ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS DE INTERNACIONALES

INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION (IPA)

CURSO: ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD

PROFESOR: CHRISTIAN RODRÍGUEZ AMPUERO

AUTORES:

MARIBEL MESTAS TICONA

JEFFERSON OVIEDO PACHECO
YOSELIN LOPEZ PUMACALLAHUI
CARLA AYMARA SALAZAR
JENIFER CHOQUE MAMANI

SEMESTRE III

2022 – GRUPO 1103A

_____________ ______________
Firma Firma

____________________________________________________________
EVALUACIÓN TRABAJO ESCRITO:

Contenido : ___ Comentarios: ___________________

Trabajo Completo : ___ ______________________________
Presentación : ___ ______________________________
Ortografía y Redacción : ___ ______________________________
Otros : ___ ______________________________
______________________________
Nota Final : ___ ______________________________

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
 INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION (IPA)

El éxito en el proceso de transformación se logra cuando las organizaciones tienen un

enfoque integral que:

- Prioriza la tecnología, democratizando los datos, la analítica y la ciencia de datos

- Posibilita la optimización y automatización de los procesos comerciales
- Amplifica los resultados, a través de una experiencia centrada en el humano.

La automatización inteligente de procesos (IPA), Intelligent Process Automation en

inglés, a veces denominada hiperautomatización, automatización inteligente o
automatización de procesos digitales, es el proceso de combinar la automatización
robótica de procesos (RPA) con la minería de procesos, OCR/ICR, análisis e
inteligencia artificial (IA) para crear automatización de procesos de negocio que piensa,
aprende y se adapta de manera autónoma.

Beneficios

Entre los beneficios más notables de IPA es que facilita los procesos de extremo a
extremo que permiten modelos operativos comerciales modernos, resistentes y flexibles.
La combinación de IPA con la experiencia humana puede desbloquear el tipo de
innovación que inspira a los equipos a crear un nuevo valor comercial.

Una iniciativa IPA exitosa exige el trabajo en equipo entre las funciones comerciales y
TI para evaluar los procesos existentes y luego incorporar sistemas para impulsar
cambios escalables y sostenibles en el marco del proceso. Es fundamental que los
empleados sean parte de esta iniciativa, para experimentar de primera mano los
beneficios de esta transformación.

Lo que compone IPA

Comprender qué es IPA y qué puede hacer comienza con las tecnologías que se utilizan
para hacerlo posible. Estas tecnologías incluyen RPA, IA, aprendizaje automático y
DPA.

- La IA es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas,

especialmente sistemas informáticos. La IA se puede usar para analizar datos más
rápido que los humanos, al tiempo que reconoce patrones y aprende de elecciones
pasadas.
- El aprendizaje automático es un tipo de IA que permite que las aplicaciones de
software sean más precisas en la predicción de resultados. Los algoritmos de
aprendizaje automático pueden usar datos históricos como entrada para predecir nuevos
valores de salida.
- RPA es una herramienta de automatización de software que puede ayudar en la
automatización de tareas. Puede realizar tareas basadas en reglas y también suele incluir
inteligencia artificial y aprendizaje automático. Por lo general, RPA se usa para reducir
las tareas que requieren mucha mano de obra.

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
- DPA es un software utilizado para automatizar tareas con el objetivo de completar y
optimizar un flujo de trabajo. DPA se enfoca en la automatización total o parcial de las
tareas involucradas en las prácticas comerciales que normalmente necesitan la
interacción humana.
- Otras tecnologías que se encuentran en las herramientas IPA también pueden incluir
herramientas para PNL o el uso de agentes cognitivos. Mediante la combinación de
todas estas tecnologías, una empresa puede automatizar tareas que requieren mucha
mano de obra, sin dejar de ser algo adaptable al cambio.

¿Qué tecnología utiliza IPA?

Minería de procesos: un enfoque analítico que diagnostica los procesos comerciales y

luego utiliza el análisis de datos para capturar y mejorar los procesos.
Procesamiento del lenguaje natural: también llamado NLP, se refiere al software que
permite que el hardware comprenda, interprete y manipule el lenguaje, ya sea hablado o
escrito.

Visión por computadora: se refiere a herramientas tecnológicas, como OCR

(reconocimiento óptico de caracteres), que escanean documentos y los transforman en
texto.

Aprendizaje automático: un proceso que usa algoritmos de software de IA para

encontrar patrones en datos históricos estructurados y usa esos patrones para hacer
predicciones precisas sobre los resultados.

