SEGUNDA PARTE CONTINUACION:

5.- ELIMINAR LOS OBSTACULOS. –

Como se trata de que los conductores de taxis de la agencia, que ya hayan tomado consciencia
de lo ventajoso del cambio que quiere imponer el dueño de la empresa, que va en beneficio
tanto para el dueño, el chofer y el cliente, y que se hará si o si, es que propondré recompensar
a los choferes que ya decidieron aplicar la tecnología móvil UBER, entregándoles sin costo, un
nuevo aparato celular configurada la aplicación y además el plan será de cargo de la Agencia.

Mientras que, a los otros choferes indiferentes al cambio, se les dejara estampado en la pizarra
de la Agencia, los nombres y fotografías individualizados que quedan pendientes en aceptar el
cambio.

6.- ASEGURARSE TRIUNFOS A CORTO PLAZO. -

A continuación, a aquellos choferes que se resistieron al cambio, al no aceptar capacitación

gratuita, teléfonos y plan pagados por la agencia, les daré una segunda oportunidad para
aceptar la nueva tecnología móvil UBER, pero en esta ocasión, ellos lo deberán asumir con sus
propios recursos económicos, si es que transcurre la fecha fijada que les dije.

Posteriormente, cuando la totalidad de los choferes se hayan integrado a la nueva tecnología

móvil UBER, para asegurarme que fue exitoso el cambio, les reforzare comunicándoles que
todos tienen un seguro de vida cuya prima será de cargo del dueño de la empresa.

7.- CONSTRUIR SOBRE EL CAMBIO. –

A un mes de transcurrido el proceso del cambio, es que estimo que, en esta etapa, ya el
cambio se ha producido satisfactoriamente y para asegurarme del éxito económico del futuro,
informare a los taxistas que tendrán mejoras en la aplicación móvil Uber, que ellos como
conductores podrán cobrar al instante tanto en efectivo o con tarjetas de débito, las tarifas de
los clientes que movilizan a diario, siendo este último, un nuevo beneficio directo y
personalizado a su bolsillo, a fin de solucionar el vuelto o sencillo que a veces es escaso.
8.- ANCLAR EL CAMBIO EN LA CULTURA DE LA EMPRESA. -

Si bien, a esta altura, el dueño de la empresa ya ha consolidado el cambio, lo hemos

normalizado, de tal manera que, si se integran nuevos choferes taxistas a la agencia, ellos
deben trabajar en forma habitual con la nueva tecnología móvil UBER. Porque, desde ya, hemos
comprobado las ganancias y utilidades que revirtieron las pérdidas, entonces se puede decir
que se logró el éxito esperado, por lo tanto, a todos los taxistas de esta agencia, el dueño,
decidió premiarlos, por lo cual estableció un nuevo beneficio permanente en los gastos del
consumo del combustible que a diario requieren los conductores, con un Convenio de la
Compañía de Combustible COPEC, que les rebajara $250.- pesos por compras de combustible
tanto bencina, petróleo, gas o electricidad.

9.- VEAMOS QUE QUIERE DECIR CON CADA UNO.

– AQUÍ QUE SE DEBERIA DECIR? , tengo duda, Por eso, yo no conteste nada

2.- SU TRABAJO, ADEMAS, DEBE CONTENER OBJETIVOS, RESULTADOS Y UNA REFLEXION GENERAL
RESPECTO AL CAMBIO Y SU NECESIDAD EN ESA AREA DEL COMERCIO. -

REFLEXION:

Al concluir este Trabajo, donde realizamos el ejercicio sobre el caso de implementar la nueva tecnología
móvil UBER en una Agencia de taxis, basándome en la Gestión del Cambio de John Kotter, que visualizo
con los 8 pasos una guía sobre el Proceso de Resistencia al cambio en una empresa.

Por un lado, en la Agencia, la Administradora es la encargada de gestionar el cambio, por orden del
dueño de la Empresa, creando las estrategias y motivaciones a los diversos taxistas. Por otro lado, la
Agencia, para lograr repuntar en las futuras utilidades que se habían reducido considerablemente, es
que propone implementar la nueva tecnología móvil UBER. Por lo tanto, se consiguen con éxito los
objetivos y resultados para beneficio del dueño de la empresa, para los taxistas conductores UBER y
para sus clientes usuarios de la aplicación móvil.
Por último, fue interesante aplicar estos conocimientos como una excelente herramienta gestora de
cambios en este Caso.