SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento humano"

AUTORES:
JUAN SEBASTIAN GONZALEZ ROBLES

MARIANA MENESES

JUNIO DE 2020
1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión
valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática abordada en la
Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística” de la
Actividad de aprendizaje 5.
 Misión
Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad alimentaria, el
bienestar y la igualdad de género de las personas que dependen de los cultivos y
sistemas alimentarios de raíces, frutas y tubérculos en el mundo en desarrollo, mediante
la investigación y la innovación en ciencia, tecnología y el fortalecimiento de las
capacidades de la empresa.

 Visión
Para el año 2022, ser un excelente mecanismo de planificación y coordinación,
reconocido a nivel nacional e internacional por su contribución en las actividades de
investigación y desarrollo del cultivo de raíces, frutas y tubérculos, por la eficacia de
sus procesos y actividades, por la competencia técnica de su personal y por las
alianzas estratégicas con instituciones y empresas públicas y privadas, interesadas en el
desarrollo agrícola internacional.

 Valores
 Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.
 Dignidad y respeto: Nos tratamos unos a otros tanto a clientes, empleados y
socios con dignidad y respeto.
 Empoderamiento: Trabajamos para capacitar a todas las personas en una toma
de decisiones eficiente, efectiva y apropiada en todos los niveles.
 Integridad: Permanecemos honestos, transparentes y responsables, individual
y colectivamente, en lo que decimos y hacemos.
 Diversidad del personal: Estamos comprometidos con la diversidad del
personal y aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con iguales
oportunidades.
 Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas
nuestras actividades.
 Alianzas: Participamos activamente y fomentamos las alianzas dinámicas.
  Principios

 Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

 Buscar la participación de mercado más alta.
 Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.
 Entrar en los mercados de alto crecimiento.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Recuerde que esta área es responsable de los siguientes procesos:
 Producción.
 Comercialización internacional.
 Distribución física internacional.
 Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas
las etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad
óptimas, a buen precio y a tiempo.
3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura
organizacional y a los requerimientos de personal en los procesos que se realizan
en el área. Defina el objetivo y las funciones para cada cargo.

Cargos Requerimientos
Gerente de logística Objetivos: gerencia los procesos
administrativos de la empresa en temas
generales del servicio logístico.
Administra toda la logística de la empresa.

Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar los

Supervisor logístico líder
procesos de adquisición de insumos,
equipos
Objetivos: Planear, organizar, dirigir
coordinar y controlar los procesos relativos
a la investigación de mercado de
proveedores, compras locales y nacionales,
gestión y control de inventarios,
 almacenamiento de materiales, repuestos e
insumos.

Funciones: coordina el grupo de trabajo,

formula, ejecuta y controla el plan de
presupuesto operativo. Responde y reporta
los movimientos del proceso de la empresa
al gerente de logística.
Supervisor de producción Objetivos: ejecución de las actividades
requeridas para la gestión de datos a través
de los sistemas de información y se
encarga de mantener el stock de
producción a un buen nivel teniendo en
cuenta la oferta y la demanda que hay en
bodega.

Funciones: Asegura la correcta ejecución

de las actividades requeridas para la
gestión de datos a través de los sistemas de
información, garantizar el buen
funcionamiento de la producción de una
empresa La planificación y supervisión del
trabajo de los empleados.

Supervisión de los procesos de producción

o fabricación de productos.
Control de stocks y la gestión de
almacenes.

La gestión de los recursos materiales y

maquinaria de producción.

La búsqueda de estrategias para aumentar

la eficiencia y eficacia de la producción.
Supervisor de comercio Objetivos: coordina la parte comercial de
compra y ventas de productos con su grupo
de trabajo administrativo en el país y el
exterior además de promueve aplicar
normas vigentes de seguridad industrial,
medio ambiente y calidad.

Funciones: coordinar la demanda y la

oferta de productos con el área de
 producción.

Maneja la administración de cuentas

costos, reuniones de ventas de productos,
insumos a nivel local, nacional e
internacional.

Analizar, revisar y ejecutar los procesos de

exportación de la organización.

Preparar, analizar y validar los documentos

de exportación.

Mantener comunicación y hacer

seguimiento con los diferentes prestadores
de servicio.
Supervisor de transportes Objetivos: coordina actividades y
operaciones logísticas de transporte y
movimiento de cargas de productos a
puntos de despacho y recibo de productos y
unidades.
Funciones: llevar control total de las
actividades de transporte operación de
maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos.

Supervisar que los pedidos se hayan

entregado oportuna y correctamente.

Coordina operaciones del proceso de

entrega y recibo de productos o mercancía
en la empresa.
Supervisor de comunicaciones y sistemas Objetivos: verificar el control de las
operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y proveedores
de la empresa.

Funciones: Elabora periódicamente planes

estratégicos y operativos.

Administra los recursos bajo su

responsabilidad.
 Comunica los planes, objetivos, metas,
políticas, normas y procedimientos al
personal a su cargo.

Coordina la atención y resolución de

problemas y requerimientos.

Evalúa sistemas y procesos.

Promueve el desarrollo de proyectos de

tecnología de información y/o
comunicación.

Propone el uso de herramientas

tecnológicas en el ambiente de trabajo de
los usuarios.

Proporciona asesoría en las funciones de

soporte técnico, desarrollo de sistemas y
administración de tecnología de
información y/o comunicación.

Gestiona programas de adiestramiento al

personal del área.

Establece medidas de rendimiento y

control de calidad del proceso de desarrollo
de productos y servicios de tecnología de
información.

Establece métodos y estándares relativos al

proceso de desarrollo de productos y
servicios de tecnología de información y/o
comunicación.
Auxiliar de bodega Objetivos: realiza control de entrada y
salida de productos de la bodega.

Funciones: administra la bodega, reporta

al supervisor de producción novedades,
maneja la información de productos en
suma oresta del inventario.
Auxiliar de inventarios Objetivos: Auxiliar en la administración y
suministro de materiales a las diferentes
 áreas de la bodega

Controlar y registrar en el sistema

operativo de la empresa el ingreso y egreso
de productos o materiales,
almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes
mantener el inventario.

Funciones: Recibir, identificar, manejar y

controlar los productos dentro del área del
almacén.

Verificar y organizar los productos para su

recepción, almacenamiento o despacho.
Agentes comerciales Objetivos: se encarga de manera
permanente de promover, negociar o
concretar las operaciones mercantiles en
nombre y por cuenta de una o varias
empresas, mediante una retribución y en
una zona determinada.

Funciones: Informar, presentar, negociar y

cerrar la operación.
Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos
administrativos del área, elaborando
documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos procesos,
lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.

Funciones: Proveer apoyo administrativo

para asegurar que las operaciones de la
organización sean efectivas, estén al día y
se lleven a cabo de forma correcta.

Asistir en el desarrollo de los programas y

actividades de la unidad.

Redactar y transcribir correspondencia y

documentos diversos
Recopilar, clasificar y analizar información
para los planes y programas.

Elaborar y distribuir la minuta de las

reuniones.

Manejar y coordinar el
equipo y material de oficina.

Mantener en orden equipo y sitio de

trabajo, reportando cualquier anomalía.

Archivar y llevar el control de los

documentos del área.
Traducir documentos, notas e informes
técnicos y administrativos de español a
inglés y viceversa.

Cumplir con las normas y procedimientos

en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.

Proporcionar apoyo a los Consejos de

Trabajo y Junta Directiva: Agenda las
reuniones de los Consejos de Trabajo y
Junta Directiva Elaborar reportes,
agendas y documentos solicitados por el
Director Asociado.

Preparar los documentos y paquetes que

serán distribuidos en las reuniones de la
Junta Directiva.

Realizar los trámites de pasajes y traslado a

personal de la Institución como a invitados.

Atender e informar al público en general.

Asistir a los visitantes, contestar llamadas y

responder consultas generales.

Realizar cualquier otra tarea a fin que le

sea asignada.
Operadores de maquinaria y
transporte de vehículos
Auxiliar de monitoreo de envíos
Objetivos: Operar los montacargas para
cumplir con el almacenamiento y
descargue de productos en las zonas
especificadas, cumpliendo con las normas
de seguridad industrial establecidas.
Transporte de productos entrega y recibo
de mercancías.
Funciones: Distribuir y despachar
mercancía al interior y fuera de la empresa.
Entregar soporte administrativo a las áreas
requeridas.
Supervisar embalaje, carga y descarga
de mercancía.
Apoyar labores de control de inventarios.
Objetivos: Cargo responsable del área
técnica en el Centro de Monitoreo, así
como suplir de consumibles al centro de
monitoreo y velar porque se cumpla los
mantenimientos preventivo y correctivo
dentro del sistema.
Responsable de implementar las nuevas
tecnologías que permitan realizar las
labores de monitoreo con mayor eficacia
para los intereses de la institución.
Funciones: Mantendrá el equipo de
monitoreo en buen estado.
Vela y mantiene la integridad y seguridad
de los sistemas de monitoreo.
Elabora reportes del uso y utilización del
sistema de monitoreo.
Informa al jefe inmediato sobre
inconvenientes y acciones a seguir para
resolverlos.
 Solicita autorización al jefe de Unidad de
Seguridad sobre cambios a realizarse en el
sistema.

Solicitar al jefe de la unidad de seguridad

Auxiliar de información y entrega de
pedidos
los repuestos y accesorios necesarios para
el buen funcionamiento del centro de
monitoreo.
Objetivos: responsable del análisis de las
novedades e informes presentados por los
operarios del centro de monitoreo. Que se
cumplan los horarios establecidos.

Funciones: Revisa y corrige los informes

preparados por los operarios y su
respectivo seguimiento.

Informar a Jefe de la Unidad de seguridad

y al Administrador del sistema cualquier
desperfecto localizado de forma inmediata.

Monitorea el funcionamiento del control

interno, dentro de su ámbito de acción ante
su superior jerárquico inmediato.

Realiza otras tareas asignadas por el jefe

inmediato.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina el
nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada
cargo.

Cargos Nivel educativo Experiencia habilidades y

competencias
Gerente de logística Administradorde empresas, De 5 a 10 años de
ingeniero industrial o de experiencia en el área de
producción. logística industrial.

Especialista en gerencia de
sistemas integrados Master
 en logística industrial.
Supervisor logístico líder Ingeniero industrial De 2 a 3 años de
especialista con énfasis en experiencia en el campo de
logística. logístico.
Supervisor de producción Ingeniería relacionada con De 2 a 3 años de
la producción como pueda experiencia en el área de
ser industrial o de producción industrial o
organización industrial. logística industrial.
Supervisor de comercio Administrador de empresas De 1 a 2 años de
o profesional de comercio experiencia con énfasis en
exterior o negocios negocios internacionales y
internacionales con manejo habla de lengua extranjera.
perfecto de inglés.
Supervisor de transportes Ingeniero mecánico o1 año mínimo de
industrial con
experiencia con manejo de
conocimientosen logística personal de transporte y
de transporte. logística.
Supervisor de Ingeniero de sistemas. 1 año de experiencia en
comunicaciones y sistemas manejo de los tic.
Auxiliar de bodega Estudios técnicos en gestión 6 meses de experiencia en
de almacenes. bodegas.
Auxiliar de inventarios Administración y control De 6 meses mínimo de
de inventarios. experiencia laboral en stock
de inventarios y archivo.
Agentes comerciales Técnico o tecnólogo en De 6 a 1 año de experiencia
gestión de ventas en ventas.

Asistentes administrativos Técnico o tecnólogo en De 6 a 1 año de experiencia.

asistencia administrativa
Operadores de Bachiller técnico 1 año en cargos similares
maquinaria y transporte y/o bodegaje y logístico.
de vehículos
Auxiliar de monitoreo de Bachiller técnico 1 año en cargos similares
envíos y/o bodegaje y logística.
Auxiliar de información y Bachiller técnico o 6 meses de experiencia
entrega de pedidos académico con en manejo de
conocimiento en manejo de información y uso adecuado
la información y operación del paquete de office.
de computadores.