Inteligencia artificial: tecnología que busca imitar, e incluso superar, la inteligencia

humana mediante el análisis de datos más rápido que las personas y el aprendizaje de
decisiones pasadas.

¿Cómo ayuda IPA a las empresas en un mundo pospandémico?

El impacto económico y social en curso de la pandemia de COVID-19 es evidencia de

que la resiliencia empresarial depende de una hábil coordinación de los procesos
digitales.

Si bien IPA mejora la eficiencia y reduce los costos, las organizaciones actuales también
deben garantizar la continuidad del negocio y satisfacer las demandas volubles de los
clientes. La coordinación inteligente de IPA ayuda al diseño y la creación de procesos
comerciales de extremo a extremo. Al hacerlo, las empresas pueden crear modelos
operativos modernos y resistentes que permitan a los líderes anticipar lo que sigue y
liderar el cambio.

Beneficios de la automatización inteligente de procesos IPA

Los beneficios de usar IPA incluyen:

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
- Automatización de tareas antes manuales y repetitivas
- Optimizar la productividad de los trabajadores liberándolos de tareas rutinarias
- Coordinar el trabajo entre los sistemas de software y las personas
- Proporcionando una visibilidad de extremo a extremo de los procesos y recorridos de
los clientes
- Puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente
- Reduce los errores de procesamiento
- Reduce los costos operativos y el tiempo de procesamiento de transacciones
- Facilita la adaptación a los cambios en el proceso.

Algunos beneficios comerciales logrados por una IPA

- Para un importante proveedor de telecomunicaciones, 16 % de reducción en el

volumen de llamadas usando NLP con 90 % de precisión de chatbot
Para una empresa de servicios de tarjetas de crédito, 99 % de precisión en el manejo de
100 000 facturas de proveedores cada mes
- Para una empresa líder en agronegocios, 90 % de mejora de procesos y 400 % de
mejora en el ROI
- Para un proveedor de atención médica líder, procesamiento de reclamos 6 veces más
rápido

Adicional: La diferencia entre IPA y RPA

El RPA, o automatización de procesos robóticos, toma tareas manuales repetitivas y

utiliza bots, o robots de software, para reemplazarlos con flujos de trabajo
automatizados.
El IPA va un paso más allá y agrega tecnologías cognitivas avanzadas, como IA, para
expandir la automatización de procesos comerciales en toda la empresa.

Los beneficios comerciales logrados por los bots RPA

- Robots de compensación de derivados de cambio: procesaron $ 3 mil millones en

operaciones de futuros de productos básicos por año.
- Robots de gestión del ciclo de ingresos: aceleraron el procesamiento de pagos de
atención médica y la recaudación de ingresos en más del 20 %.
- Robots de procesamiento de facturas: procesaron 1,2 millones de facturas al año para
minoristas y redujeron a la mitad los intereses por pagos atrasados.
- Robots de procesamiento de reclamaciones de atención médica: procesaron 3,8
millones de transacciones al año y mejoraron la tasa de adjudicación automática en más
del 20 % para las empresas de seguros.

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
CONCLUSIONES:

- Está claro que el IPA facilita los procesos de extremo a extremo que permiten
modelos operativos comerciales modernos, resistentes y flexibles. La
combinación de IPA con la experiencia humana puede desbloquear el tipo de
innovación que inspira a los equipos a crear un nuevo valor comercial, en un
mundo donde la innovación y globalización es imprescindible para poner a flote
un negocio, actualmente.

- La innovación que trae consigo la IPA conlleva un enorme avance en la

digitalización, permitiendo la optimización de procesos tanto en coste como en
tiempo para las compañías. También, supone una mejora del rendimiento de los
empleados al poder dedicar su tiempo a tareas más innovadoras y menos
repetitivas. A pesar de que RPA lleva tiempo en el mercado, la evolución que
conlleva la IPA supone el control de excepciones y tareas complicadas, y la
gestión de datos no estructurados. Estos aspectos, parecían difíciles de resolver
de manera automática para muchos departamentos, como por ejemplo en
contabilidad, ya que resultaba complicado leer facturas escaneadas.

- En conclusión, la tecnología IPA se encuentra dando sus primeros pasos y está

aún consolidándose, pero las ventajas que trae consigo son inmensas y solo se
pueden esperar grandes avances y mejoras ante la demanda actual que presenta.

BIBLIOGRAFÍA

- https://www.cognizant.com/us/en/glossary/intelligent-process-
automation
- https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/definition/intelligent-
process-automation-IPA
- https://www.processmaker.com/es/blog/intelligent-process-
automation-ipa-vs-robotic-process-automation-rpa/

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur