Nutrición y Dietética

Proceso de selección y Reclutamiento

Caso de aplicación: Empresa Lin Tu

NOMBRES: Agustin Obreque, Francisca Parra.

CARRERA: Nutrición y Dietética
ASIGNATURA: Gestión de Personas
PROFESOR: Marcelo Segovia Mansilla
FECHA: 20/05/2022
Contenido
Proceso de selección y Reclutamiento ......................................................................................................... 1
Caso de aplicación: Empresa Lin Tu ................................................................................................................. 1
1 Introducción: ............................................................................................................................................ 3
2 Desarrollo. ................................................................................................................................................ 4
2.1 Respecto a la situación actual de la empresa, realiza un análisis de la situación actual y realiza un
análisis PESTAL, considerando el entorno y los factores políticos, económicos, socioculturales,
tecnológicos, ambientales y legales. Utilicen, al menos, una cita APA. ...................................................... 4
2.2 b) Elaboren una planilla para cada uno de los cargos, según lo solicitado. .................................... 7
2.3 Confeccionen un set de preguntas para cada cargo, considerando que son preguntas claves que
el señor Lin Tu necesita conocer de los postulantes para orientar a la consultora. ................................. 10
2.4 Como profesionales en formación, desde su especialidad, realicen un análisis crítico de la
situación actual de la empresa y oriente al señor Lin Tu en su decisión. Utilicen, al menos, una cita APA.
11
2.5 Desde su especialidad, indiquen los aspectos en que puede aportar a esta empresa para que
tenga una excelente gestión en la ciudad que podría realizar apertura de local. Utilicen, al menos, una
cita APA. ..................................................................................................................................................... 12
3 Conclusión. ............................................................................................................................................. 13
4 Referencias Bibliográficas en APA. ......................................................................................................... 14
1 Introducción:
Luego de leer y analizar el caso presentado de la empresa Lin Tu, en el presente informe
desarrollaremos las preguntas relacionadas con la problemática de recursos humanos,
dando ideas y resolviendo para poder ayudar en la selección del personal necesitado para
la nueva sucursal, creando nuestro análisis PESTAL, buscando los perfiles ideales para
los puestos de jefe de tienda, vendedores, operario de bodega y cajero, y también creando
la entrevista para la reclutacion de estos.
2 Desarrollo.

2.1 Respecto a la situación actual de la empresa, realiza un análisis de la situación actual y

realiza un análisis PESTAL, considerando el entorno y los factores políticos,
económicos, socioculturales, tecnológicos, ambientales y legales. Utilicen, al menos,
una cita APA.

1.1 Factores políticos:

Respecto a los factores políticos que pudieran afectar la apertura del nuevo local del
señor Lin
Tu, es imprescindible hablar sobre el escenario actual que se vive en Chile y de su
estabilidad politica. Partiendo por el nuevo gobierno de turno y todos los cambios que
ha significado en materias tanto como factores sociales, económicos y políticos.
Asimismo, es entendible la incertidumbre de los empresarios a la hora de invertir en
nuevos negocios y proyectos, además si le sumamos el factor la redacción de la nueva
constitución, todo esto genera una indecisión a la hora de proyecciones hacia el futuro,
ya que existe la posibilidad de que muchas leyes se modifiquen o cambien
completamente.

La convención podría definir un papel más activo del Gobierno en la economía, lo

que puede conducir a un aumento sustancial de las regulaciones que tendría un
efecto perjudicial sobre la inversión privada y competitividad. La agencia también
considera que la redacción de una nueva Constitución canalizará el descontento
social del país de manera institucional, lo que ayudará a abordar demandas que
han sido fuente de protestas persistentes, aunque, sin embargo, presenta riesgos
a medio plazo. Infobaes, (2020).

1.2 Factores económicos:

A la hora de abrir un nuevo local el señor Lin Tu, tiene que tomar en cuenta el hecho de
la creciente inflación que se ha vivido en Chile el ultimo tiempo. Relacionado mucho con
los factores políticos contingentes del país, significara un constante aprendizaje y foco de
atención en las variaciones del IPC mes a mes, ya que esta variable será decisiva a la
hora de establecer precios que se acomoden con las metas esperadas de la empresa en
cuestión.

Inflación: crecimiento generalizado y continuo de los precios de los bienes y servicios

de una economía medida por el IPC. Esto podría ocasionar incertidumbre. Asimismo,
la inflación también supone un costo para la economía, ya que las decisiones son más
difíciles de tomar para la empresa cuando aumenta la incertidumbre que originan los
procesos inflacionarios, afectando tanto a la empresa a la hora de establecer valores
a sus productos, como también a los consumidores que desconocen cuál será el
 verdadero precio que tendrán que pagar por un determinado bien o servicio. Silva, M.
(2011)

1.3 Factores socioculturales:

a) Los competidores

El stock de productos disponibles en tienda es una barrera importante para la

entrada de nuevos competidores, ya que dicho factor implica atraer a nuevos
clientes y mantenerlos. Por ello, en las empresas emergentes es imperativo
establecer una estrategia clara de crecimiento para lograr una escala que socave
la intención de entrada de nuevos competidores. De esta forma, una buena logística
a la hora de realizar inventarios podría servir como estrategia de crecimiento para
limitar la aparición de competidores.

Por tanto, impedir la entrada de nuevos competidores para mantener o acaparar

mayores consumidores, supondrá apostar en estrategias de expansión invirtiendo
significativamente en la nueva instalación del señor Lin Tu.

b) Los clientes

En cuanto a este factor, es bastante relevante el poder llegar de buena forma a los
clientes, ya que al ser un nuevo local que se abrirá en las dependencias del mall,
quizás muchas personas se vean atraídas por lo contingente, dado esto, el señor
Lin Tu debería aprovechar esta instancia para lanzar ofertas de bienvenida a los
clientes potenciales o tener una publicidad llamativa que invite a acercarse a la
tienda.

1.4 Factores tecnológicos:

En materias de crecimiento en el nuevo local del señor Lin Tu, es fundamental
considerar los factores tecnológicos que podrían potenciar el buen funcionamiento de
su empresa. Dado esto el manejar redes sociales que sean activas y den cuenta tanto
de los productos disponibles como también información de horarios de funcionamiento,
un buen gestionar de todo lo que son las ventas online a través de plataformas como
Mercado libre, Yapo.cl etc. Y sumando todo esto, el estar en constante actualización
con nuevos equipos, ya que es justamente una empresa de tecnología.

Así, los avances tecnológicos, y más concretamente los avances de los últimos
años en las tecnologías de la información y la comunicación, han abierto la
posibilidad de crecimiento de determinadas empresas, no sólo por revolucionar los
procesos de producción, sino también por crear nuevos mercados que han servido
a empresas para emprender nuevos negocios, en muchos casos, mediante la
diversificación. Blázquez et al. (2006)
1.5 Factores ambientales:

El señor Li a la hora de abrir su nuevo local en el mall de Iquique tiene que tomar en
cuenta como es la situación que actualmente se esta viviendo en la zona, debido a las
implicancias de factores ambientales. Es por ello, que debería integrar en su política
de ventas líneas que orienten hacia el cuidado del ambiente y el mismo reciclaje de
artículos electrónicos.
Contaminación atmosférica, visual, acústica y mental. Los efectos propios de la
modernidad, como el aumento del parque automotriz, la proliferación de letreros
publicitarios, los ruidos propios de la dinámica urbana y las múltiples condiciones de
inseguridad someten a la población a variados impactos que presionan y agreden su
calidad de vida. (Cossio, 2017)

1.6 Factores legales:

A la hora de hablar de empresas y nuevos negocios, es relevante conocer todos los
aspectos legales que se deben cumplir, tanto el señor Lin Tu como empleador, como
a el personal que estará a su disposición. Es en este sentido, que las normas laborales
deben respetarse al pie de la letra. Como es el hecho de tener todo acuerdo ante
notario en el caso de contratos o ya bien emitiendo boletas de honorarios, el garantizar
un espacio óptimo de trabajo, responder en caso de accidentes labores si fuera el caso.

La responsabilidad legal recuerda que las organizaciones no puedan existir de

cualquier modo. Deben cumplir un mínimo de aspectos legales, que son los que la
sociedad considera que es mínimamente exigible que las empresas están
obligadas a cumplir. Chile era considerado uno de los países menos corruptos de
América Latina, sin embargo, esta percepción ha cambiado producto de hechos de
connotación pública en los cuales se ven enfrentadas instituciones públicas y
privadas poniendo en la palestra la responsabilidad ética, la responsabilidad legal
y como el incumplimiento de sus factores influyen es sus resultados económicos.
2.2 b) Elaboren una planilla para cada uno de los cargos, según lo solicitado.

CARGO JEFE DE TIENDA

Perfil del cargo • Conocimiento acerca de ventas y
atención al cliente.
• Manejo informático avanzado.
• Experiencia: 5 años en cargo
similar.
Objetivos del cargo Adecuada gestión de las ventas en tienda
y atención al cliente, implementar políticas
comerciales de la empresa y acciones
necesarias para lograr los objetivos de
ventas.
Funciones del cargo • Planificar acciones para alcanzar
los objetivos.
• Coordinar, y supervisar la labor de
los integrantes de la tienda para
asegurar una atención de calidad.
• Controlar el stock de productos y
mercadería de la tienda.
• Organizar la distribución de los
productos dentro de la tienda.
• Fortalecer la imagen de la tienda
Competencias: Responsabilidad, confiabilidad,
proactividad, equilibrio emocional,
capacidad de negociación y gestión de
conflictos, alto sentido de responsabilidad
y compromiso.
Experiencias 5 años en cargo similar
CARGO VENDEDOR
Perfil del cargo • Experiencia en informática.
• Experto en redes.
• Personalidad atractiva, buena
presencia, altas posibilidades de
relaciones interpersonales.
Objetivo del cargo Asesoramiento al cliente para que este
adquiera el producto que busca o se le
ofrece.
Funciones del cargo • Encontrar y atraer a nuevos
clientes.
• Hacer que los clientes tengan una
buena experiencia de compra.
Experiencia 2 años mínimo en venta de software.

CARGO VENDEDOR
Perfil del cargo • Experiencia en informática.
• Experto en redes.
• Personalidad atractiva, buena
presencia, altas posibilidades de
relaciones interpersonales.
Objetivo del cargo Asesoramiento al cliente para que este
adquiera el producto que busca o se le
ofrece.
Funciones del cargo • Encontrar y atraer a nuevos
clientes.
• Hacer que los clientes tengan una
buena experiencia de compra.
Experiencia 2 años mínimo en venta de software.
CARGO OPERARIO DE BODEGA
Perfil del cargo • Conocimiento en tecnologías de la
información
• Control de inventarios.
Objetivo del cargo Almacene, controle y participe activamente
en la distribución y gestión de inventario en
el almacén.
Funciones del cargo • Recepción de los materiales que se
ocupan en la tienda.
• Ingresar los productos al sistema.
• Mantención del orden de la bodega
y almacenar los productos.
• Ordenar y almacenar los productos
en stock según las condiciones de
cada uno de ellos.
Experiencia Experiencia mínima 2 años

CARGO CAJERO
Perfil del cargo • Conocimiento en tecnologías de la
información
• Capacidades de matemáticas.
• Comunicación y gestión del tiempo.
• Orientado en satisfacer al cliente.
Objetivo del cargo Cajero de tiempo completo, que le guste
trabajar con el público y que tenga
personalidad amistosa y extrovertida.
Brindarle un servicio excepcional al cliente
y mostrar una actitud positiva cuando
interactúa con clientes y empleados.
Funciones del cargo • Cobrar pagos y realizar cambios.
• Registros, balanzas, cuadraturas de
caja.
• Gestionar cambios y devoluciones
con eficacia y rapidez.
Experiencia Experiencia mínima 2 años
2.3 Confeccionen un set de preguntas para cada cargo, considerando que son preguntas
claves que el señor Lin Tu necesita conocer de los postulantes para orientar a la
consultora.

Preguntas para cajeros:

• ¿Has tenido experiencia trabajando como cajero?

• ¿Por qué es usted el mejor candidato para este puesto?
• ¿Crees que es importante conocer a los clientes habituales?
• ¿Cuál crees que será lo más desafiante de este rol?
• Un cliente se queja del nivel de servicio que le brinda. ¿Cómo lidias con eso?
• ¿Cómo te sientes trabajando con grandes cantidades de dinero?

Preguntas para vendedores:

• ¿hace cuanto fue su última experiencia en ventas?

• Si se lo contratará para este puesto, ¿qué haría en su primer mes?
• ¿Qué considera que nuestra empresa/equipo de ventas podría mejorar?
• ¿Cuáles son los valores más importantes que debería tener un representante de
ventas?
• ¿Qué estrategia adoptará para abordar las críticas de los clientes?
• ¿Cuál es para ti la mejor manera de abordar un cliente conflictivo?

Preguntas para jefe de tienda:

• ¿Ha tenido experiencia como jefe de tienda? defina y explique el contexto.

• ¿Cree usted estar preparada para asumir la responsabilidad de liderar personal y
todo lo que implica ser encargado y jefe de tienda?
• ¿Cuál cree usted que sería el aspecto más desafiante al llevar esta
responsabilidad?
• ¿De qué forma lidiará en una situación de emergencia, ya sea robos, altercados
con clientes o un accidente laboral?
• ¿Cuál cree usted que sería una debilidad a la hora de trabajar en equipo? ¿cómo
podría mejorarla?
• ¿Cómo se ve de aquí a un año trabajando en esta empresa?
Preguntas para operarios de bodega:

• ¿Posees experiencia trabajando en esta área? si es así, ¿hace cuanto fue la última
vez?
• ¿Cuáles son tus expectativas en este cargo de trabajo?
• ¿Cuál es tu nivel de conocimiento en herramientas como Word, Excel o
PowerPoint?
• ¿Qué habilidades crees que se necesitan para desarrollar óptimamente el trabajo
de logística?
• ¿Según su condición física, cree estar capacitado para realizar tareas que
requieran fuerza?
• ¿Por qué considera que su trabajo es importante?

2.4 Como profesionales en formación, desde su especialidad, realicen un análisis crítico

de la situación actual de la empresa y oriente al señor Lin Tu en su decisión. Utilicen,
al menos, una cita APA.

Si bien este caso no esta directamente ligado con nuestra área de formación, se puede
entender en el caso que es una buena oportunidad para que una empresa se expanda
y pueda abrir una sucursal en una nueva región, en un centro comercial donde no
tendrá competencia directa, pudiendo de pioneros y tener una amplia cantidad de
clientes, ya que este tipo de mercado sigue creciendo día a día por todas las redes
sociales y aplicaciones que la gente utiliza. Analizamos que Lin Tu toma una buena
decisión al solicitar ayuda a una consulta externa para el proceso de búsqueda de
personal ya que para abrir una tienda nueva necesita gente con experiencia laboral
mínima para que esta funcione de la forma esperada.
2.5 Desde su especialidad, indiquen los aspectos en que puede aportar a esta empresa
para que tenga una excelente gestión en la ciudad que podría realizar apertura de
local. Utilicen, al menos, una cita APA.

La empresa tiene que adaptarse al contexto y enfrentar a la creciente presión de sus

competidores. Es necesario que el equipo de trabajo sea colaborativo, resolutivo y
constantemente crítico en el cómo van resolviendo problemas, atendiendo a clientes
frecuentes y nuevos. Desde la postura del señor Lin Tu, debería promover la flexibilidad
en la resolución de problemas y abordaje de nuevas estrategias de ventas. En este
sentido, la preocupación por tener un contacto directo y amable con los trabajadores del
local en Iquique es fundamental para llegar a nuevos horizontes laborales.

La transformación para mejorar la competitividad puede verse como un conjunto de

proyectos de reestructuración, replanteo estratégico, cambio en los recursos humanos y
gestión, innovación en los procesos y tecnología, mejora de productividad y calidad del
servicio dado. Biasca (2001).
3 Conclusión.

En resumen, podemos decir que el problema del Sr. Lin Tu se solucionó al dar el análisis,
podemos ver que la empresa tiene un buen futuro si abre una sucursal en la región de
Iquique porque a partir de ahora no hay competencia en el mercado. Si bien el mercado
del software también está en auge, no hay barreras políticas, ambientales o sociales,
debido a la alta tasa de desempleo, abrir una sucursal allí puede ser muy bien recibido.

Al crear descripciones o perfiles de las personas a las que quieres llegar, delegar el
proceso de selección es aún más fácil porque la empresa encomendada tiene un perfil de
empresa claro y personal de calidad. Para algunas de las preguntas clave, las respuestas
de un individuo dicen mucho al respecto, ya que se puede averiguar si es
psicológicamente adecuado para el puesto.
4 Referencias Bibliográficas en APA.

Biasca, R. (2001). ¿Somos competitivos? Análisis estratégico para crear valor. Granica S.A.

Blázquez, F., Velázquez, D., Martel, J., Martel, V., Concepción, M. (2006). Factores del crecimiento
empresarial: Especial referencia a las pequeñas y medianas empresas. Innovar, 16(28). p .43.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
50512006000200003&lng=en&tlng=es.

Cancino, R., Orellana, C. (2015). Analizar el efecto en los resultados económicos de los casos más
significativos de incumplimiento legal y ético por parte de las empresas chilenas en los últimos 10
años. [Tesis para optar a ingeniero comercial]
http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/1531

Cossio, V. G. (2017). Factores socio-politicos de la degradacion ambiental en la provincia de

Iquique Revista de ciencias sociales, Facultad de ciencias humanas. pp. 5-6. Factores socio-
políticos de la degradación ambiental en la provincia de Iquique | Revista de Ciencias Sociales
ISSN: 0718-3631 (revistacienciasociales.cl)

Economía, La nueva constitución chilena podría afectar "negativamente" al clima de inversión. (26
de octubre 2020) Infobaes. p.19.
https://www.infobae.com/america/agencias/2020/10/26/economia-la-nueva-constitucion-
chilena-podria-afectar-negativamente-al-clima-de-inversion-segun-
moodys/#:~:text=La%20redacci%C3%B3n%20de%20una%20nueva%20Constituci%C3%B3n%20en
%20Chile,p%C3%BAblico%2C%20seg%C3%BAn%20ha%20se%C3%B1alado%20la%20agencia%20c
alificadora%20Moody%27s.

Silva, M. (2011). Análisis de los factores socio económicos que afectan la decisión de inversión para
los inversionistas en Chile [Tesis de licenciado en sistemas de información financiera y control de
gestión] http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3359