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias.
 Introducción

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación

implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr
la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa.
Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los
planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador

brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca
la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

Justificación

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en

las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que
presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que
las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus
relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza,
respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son
importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el
cumplimiento del trabajo de cada persona.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

Alcance

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en de

la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y
Compañía Ltda.

Objetivos generales y específicos del plan de capacitación:

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.

Metas

Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal

operativo de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita
Santa Cruz y Compañía Ltda.

Estrategias a utilizar

Las estrategias a emplear son:

– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Presentación de casos de antecedentes.
– Realizar talleres.
 – Metodología de exposición.

Herramientas de capacitación

 Tipos de Capacitación:

 Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular. En este
caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona
a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de
adaptación.

 Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en

el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas
pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos. Su
objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de
nuevas metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos
equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.

 Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la evaluación
de desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los estudios
de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son
factibles de solución a través de acciones de capacitación.

 Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes

modalidades:
 Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a
proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.

 Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias

derivados de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada
actividad.
  Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.

 Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.

 Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador

que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su
puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.

 Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los
siguientes niveles:
 Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una
ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades requeridos para el desempeño en la
ocupación.

 Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos

y experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto
es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las
exigencias de especialización y mejor desempeño en la ocupación.

 Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y
profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto
es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor
exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

 Acciones a desarrollar:
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se está
considerando lo siguiente en el cronograma de capacitación:
ITEM ACTIVIDADES A MESES
DESARROLLAR

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1
2
Administración y X
1 organización
empresarial
2 Servicio al cliente X

3 Estilos de X
comunicación

4 Higieney X
manipulación de
alimentos

5 Seguridad X
industrial uso
adecuado de EPP

6 Cultura empresarial X

7 Conducción segura X
y transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés X
laboral
10 Auditorías internas X
de calidad
11 Manejo de la X
información
12 Uso adecuado del X
tiempo
6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.
Objetivos

 Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

 Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral

positivo.

 Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el desarrollo

integral de los empleados.

 Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales, laborales
y recreativas para su desarrollo integral.

Orientación

Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y reglamentado
en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005, el cual señala: mejorar el
nivel de vida del funcionario y de su familia, así como elevar los niveles de satisfacción,
eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad
en la cual labora. Es decir, que el plan está orientado a crear, mantener y mejorar las
condiciones que favorezcan el desarrollo integral del componente humano, el mejoramiento
de su calidad de vida y el de su familia; así mismo, elevar los niveles de satisfacción,
eficiencia, productividad laboral e identificación del empleado con la empresa La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.
A continuación, un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de beneficio para la
empresa y los empleados:
ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACION
ACTIVIDAD
1 Mejoramiento de clima laboral. Ambiente que se Todos los
desarrolla en la jornada empleados directos
de la empresa de forma e indirectos de la
adecuada por medio de empresa y
actividades deportivas. administrativos.
2 Crear competitividad de mejora Aumentar la Todos los
entre empleados. productividad de forma empleados directos
sana por medio de e indirectos de la
premios o estimulación empresa y
 para generar administrativos.
motivación en los
puestos de trabajo.
3 Celebración simbólica de Generar motivación Todos los
cumpleaños en el puesto de laboral y animar a los empleados directos
trabajo de los trabajadores. empleados en su día de e indirectos de la
cumpleaños laboral empresa y
de este modo no habrá administrativos.
ausentismo laboral.
4 Estilos de vida saludable. Mejorar la Todos los
alimentación de los empleados directos
empleados permite ver e indirectos de la
que la empresa se empresa y
preocupa por la salud y administrativos.
bienestar de cada uno.
5 Tardes deportivas, realizar, Ejercitar a los Todos los
campeonatos internos y con empleados con empleados directos
otras empresas. motivación de e indirectos de la
premios mejora las empresa y
relaciones administrativos.
interpersonales y la
salud.
6 Regalar detalles en navidades Generaunión y Todos los
o cada fin de año premiar a compañerismo, mejor empleados directos
personal sobresaliente en las clima laboral y sentido e indirectos de la
labores. de pertenencia. empresa y
administrativos.

