorno y su trabajo, y actúe en consecuencia.

El Comité está presidido por el Presidente Ejecutivo y Director General de la compañía y


conformado por los vicepresidentes de cada una de las áreas de la empresa. Su
involucramiento es fundamental para robustecer la Responsabilidad Corporativa y
responder al compromiso de hacer lo correcto en temas sociales, ambientales y de
gobierno. Cabe mencionar que le reporta al Consejo de Administración.

Principales responsabilidades:
Establecer una visión de largo plazo y prioridades estratégicas con base en lo que
es bueno para nuestras clientas, para el negocio y para la sociedad.
Analizar riesgos e identificar internamente las oportunidades que se presentan para
mejorar nuestro desempeño.
Apoyar la consolidación de cambios estructurales y establecer los planes de acción,
indicadores, políticas y procedimientos.
Dirigir a la compañía hacia las tendencias nacionales e internacionales para
mantener nuestro liderazgo.
Actuar con integridad
Convencidos de que los valores son lo más importante en Walmart de México y
Centroamérica, nos esforzamos por transmitir confianza y transparencia entre todos
nuestros grupos de interés. Éste es un tema frecuente de liderazgo, ya que nuestro éxito
continuo depende de que todos asumamos el compromiso de hacer lo correcto para
nuestras clientas, para nosotros y por el bienestar de nuestro negocio.
Este año fortalecimos el programa de Cumplimiento, con especial énfasis en los temas más
relevantes en función de su impacto, y lo alineamos a estándares internacionales:
Las 14 áreas del programa de Cumplimiento son:
1. Abastecimiento responsable
2. Anticorrupción
3. Anti lavado de dinero
4. Antimonopolio
5. Comercio internacional
6. Inocuidad alimentaria
7. Licencias y permisos
8. Medio ambiente
9. Privacidad
10. Protección al consumidor
11. Salud y bienestar
12. Salud y seguridad
13. Seguridad de los productos
14. Trabajo y empleo
La Vicepresidencia de Cumplimiento, que reporta a las vicepresidencias de Cumplimiento
de Latinoamérica y a la Internacional, cuenta a su vez con un equipo dedicado de expertos
en cada una de las 14 áreas del programa. Adicionalmente, incluye un área de monitoreo
que abarca el 100% de las unidades de negocios y que brinda entrenamiento y seguimiento
y diseña planes de remediación.
El tema de anticorrupción sigue siendo el enfoque principal del programa de Cumplimiento.
El equipo de Anticorrupción está liderado por un director, quien reporta directamente al
Director Senior de Cumplimiento Anticorrupción Global, y a la Vicepresidencia de
Cumplimiento de México. Este equipo está a cargo de realizar la diligencia debida,
desarrollar y ofrecer capacitación anticorrupción y supervisar la implementación de las
políticas y los procedimientos de la compañía.
Estos procedimientos son parte de nuestra operación y nuestra meta no es sólo cumplir,
sino sobresalir, esto es, elevar estándares que en última instancia redunden en un impacto
favorable en el país. Por ejemplo:
Capacitamos a nuestros compradores en Buenas Prácticas Comerciales
Creamos el curso de capacitación en línea “Ética del Mercader”, en el cual se explican las
13 Reglas y Principios de Negociación del Convenio de Buenas Prácticas
Los compradores asisten a sesiones plenarias para resolver sus dudas y conocer las
actualizaciones del tema.
Actualmente, el equipo de Anticorrupción Global está trabajando con el World Economic
Forum's Partnering Against Corruption Initiative (PACI) y la Fundación Walmart global en
un proyecto para promover mayor transparencia mediante el aprovechamiento de la
tecnología y la colaboración entre entidades públicas y privadas.
DIRECTIVOS
Principales Funcionarios
 GUILHERME LOUREIRO
DIRECTOR GENERAL (CEO)
6 años de experiencia en Walmart


JUAN CARLOS AJA
COMPRAS ALIMENTOS FRESCOS, VINOS Y LICORES
23 años de experiencia en Walmart

 JUAN CARLOS ALARCÓN


RECURSOS HUMANOS CENTROAMÉRICA
6 años de experiencia en Walmart

 JAVIER ANDRADE
COMPRAS SAM'S CLUB
19 años de experiencia en Walmart

 MAURICIO ARNÁBAR
COMPRAS MÉXICO (CMO)
22 años de experiencia en Walmart

 CARLOS GERARDO ARROYO


OPERACIONES MÉXICO
15 años de experiencia en Walmart

CUI ARROYO
OPERACIONES ECOMMERCE
6 años de experiencia en Walmart

 OSCAR BADILLO
CONTRALORÍA
2 año de experiencia en Walmart

 CRISTIAN BARRIENTOS
CENTROAMÉRICA
20 años de experiencia en Walmart


MARÍA DEL CARMEN BETANCOURT
RECURSOS HUMANOS OPERACIONES Y STAFF MÉXICO
10 años de experiencia en Walmart
 MILTON BRANDT
FINANZAS COMERCIAL Y OPERACIONES MÉXICO
4 años de experiencia en Walmart

 IGNACIO CARIDE
ECOMMERCE
1 año de experiencia en Walmart

 FILIPE DA SILVA
FINANZAS COMERCIAL Y OPERACIONES DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA
3 años de experiencia en Walmart

 EDUARDO DE LA GARZA
RECURSOS HUMANOS
1 año de experiencia en Walmart


EDMUNDO DELGADO
COMPRAS ALIMENTOS BÁSICOS Y PROCESADOS
20 años de experiencia en Walmart

 MARIANO FISCELLA
OPERACIONES SAM’S CLUB
4 años de experiencia en Walmart


DIEGO GARCÍA
LOGÍSTICA CENTROAMÉRICA
18 años de experiencia en Walmart


LAURA GARCÍA
COMPRAS CONSUMIBLES, SALUD Y BELLEZA
27 años de experiencia en Walmart

 OLGA GONZÁLEZ
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS (CFO)
9 años de experiencia en Walmart


SERGIO GUILLIN
WALMART SUPERCENTER
15 años de experiencia en Walmart

 GABRIELA GUTIÉRREZ
BIENES RAÍCES CENTROAMÉRICA
25 años de experiencia en Walmart


ENRIQUE GUZMÁN
COMPRAS MERCANCÍAS GENERALES
24 años de experiencia en Walmart

 LILIANA IÑIGO
MERCADOTECNIA
 LILIA JAIME
BODEGA AURRERÁ
38 años de experiencia en Walmart


IVONNE MONTIEL
OPERACIONES CENTRALIZADAS
10 años de experiencia en Walmart

 MARÍA GUADALUPE MORALES


SUPERAMA
48 años de experiencia en Walmart

 BEATRIZ NÚÑEZ
TRANFORMACIÓN DIGITAL
1 año de experiencia en Walmart

 SANDRO NORBERTO
LOGÍSTICA MÉXICO
4 años de experiencia en Walmart

 ENRIQUE PELLICO
SERVICIOS A COMPRAS
9 años de experiencia en Walmart

 ENRIQUE PONZANELLI
LEGAL DE BIENES RAÍCES
27 años de experiencia en Walmart


RAÚL QUINTANA
OPERACIONES BODEGA AURRERÁ
20 años de experiencia en Walmart

 CRISTINA RONSKI
COMPRAS CENTROAMÉRICA
 ALBERTO SEPÚLVEDA
LEGAL Y ASUNTOS CORPORATIVOS
6 años de experiencia en Walmart


MANRIQUE UGALDE
DESARROLLO AGROINDUSTRIAL CENTROAMÉRICA
1 año de experiencia en Walmart

 RICARDO VALDESPINO
NEGOCIOS INMOBILIARIOS
30 años de experiencia en Walmart

 ROQUE VELASCO
AUDITORÍA
13 años de experiencia en Walmart

 ADRIANA VELÁZQUEZ
CUMPLIMIENTO
7 años de experiencia en Walmart

 GASTÓN WAINSTEIN
BIENES RAÍCES
18 años de experiencia en Walmart

 DORN WENNINGER
COMPRAS PERECEDEROS
9 años de experiencia en Walmart

 ALONSO YAÑEZ
SISTEMAS (CIO)
1 año de experiencia en Walmart