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el

área, en el que incluya lo siguiente:
 Las áreas de rendimiento.
Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos humanos,
fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los cuales nutren un
flujo de historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico y financiero.

Esta actividad es fundamental, ya que, si no se tiene en cuenta una dimensión

significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su buen
rendimiento no sea reconocido ni recompensado, y los empleados pueden pensar
que todo el proceso de valoración carece de sentido, por eso deben relacionarse con
el puesto.
 Programación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los
empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa,
aunque desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el
cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso
incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

 Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la

empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se
utiliza, para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas
de remuneraciones y compensaciones.

 Fuentes de información involucradas: Para nuestra evaluación,

utilizaremos fuentes múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir,
mientras más heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la
que alimentemos el mecanismo de evaluación del empleado, y también se
desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de evaluación.

 Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos,

ejecutivos de la empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la
evaluación, se revisa los instrumentos que se han diseñado con anticipación
para la evaluación y se ajustan a las necesidades de socialización con los
empleados.

 Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y

después se lleva los resultados ante el comité de evaluación anteriormente
constituido.

 Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación

sea parte integrante y fundamental en el diseño e implementación de
cualquier proceso de evaluación para las personas que tienen cualquier tipo
de responsabilidades en la evaluación. A esto se suma que se involucre
activamente al evaluado en el proceso; y uno de los mejores caminos para
ello es a través de capacitaciones de carácter informativo y explicativo.
  Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar
un mejor proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente
y exitosa por qué se hace una inversión importante en el desempeño de los
empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

 Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por

evaluadores y evaluados se debe invertir de manera constante en todo el
período de evaluación y no solo al final del mismo, el tiempo invertido es
uno de los nuevos costos que se deben invertir en el proceso.

 Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una

conversación directa con cada uno de los empleados y en el cual se le
reconoce los logros obtenidos y a la vez las fallas a las cuales se les debe
dar solución.

 Los puntos críticos.

 Presupuesto sea limitado: para el desarrollo de las actividades para los

programas establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias
de los empleados.

 Incumplimiento de las políticas de la empresa: desviando el objetivo y las

metas establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral llena de
insatisfacción y desmotivación en la prestación del servicio.

 Mal desempeño en la prestación del servicio: por parte de los empleados,

el cual se verá reflejado en la insatisfacción que muestren los clientes.

 Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso

de talento humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y
generando inasistencias de los empleados a los programas de capacitación
que se hayan programado.

 Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:

generando mal ambiente laboral y que haya funciones de cargos que no
estén dentro del manual interno de las funciones de la empresa.
  Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la
cual se presta para el favorecimiento de tráfico de influencias entre personas
que no están involucradas con la empresa generando el deterioro de los
bienes y recursos de la empresa.

 La definición de pruebas.

La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que son
elementos que deben ser administrados correctamente:

 Escala de puntuación: en la cual categorizaremos los resultados y de igual

manera haremos que los empleados se haga una autoevaluación de su
rendimiento.

 Lista de verificación: en la cual utilizaremos una lista de distribución en la

cual fijaríamos la manera de administrar los objetivos que tenemos.

 Escalas de calificación: comparar los resultados de los empleados con los

administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por
la empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación
asignados.
 Evaluación del desempeño: se valorará a todos los empleados de la
empresa, superiores, colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual
se hará en dos partes:

 Condiciones normales: donde solo se verificarán los factores.

 Condiciones especiales: donde se trabaja bajo estrés.

Con estas condiciones se fundamentarán las etapas claves de cada cargo

desempeñado en la empresa y se identificarán las etapas claves de la
evaluación como la definición de los factores, la recolección y
procesamiento de los datos, y la entrega del informe final con los planes que
haya que mejorar.

Evaluación por competencias; Informar a todo el grupo de empleados lo que

se quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a
 la vez establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas
escritas y de observación para la valoración y lograr los objetivos del cargo
que cada persona desempeña, mediante sistemas en el cual se establecerán
recompensas.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los

efectos de las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la empresa:

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el

mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro que
es lo que la empresa espera de él.

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como son el
conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento para
los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los
empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y así se

evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
generando un excelente servicio.