TESIS DEFINITIVA Mariela Santander

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA (IUTV)
APLICACIÓN WEB EMPRESARIAL PARA LA ELABORACIÓN DE

PRESUPUESTOS DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA PLAZMOL
FY, C.A.
Trabajo Especial de Grado para optar por el Título de Técnico Superior
Universitario en la Carrera de Informática
Tutora : Autora:
Esp. Trinidad Calderón Mariela Santander Sánchez
C.I.V.: 6.308.100 C.I.V.: 10.489.398
Caracas, diciembre de 2019.
i
UNIVERSITARIA
APROBACIÓN DEL ASESOR DE CONTENIDO Y ASESOR

METODÓLOGICO
En mi carácter de tutor del Trabajo Especial de Grado, presentado por

la ciudadana MARIELASANTANDERSÁNCHEZ, para optar al título de
Técnico Superior en IINFORMÁTICA, considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Caracas, XX a los XXXXX días del mes de diciembre
de 2019.
Asesora Metodológica
ii
COMERCIALIZADORA PLAZMOL FY, C.A.
Ciudadanos
MIEMBROS DE LA COMISIÓN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA
Presente.-
Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes con la finalidad de

autorizar por escrito el desarrollo del Trabajo Especial de Grado titulado:
FY, C.A., de: MARIELA SANTANDER SÁNCHEZ, titular de la C.I.V.:
10.489.398, como requisito para optar al título de Técnico Superior
Universitario en Informática, teniendo en cuenta que el mismo persigue como
finalidad facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la
investigación en este prestigioso centro de estudios.
Sin más a que hacer referencia,
Atentamente,
FRANKLIN ROMERO PLAZA

C.I.V- 14.301.591
Director
COMERCIALIZADORA PLAZMOL FY, C.A. RIF.: J410057815

CALLE ECUADOR, EDF. LIMINA, PISO 1, URB. NUEVA CARACAS. CATIA. MUN. LIBERTADOR, CARACAS. DTTO.
CAPITAL. TELF.: 0424-2354626 / 0416-6294969 CORREO: plazmolfy@gmail.com
iii
UNIVERSITARIA
ACEPTACIÓN DE LA TUTORÍA
Yo, RONALD PALACIOS, portador(a) de la C.I. n.º V-16.563.784,

acepto ser tutor(a) del Trabajo Especial de Grado, titulado: APLICACIÓN
WEB EMPRESARIAL PARA LA ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS DE
LA EMPRESA COMERCIALIZADORA PLAZMOL FY, C.A., en Caracas,
Venezuela durante al año 2019; de: MARIELA SANTANDER SÁNCHEZ,
titular de la cédula de identidad n.º V-10.489.398, de la carrera:
INFORMÁTICA, Período Académico 3-2019.
En Caracas, a los 7 días del mes de diciembre de dos mil diecinueve.
Prof. Ronald Palacios

C.I.: V-16.563.784
iv
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA

FY, C.A.
Por: Santander, Mariela
Trabajo Especial de Grado Técnico Superior en Informática Aprobado, en

nombre del Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (IUTV), por el
siguiente jurado, a los catorce (14) días del mes de diciembre de 2019.
Jurado Jurado
Jurado
v
DEDICATORIA
A Dios, porque este proyecto es de los dos, Él fue quién me abrió cada
puerta a su tiempo con oportunidades, colocándome en el camino a
personas excepcionales para que este proyecto se hiciera realidad.
A mi madre querida, que desde hace mucho partió. Sembraste el inmenso
amor por la familia y la unión, seguimos fieles a tus enseñanzas,
A mi querida hermana, Alejandra Santander Sánchez, por estar siempre a
mi lado, por ser mi compañera en las situaciones de alegría y en las difíciles.
Por mostrarme siempre las maneras más prácticas de resolver las
situaciones, con tu buen sentido del humor.
A mi amada hija, María Daniela Núñez Santander, porque durante toda tu
vida vas a encontrar muchos caminos, los difíciles y los fáciles; los primeros
nos ponen a prueba, son intricados y con muchos obstáculos, pero al
superarlos tendrás la satisfacción, el logro y el aprendizaje que son
invaluables y nos hacen crecer. Siempre avanza, no te detengas, no te
rindas, siempre podrás, fiel a tus creencias e instintos. Eres mi motor.
Siempre estaré para ti. Con todo mi amor.
A mi sobrino, José Alejandro Plaza Santander, llegaste para ser la alegría,
la inocencia, me entregas todos los días la pureza del amor.
Mariela Santander
vi
AGRADECIMIENTOS
El IUTV me ha brindado siempre oportunidades y soluciones, ha realizado

aportes académicos y en mi formación como profesional, por ello, gracias.
De igual forma expreso mi agradecimiento a todo su personal;
especialmente a las Profesoras Zorely Díaz, Gloria Castro y Helena Moya;
todas atentas a las necesidades e inquietudes, que se me presentaron,
siempre ofreciendo soluciones.
A todos los Profesores, por todo el conocimiento y la experiencia que me
brindaron durante todo este tiempo; particularmente a la Profesora Laura
Marchan y el Profesor Luis Marchena.
A la Profesora Trinidad Calderón, por sus valiosos conocimientos y su
empuje. Siempre agradecida.
Al Rafael González, por estar siempre apoyándome, por creer en mí.
Al Dr. Giuseppe Giannetto, por sus aportes, por sus enseñanzas, por su
confianza en mí y esa vocación de ayudar al otro; agradezco y valoro todas
sus opiniones. Agradecida con Dios por ponerlo en mí camino.
Al Sr. Tito Salas, por ser un visionario, por enseñarme e ilustrarme en
temas desconocidos, por transmitirme sus experiencias y por su suspicacia y
habilidad en las relaciones sociales. Agradecida con Dios por ponerlo en mí
camino.
A mis amigos, Razjul González, por ser una grata persona, por buscar la
justicia y cuidarnos a todos. A Daniel Machado, por su dedicación en la
carrera y su excelente humor, ambos inolvidables. A Nelson Macero, por ser
esa persona que me motivaba siempre; los cuatro construimos un sólido
equipo.
Mariela Santander
vii
UNIVERSITARIA

FY, C.A.
Autora:
Santander, Mariela
Tutora:
Esp. Trinidad Calderón Guerra
Fecha: Diciembre de 2019
RESUMEN
viii
ÍNDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I. CONTEXTUALIZACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL

PROBLEMA
Contextualización del Problema Objeto de Estudio 3
Planteamiento del Problema 3
Objetivo General 6
Objetivo Especifico 6
Justificación de la Investigación 7
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación 10
Referencia Organizacional 12
Bases Teóricas 14
Bases Legales 18
Operacionalización de Variables
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación 26
Diseño de la Investigación 29
Nivel de la Investigación 29
Población y Muestra 30
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 31
Técnicas de Análisis de Datos 31
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Análisis Individual 34
CAPÍTULO V. LA PROPUESTA.
49
50
57
65
73
81
ix
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 113
Conclusiones 116
Recomendaciones 116
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 117
x
LISTA DE CUADROS
Pág.
xi
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
xii
LISTA DE FIGURAS
Pág.
xiii
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO I
CONTEXTUALIZACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
Según Arias (2006) “Independientemente de su naturaleza, un

problema es todo aquello que amerita ser resuelto. Si no hay necesidad de
encontrar una solución, entonces no existe tal problema” (p.37). De acuerdo
a lo que Arias plantea, el problema no es más que una situación que necesita
evidencias para formular una solución; este capítulo será de suma
importancia, ya que en él se describe por qué se debe realizar la
investigación delimitándola en espacio y población, enunciando lo que se
desea investigar y conocer, y de ser posible como se podrá resolver la
misma de una manera adecuada.
Contextualización del Problema Objeto de Estudio
El éxito de toda empresa depende del acierto que se tenga en su

funcionamiento, lo cual es posible al analizar elementos claves como:
objetivos, tareas y requisitos propios del trabajo, que permitan establecer
responsabilidades así como atribuciones para canalizar el esfuerzo humano
hacia el logro de los objetivos, además de que posea canales de
comunicación a lo interno y externo que le faciliten en la actualidad poder
establecer una retroalimentación constante y una respuesta inmediata a sus
clientes internos y externos.
No obstante, el funcionamiento adecuado de una organización implica el
establecimiento de metas reales y la conciliación de estas con las demás
variables del medio y con los objetivos de los grupos y de los individuos
subordinados dentro de la empresa es fundamental. Esto también implica la
responsabilidad y la creación de un sistema de comunicación para que
2
pueda ser reconocida la necesidad de acción, así como evaluar
efectivamente las alternativas disponibles, la transmisión clara de las
órdenes y el controlar la forma de cumplir con las decisiones precisas para
llegar a lo propuesto, y esto es expansible también a lo externo de la
organización, sobre todo en los actuales momentos donde las Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC) se han convertido en un gran avance
en todos los sectores del quehacer humano.
Lo anterior ha permitido que en los últimos años, el mercado global haya
cambiado notablemente, por ello, los países han tenido que afrontar el
impacto que esto genera sobre las economías, esta situación ha obligado a
las empresas a desarrollar procesos más eficientes enfocados en ellas, para
reducir los costos de operación. De acuerdo con Saunders (2018) “La
tecnología siempre ha alimentado el crecimiento económico, mejorando las
condiciones de vida y abierto vías a nuevos y mejores tipos de trabajo.”
(Documento en línea)
Para ello, Ojeda (2006) sostiene que las potencialidades de las TIC están
en la digitalización de la información de manera instantánea, con estándares
de cantidad y calidad técnica, para recibir, acceder y consultar
simultáneamente contenidos informativos, como lo está exigiendo la
sociedad y los consumidores cada vez más, permitiendo entonces tener más
control y supervisión sobre las diferentes actividades que se llevan a cabo
dentro y fuera de las empresas.
Por lo tanto, los sistemas de control son herramientas o procesos a través
de los cuales las empresas a escala mundial recaudan, manejan, consolidan
y almacenan información valiosa para cada una de ellas. Esto debido a que la
información debe ser ordenada, clasificada y presentada oportunamente,
permitiendo tomar las decisiones más convenientes o con mayor certeza de
éxito posible a los directivos o ejecutivos de las empresas. En función de
esto, la automatización se ha hecho indispensable en todos los rubros de las
economías, como consecuencia de la enorme cantidad de datos que
3
requieren utilizar, evitando así el manejo incorrecto o equivocado de la
información en procesos de registro y control.
Conforme a lo antes indicado, actualmente la mayoría de empresas en el
mundo, indagan intensamente sobre el incremento de su productividad y la
prestación de un servicio de óptima calidad, lo cual es posible contando con
una conveniente administración y la unión de los recursos materiales,
humanos y financieros, añadiendo a estos los sistemas automatizados o
tecnológicos, los cuales, con el crecimiento vertiginoso que ha tenido la
informática, coopera y ofrece soluciones reales y oportunas. Cuetara y
Echevarría (2002, p. 85), mencionan que: “la aparición del comercio
electrónico se debe a la implementación de los medios telemáticos en el
comercio tradicional.”
Adicionalmente, López, Gallego y Bueno (2011, p. 74), refieren que “El
comercio electrónico engloba las transacciones e intercambios de
información comercial en los que se transmitan los datos a través de redes
de comunicación y la informática”. Tomando en cuenta la información
suministrada por las dos citas anteriores, se puede mencionar entonces que
el correo electrónico ha sido uno de los impulsores fundamentales de la
automatización y sistematización de las diferentes operaciones que se llevan
a cabo dentro de las empresas en la actualidad.
Por su parte, Oropeza, D. (2018) refiere:
A finales de la década de los años 90, con el desarrollo de las

tecnologías informáticas y las expansión de las
telecomunicaciones, se fortaleció un proceso de globalización e
interdependencia económica, que vio el nacimiento de una forma
novedosa de realizar actividades comerciales y se creó un nuevo
proceso de oferta y demanda, donde tanto oferentes como
demandantes, situaron sus transacciones a través de medios
electrónicos, principalmente internet; así surgieron las empresas
digitales y los consumidores digitales, cuyas actividades dan vida
al comercio electrónico. (p.1)
4
Partiendo de lo anterior, se puede decir entonces, que en consecuencia al
masivo desarrollo tecnológico de los años noventa, las organizaciones a
escala internacional, encaminan sus modelos de negocio a través de la
adquisición y uso de tecnologías informáticas como: el diseño y elaboración
de aplicaciones, páginas web, procesamiento informático, almacenamiento,
bases de datos, entre otros, que le permitan posicionarse dentro de su ramo
y ser más competitivas en el mercado.
En la actualidad las aplicaciones web, por lo general son el primer canal
de contacto entre las empresas y el futuro cliente. Es absolutamente normal
que el cliente u otro relacionado indaguen sobre las marcas o productos que
requiera en Internet, antes de tomar la decisión final de compra, es a partir
de ello que hace su aparición la aplicación web en y de las empresas.
En el contexto empresarial digital internacional actual se están manejando
exitosamente páginas como Amazon, E-Bay, Walmart; en Latinoamérica
Mercadolibre, que también tiene presencia en Venezuela; al igual que otras
en el país como: Telovendo, OLX, Linio, Roloeganga, grupos en redes
sociales (Facebook) y similares; los cuales se han ido incrementando y
ampliando sobre las diferentes funcionalidades que desarrollan para atraer
cada vez más a una mayor cantidad de clientes que requieren comprar algo
sin necesidad de moverse de sus hogares o empresas.
Pero hasta el momento, estas potencialidades solo se aprecian en
grandes empresas o marcas que se dedican exclusivamente a tener un alto
nivel de presencia en las redes informáticas y telemáticas, sin embargo, ya
se hace necesario que pequeñas y medianas empresas posean aplicaciones
web, con la finalidad de darse a conocer, promocionar sus productos,
cotizarlos e incrementar sus ventas, garantizándole al cliente la entrega o
recepción de los productos en el menor tiempo posible y con un alto nivel de
calidad, como si lo seleccionara de manera física y directa.
5
Adicionalmente, las redes sociales, también se han convertido en
herramientas válidas para el comercio de productos y servicios, de fácil
acceso a todos, tanto para los vendedores que requieren promocionar,
ofrecer y cotizar los productos y servicios, como para los compradores, que
solamente con ingresar a sus teléfonos inteligentes o sus computadores
tienen acceso a Facebook, Twitter o Instagram e inclusive WhatsApp, para
buscar información y decidirse a comprar lo que requiera.
Las grandes empresas han generado portales digitales (apps) que les
permite a los compradores habituales y a los futuros, realizar sin trasladarse,
la selección y posterior compra de productos, alimentos, comida, servicios de
turismo, ropa, calzado, equipos electrónicos, según su requerimiento
particular.
Las Apps de compra on line han logrado cambiar la forma en que los
consumidores adquieren sus productos y cada día un mayor número de
usuarios prefiere este canal. Las compras móviles han cambiado, dejaron de
ser solo para adquirir aplicaciones y servicios, ahora cobra mucha fuerza la
adquisición a través de ellas de productos físicos; arraigando su preferencia
por las apps de compras en línea.
En este marco, las organizaciones han dirigido sus esfuerzos a incorporar
cambios en los ámbitos tecnológicos e informáticos, que les permitan
subsistir y permanecer en un mercado cada vez más competitivo, en el cual
la tecnología obliga a innovar, sin dejar de lado la visión de su negocio.
En las diversas aplicaciones web, los consumidores on line, encuentran
precios competitivos, descuentos, promociones, ofertas, variedad de
productos y sobre todo el gran beneficio de que el producto sea despachado
a la dirección que el consumidor desee recibirlo, y en el tiempo que este lo
requiera.
El comercio electrónico en Venezuela es un área donde los usuarios están
buscando un espacio para enfrentar la crisis económica, y de hecho, son los
6
particulares o emprendedores y las pequeñas empresas los que
principalmente están haciendo negocios en las redes informáticas.
Según expuso Jiménez (2018), Director de la página web, Tendencias
Digitales:
… en Venezuela, la tecnología y su uso han crecido velozmente en

las últimas dos décadas; el emprendimiento de actividades
económicas de la mano de páginas web y las redes sociales ha
sido enorme. Las empresas han automatizado sus operaciones
para ofrecer un óptimo servicio, excelente calidad de sus
productos, y todo en tiempo real, a través de las páginas webs.
Acorde con lo citado, se puede decir entonces que actualmente en

Venezuela, las empresas, a través de las aplicaciones web están facilitando
las compras, ofreciendo mejores oportunidades que incitan la competencia
entre empresas; adicionalmente el Internet también está permitiendo que el
usuario pueda realizar una compra o solicitar un presupuesto sin
restricciones de horario, ya que las aplicaciones web están disponibles
durante los siete (7) días de la semana y las 24 horas del día, facilitando el
acceso a la tienda, sobre todo cuando el horario no lo permite.
Tomando en cuenta lo anterior y realizando un diagnóstico sobre la
situación actual en la cual está inmersa la empresa Comercializadora
Plazmol FY, C. A., que se encarga de elaborar, procesar y empaquetar
diferentes tipos de condimentos y aliños para sazonar alimentos; ésta se
encuentra ubicada en el Oeste de Caracas, y tiene poco tiempo en este
mercado, pero sin embargo, se había logrado mantener entre sus principales
competidores de este rubro, no obstante, en los últimos seis (6) meses se
han presentado una disminución en las ventas de los citados productos, por
lo cual, la autora de esta investigación optó por desarrollar una matriz DOFA,
a fin de poder establecer su actual situación:
7
Cuadro 1. Matriz DOFA de la Empresa Comercializadora Plazmol FY, C. A.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Gerencia con liderazgo.  Altos precios de otras empresas
 Productos de primera calidad con los mismos productos.
(puros).  Venta de condimentos por parte
 Precios competitivos. del sector informal, que no
 Salarios altamente competitivos. cumplen con los permisos
 Condimentos en presentaciones sanitarios, ni estándares de
ajustadas a la solicitud del cliente calidad.
(alto y bajo gramaje).  Los condimentos y especias son
necesarios para aderezar o
potencializar los sabores de las
comidas diarias.
 Uso de la informática como medio
de comunicación y
comercialización.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Pérdida de clientes.  Los altos índices de inflación del
 Disminución en las ventas país.
mensuales.  Pérdida del poder adquisitivo de
 Poca captación de clientes la población.
nuevos.  Escasez y altos precios de
 No cuentan con un sistema condimentos y especias.
administrativo.  Fuga de talento.
 No poseen página web, ni  Fallas eléctricas.
presencia en redes sociales.
Fuente: Elaboración propia (2019)
Tomando en cuenta los resultados de este análisis realizado, hay que

aprovechar las fortalezas para sacar el máximo partido a las oportunidades
que ofrece el mercado, y así reducir las amenazas detectadas, corrigiendo o
eliminando así los puntos débiles, y uno de ellos es permitirse la presencia
de la empresa en Internet a través de una página web empresarial y en las
redes sociales, permitiendo el crecimiento de sus ventas, convirtiéndolo en
una necesidad apremiante.
8
Planteamiento del Problema
Tomando en cuenta todo lo anterior, se puede mencionar que una de las

razones que pudiera estar afectando el volumen de ventas mensuales
durante los últimos seis (6) meses en la empresa Comercializadora Plazmol
FY, C.A., está relacionado con la ausencia virtual de la misma y la necesidad
de transformación digital de sus procedimientos administrativos.
En la actualidad Comercializadora Plazmol FY, C.A. realiza sus ventas de
forma tradicional, es decir, un vendedor visita a sus actuales clientes, toma el
pedido en un formato manual y regresa a la empresa para entregarlo al
Gerente de Operaciones, allí los operarios preparan el pedido, facturan y
posteriormente entre 48 a 72 horas, el pedido es entregado en las
instalaciones del cliente. Adicionalmente a esto, se puede mencionar, que los
controles administrativos internos de la empresa se llevan de forma manual,
con anotaciones que se realizan en cuadernos, lo cual, lo retrasa
administrativa y contablemente aun más.
Así mismo, los vendedores en algunas ocasiones, por los ya conocidos
problemas del transporte masivo, no han llegado a realizar las visitas
correspondientes a los clientes habituales, ni han realizado otro tipo de
contacto con el cliente; ni se les han fijado un cronograma de visitas para
captar nuevos clientes, lo cual, está incidiendo puntualmente en los ingresos
que puede obtener la empresa por este concepto, y cuando éstos se acercan
nuevamente a los clientes, en algunos casos ya han realizado su compra a
otros proveedores que han encontrado a través de internet.
En esta era de adelantos tecnológicos, todavía la empresa no cuenta con
una página web propia, que le permita mostrar sus productos (condimentos y
especias), hacer promociones y ofertas, realizar cotizaciones o presupuestos
digitales, a sus clientes habituales, ni permitirles inclusive captar a nuevos, ni
tampoco tener presencia en las redes sociales, lo cual los aleja cada vez
más de la automatización de sus procedimientos de ventas.
9
Todo lo anterior, trae como consecuencia la disminución en la captación
de clientes nuevos, en la baja retención de los ya habituales, y en la
disminución de sus ventas mensuales, ya que los vendedores no tienen
sistematizada esta actividad, retrasando la visita a los clientes para cerrar las
ventas o para conseguir nuevas, impactando negativamente en los ingresos
de la Comercializadora.
Adicionalmente a esto, en el diagnóstico realizado, se observó que la
empresa no cuenta con un sistema administrativo para facturar y llevar el
control del inventario que administra, esto lo hacen de manera manual, lo
cual no facilita el control adecuado de las mercancías existentes, ni de la
producción que se requiere tener para satisfacer la demanda del mercado,
generando retraso en las respuestas a los clientes.
De acuerdo con la página web Entrepreneur en español (2017), se
menciona que:
En la actualidad, tener una página web nos brinda credibilidad

ante los clientes potenciales y nos ayuda a ser visibles en los
buscadores, de ahí la importancia de crear una estructura en la
que el contenido resulte relevante. Considera que muchas visitas
a tu sitio serán de personas que no conocen tu marca, incluye su
ubicación física, número telefónico, mail de contacto y/o redes
sociales, así como fotografías de alta calidad de tus productos.
En consecuencia, la empresa “Comercializadora Plazmol FY, C.A.”

requiere una página web donde pueda darse a conocer, promocionar sus
productos, generar cotizaciones, emitir presupuestos y consolidar la venta
final, para lograr entonces captar clientes nuevos y mantener los ya
existentes, todo esto con la finalidad de incrementar sus ventas rápidamente,
sin tener que depender de la visita de los vendedores a los clientes, para
tomar los pedidos.
Es por todas las razones antes mencionadas, que las empresas y
organizaciones, hoy día, se dan a conocer, así como también a sus
10
productos o servicios, hacen publicidad, la difunden a través de una página
web o redes sociales. La Internet brinda la bondad y el beneficio de estar
siempre disponible en cualquier lugar y momento, solo contando con un
dispositivo inteligente o un equipo con conexión a la red de redes. En la
actualidad, tener presencia en Internet no es un lujo, es una necesidad.
Tomando en cuenta todo lo anterior, entonces surgen las siguientes
interrogantes: ¿Cómo ejecutar una aplicación web empresarial para la
“Comercializadora Plazmol FY”, C.A., ubicada en la ciudad de Caracas, que
le permita su ingreso a Internet y redes sociales, ofreciendo sus productos,
presupuestos y venta de forma digital?, ¿Cuál es la situación actual que está
presente en la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., con relación a la
disminución de sus ventas? ¿Qué procesos facilitarán a la empresa
redimensionarse y sistematizarse en cuanto al manejo de sus ventas?
¿Cuáles son los modelos conceptuales más adecuados para la aplicación
web de la Comercializadora Plazmol FY, C.A.? Y finalmente, ¿Qué
herramienta web va a permitir a los clientes actuales y a los futuros de
Comercializadora Plazmol FY, C.A., generar su propio presupuesto con los
productos requeridos para cerrar su proceso de venta?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Desarrollar una aplicación web empresarial para la Comercializadora

Plazmol FY, C. A., en Caracas, Venezuela, durante el año 2019.
Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual de la Comercializadora Plazmol FY, C.A.,

en cuanto a la disminución de sus ventas.
11
 Analizar los procesos que permitan a la Comercializadora Plazmol FY,
C.A., tener una transformación digital en el manejo de sus ventas.
 Elaborar los modelos conceptuales para la aplicación web de la
Comercializadora Plazmol FY, C.A.
 Diseñar la aplicación web para la solicitud de presupuestos de la
Comercializadora Plazmol FY, C. A.
Justificación de la Investigación
Hoy en día Internet ha revolucionado la forma en que las personas buscan

y comparten información. A medida que pasa el tiempo, esta herramienta va
creciendo y evolucionando, siendo imprescindible tener una continua y
renovada presencia en la red. Por lo tanto, es importante que un negocio
tenga actualmente una adecuada presencia en Internet y en las Redes
Sociales, para poder conseguir un buen posicionamiento, reputación,
percepción de marca, aumentando así la popularidad y los clientes de su
negocio.
Tener una página web es la forma más simple de ser encontrado hoy en
Internet. Posiblemente, los canales de búsqueda que una persona utiliza
cuando tiene curiosidad sobre cualquier asunto, es un buscador electrónico,
porque tiene a la mano su computador, tableta o celular inteligente; sí la
empresa tuviese presencia en Internet, podría ser encontrada con mayor
facilidad por potenciales clientes.
Por lo tanto, para la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A, en
función de su actual situación le es de suma importancia actualizarse e
incluirse en las nuevas tendencias digitales de negocios, creándole una
aplicación web, donde los clientes tengan acceso a la variedad de sus
productos, generando así una cotización y finalmente un presupuesto para
cerrar la compra de sus condimentos y especias, desde la comodidad de su
12
computador, lo cual beneficiaría directamente a la empresa, aumentando los
niveles de ventas de manera importante.
Para la autora, el desarrollo de esta investigación será la fase final para
cumplir con todos los requisitos exigidos por el Instituto Universitario de
Tecnología Venezuela (IUTV), y así poder obtener el título de Técnico
Superior Universitario en Informática, permitiéndole la oportunidad de aplicar
los conocimientos teóricos y prácticos obtenidos a lo largo de toda la carrera,
desarrollando una aplicación web para una tener presencia virtual y la
necesidad de transformación digital.
Finalmente para el Instituto Universitario de Tecnología Venezuela, es
importante la realización de esta investigación, en vista que el aporte que
promueve la misma, va en función de corroborar la integración de los
conocimientos teóricos impartidos con su aplicación práctica a través del
desarrollo de esta potencial propuesta de una aplicación web empresarial
para la organización antes mencionada, además de poder convertirse un
material bibliográfico de soporte para las próximas generaciones de
estudiantes.
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El marco teórico tiene como propósito dar a la investigación un sentido

coordinado y coherente de conceptos, bases y proposiciones teóricas,
relacionando así el problema objeto de estudio con los conocimientos de
otras investigaciones. Al respecto, el Manual de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (2016, p. 22) señala:
El marco referencial teórico no es otra cosa que situar el problema

en estudio dentro de un conjunto de conocimientos —sólidos y
confiables— que permitan orientar la búsqueda y ofrezcan una
conceptualización adecuada de los términos que se van a utilizar
durante la realización del mismo para ofrecer una visión
conceptual de estudio a realizar.
De acuerdo a lo señalado anteriormente, se presenta el marco teórico

de este trabajo de grado, comenzando por indicar los antecedentes de la
investigación que tienen relación con el tema de estudio y que será el inicio
para el conjunto de conceptos y proposiciones que se estudian a lo largo de
este trabajo de investigación.
Antecedentes de la Investigación
Durante todo el proceso de esta investigación, se buscaron trabajos

especiales de grado anteriores, los cuales fueron orientados hacia
aplicaciones webs para la elaboración de presupuestos y pedidos de
productos de empresas, que antes no tenían presencia en Internet; los
cuales poseen similitudes que permiten darle un enfoque general al tema
abordado, estos se presentan a continuación:
14
Marroquín, A. y Sáenz C. (2007). Sistema de Administración de Clientes
Institucionales y Sitio Web para la Realización de Cotizaciones y Pedidos en
Línea para AGROSANIA S.A. de C.V. Proyecto Especial de Grado para optar
al título de Licenciatura en Ciencias de la Computación en Antiguo
Cuscatlán, en la Universidad Dr. José Matías Delgado, en El Salvador. Su
objetivo general fue diseñar un sistema de administración de clientes
institucionales y sitio web para la realización de cotizaciones y pedidos en
línea para AGROSANIA, S.A. En la referida investigación realizada, se llegó
a las siguientes conclusiones:
Dentro del diseño del sistema se consideraron las estructuras de datos
de los documentos involucrados en los procesos de la empresa, por lo tanto,
una ventaja adicional brindada por el sistema es que permitirá que la
migración de datos, desde los archivos físicos o de los cuadros llevados en
Excel sea fácil de realizar.
La implementación del sitio web diseñado permitirá a la empresa tener
mayor contacto con sus clientes, tanto nacionales como internacionales, le
permitirá darse conocer como empresa, sobre sus productos, y, a la vez,
permitirá a los clientes realizar en línea sus solicitudes de cotizaciones y
pedidos. Todas estas ventajas pueden constituir la primera parte de un
proyecto más amplio a futuro. Además se contratará el servicio de Hosting
(ver cotización en la sección 4.1.5.4 Análisis de Costo-Beneficio) por
consiguiente, para poder tener acceso a la base de datos y dar
mantenimiento a esta, por medio del Sistema de escritorio, este deberá
conectarse al servidor Host contratado.
El Programa de Administración de Clientes y Sitio Web para la
Realización de Cotizaciones y Pedidos en Línea es un proyecto que
representa un considerable aporte para la empresa, dado que esta podría
contar con una herramienta segura y óptima de administración de la
información, un servicio de valor agregado para sus clientes y un medio de
15
proyección nacional e internacional para la empresa, por medio de la cual se
proyecta, por consecuencia, el desarrollo de la industria de lácteos del país.
La relación con este trabajo, es que aborda una temática similar en
cuanto a la elaboración de presupuestos en línea en una página web, donde
la empresa antes mencionada no contaba con esta aplicación.
Morón, D. y Sequera, L. (2013). Sistema on-line de toma de pedidos por
encargo para productos de panadería de la empresa NINA’S Pan, ubicada en
San Diego, Estado Carabobo, Venezuela. Trabajo de Grado presentado para
optar al título de Licenciado en Mercado, en la Universidad José Antonio
Páez. Tiene como objetivo general el diseño de un sistema on line de toma
de pedidos por encargo para productos de panadería de la empresa NINA’S
PAN POBLADO, ubicada en San Diego, estado Carabobo, Venezuela, con la
finalidad de aumentar la calidad de servicio, el nivel de ventas y ofrecer a los
clientes una manera más rápida e innovadora.
En la referida investigación realizada, se llegó a conclusiones como: La
red de Internet representa hoy en día el medio idóneo para la difusión del
mercadeo y las ventas de las empresas a escala mundial. Es por ello que,
para el éxito en el mercadeo y las ventas apoyadas en el Internet es
fundamental disponer de soluciones de negocios basados en tecnología web
de clase mundial incluyendo herramientas para la administración de relación
con los clientes, telemercadeo, soporte técnico-comercial en línea y más.
La necesidad que han creado los clientes hoy en día ha crecido al punto
de que, en muchas ocasiones, los clientes exigen a las organizaciones un
nuevo portal de ventas que facilite la compra, y en muchos casos que
traslade a los establecimientos de la organización permitiendo lograr de
manera eficiente, eficaz y efectiva el posicionamiento de la empresa y la
penetración a nuevos mercados, a los cuales pueden llegarse con los
mismos mecanismos de mercado.
La relación con este trabajo, consiste en la necesidad de colocar a la
empresa en Internet, para que los clientes la conozcan y puedan realizar en
16
línea, en este caso el pedido, en lugar de hacerlo de la forma tradicional, ir a
la panadería y comprar.
Maridueña, A. y Paredes, J. (2014). Plan de Marketing Digital 2014 para
la empresa Corporación de Servicios TBL S.A., de la ciudad de Guayaquil.
Proyecto de Grado previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial,
mención Marketing, en la Universidad Politécnica Salesiana de Guayaquil,
Ecuador. Esta investigación tiene como objetivo general el diseño de un plan
de marketing digital para la participación de mercado y posicionar la marca
TBL TheBottom Line, en Internet.
Con la finalidad de mejorar la promoción de los diferentes servicios que
ofrece TBL TheBotton Line al mercado, usando herramientas tecnológicas y
estrategias de marketing digital. En la referida investigación realizada, se
llegó a las siguientes conclusiones:
El mercado ya no es lo que era hace cinco años, mucho menos los
clientes; para la mayoría, Internet ha revolucionado el consumo; los
emprendimientos de negocios incluyen la tecnología como mejor aliado, un
ejemplo de esto, son las numerosas ventajas que se presentan al estar
conectado en tiempo real mediante un dispositivo personal a la red, la cual
dejó de ser un escaparate digital para permitir alcanzar nuevos mercados,
buscar negocios estratégicos, proveedores de materia prima, entre otros.
La tecnología seguirá revolucionando el mundo, y millones de usuarios
aumentando. La mayoría de las empresas tendrán sus sitios en internet, se
podrá acceder directamente a sus productos y servicios, y se logrará
mantener una mejor relación con los clientes; la oferta será desarrollada de
acuerdo con los intereses de esos consumidores y no de las compañías,
herramientas como el neuromarketing y marketing digital serán necesarios
en el futuro cercano.
La relación con este trabajo, se encuentra en que establece que las
aplicaciones y páginas web son indispensables hoy en día, y en el futuro,
para las empresas y que esto permitirá comercializar sus productos o
17
servicios. Ante cualquier necesidad de información, productos o servicios, las
personas acuden a su computador, tableta o teléfono inteligente, y allí visitan
diferentes páginas, hasta que encuentran lo requerido y si la presentación de
las aplicaciones web les atrae y son amigables, seguramente la persona
permanecerá en la aplicación web y querrá saber más de la empresa y
productos, convirtiéndose en un potencial comprador.
Referencia Organizacional
Reseña Histórica
Para la investigación se toma como base la empresa de especias y

condimentos Comercializadora Plazmol FY, C.A., que es referencia de una
organización comercial que compra, vende y distribuye sus productos a
clientes en presentación de kilos.
Comercializadora Plazmol FY, C.A. está ubicada en Catia, en el Distrito
Capital, Municipio Libertador. Inicia sus actividades en el año 2015 y se
dedican al envasado de condimentos y especias, sus dos socios cuentan con
una amplia trayectoria empresarial y experiencia de más de 20 años en el
ramo, con procesos artesanales que han venido mecanizando. Como
resultado, han experimentado un crecimiento sostenido en su producción y
distribución.
Misión
La misión de esta empresa es atender y satisfacer las necesidades de sus

clientes y consumidores finales, proporcionando a sus accionistas una
rentabilidad sostenible, y, a sus trabajadores satisfacción económica y
crecimiento profesional.
18
Visión
Su visión es ser una empresa de presencia nacional e internacional,

rentable, líder, en continuo crecimiento y actualización tecnológica y
organizacional; distinguida por la excelencia de sus productos, servicios a
clientes, oportunidades de desarrollo y beneficios de sus trabajadores,
comprometida con el desarrollo del país.
Actualmente, está trabajando en un proyecto para ampliar sus líneas de
productos, ofreciendo varios tipos de salsas, condimentos en presentación
de galones, sales para carnes, entre otros; para captar clientes a escala
industrial.
Figura No. 1. Organigrama de la Empresa
19
Bases Teóricas
Bavaresco (2006, p. 90), sostiene que:
Las bases teóricas tienen que ver con las teorías que brindan al
investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto
de estudio, es decir, cada problema posee algún referente
teórico, lo que indica, que el investigador no puede hacer
abstracción por el desconocimiento, salvo que sus estudios se
soporten en investigaciones puras o bien exploratorias.
Así mismo, Arias (2012, p.107), afirma que “Las bases teóricas implican
el desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el
punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema
planteado”.
Proceso Administrativo
A tal efecto, Chiavenato (2006) lo define de la siguiente manera.
El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden

aplicar, no importando el tipo de empresa de que se trate. Es
utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de
objetivos comunes. Este proceso lo puede utilizar un gerente de
una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente
de una tienda de departamentos. Así mismo, este proceso
puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea
directivo o simplemente de supervisión” (p.187)
El citado autor define el proceso administrativo con cinco (5) elementos;

planeación, designación de personal, control, organización y dirección, los
cuales son importantes en la vida de toda empresa u organización, lo que
facilitará el aprovechamiento del recurso humano, técnico, material y
tecnológico, con los que cuenta la organización para desempeñarse de
manera efectiva. Este conjunto de actividades está regido por ciertas reglas o
20
políticas empresariales, cuya finalidad es reforzar la eficiencia en el uso de
dichos recursos.
Elementos del Proceso Administrativo
Partiendo de la información que la autora Rosa, (2017, p. 98) manifiesta

sobre el proceso administrativo, se puede decir que está compuesto por:
 La Planificación: Implica que los gerentes precisan metas y acciones
de antemano. Sus acciones suelen basarse en algún método, plan o lógica,
más bien en una corazonada.
 La Organización: Significa que los gerente coordinan los recursos
humanos y materiales de la organización. La efectividad de una empresa
depende de su capacidad para poner sus recursos al servicio de sus mentas.
 La Dirección: Describe los altos niveles dirigen a sus subalternos e
influyen sobre ellos haciendo que lleven a cabo las tareas.
 El Control: Significa que los gerentes tratan de que la organización se
está encaminando a sus metas.
En general la administración es la utilización óptima de los insumos que
entran a la empresa para formar parte de un proceso de producción. Como l a
ejecución efectiva que se asigne a las actividades de las personas o hayan
realizado las suyas de acuerdo con los planes y objetivos generales, de igual
manera el control no puede ejercerse en el vacío debe haber algo que
controlar. En realidad, la planeación está involucrada con los elementos que
organizan, planean, ejecutan y controlan la efectividad, cada función está
relacionada para formar el proceso administrativo.
Pero además de tener esta herramienta que permitirá administrar
efectivamente toda la organización, se le une el presupuesto, que permitirá
llevar de manera más ordenada y estructurada los ingresos de la empresa,
en consonancia con la cantidad de productos que se requieren para vender,
la fecha de entrega, el costo, entre otros. Adicionalmente, a este
21
presupuesto, se le debe agregar que se puede interrelacionar con la
sistematización y automatización de las actividades internas que se llevan a
cabo para así aprovechar el potencial externo que permitirá la evolución de la
organización.
Definición de Presupuesto
Maggs (2014) define el presupuesto de una empresa como:
un plan que recoge todas las operaciones y recursos para lograr

los objetivos marcados, expresado en términos monetarios.
Queramos o no, el presupuesto de una empresa es algo a tener
muy en cuenta a la hora de realizar cualquier acción. Marcar un
presupuesto es adelantarse al futuro para evitar contratiempos o
problemas. (Documento en línea)
Adicionalmente este autor también manifiesta lo siguiente:
Cuando se hace un presupuesto se está planeando lo que se

quiere en un futuro y el dinero que se va a invertir en ello. De esta
manera se debe especificar cada gasto que va a producirse en
cada acción establecida. Cuando, por ejemplo, se hace un viaje de
empresa, no sólo se debe especificar el coste del viaje en sí, sino
también se ha de contemplar el alojamiento, las comidas, los
desplazamientos, etc. de esta forma, desde el primer momento, se
conoce el importe total de la acción y es posible hacer una
previsión de lo que se puede y no se puede gastar en el resto.
(Documento en línea)
Como se aprecia en ambas informaciones, el presupuesto es una forma

de tener estructurada la información financiera de la empresa, en vista que
en él se establece una gran cantidad de informaciones necesarias para llevar
el control de las actividades desarrolladas en una organización, entre ellas se
pueden mencionar: cantidad de unidades a producir, costos, ingresos,
egresos, materia prima necesaria, entre otros.
22
Tipos de presupuesto empresarial
Del mismo Maggs (2014) se cita la siguiente clasificación del presupuesto

empresarial:
De operación: se compone de los gastos de las ventas y de los
objetivos de ventas fijados. Sirve para conocer cuánto se debe
producir y cuánto va a costar esa producción. Para ello, lo primero
es conocer la materia prima necesaria, y sus gastos, así como la
mano de obra y su coste. De esta manera se podrá conocer los
gastos totales de producción y también las ganancias estimativas,
en función de los objetivos.
Financiero: este presupuesto es el efectivo con el que cuenta la
empresa y las inversiones que se podrán realizar. De esta manera
se sabrá si se puede mover el capital y cómo hacerlo de forma
rentable. Es la mejor manera de conocer la situación de una
empresa.
Esta clasificación básica determina fundamentalmente los dos tipos de

presupuestos empresariales que existen, que en este caso son necesarios
conocer para poder establecer las características a tomar en cuenta para la
estructuración de la propuesta que se planteará para ayudar a resolver la
disminución de las ventas en la Comercializadora Plazmol FY, C.A.
Definición de Sistema
Para Kendall y Kendall (2011, p. 24). “Un sistema es un conjunto de

objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Cualquier
conjunto de partes unidas entre sí puede ser considerado un sistema, desde
que las relaciones entre las partes y el comportamiento del todo sea el foco
de atención”.
Siguiendo esta propuesta, puede decirse que un sistema es la
organización de partes interactuantes e interdependientes que se encuentran
unidas y relacionadas para formar una célula compleja.
23
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el sistema de
información toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas. Las
unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son los terminales,
las cintas magnéticas, las unidades de disquete, los códigos de barras, los
escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse,
entre otras.
Almacenamiento de Información: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad
típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los
discos flexibles o disquetes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del sistema de
información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema, o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación
de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema De
Información para sacar la información procesada, o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales,
disquetes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre
24
otros. Es importante aclarar que la salida de un sistema de información
puede constituir la entrada a otro sistema de información o módulo. En este
caso, también existe una interfase automática de salida.
Tipos de Sistemas
De acuerdo a su constitución, los sistemas se clasifican de la siguiente

manera:
Sistemas físicos o concretos: estos sistemas están compuestos por
elementos tangibles, por ejemplo máquinas, equipos u objetos. En
informática, se refiere al hardware.
Sistemas abstractos: son sistemas conformados por elementos
cognitivos, por ejemplo los planes, las hipótesis y las ideas. Estos sistemas
son conocidos como software en el campo de la informática.
Respecto a su relación con el medio ambiente, se clasifican como
abiertos o cerrados:
 Sistemas abiertos: este tipo de sistemas se intercambia materia,
energía o información con el ambiente.
 Sistemas cerrados: son aquellos en los cuales el intercambio de
materia, energía o información con ambiente es considerado como nulo.
Sistemas de Información
Según Peralta (2008, p. 88), el sistema de información se define como:

“un conjunto de elementos que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo
computacional necesario para que el sistema de información pueda operar
con el recurso humano”.
Así pues, puede definirse un sistema de información como un conjunto
de subsistemas que incluyen hardware, software, medios de
25
almacenamiento, base de datos, todos relacionados entre sí, con la finalidad
de procesar entradas y salidas de información; que servirán en la toma de
decisiones por parte de la gerencia o directiva de cualquier organización.
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una
organización competitiva, es fundamental evaluar las técnicas actuales y la
tecnología disponible para desarrollar sistemas que brinden eficiencia y
eficacia de la gestión de la información relevante.
Toda empresa independientemente de su ramo económico, precisa de
un sistema de información que le permita llevar sistemáticamente toda la
información administrativa, financiera y contable que se genera dentro de sus
estructuras organizativas.
Características de los Sistemas de Información
Algunas veces es difícil decir dónde comienza y dónde termina un

sistema, ya que muchas veces el fin de un sistema, representa el comienzo o
la entrada a otro. Los límites (fronteras) entre el sistema y su ambiente
muchas veces admiten cierta arbitrariedad.
El propio universo parece estar formado de múltiples sistemas que se
compenetran; es posible pasar de un sistema a otro que lo abarca, como
también pasar de una versión menor, contenida en él.
Según, Andreu, Ricart y Valor (2007), los sistemas de información
poseen principalmente las siguientes características:
Propósito u Objetivo: todo sistema tiene uno o algunos

propósitos. Los elementos (u objetos), como también las
relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar
un objetivo.
Globalismo o Totalidad: un cambio en una de las unidades del
sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto
total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una
relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan
dos fenómenos: entropía y homeostasia.
26
 Entropía: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a
desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un
aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el
correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la
entropía, pues la información es la base de la configuración y
del orden.
 Homeostasis: Es el equilibrio dinámico entre las partes del
sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse, con
el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
externos del entorno.
Tipos de Sistema de Información
Basado en Kendall y Kendall (2012) los tipos de sistemas fueron

creados, para solventar las distintas necesidades que pueda tener una
empresa. Siguiendo esta línea los sistemas de información se desglosan en
los siguientes:
Sistema de procesamiento de Transacciones: cuando se

recopila, almacena y altera una información creada a partir de
transacciones llevadas a cabo dentro de una organización.
Adicionando que este sistema puede expandir los límites de la
empresa, permitiéndole interactuar con un entorno externo.
Sistema de Soporte a Decisiones: El sistema está basado en un
estudio y la comparación entre un conjunto de opciones, con el
objetivo de tomar una decisión dentro de una empresa u
organización. Este tipo de sistema interacciona con personas para
poder hacer un filtraje de la información.
Sistema de Información Ejecutiva: Este tipo de sistema es
manipulado por los gerentes de una empresa, dándole permiso
para poder trabajar con la información tanto interna como externa
que se encuentra en la empresa. De esta manera, los gerentes
podrán tomar medidas en cuanto a las personas o indicadores que
no cumplan las expectativas dentro y fuera de la misma.
Sistema de Automatización de la oficina: Son aquellos sistemas
en que una persona procesadora de datos no genera ningún
conocimiento nuevo, sino que analizan, manipulan y transforman
la información suministrada para poder así compartirla con las
demás personas de interés.
27
Los distintos tipos de sistema de información brindan una base
sustentable al proyecto, que permitirá manejar de manera correcta, ordenada
y eficiente la toma de las asistencias. Llevando a cabo las transacciones
correspondientes para la elaboración de los pagos del personal, formulando
el envío de las distintas informaciones. Al momento en que el informe o
reporte de asistencia del personal no esté acorde a la cantidad de horas que
debe trabajar se tiene que tomar una decisión en cuanto al pago quincenal y
bono alimentario.
Aplicación
En informática, una aplicación es un programa informático diseñado como

herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de
tareas. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas, como
los sistemas operativos (que hacen funcionar la computadora), las utilidades
(que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y las herramientas
de desarrollo de software (para crear programas informáticos). Las
aplicaciones pertenecen al software de aplicación.
Suele resultar que una solución informática se orienta a la automatización
de ciertas tareas complicadas, como pueden ser la contabilidad, la redacción
de documentos, o la gestión de almacenes, entre otras actividades que
pueden desarrollarse con ellos.
Aplicación Web
Revisando informaciones en línea de algunos portales se encontró que las

aplicaciones web son: “un tipo de software que se codifica en un lenguaje
soportado por los navegadores web y cuya ejecución es llevada a cabo por el
28
navegador en Internet o de una intranet (de ahí que reciban el nombre de
App web).” (Documento en línea)
Otra definición que se podría dar para una aplicación web es la siguiente:
“Son aquellas herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un
servidor web por medio de Internet o de una intranet mediante un navegador
que ejecutará la misma.” (Documento en línea)
Como se aprecia en ambas definiciones, las aplicaciones web son
aquellas herramientas que permiten al usuario ingresar a un portal
informático para generar u obtener una información en particular, facilitando
entonces el procesamiento de la información requerida por la misma.
¿Por qué son tan populares las aplicaciones web?
En revisiones realizadas en línea se encontró que las aplicaciones

web son muy populares debido a:
 La practicidad que ofrecen los navegadores web como
clientes ligeros. Un cliente ligero (Thin Client) es un sistema
que trabaja en una arquitectura de red cliente-servidor en la
cual existe muy poca o ninguna lógica del programa, por lo
que depende principalmente del servidor central para las
tareas de procesamiento.
 La independencia del sistema operativo que uses en tu
ordenador o dispositivo móvil.
 La facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin
la necesidad de tener que distribuir el software o que se
tengan que instalar el mismo por los usuarios potenciales.
 El libre acceso de los usuarios en cualquier momento, lugar o
dispositivo, sólo con tener conexión a Internet y los datos de
acceso (nombre usuario y contraseña).
En la anterior información se aprecia todas las bondades que una

aplicación web puede presentar para facilitarle entonces a los usuarios
finales un rápido y adecuado acceso a la información suministrada en ella y
que posteriormente será procesada para generar entonces una respuesta
29
efectiva en función del objeto que se desarrolla en esta aplicación, la cual
puede estar referida a la venta, al servicio, a la información, al mercadeo,
entre otros.
Sitio Web
Para Bracho (2010, p.244), “Un sitio Web (en inglés: website), es un
conjunto de páginas Web, típicamente comunes a un dominio de Internet o
subdominio en la Word Wide Web en Internet.”
Como se aprecia en la definición anterior, puede decirse entonces, que es
un conjunto de archivos electrónicos o páginas web que se refieren a un
conjunto de temas en particular, el cual incluye una página inicial de
bienvenida, que le permite acceder a través de un nombre de dominio y
dirección en Internet específicos.
Algunos sitios Web requieren una suscripción para acceder a sus
contenidos. Algunos ejemplos de sitios con suscripción son: sitios de
noticias, juegos, servicios de correo electrónico basado en la web, sitios que
proporcionan datos de las bolsas de valores del mundo en tiempo real, así
como sitios de pornografía, entre otros.
Página Web
Según el sitio web Millenium (2018):
Una página de Internet o página Web es un documento

electrónico adaptado particularmente para el Web, que contiene
información específica de un tema en particular y que es
almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre
conectado a la red mundial de información denominada Internet,
de tal forma que este documento pueda ser consultado por
cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de
comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para
hacerlo.
30
En función de la definición anterior, una página web pude entonces
considerarse como aquel documento desarrollado a través de una serie de
códigos que en conjunto conforman una estructura determinada con una
función específica según el diseño que se tomó en cuenta para su
estructuración, la misma contará con una serie de especificaciones según
haya sido el requerimiento del cliente o del usuario final para el cual fue
diseñado.
Bases de Datos
Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y

almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido; una
biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría
por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la
informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en
formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha
desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del
almacenamiento de datos.
Conforme con cita anterior, se puede señalar que una base de datos (BD)
es un conjunto de datos interrelacionados, almacenados en un soporte físico
de gran capacidad, al que pueden acceder muchos usuarios. Estos
enfoques reflejan que una base de datos almacena información de una
empresa, la cual puede ser accedida por múltiples usuarios.
Hay programas denominados sistemas gestores de bases de datos,
abreviado SGBD (del inglés Database Management System o DBMS), que
permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y
estructurada. Las propiedades de estos DBMS, así como su utilización y
administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.
31
Para delimitar una base de datos, se debe especificar los tipos de datos
que van a ser almacenados, crear la estructura de almacenamiento para
poder registrar los hechos (datos).
Un Sistema de Base de Datos (DBS), está compuesto por: DBS= DB +
DBMS. Un Sistema de Base de Datos se divide en módulos que se
encargan de cada una de las responsabilidades del sistema. Se diseñan para
almacenar grandes cantidades de información.
Las propiedades de un Manejador de Base de Datos son:
Capacidad de compartir datos.
Suministro de múltiples interfases
Representación de las relaciones entre los datos.
Niveles de una Base de Datos
Para Cáceres (2014, p. 22), “Los niveles de Bases de Datos pueden

mencionarse de la siguiente forma”, parafraseando al autor, a continuación
se mencionan los Niveles de una Base de Datos:
Nivel Físico o de Datos: Capacidad para modificar el esquema

físico sin provocar que los programas de aplicación tengan que
reescribirse. Son ocasionalmente necesarias para mejorar el
funcionamiento.
Nivel Lógico de Datos: Capacidad para modificar el esquema
lógico sin causar que los programas de aplicación tengan que
reescribirse. Son necesarios siempre que la estructura lógica de la
base de datos se altere.
También se definen:
Entidades: Para Kendall & Kendall (2011, p. 592). “Cualquier

objeto o evento acerca del cual alguien escoge recolectar datos,
es una entidad. Una entidad puede ser una persona, lugar o cosa.”
32
Relaciones: Para Kendall & Kendall (2011, p. 592). “Las
relaciones son asociaciones entre entidades (a veces llamadas
asociaciones de datos.”
Tipos de Relaciones:
Relación Uno a Uno (1:1): Cada registro de la tabla “A” está

relacionado solo con un registro de la tabla “B”; y cada registro de
la tabla “B” se encuentra relacionado con un registro de la tabla
“A”.
Relación Uno a Muchos (1:M): Cada registro de la tabla “A” está
relacionado con varios registros de la tabla “B” y cada registro de
la tabla “B” se relaciona con un solo registro de la tabla “A”.
Relación de Muchos a Muchos (M:N): Describe que la
posibilidad de que las entidades tengan muchas asociaciones en
cualquier dirección.
Bases de datos relacionales: el modelo de datos en detalle
Las bases de datos son parte esencial de cualquier sistema informático,

puesto que todos los programas necesitan recurrir a diversos datos mientras
se ejecutan o generan otros que se han de almacenar de forma fiable, sin
contradicciones y a largo plazo.
Esto es posible en bases de datos (BD) estructuradas y gestionadas por
sistemas de gestión de bases de datos (SGBD), aplicaciones de software
que interactúan con el usuario o con otros programas para poner a su
disposición un segmento de la información guardada en la base de datos.
Modelo Entidad Relación
Según Korth (2007, p.13). “El modelo entidad relación está basado en una
percepción del mundo real que consta de un conjunto de objetos básicos,
llamado entidades y de relaciones entre objetos.”
Además explica que “este modelo se desarrolló para facilitar el diseño de
la base de datos, permitiendo la especificación de un esquema de la
33
organización que representa la estructura lógica completa de una base de
datos.”
En un diagrama entidad relación, se emplean tres nociones básicas a
saber: conjunto de entidades, conjunto de relaciones y atributos; especifica el
autor que “una entidad es una cosa u objeto en el mundo real, que es
distinguible de todos los demás objetos; un conjunto de entidades es la
totalidad de la entidades del mismo tipo que comparten los mismos atributos
o propiedades.”
El autor describe que una relación es una asociación entre diferentes
entidades, de esta manera el autor explica que un conjunto de relaciones es
un conjunto de relaciones del mismo tipo (p.18).
El mismo autor señala que la estructura lógica general de una base de
datos se puede expresar gráficamente mediante un diagrama entidad
relación. Tal diagrama consta de los siguientes componentes principales:
Rectángulos: Representa conjunto de entidades.
Elipses: Representa los tributos.
Rombos: Representa las relaciones.
Líneas: Unen los atributos a conjuntos de entidades y conjunto de
entidades a conjunto de relaciones. (p. 24).
Clave Principal (Clave de Registro)
Para Kendall & Kendall (2011, p. 12). “Para distinguir un registro de otro,
se elige uno de los datos del registro, cuyo valor sea único en todos los
registros del archivo y lo utilizan con fines e identificación.” Este campo es
denominado llave de registro, atributo llave o simplemente llave, ya forma
parte del registro y no es un dato adicional que existe solo para los
propósitos de identificación.”
En el diseño de bases de datos relacionales, se llama clave principal a un
campo o a una combinación de campos que identifica de forma única a cada
34
fila de una tabla. Una clave primaria comprende de esta manera una
columna o conjunto de columnas. No puede haber dos filas en una tabla que
tengan la misma clave primaria.
Ejemplos de algunas claves primarias son: el número de cédula de
identidad asociado a una persona, o ISBN asociado a un libro, entre otros.
Elemento Dato
Para el autor Arismendi (2013, p.214). “Los elementos datos son los
bloques básicos para todos los demás datos del sistema. Por sí mismos no
conllevan suficiente significado para ningún usuario.” En relación con lo
anterior, se mencionan aspectos básicos en un sistema de información:
Almacenes de Datos
Almacén de datos contiene datos usados en operaciones diarias para la
ayuda en la toma de decisiones, para el análisis y para controlar la
información en cualquier organización.
Los almacenes de datos son creados para cada entidad de datos diferente
que va a ser guardado; es decir, cuando los elementos base del flujo de
datos son agrupados para formar un registro estructural, se crea un almacén
de datos para cada registro estructural único.
Ciclo de Vida Clásico del Desarrollo de Sistemas
Según Kendall & Kendall (2011, p. 615), “el método de ciclo de vida para
el desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas,
diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implementar un sistema
de información.”
En consideración con lo señalado por el autor, se mencionan y detallan las
fases que conforman el ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas:
Identificación de problemas, oportunidades y objetivos

(Investigación Preliminar): En esta etapa se deberá descubrir lo
que la organización intenta realizar, luego determinar si el uso de
35
los sistemas de información apoyaría a la organización para
alcanzar sus metas.
Determinación de los requerimientos del sistema: Es un
aspecto fundamental del análisis de sistemas; se trata con los
usuarios particularmente involucrados, para determinar los
requerimientos de información dentro de una organización y los
diversos instrumentos que pueden utilizarse, por ejemplo:
muestreo, el estudio de los datos y formas usadas para la
organización, la entrevista, los cuestionarios; la observación de la
conducta de quien tomó las decisiones.
Estos instrumentos deben dar respuesta a las siguientes
preguntas clave:
- ¿Qué es lo que hace?
- ¿Cómo se hace?
- ¿Con qué frecuencia se presenta?
- ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones?
- ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las
tareas?
- ¿Existe algún problema? ¿Qué tan serio es? ¿Cuál es la causa
que lo origina? ¿Cómo optimizar esas actividades?
Diseño del sistema recomendado: Se usa la información
recolectada con anterioridad y se elabora el diseño lógico de
sistemas de información, esta etapa también incluye el diseño de
los archivos o la base de datos que almacenará aquellos datos
requeridos por quien toma las decisiones en la organización.
Desarrollo y documentación del software: Dentro de las
técnicas estructuradas para el diseño y documentación del
software se tienen: el método HIPO, los diagramas de flujo, los
diagramas Nassi-Schneiderman, los diagramas Warnier-Orr y el
pseudocódigo; es aquí donde se transmite al programador los
requerimientos de programación.
Pruebas y mantenimiento del sistema: Todo sistema de
información debe probarse antes de ser utilizados, ya que el costo
es menor si se detectan los problemas antes de que entre en
funcionamiento.
Implantación y evaluación del sistema: Esta es la última etapa
del desarrollo del sistema, esto incluye el adiestramiento que el
usuario requerirá. Uno de los criterios fundamentales que debe
satisfacerse, es que el futuro usuario utilice el sistema
desarrollado.
36
La implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo,
entrenar a los usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de
datos necesarios para utilizarla.
Cada estrategia de implantación tiene sus méritos de acuerdo con la
situación que se considere dentro de la empresa. Sin importar cuál sea la
estrategia utilizada, los encargados de desarrollar el sistema procuran que el
uso inicial del sistema se encuentre libre de problemas.
Los sistemas de información deben mantenerse siempre al día, la
implantación es un proceso de constante evolución.
La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles
y fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes
dimensiones:
- Evaluación operacional
Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad
de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de información,
confiabilidad global y nivel de utilización.
- Impacto organizacional
Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas
como finanzas (costos, ingresos y ganancias), eficiencia operacional e
impacto competitivo.
- Opinión de los administradores
Evaluación de las actitudes de directivos y administradores dentro de la
organización así como de los usuarios finales.
- Desempeño del desarrollo
La evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales
como tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y
estándares, y otros criterios de administración de proyectos.
37
Lenguajes de Programación
Según Kendall & Kendall (2011, p.598), en computación se denomina

“lenguaje de programación a cualquier paquete de datos, el cual se utilice
para definir una secuencia de instrucciones que puedan ser interpretadas y
ejecutadas en una computadora.”
De acuerdo con lo antes señalado por el autor, en informática, se conoce
como lenguaje de programación a un programa destinado a la construcción
de otros programas informáticos. Su nombre se debe a que comprende un
lenguaje formal que está diseñado para organizar algoritmos y procesos
lógicos que serán luego llevados a cabo por un ordenador o sistema
informático, permitiendo controlar así su comportamiento físico, lógico y su
comunicación con el usuario humano.
Dicho lenguaje está compuesto por símbolos y reglas sintácticas y
semánticas, expresadas en forma de instrucciones y relaciones lógicas,
mediante las cuales se construye el código fuente de una aplicación o pieza
de software determinado. Así, puede llamarse también lenguaje de
programación al resultado final de estos procesos creativos.
No deben confundirse, sin embargo, con los distintos tipos de lenguaje
informático. Estos últimos representan una categoría mucho más amplia, en
donde están contenidos los lenguajes de programación y muchos otros
protocolos informáticos, como el HTML de las páginas web.
Para la autora, Raffino, M. (2018), define que “normalmente los lenguajes
de programación se definen es: Lenguajes de bajo nivel, medio y alto.”
Los mismos se señalan a continuación:
Lenguajes de bajo nivel. Se trata de lenguajes de programación

que están diseñados para un hardware específico y que por lo
tanto no pueden migrar o exportarse a otras computadoras. Sacan
el mayor provecho posible al sistema para el que fueron
diseñados, pero no aplican para ningún otro.
38
Lenguajes de nivel medio. Este término no siempre es aceptado,
que propone lenguajes de programación que se ubican en un
punto medio entre los dos anteriores: pues permite operaciones de
alto nivel y a la vez la gestión local de la arquitectura del sistema.
Lenguajes de alto nivel. Se trata de lenguajes de programación
que aspiran a ser un lenguaje más universal, por lo que pueden
emplearse indistintamente de la arquitectura del hardware, es
decir, en diversos tipos de sistemas. Los hay de propósito general
y de propósito específico.
Lenguaje de Marcadores de Hipertexto versión 5 (HTML5)
Según Gauchat (2012).
El Lenguaje de Marcadores de Hipertexto versión 5 (HTML5) no

es una nueva versión del antiguo lenguaje de etiquetas, ni
siquiera una mejora de ésta ya antigua tecnología, sino un
nuevo concepto para la construcción de sitios web y
aplicaciones en una era que combina dispositivos móviles,
computación en la nube y trabajos en red generando un
ambiente de desarrollo.
Es así que todo comenzó mucho tiempo atrás con una simple versión de
HTML 1.0 propuesta para crear la estructura básica de páginas web,
organizar su contenido y compartir información. Estos desarrollos iníciales
crecieron hasta convertirse en populares y poderosos accesorios ofreciendo
nuevas experiencias que cambiaron el concepto de la web para siempre.
De las opciones propuestas, LiveScript y los Plugin Flash fueron las más
exitosas; Sin embargo, tan pronto como el número de usuarios se incrementó
e Internet pasó de ser una forma de conectar amantes de los ordenadores a
un campo estratégico para los negocios y la interacción social. El mayor
inconveniente de LiveScript y Flash puede describirse como una falta de
integración, al no haber un motor de desarrollo web que permitiera la
conexión alguna entre aplicaciones y documentos.
39
A pesar del suceso inicial, el uso de ahora nombrado lenguaje JavaScript
(Js) comenzó a declinar, por su evolución lenta. Sin JavaScript (Js) el
mercado volcó su atención a Flash en sus versiones Macromedia y Adobe.
En cierto punto durante este proceso, se hizo evidente para algunos
desarrolladores que ni JavaScript o Flash podrían proveer las herramientas
que ellos necesitaban para crear las aplicaciones demandadas por un
número creciente de usuarios.
Asimismo los desarrolladores, impulsados por las mejoras otorgadas por
los navegadores, comenzaron a aplicar JavaScript como sus nuevas
concepciones de objetos DOM (galería de Modelos de Objetos del
Documento) pasado a ser lenguaje denominado J-Son que permitía innovar y
hacer cosas que nadie había podido hacer antes en la web. Gracias a estas
nuevas implementaciones, JavaScript, HTML y CSS se convirtieron pronto
en la más perfecta combinación para la necesaria evolución de la web, en tal
sentido Gauchat (2012) plantea:
HTML5 es, de hecho, una mejora de esta combinación, el

pegamento que une todo. HTML5 propone estándares para
cada aspecto de la web y también un propósito claro para cada
una de las tecnologías involucradas. A partir de ahora, HTML
provee los elementos estructurales, CSS3 se encuentra
concentrado en cómo volver esa estructura utilizable y atractiva
a la vista, y JavaScript tiene todo el poder necesario para
proveer dinamismo y construir aplicaciones web completas y
funcionales. (p. s/n)
Por ende las barreras entre sitios webs y aplicaciones finalmente han
desaparecido. Las tecnologías (motores web y estándares de lenguaje
EcmasScript) requeridas para el proceso de integración están listas. El futuro
de la web es prometedor y la evolución y combinación de estas tres
tecnologías (HTML, CSS3 y JavaScript) en una poderosa especificación que
40
está volviendo a Internet la plataforma líder de desarrollo, donde HTML5
indica claramente el ámbito de desarrollo.
Organización de una página de HTML5
Gauchat (2012, p.25-27), plantea que para el “diseño común de la mayoría

de las aplicaciones web 2.0 bajo desarrollo HTML5 están enmarcados en
una estructura o diseño común.” Según lo planteado cabe acotar que cada
diseñador crea sus propios diseños, en general se puede identificar las
siguientes secciones en cada aplicación web.
Javascript
Lujan (2016), señala que
JavaScript es un sencillo lenguaje de programación, que

presenta una característica especial: sus programas, llamados
comúnmente scripts, en las páginas HTML y se ejecutan en el
navegador (Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer,...). Estos
scripts normalmente consisten en unas funciones que son
llamadas desde el propio HTML cuando algún evento sucede.
De ese modo, podemos añadir efectos como que un botón
cambie de forma al pasar el ratón por encima, o abrir una
ventana nueva al pulsar en un enlace.
JavaScript fue desarrollado por Netscape, a partir del lenguaje Java, el

cual sigue una filosofía similar, aunque va más allá. Java es un lenguaje de
programación por sí mismo, como lo puedan ser C, Pascal o VisualBasic.
Esto quiere decir, que se puede ejecutar un programa Java fuera de un
navegador. Pero, repetimos, que la diferencia fundamental es que Java es un
lenguaje completo, que puede ser utilizado para crear aplicaciones de todo
tipo, mientras que JavaScript sólo “funciona” dentro de una página HTML.
41
También se puede incluir Java en páginas HTML, tal es el caso de los
applets, que se podría traducir como “aplicacioncitas”. JavaScript fue
declarado como estándar del EuropeanComputerManufacturers' Association
(ECMA) en 1997, y poco después también fue estandarizado por ISO. Sin
embargo, la estructura de objetos que implementaban los diferentes
navegadores (Netscape y Explorer en aquellos momentos) no se ajustaba al
estándar, lo que provocaba numerosos problemas de compatibilidad. Para
solventarlos el W3C publicó un nuevo modelo de objetos, DOM
(DocumentObjectModel), que incorporan la mayoría de navegadores
actuales como Explorer o Firefox.
Por otro lado Gauchat (2012), plantea que Javascript es un lenguaje
interpretado usado para múltiples propósitos pero solo considerado como un
complemento hasta ahora. Una de las innovaciones que ayudó a cambiar el
modo en que vemos Javascript fue el desarrollo de nuevos motores de
interpretación, creados para acelerar el procesamiento de código. La clave
de los motores más exitosos fue transformar el código Javascript en código
máquina para lograr velocidades de ejecución similares a aquellas
encontradas en aplicaciones de escritorio. Esta mejorada capacidad permitió
superar viejas limitaciones de rendimiento y confirmar el lenguaje Javascript
como la mejor opción para la web.
Para aprovechar esta prometedora plataforma de trabajo ofrecida por los
nuevos navegadores, Javascript fue expandido en relación con portabilidad e
integración. A la vez, interfaces de programación de aplicaciones (APIs)
fueron incorporadas por defecto en cada navegador para asistir al lenguaje
en funciones elementales. Estas nuevas APIs (como Web Storage, Canvas,
y otras) son interfaces para librerías incluidas en navegadores. La idea es
hacer disponible poderosas funciones a través de técnicas de programación
sencillas y estándares, expandiendo el alcance del lenguaje y facilitando la
creación de programas útiles para la web.
42
Según Gauchat (2012) JavaScript es un lenguaje de programación que se
utiliza principalmente para crear páginas web dinámicas. Una página web
dinámica es aquella que incorpora efectos como texto que aparece y
desaparece, animaciones, acciones que se activan al pulsar botones y
ventanas con mensajes de aviso al usuario.
Técnicamente, JavaScript es un lenguaje de programación interpretado,
por lo que no es necesario compilar los programas para ejecutarlos. En otras
palabras, los programas escritos con JavaScript se pueden probar
directamente en cualquier navegador sin necesidad de procesos
intermedios.
CSS
La sigla CSS corresponde a la expresión inglesa CascadingStyleSheets,

que puede traducirse como “hojas de estilo en cascada”. El concepto se
utiliza en el ámbito de la informática, para referirse a un lenguaje empleado
en el diseño gráfico. El lenguaje CSS permite presentar, de manera
estructurada, un documento que fue escrito en un lenguaje de marcado. Se
usa especialmente en el diseño visual de una aplicación web cuando las
páginas se hallan escritas en XML o HTML.
SUBLIME TEXT
Es un editor de código multiplataforma, ligero y con pocas concesiones a

las florituras. Es una herramienta concebida para programar sin
distracciones. Su interfaz de color oscuro y la riqueza de coloreado de la
sintaxis, centra nuestra atención completamente. Permite tener varios
documentos abiertos mediante pestañas, e incluso emplear varios paneles
para aquellos que utilicen más de un monitor. Dispone de modo de pantalla
43
completa, para aprovechar al máximo el espacio visual disponible de la
pantalla.
PHP
Es un lenguaje de código abierto muy popular, adecuado para desarrollo

web y que puede ser incrustado en HTML. Es popular porque un gran
número de páginas y portales web están creadas con PHP. Código abierto
significa que es de uso libre y gratuito para todos los programadores que
quieran usarlo. Incrustado en HTML significa que en un mismo archivo
vamos a poder combinar código PHP con código HTML, siguiendo unas
reglas.
El lenguaje PHP se procesa en servidores, que son potentes con un
software y hardware especial. Cuando se escribe una dirección tipo
http://www.informatica.com/index.php; en un navegador web como Chrome o
Firefox, se envían los datos de la solicitud al servidor que los procesa, reúne
los datos y el servidor lo que devuelve es una página HTML como si fuera
estática.
MySQL
MySQL es un sistema de gestión de base de datos relacional (RDBMS)

de código abierto, basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL).
MySQL se ejecuta en prácticamente todas las plataformas, incluyendo Linux,
UNIX y Windows.
A pesar de que se puede utilizar en una amplia gama de aplicaciones,
MySQL se asocia más con las aplicaciones basadas en la web y la
publicación en línea.
44
XAMPP
Xampp es un servidor independiente de plataforma, software libre, que

consiste principalmente en la base de datos MySQL, el servidor Web Apache
y los intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl.
Oficialmente, los diseñadores de XAMPP sólo pretendían su uso como
una herramienta de desarrollo, para permitir a los diseñadores de sitios webs
y programadores testear su trabajo en sus propios ordenadores sin ningún
acceso a Internet. En la práctica, sin embargo, XAMPP es utilizado
actualmente para servidor de sitios Web y, con algunas modificaciones, es
generalmente lo suficientemente seguro para serlo.
Diseño Web
Es la implementación de conceptos artísticos que se utilizan para

desarrollar una página web logrando generar la marca y ayudando a
fortalecer la imagen corporativa de una empresa o negocio.
Experiencia de Usuario
La experiencia de usuario o UX (UserExperience) es un término que se

utiliza en Marketing digital para referirse al conjunto de las interacciones de
un usuario con una marca, aplicación web, en términos de qué tan
agradables, intuitivas y sencillas resultan.
Una buena experiencia de usuario alinea el para qué, el qué y el cómo del
producto con las necesidades prácticas y emocionales del cliente potencial
en cada una de las etapas de compra.
Por ejemplo, la experiencia de usuario de Apple es ampliamente
reconocida como una de las principales propuestas de valor de la marca. Se
45
trata de productos de gran calidad (el qué) que resuelven problemas
concretos (el para qué) y son sorprendentemente simples de usar (el cómo).
Marketing Digital
El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y

estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y
canales de internet.
Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de
trasladar las técnicas de marketing offline al universo digital.
Sus principales elementos son:
Publicidad Display: Es la rama del marketing digital más tradicional.
Podría considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de
anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes,
gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una
forma atractiva y llamativa.
Email Marketing: Es la heredera de la clásica entrega de folletos
impresos es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz
por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en
combinación con otras estrategias.
El email marketing puede hacerse a bases de datos propias o ajenas, a
partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter (boletín
informativo), boletines, catálogos, cursos, entre otros en forma digital.
Community Manager: Es un profesional de marketing digital responsable
de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa
en el mundo digital. En estas funciones de gestión y desarrollo, debe
aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y
suscriptores.
46
Redes Sociales
Estas plataformas no han dejado de crecer y ganar popularidad desde su

aparición; han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de
los usuarios y de los hábitos de consumo.
Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de
contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, e incluso
la compra online, la gestión de crisis y la atención al cliente.
Bases Legales
Resulta novedoso la aparición de las nuevas Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC), de las que pueden mencionarse:
Google Apps, Twitter, Skype, YouTube, entre otras, pertenecen al contexto
global contemporáneo, ellas han impulsado enormemente los contratos a
distancia debido a la practicidad, bajo costo, y masificación del uso de
Internet como herramienta de intercambio de voluntades, escenario ideal
para operaciones de comercio mediante contratos a distancia.
La presente investigación está sustentada en elementos jurídicos que
se relacionan con el tema creaciones informáticas e intelectuales, así como
de comercio, es por ello que se apoya en las siguientes leyes y códigos,
vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Título III De los Derechos Humanos y Garantías, y de los Deberes.

Capítulo VI De los Derechos Culturales y Educativos
Art. 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los
servicios de información necesarios por ser instrumentos
47
fundamentales para el desarrollo económico, social y político del
país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará
recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar
recursos para las mismas. El Estado garantizará el cumplimiento
de los principios éticos y legales que deben regir las actividades
de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta
garantía.
El presente artículo de la Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela se refiere principalmente al reconocimiento, fomento y desarrollo
de la ciencia, tecnología, conocimiento e innovación, siguiendo los principios
éticos y legales establecidos, pues son instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, la seguridad y soberanía
nacional.
Aplicando este artículo al sistema a desarrollar, se puede concluir que es
una herramienta de avance económico e innovación tecnológica que consiste
en facilitar y mejorar los métodos y técnicas empleados en la
Comercializadora Plazmol FY, C.A.; para obtener resultados más precisos y
rápidos.
Ley Orgánica De Ciencia, Tecnología e Innovación

Art. 1. Objeto La presente Ley tiene por objeto dirigir la generación
de una ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, con
base en el ejercicio pleno de la soberanía nacional, la democracia
participativa y protagónica, la justicia y la igualdad social, el
respeto al ambiente y la diversidad cultural, mediante la aplicación
de conocimientos populares y académicos. A tales fines, el Estado
Venezolano formulará, a través de la autoridad nacional con
competencia en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones, enmarcado en el Plan Nacional de Desarrollo
Económico y Social de la Nación, las políticas públicas dirigidas a
la solución de problemas concretos de la sociedad, por medio de
la articulación e integración de los sujetos que realizan actividades
48
de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones como
condición necesaria para el fortalecimiento del Poder Popular
El presente artículo se enfoca dirigir una generación basada en la ciencia

tecnológica como lo es su innovación o su modificación, para el
favorecimiento del pueblo soberano. Dando así la resolución a problemáticas
de una manera concreta por medio de una fuente informática.
Art. 2 Interés público Las actividades científicas, tecnológicas, de

innovación y sus aplicaciones son de interés público para el
ejercicio de la soberanía nacional en todos los ámbitos de la
sociedad y la cultura.
El artículo anteriormente mencionado explica que todo avance, desarrollo

o fomento de una aplicación tecnológica deberá estar disponible para el uso
del público en general. Para el entretenimiento o manejo del mismo que
beneficie al usuario final.
Considerando estos artículos al sistema desarrollado, se puede evidenciar
que la investigación se aplicará para un público en particular, sin discriminar
su ramo, es decir, puede ser un restaurante, hotel, mayoristas, minoristas,
entre otros.
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos
Título II. De los delitos

Capítulo II De los Delitos Contra la Propiedad
Art. 14. Fraude. El que, a través del uso indebido de tecnologías

de información, valiéndose de cualquier manipulación en sistemas
o cualquiera de sus componentes o en la data o información en
ellos contenida, consiga insertar instrucciones falsas o
fraudulentas que produzcan un resultado que permita obtener un
provecho injusto en perjuicio ajeno, será penado con prisión de
49
tres a siete años y multa de trescientas a setecientas unidades
tributarias.
Según el presente artículo, aquellos que utilicen cualquier método o

herramienta para producir o arrojar resultados erróneos u obtener beneficios
de estos, serán penados con prisión y multas variables dependiendo del
grado de su delito.
Aplicando este artículo al sistema desarrollado, se puede indicar que es la
más resaltante, ya que el software que se está planteando debe tener un
nivel de seguridad para evitar la fuga de información dando como resultado
el financiamiento de un tercero a través de técnicas fraudulentas o falsas
instrucciones para su provecho.
Capítulo III. De los delitos contra la privacidad de las personas y de las

Comunicaciones
Art. 20. Violación de la privacidad de la data o información de

carácter personal. El que por cualquier medio se apodere, utilice,
modifique o elimine, sin el consentimiento de su dueño, la data o
información personales de otro o sobre las cuales tenga interés
legítimo, que estén incorporadas en un computador o sistema que
utilice tecnologías de información, será penado con prisión de dos
a seis años y multa de doscientas a seiscientas unidades
tributarias. La pena se incrementará de un tercio a la mitad si
como consecuencia de los hechos anteriores resultare un perjuicio
para el titular de la data o información o para un tercero.
El presente artículo señala que aquel que realice algún tipo de agregación,
modificación, o cualquier otro tipo de proceso para esta información personal
de otro individuo sin su consentimiento a través de medios computarizados o
sistemas que utilicen tecnologías de información, será penado con prisión y
multas variables dependiendo del grado de su delito.
Aplicando este artículo al sistema a desarrollar, se resalta como aspecto
importante que el software que se plantea debe tener niveles de seguridad
50
para evitar la fuga de información, así como también control de acceso para
evitar que cualquier referencia personal o datos que se maneje en el mismo
pueda ser modificado o eliminado causando cálculos erróneos, perdida de
información, entre muchas otras situaciones que sean desfavorables para los
trabajadores y la institución.
Código de Comercio
Título Preliminar
Disposiciones Generales
Art. 1. El Código de Comercio rige las obligaciones de los

comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de
comercio, aunque sean ejecutados porno comerciantes.
Art. 2.
Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya
de parte de algunos de ellos solamente:
1º La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha
con ánimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas o
subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la reventa,
permuta o arrendamiento de estas mismas cosas.
2º La compra o permuta de Deuda Pública u otros títulos de
crédito que circulen en el comercio, hecha con el ánimo de
revenderlos o permutarlos; y la reventa o permuta de los mismos
títulos.
3º La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de
las acciones delas cuotas de una sociedad mercantil.
4º La comisión y el mandato comercial.
5º Las empresas de fábricas o de construcciones.
6º Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas,
fondas, cafés y otros establecimientos semejantes.
7º Las empresas para el aprovechamiento industrial de las fuerzas
de la naturaleza, tales como las de producción y utilización de
fuerza eléctrica.
8º Las empresas editoras, tipográficas, de librería, litográficas y
fotográficas.
9º El transporte de personas o cosas por tierra, ríos o canales
navegables.
51
10º El depósito, por causa de comercio; las empresas de
provisiones o suministros, las agencias de negocios y las
empresas de almonedas.
11º Las empresas de espectáculos públicos.
12º Los seguros terrestres, mutuos o a prima, contra las pérdidas
y sobre las vidas.
13º Todo lo concerniente a letras de cambio, aun entre no
comerciantes; las remesas de dinero de una parte a otra, hechas
en virtud de un contrato de cambio, y todo lo concerniente a
pagarés a la orden entre comerciantes solamente, o por actos de
comercio de parte del que suscribe el pagaré.
14º Las operaciones de Banco y las de cambio.
15º Las operaciones de corretaje en materia mercantil.
16º Las operaciones de Bolsa.
17º La construcción y carena, compra, venta, reventa y permuta
de naves.
18º La compra y la venta de herramientas, aparejos, vituallas,
combustible u otros objetos de armamento para la navegación.
19º Las asociaciones de armadores y las de expediciones,
transporte, depósitos y consignaciones marítimas.
20º Los fletamentos préstamos a la gruesa, seguros y demás
contratos concernientes al comercio marítimo y a la navegación.
21º Los hechos que producen obligaciones en los casos de
averías, naufragios y salvamento.
22º Los contratos de personas para el servicio de las naves de
comercio y las convenciones sobre salarios y estipendios de la
tripulación.
23º Los contratos entre los comerciantes y sus factores o
dependientes.
Ley de Reforma Parcial de la Ley Sobre el Derecho de Autor
Esta ley, en su capítulo I, Disposiciones Generales, sección primera de

las Obras de Ingenio, señala lo siguiente:
Art. 1. Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los

autores sobre todas las obras del ingenio de carácter creador, ya
sea nde índole literaria, científica o artística, cualesquiera sea su
género, forma de expresión, mérito o destino.
Los derechos reconocidos en esta Ley son independientes de la
propiedad del objeto material en el cual esté incorporada la obra y
no están sometidos al cumplimiento de ninguna formalidad.
52
Quedan también protegidos los derechos conexos a que se refiere
el Título IV de esta ley.
Art. 2. Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a

que se refiere el artículo anterior, especialmente las siguientes: los
libros, folletos y otros escritos literarios, artísticos y científicos,
incluidos los programas de computación, así como su
documentación técnica y manuales de uso; las conferencias,
alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza; las
obras dramáticas o dramático-musicales, las obras coreográficas y
pantomímicas cuyo movimiento escénico se haya fijado por escrito
o en otra forma; las composiciones musicales con o sin palabras;
las obras cinematográficas y demás obras audiovisuales
expresadas por cualquier procedimiento; las obras de dibujo,
pintura, arquitectura, grabado o litografía; las obras de arte
aplicado, que no sean meros modelos y dibujos industriales; las
ilustraciones y cartas geográficas; los planos, obras plásticas y
croquis relativos a la geografía, a la topografía, a la arquitectura o
a las ciencias; y, en fin, toda producción literaria, científica o
artística susceptible de ser divulgada o publicada por cualquier
medio o procedimiento.
Operacionalización de las Variables
Definición conceptual
Según Arias (2012, p.57), la “Variable es una característica o cualidad;

magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis,
medición, manipulación o control en una investigación.”
De acuerdo con el autor, una variable se refiere en primera instancia, a
cualquier cosa que sea susceptible de ser modificada, variar o cambiar en
función de algún motivo determinado o indeterminado.
Clasificación de las Variables
Según la Guía Metodológica para la elaboración del Anteproyecto y

Trabajo Especial de Grado del IUTV (2013, p.9), especifica lo siguiente,
sobre las Variables Cualitativas, “No se puede medir numéricamente. No
permite realizar operaciones algebraicas. Pueden ser nominales u ordinales.”
53
La otra clase de variables son las Cuantitativas, que según, la Guía
Metodológica para la elaboración del Anteproyecto y Trabajo Especial de
Grado del IUTV (2013, p.9), “Tienen valor numérico (edad, altura, ingresos
mensuales). Se pueden clasificar en discretas y continuas.”
54
Cuadro 2. Operacionalización de las variables
Tipo de Escala de
Objetivos Específicos Variables Definición Conceptual Indicadores Ítems
Variable Medición
Diagnosticar la situación Situación actual La situación actual se refiere a Pedidos 1, 2,
actual de la en cuanto a la todos los acontecimientos o Cotizaciones 3, 4,
Comercializadora disminución de hechos que se están Cuantitativa Discretas Ventas 5, 6
Plazmol FY, C.A., en las ventas presentando en un momento Clientes
cuanto a la disminución determinado en algún espacio
de sus ventas. particular.
Analizar los procesos Procesos para la Un proceso son todos aquellos Base de Datos 7-9
que permitan a la transformación pasos o fases que se deben Registro para
Comercializadora digital. tomar en cuenta al momento Cuantitativa Discreta clientes
Plazmol FY, C.A., tener de realizar una actividad. Seguridad de
una transformación la información
digital en el manejo de
sus ventas.
Elaborar los modelos Modelos Corresponde a la teoría que
conceptuales para la conceptuales sustenta y soporta el
aplicación web de la para la aplicación desarrollo de la aplicación web Cualitativa Nominal N/A N/A
Comercializadora web. a diseñar para cubrir las
Plazmol FY, C.A necesidades establecidas.
Diseñar la aplicación Son aquellas herramientas que Interfaz 10-11
web para la solicitud de Aplicación web. los usuarios pueden utilizar Gráfica
presupuestos de la accediendo a un servidor web Cuantitativa Discreta Botones
Comercializadora por medio de Internet o de una Inversión
Plazmol FY, C. A. intranet mediante un monetaria
navegador que ejecutará la Enlaces a
misma. (Documento en línea) Redes
Sociales
Fuente: Santander, M. (2019).
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
A continuación se especifican las bases metodológicas que sustentan el

trabajo de investigación:
Explica Balestrini, M. (2014) que el marco metodológico es:
El conjunto de procedimientos lógicos, tecno-operacionales implícitos

en todo proceso de investigación, con el objeto de ponerlos de
manifiesto y sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y analizar
los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los
conceptos teóricos convencionalmente operacionalizados.” (p. 125).
Así mismo, la metodología del proyecto es la que tiene que ver con los
tipos de investigación, los instrumentos utilizados para poder lograr cada
objetivo planteado.
Tipo de Investigación
Según el Manual de Trabajos de Grado, de Especialización y Maestría

y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(UPEL), (2016).
El Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y

desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación
de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El
Proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo
1
documental, de campo o un diseño que incluya ambas
modalidades.” (p.21).
Fundamentado en lo anterior, dentro del ámbito de la investigación, se

puede establecer que el proyecto factible tiene como finalidad principal
elaborar propuestas para dar una solución concreta a un problema práctico
existente; en este caso de estudio, el diseño de una aplicación web para la
empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., que le permitirá tener a ésta
presencia en Internet y Redes Sociales, optimizando sus estrategias de
mercado, incrementar sus ventas y también automatizará la emisión de
presupuestos de sus productos, a los clientes habituales, además de captar
nuevos clientes.
Diseño de Investigación
Para Hernández y otros (2002, p.345), “un estudio por cohorte es un

diseño observacional analítico longitudinal en el que se comparan dos
cohortes que difieren por su exposición al factor de estudio para evaluar una
posible reacción causa-efecto.”
Si en un estudio se sigue el diseño de investigación de cohorte, es con la
finalidad de estimar la incidencia con que aparece un determinado problema
o describir su evolución.
Esta investigación es un diseño por cohorte, ya que utiliza para designar a
un grupo de sujetos con una característica o conjunto de características en
particular, generalmente la exposición al factor de estudio; en este caso la
disminución en las ventas y pérdida de clientes que está afectando a la
empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., por no tener presencia en
Internet, lo cual se logrará a través de una aplicación web y su inclusión en
las redes sociales, que son seguidos en el transcurso del tiempo, en el cual
se desarrolla la investigación.
2
Nivel de Investigación
Según Arias (2012, p. 23), “el nivel de investigación se refiere al grado de

profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio.”
Con relación a lo anterior, el nivel de investigación es la manera de
desarrollar el estudio. La investigación podrá ser exploratoria, descriptiva o
explicativa.
En el caso de este estudio, se escogió el nivel descriptivo, el cual es
señalado por el autor Sabino, C. (2007, p. 54).
La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de

hechos, y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas
características fundamentales de conjuntos homogéneos de
fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de
manifiesto su estructura o comportamiento. De esta forma se
pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada.
De acuerdo a las citas de los autores, y con el nivel de investigación

descriptivo para este caso de estudio; se busca comprender e interpretar la
situación sobre los hechos reales, con la finalidad de fomentar los procesos
de forma práctica, generando resultados para un mejor funcionamiento de los
procesos a sistematizar. Es por todo lo anterior, que esta investigación se
encuentra enmarcada dentro del nivel descriptivo, debido a la necesidad de
describir de manera detallada todos y cada uno de los procesos que se van a
tomar en cuenta para finalmente desarrollar la aplicación requerida para la
citada empresa.
3
Población y Muestra
Población
Según la Guía Metodológica para la Elaboración del Anteproyecto y

Trabajo Especial de Grado (2013, p. 11), del Instituto Universitario de
Tecnología Venezuela (IUTV), “población se define como un conjunto
completos de individuos, objetos o medidas que conforman el contexto de
investigación, los cuales poseen unas características o cualidades comunes,
la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.”
Con relación a lo anterior, se entiende por población el conjunto infinito de
individuos (personas, animales, objetos o cosas) que poseen características
definidas, que por lo general, se encuentran en un momento dado y en un
lugar determinado.
Con referencia a lo señalado antes y considerando los objetivos
planteados en la investigación; la población estuvo representada por diez
(10) personas que laboran en el área de Ventas y Operaciones en la
Comercializadora Plazmol FY, C.A.; en vista que son ellos los que ejercen
acción con la emisión de cotizaciones o presupuestos; por lo cual conforman
la población a través de la cual se validarán las conclusiones de la
investigación.
Muestra
Según la Guía Metodológica para la Elaboración del Anteproyecto y

Trabajo Especial de Grado (2013, p. 11), del Instituto Universitario de
Tecnología Venezuela (IUTV), se define como “un subconjunto de una
población.”
En concordancia con lo anterior, la muestra por su parte, es una pequeña
parte o porción de la población que se selecciona cuando esta es muy
4
grande, extensa o infinita; en este sentido se trata de un conjunto finito o
reducido de individuos (personas, animales, objetos o cosas), con los cuales
es y será siempre más fácil abordar y estudiar una población o universo
determinado.
Al respecto, la Guía Metodológica para la Elaboración del Anteproyecto y
Trabajo Especial de Grado (2013, p. 12), manifiesta: “cuando la población es
menor que 30, se investigan todos los elementos.” Por lo tanto, la muestra
objeto de estudio corresponde a la misma población ya mencionada.
Cuadro N° 2. Población y Muestra

CARGO POBLACIÓN Y
MUESTRA
Encargado de Operaciones 1
Operadores de empaque 3
Supervisor de Ventas 1
Vendedores 5
Total 10
Fuente: Elaboración propia (2019).
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para Arias (2012, p. 111) las técnicas de recolección de datos son: “las
distintas formas o maneras de obtener la información. Son ejemplos de
técnicas; la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades: oral o
escrita (cuestionario), la entrevista, el análisis documental, análisis de
contenido, entre otros.”
Asimismo, el autor también señala que los instrumentos son: “los medios
materiales que se emplean para recoger y almacenar la información.
Ejemplo: fichas, formatos de cuestionario, guía de entrevista, lista de cotejo,
5
escalas de actitudes u opinión, grabador, cámara fotográfica o de video,
entre otras.”
Las técnicas de recolección de datos utilizadas para la siguiente
investigación fueron: la observación directa, la revisión documental y la
entrevista.
La Observación Directa
Tomando nuevamente a Arias (2012, p. 69), la observación “es una

técnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma
sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de investigación
preestablecidos.”
Se aplicó la técnica de la observación directa para conocer los procesos
que se realizan en la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.; donde se
solicitaron los datos a los trabajadores y también se obtuvo información
sobre los requerimientos que deben tener la presentación de la empresa en
Internet, así los datos con los que deben contar las cotizaciones o
presupuestos, para que puedan ser emitidos en línea, a través de la
aplicación web.
La observación empleada, fue de tipo libre no estructurada, definida por el
mismo Arias (2012, p. 70), como “la que se ejecuta en función de un objetivo,
pero sin una guía prediseñada que especifique cada uno de los aspectos que
deben ser observados.”
La Entrevista
Retomando otra vez a Arias (2012), éste menciona que la entrevista es:
“más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o
conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de
6
un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda
obtener la información requerida. (p. 73)
Por lo tanto, la entrevista adopta forma de diálogo, permitiendo al
entrevistador obtener gran cantidad de información directamente de la fuente
(el entrevistado).
Entrevista no estructurada o informal
Citando nuevamente a Arias (2012, p. 73), señala la entrevista no

estructurada o informal:
no se dispone de una guía de preguntas elaboradas previamente.

Sin embargo, se orienta por unos objetivos preestablecidos que
permiten definir el tema de la entrevista, de allí que el
entrevistador deba poseer una gran habilidad para formular las
interrogantes sin perder la coherencia.
Asimismo, este tipo de entrevistas son más flexibles y se adaptan a las

condiciones y sujetos; éstos también tienen la posibilidad de ir más allá de
las preguntas y extender sus respuestas, apartando más información.
Se utilizó esta técnica, para con ella conocer aún más sobre la situación
de la empresa, sus procesos de ventas, así como sus necesidades; tomando
en cuenta la opinión de sus directivos y los trabajadores involucrados en el
proceso de ventas de la Comercializadora Plazmol FY, C.A.
Instrumentos de Recolección de Datos
Según Hurtado, J. (2008, p. 164), menciona que los instrumentos de

recolección de datos: “implica determinar por cuáles medios o
procedimientos el investigador obtendrá la información necesaria para
alcanzar los objetivos de la investigación.
7
De acuerdo con el autor, los instrumentos de investigación son los que
permiten la operatividad de la técnica seleccionada por el investigador; en
este caso se seleccionó al cuestionario.
Cuestionario
Para desarrollar esta investigación, la autora de la misma escogió el

cuestionario como instrumento más adecuado para poder recolectar los
datos requeridos, partiendo de esto, Arias (2012, p. 78) menciona que el
cuestionario “es un formato que contiene una serie de preguntas en función
de la información que se desea obtener.”
Por lo tanto, se puede decir que el cuestionario es un conjunto de
preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los
objetivos propuestos del proyecto de investigación, permite estandarizar e
integrar el proceso de recopilación de datos.
En el caso particular de esta investigación, el cuestionario se aplicará a los
trabajadores de las distintas áreas operativas de la empresa con la finalidad
de recolectar información, destinada al análisis e interpretación de los datos
vinculados a la investigación.
En este caso se utilizó un cuestionario impreso estandarizado con un total
de once (11) preguntas cerradas, con opciones de respuestas según el
requerimiento establecido para tal fin, y que serán utilizados para diseñar la
aplicación web empresarial para la elaboración de presupuestos en la
empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.
Técnicas de Análisis de Datos
En esta etapa del proceso de investigación se procede a racionalizar los

datos recolectados a fin de explicar e interpretar las posibles relaciones que
expresan las variables estudiadas.
8
El propósito de analizar los datos es obtener información que pueda ser
útil para la investigación.
Acorde con la Guía Metodológica del IUTV (2013, p. 13), “la información
que se obtenga de la recolección de datos será organizada para extraer
conclusiones que permitan responder las interrogantes formuladas en esta
investigación.”
Cuando se toman los datos de una muestra, los mismos son inicialmente
complejos, mostrados en tablas de frecuencia, para luego ser graficados;
esto permite visualizar e interpretar la variación de los datos.
Para el procesamiento de datos, se realizarán tablas en hojas de cálculo,
en las que colocarán los datos obtenidos; para posteriormente cuantificarlos
y cualificarlos, para poder llegar a conclusiones, siguiendo los pasos que se
presentan a continuación:
Clasificación: Es una técnica que consiste en la distribución de os datos

obtenidos en grupo.
Registro: En este sentido, Cohen, N. & Gómez, G. (2015, p. 181), el

instrumento de registro es el recurso metodológico, por medio del cual,
permite obtener señales o marcas de la realidad de estudio. Pero esas
señales resultan de la intersección entre qué se pretende observar, cómo se
observa y el hecho observado.
El mismo fenómeno puede ser observado de diferentes modos, tantos
como referentes conceptuales haya. Por eso, decimos a lo largo de este libro
que todo dato requiere de teoría y método para ser construido. Qué se
pretende observar pertenece al ámbito de la teoría y cómo se observa al
ámbito del método.
A este respecto, el uso de la clasificación y el registro permitirá al

investigador tabular los datos y posteriormente realizar el análisis. El gráfico
9
a utilizar será el de sectores, ya que al utilizar colores diferentes, las gráficas
circulares dividen la información en secciones y es muy sencillo visualizar
los datos. También se utilizarán gráficos de barras, para mostrar
comparaciones entre valores, utilizando una barra para representar cada
valor por separado.
10
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En este capítulo, se realizó una exposición y análisis de los resultados

obtenidos con la aplicación de los instrumentos elaborados para tal fin.
Una vez realizada la recolección de datos, se obtuvo información de parte
de los empleados entrevistados, que sirvieron como base para arrojar
conclusiones y ofrecer respuesta a los objetivos planteados que permitirán
realizar el diseño de la aplicación web empresarial para la elaboración de
presupuestos en la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.
Con relación a esto, se hizo necesario el establecimiento de categorías de
ordenación y manipulación de los datos para resumirlos y poder obtener
resultados. La finalidad es reducir los datos de manera comprensible, para
poder interpretarlos y relacionarlos con los problemas aquí estudiados.
En el aspecto de interpretación, fundamentada en los resultados del
análisis, éstos permiten realizar inferencias de las relaciones estudiadas y
extraer conclusiones de los hallazgos encontrados. Estos grupos afianzan de
forma efectiva la descripción, el diagnóstico del problema atendiendo el
entorno donde se encuentra, a fin de evaluar los principales descubrimientos
vinculados a las variables que se delimiten.
Según Hurtado, J. (2008, p. 306), define esta etapa como el “proceso que
involucra clasificación, codificación, procesamiento, y la interpretación de la
información obtenida durante la recolección de datos.”
Considerando la cita autor, a continuación se presentan el análisis y la
interpretación de forma ordenada de los datos obtenidos en el estudio, para
luego finalizar con la parte correspondiente a la factibilidad del estudio;
enseñando a su vez el análisis al que se llegó con los instrumentos
utilizados. A continuación se presentan los gráficos de la investigación.
11
Ítem 1. ¿Cómo ha sido el flujo de ventas en estos últimos seis (6) meses en
la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.?
Cuadro N° 3 Flujo de ventas en los últimos 6 meses

Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 0 0%
Bueno 2 20%
Regular 7 70%
Malo 1 10%
Totales 10 100%
Gráfico N° 1. Flujo de ventas en los últimos seis (6) meses
Análisis:
Con base en la tendencia del gráfico, prácticamente la tercera parte de la

población encuestada representada por un 70%, indica que el flujo de ventas
en los últimos seis (6) meses ha sido regular en la empresa
Comercializadora Plazmol FY, C.A. Un 20% indica que el flujo de ventas ha
sido bueno y un 10% que el flujo de ventas ha sido malo.
12
Ítem 2. Señale cómo funciona el proceso de ventas en la empresa
Cuadro N° 4. Proceso de ventas en la empresa

Puerta a Puerta 10 100%
Masivo 0 0%
Digital 0 0%
Totales 10 100%
Gráfico N° 2. Proceso de ventas en la empresa
Análisis:
En el gráfico se evidencia claramente con el 100% de los encuestados,

expresa que el proceso o gestión de ventas en la empresa Comercializadora
Plazmol FY, C.A., se realiza puerta a puerta, cada vendedor se dirige a
diferentes zonas de la ciudad y visita los comercios del ramo, para ofrecer los
productos y recolectar los pedidos, y posteriormente estructurar la venta final,
lo cual es evidencia que éste requiere actualizarle.
13
Ítem 3. Indique cómo es el proceso de cotización y pedido en la empresa
Cuadro N° 5. Proceso de cotización y pedido en la empresa

Digital 0 0%
Manual 10 100%
Verbal 0 0%
Totales 10 100%
Gráfico N° 3. Proceso de cotización y pedido en la empresa
Análisis:
Se aprecia que el 100% de los encuestados, expresó que el proceso de

cotización y pedido en Comercializadora Plazmol FY, C.A., se realiza de
forma manual, ninguno de los procesos se elabora de manera digital o
verbal, lo cual es un retraso al momento de cerrar una venta, inclusive
porque se pudiera perder información importante para culminar dicho
proceso.
14
Ítem 4. Califique el proceso actual de cotización y pedido en la empresa
Cuadro N° 6. Calificación del Proceso actual de cotización y pedido

Excelente 0 0%
Bueno 3 30%
Regular 2 20%
Deficiente 4 40%
Malo 1 10
Totales 10 100%
Gráfico N° 4. Calificación del Proceso actual de cotización y pedido
Análisis:
El gráfico muestra que el 40% de los encuestados, califica al proceso de
cotización y pedido que utilizan actualmente como deficiente; el 30% indica
que es bueno, el 20% que es regular y el 10% restante que es malo; al unir
porcentajes regular, deficiente y malo, más de la mitad de los encuestados,
califica el proceso como negativo por la forma en la que se está ejecutando
actualmente (si el vendedor no visita al cliente, éste no puede hacer el
pedido, ni cerrar la venta), por lo tanto debe mejorarse.
15
Ítem 5. ¿La empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., posee un sistema
administrativo donde se registren los movimientos compra-venta?
Cuadro N° 7.Sistema administrativo en la empresa

SI 0 0%
NO 10 100%
Totales 10 100%
Gráfico N° 5. Sistema administrativo en la empresa
Análisis:
El gráfico evidencia que el 100% de los encuestados, expresa que la

empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., no posee un sistema
administrativo, para registrar los movimientos de la empresa, lo cual también
afecta los demás procesos administrativos de la organización.
16
Ítem 6. ¿La empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., posee un reporte
de ventas e inventario y de costo-ganancia mensuales?
Cuadro N° 8. Reporte de ventas e inventario y costo-ganancia

mensuales
SI 0 0%
NO 10 100%
Totales 10 100%
Gráfico N° 6. Reporte de ventas e inventario y costo-ganancia

mensuales
Análisis:
El gráfico evidencia que el 100% de los encuestados, expresó que la

empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., no posee reportes de ventas, ni
de inventario, ni de costo-ganancia mensuales, información esta necesaria
para poder determinar cantidad de mercancía a producir, orden de entrada y
salida de los productos, ganancias obtenidas, materia prima a procesar,
entre otras informaciones necesarias, todo esto es llevado en anotaciones no
consolidadas y sin ningún tipo de orden o sumatoria.
17
Ítem 7. ¿Considera usted que el uso de medios digitales beneficiaría la
captación de nuevos clientes en la empresa Comercializadora Plazmol FY,
C.A.?
Cuadro N° 9 Uso de medios digitales en la empresa

SI 9 90%
NO 1 10%
Totales 10 100%
Gráfico N° 7. Uso de medios digitales en la empresa
Análisis:
En el gráfico se evidencia claramente que el 90% de los encuestados,

expresó que el uso de medios digitales beneficiaría la captación de nuevos
clientes en la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.; herramientas con
las cuales actualmente no se cuentan en la citada empresa, y éstas
ayudarían y mejoraría a la captación de nuevos clientes, que se ha visto
disminuida, y a mantener a la clientela que ya posee.
18
Ítem 8. ¿Considera usted conveniente iniciar un proceso automatizado digital
para que los clientes de la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.,
realicen las cotizaciones en línea?
Cuadro N° 10. Proceso automatizado digital de cotizaciones en línea

para los clientes
SI 8 80%
NO 2 20%
Totales 10 100%
Gráfico N° 8. Proceso automatizado digital de cotizaciones en línea para

los clientes
Análisis:
empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., beneficiaría a los clientes si
pone en marcha la automatización de las cotizaciones; mantendría a gusto
los clientes existentes y probablemente capte nuevos clientes. Mientras que
el 20% expresa que no está de acuerdo con la automatización del proceso y
que lo prefiere de forma manual, como se hace actualmente.
19
Ítem 9. ¿Cree usted que la Comercializadora Plazmol FY, C.A., debe invertir
en la propuesta de una aplicación web que le permita estar en Internet?
Cuadro N° 11. Aplicación web para la empresa

SI 8 80%
NO 2 20%
Totales 10 100%
Gráfico N° 9.Aplicación web para la empresa
Análisis:

empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., si debería realizar la inversión
en el diseño de una aplicación web, que le permita estar en Internet y por
ende actualizarse e ir automatizando sus procesos de trabajo, sin embargo,
el 20% restante, expresa que no está de acuerdo con la inversión en el
diseño de una aplicación web para la empresa.
20
Ítem 10. ¿Cree usted que una aplicación web diseñada para
Comercializadora Plazmol FY, C.A., que contenga una interfaz gráfica
(conjunto de imágenes, botones, objetos, entre otros), registro de clientes y
además cuente con información de la empresa, pueda elevar el nivel de
ventas y captar nuevos clientes?
Cuadro N° 12. Aplicación web que permita a la empresa elevar las

ventas y captar nuevos clientes

SI 8 80%
NO 2 20%
Totales 10 100%
Gráfico N° 10. Aplicación web que permita a la empresa elevar las

ventas y captar nuevos clientes
Análisis:

empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., debería realmente invertir en el
diseño de una aplicación web, que le permitiría elevar sus niveles de ventas
y captar nuevos clientes, no obstante, sigue manteniéndose un 20% que
expresa no estar de acuerdo con la automatización de sus procesos que se
está proponiendo.
21
Ítem 11. ¿Considera usted que si Comercializadora Plazmol FY, C.A.,
tuviese una aplicación web, ésta deba contener los enlaces a las cuentas de
las redes sociales de la empresa?
Cuadro N° 13Aplicación web que contenga los enlaces a las cuentas de

las redes sociales de la empresa
SI 8 80%
NO 2 20%
Totales 10 100%
Gráfico N° 12. Aplicación web que contenga los enlaces a las

cuentas de las redes sociales de la empresa
Fuente:
Santander, M. (2019).
Análisis:
El gráfico muestra que el 80% de la muestra, expresa que
Comercializadora Plazmol FY, C.A., en su próxima aplicación web, si debería
incluir los enlaces a las cuentas de las redes sociales de la empresa, con la
finalidad de captar nuevos clientes, a través de Twitter, Instagram y también
para darse a conoces como empresa distribuidora de condimentos. . Solo un
20% expresa que no está de acuerdo con que la aplicación web contenga los
enlaces que direcciones a las cuentas de las redes sociales de la empresa.
22
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
Presentación
El diseño de la aplicación web empresarial propuesta vendría a ser la

solución al problema presentado por la empresa Comercializadora Plazmol
FY, C.A., la cual llegaría a satisfacer las necesidades observadas en el
diagnóstico realizado, que básicamente se corresponde con disminución de
las ventas por parte de la empresa y nula presencia de la misma en Internet
y redes sociales, aunado al manejo manual que se realiza en la parte
administrativa, lo cual es considerado un atraso total en este era de la
tecnología y la automatización.
Esta propuesta se desarrolla para buscar mejorar la situación antes
descrita, cuyas consecuencias se reflejan en la merma significativa de los
ingresos a la empresa por la falta de un volumen de ventas adecuadas para
cubrir todos los gastos que genera el manejo efectivo de la misma.
La aplicación propuesta está soportada por una base de datos en
MySQL, los programas fueron creados bajo el lenguaje PHP, buscando
generar su funcionamiento en un ambiente amigable y de fácil manejo como
lo es Windows, lo que permitirá un adecuado entendimiento por las personas
que lo vayan a trabajar posteriormente.
La autora de la investigación se basó en el diagnóstico obtenido en
función del cuestionario aplicado al personal que labora en dicha empresa, y
que dejó sentado que es necesario modernizar sus procesos de venta, así
como el manejo administrativo de la misma, automatizarlo y sistematizarlo.
23
Objetivos de la Propuesta
 Mejorar los procedimientos de trabajo en el proceso de ventas de la

empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.
 Facilitar la interrelación del proceso de ventas con el control
administrativo y financiero de la empresa Comercializadora Plazmol
FY, C.A.
 Facilitar la presencia de la empresa Comercializadora Plazmol FY,
C.A. en Internet y las redes sociales.
Factibilidad de la Propuesta
Factibilidad técnica:
La aplicación web desarrollada será utilizada para la automatización y

optimización del proceso actual de ventas, que es puerta a puerta de emisión
de presupuestos de la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.
Una de las bondades de la aplicación web es que es amigable y
sencilla al momento de ser utilizada tanto por los clientes, así como el
administrador de la aplicación. En este caso la tecnología está contribuyendo
a que la empresa tenga presencia en Internet y además que sus clientes
frecuentes y los nuevos, puedan generar los presupuestos, sin tener que
esperar la visita de un vendedor para obtener la cotización.
La aplicación agiliza considerablemente el proceso de presupuesto,
compra, despacho.
Factibilidad económica:
La Junta de Accionistas de la empresa, consideran que cuentan con la

disponibilidad de los recursos económicos para realizar la inversión en el
24
desarrollo de la aplicación web propuesta; donde la empresa tendrá
presencia en Internet, sus clientes podrán generar los presupuestos y
adicionalmente también cuenta con los íconos que invitan a visitarlos en las
redes sociales , como: Instagram y Twitter.
Por los motivos antes mencionados se hace totalmente factible la puesta
en práctica de la aplicación web, desde el punto de vista económico.
Costos de la aplicación web
Fases del Diseño Horas Días Costo Hora Total (Bs.)

(Bs.)
1. Identificaci
ón de problemas, 8 1 100.000,00 800.000,00
oportunidades y
objetivos.
2. Determina
ción de los 16 2 100.000,00 800.000,00
requerimientos
de información.
3. Análisis de
las necesidades 16 4 100.000,00 800.000,00
de la aplicación.
4. Diseño de
la aplicación 120 20 100.000,00 1.200.000,00
Totales 160 27 100.000,00 3.600.000,00
Costo del Hardware:

CANT. HARDWARE y SOFWARE COSTO (Bs.)
1 PC (Personal Computer) con sistema
operativo Windows 7 o 10 (mínimo).
Procesador Intel Core i5
1GB de RAM.
Disco duro de 100GB (al menos).
Monitor 19”
Teclado y Mouse
UPS
Total (Bs.) 20.000.000,00
25
Factibilidad Operativa
La aplicación web podrá poner en operación, inmediatamente después

de su correcta instalación en el computador designado para tal fin.
La aplicación web se hace necesaria, porque es una herramienta que
con su uso, ofrecerá a la empresa la posibilidad de disminuir la cantidad de
vendedores, ya que los propios clientes generarán sus presupuestos y luego
de cumplir con el pago y la empresa lo verifique, se procederá a realizar el
despacho, aproximadamente en un lapso de 48 horas.
El hecho de disminuir los vendedores, impactará inmediatamente los
ingresos de la empresa, ya que no tendrá que pagar comisiones a los
vendedores por las ventas que realicen en el mes; ya que el propio cliente
realiza la gestión del presupuesto.
El sistema por ahora, cuenta con pocas opciones, pero tiene una
interfaz agradable, haciendo así que el entrenamiento e inducción que
requiere el personal de la empresa sea corto (2 días), en horario laboral. El
personal designado como administrador de la herramienta, podrá operarla y
ante cualquier duda, consultará el manual de procedimientos.
Determinación de los Requerimientos de la aplicación
Requerimiento de entrada: Dependerá del módulo u opción.

Registro: Se requiere una empresa.
Login: Se requiere un usuario.
Presupuesto: Se requiere inventario, usuario y una necesidad.
Gestión de presupuesto: Se requiere presupuestos.
Gestión de usuarios: Se requiere usuarios.
26
Requerimientos de almacenamiento:
Se requiere una base de datos y sus credenciales y un servidor donde
alojar la base de datos.
Requerimientos de salida:
Se requiere una conexión estable con la base de datos y un navegador
distinto a Internet Explorer, ya que éste no siempre carga las funcionalidades
del javascript y/o css.
Diseño de la Aplicación:
El sistema pasó por varias fases previas al desarrollo:

1) Determinar los requerimientos del sistema:
-Plantear una reunión con el cliente (dueño de la empresa) para establecer
la necesidad a automatizar, en este caso, una empresa de condimentos que
requiere optimizar el proceso actual de ventas y hacerlo más rápido y
cómodo, tanto para clientes y empleados.
2) Modelo entidad relación:
Se diseñó un modelo de entidad relación para visualizar los procesos a
realizar.
3) Diseño de la base de datos:
Se realizó el diseño de la base de datos para la creación de la misma.
4) Estableciendo métodos de programación:
Se optó por utilizar POO, ya que entre código secuencial, funcional y
POO, esta última es más óptima al momento de trabajar, por su fácil
entendimiento y corto resultado.
5) Estableciendo lenguajes:
Al ser una aplicación web se usará HTML, JavaScript, y CSS. Al contener
una base de datos, lo más común es utilizar MySQL. Por el lado del servidor
27
se optó por utilizar PHP, ya que es uno de los lenguajes que vi en la
universidad y uno de los más utilizados hoy en día.
6) Interfaz:
Se escogió una interfaz sencilla y agradable, ya que así optimiza el
proceso de capacitación y ayuda al cliente a orientarse.
Se optó por colocar un login, para evitar la entrada de cualquier persona a
la aplicación, ya que estará en línea y sin el login; cualquier persona podría
entrar.
Y para adaptarlo más a las necesidades de la empresa, se optó por utilizar
un menú lateral para tener a la mano en todo momento los módulos
disponibles, de esta manera, se tienen todas las herramientas a la mano.
Diagramas de Flujo Proceso actual:
El vendedor visita la cartera de clientes que le asigna la empresa y

trata de hacer nuevos clientes.
Recoge los pedidos que los clientes le realizan.
Vuelve a la empresa, entrega los pedidos.
El Departamento de Producción, prepara el pedido.
El Departamento de Transporte, entrega el pedido al cliente.
Descripción de la Aplicación Propuesta:
La aplicación fue diseñada para satisfacer la necesidad de la presencia en

Internet y redes sociales de la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A.,
así como también de agilizar y gestionar rápidamente los presupuestos de
los clientes.
Los mismos clientes pueden registrarse con el número de RIF de su
empresa, colocar sus datos (nombre, dirección, teléfono, contacto), y asignar
una clave, así se convertirá en usuario. Luego podrán ingresar a la aplicación
28
observar los productos, precios y procederán a generar los presupuestos, sin
tener que esperar la visita del vendedor cada 15 días.
También, el cliente podrá ver el presupuesto en línea y observar la validez
de los mismos (3 días), dentro de este lapso de tiempo, el cliente debe
realizar el pago a la empresa del monto del presupuesto.
El cliente enviará por correo electrónico el comprobante de pago, donde
hará referencia al número del presupuesto y su número de RIF.
El presupuesto tiene un número de identificación único en la aplicación. El
cliente debe enviar por correo electrónico la transferencia, depósito o
cualquier comprobante de pago e incluir el número de presupuesto y su
número de RIF.
Una vez que la empresa verifique la transacción bancaria, procederá al
despacho de la mercancía, en un lapso de 48 horas, les sean despachados
los productos que seleccionó.
Los beneficios más resaltantes son disminución de vendedores que
inmediatamente impacta la nómina, este dinero que no se pagará en salarios
y comisiones, podría ser invertido en la compra de un sistema administrativo
para controlar la facturación e inventario. Otra bondad, sería la presencia de
la empresa en Internet y las redes sociales, esto inmediatamente hará que
sus ventas se incrementen mensualmente.
Otro beneficio está asociado que todos los productos serán prepagados
por los clientes, es decir, el cliente debe pagar el monto indicado en el
presupuesto, para poder recibir la mercancía; esto hace que no haya
morosidad y la empresa tenga flujo de caja para poder reponer la mercancía
rápidamente.
La aplicación cuenta con un usuario Administrador de la herramienta, él es
quien gestiona los presupuestos y gira instrucciones al personal de
producción para que empaquen los productos que fueron aprobados en los
presupuestos, a fin de despachar. El Administrador está atento a cualquier
necesidad de la aplicación.
29
Descripción del Software
En el diseño y desarrollo se utilizó como lenguajes:

HTML: lenguaje de marcado para la elaboración de páginas web
CSS: Se traduce como: Hojas de estilo en cascada; es un lenguaje de
diseño gráfico para definir y crear la presentación de un documento
estructurado escrito en un lenguaje de marcado.
JavaScript: Es un lenguaje de programación interpretado. Se define
como orientado a objetos, basado en prototipos, dinámico.
PHP: Es un lenguaje de programación de propósito general de código
del lado del servidor.
MySQL: Es un sistema de gestión de bases de datos relacional
Xampp: Es un paquete de software libre, que consiste principalmente
en el sistema de gestión de bases de datos MySQL
Sublime Text: Es un editor de texto y editor de código fuente
Descripción específica de la aplicación propuesta:
Usuario Administrador
Módulo de Registro: El administrador se registra completando los datos

que solicita la aplicación, nombre, número de RIF de la empresa, contacto,
número telefónico, dirección, contraseña.
Módulo Acceso al sistema: Luego de realizar el Registro
satisfactoriamente, el Administrador puede ingresar colocando el número de
RIF de la empresa y la contraseña y oprimir el botón Ingresar.
Módulo Inicio: Al oprimir el botón Inicio desde cualquier módulo, el
Administrador será llevado a la vista inicial.
30
Módulo Gestión de Presupuestos: En este módulo el usuario
Administrador, podrá visualizar los presupuestos generados por los clientes,
donde se puede observar el número de cada presupuesto, el número de RIF
de los clientes (el cual es su identificador), Fecha de emisión del
presupuesto, fecha de vencimiento, el total a pagar y el status de los
presupuestos (Vigente o vencido).
Oprimiendo sobre la línea de ubicación de cada presupuesto, el
usuario Administrador conseguirá ver el detalle del presupuesto (número,
total a pagar, fecha de emisión y vencimiento, status, la descripción de los
productos, así como la cantidad de kilos).
Esta pantalla cuenta con un botón llamado Volver, que al oprimirlo,
lleva al usuario Administrador a la pantalla donde observará el resumen de la
totalidad de presupuestos.
Al lado del botón antes mencionado, se encuentra otro llamado, Extender
validez; al oprimirlo, el usuario Administrador podrá extender la validez del
presupuesto (lo validez usual es 3 días), a un cliente con el cual ha
mantenido una buena relación comercial o cliente frecuente y quisiera tener
esa concesión con él.
Luego de extender la validez, el usuario Administrador, podrá oprimir el
botón de guardar, si todo está correcto; si hay alguna duda en cuanto al
tiempo a otorgar en la validez el Administrador, podrá seleccionar el botón de
cancelar.
Módulo Inventario: Al presionar este botón, el Administrador podrá
visualizar todos los productos que distribuye la empresa. Tiene un contador
del lado izquierdo, así como el nombre de cada producto, la expresión de la
Unidad (kilo), el precio en Bolívares y la fecha de modificación.
Al pulsar cualquier línea donde se encuentran los productos, se muestra
el detalle de ese producto en específico; por ejemplo:
Número: 5
Nombre: Bicarbonato
31
Precio: 50.000,00 Bs.
Unidad: Kilo
Fecha de Modificación: 2019-12-09
Luego se presentan tres botones:
Volver: Al oprimirlo, lleva al usuario Administrador a la pantalla donde
observará la totalidad de los productos.
Eliminar: El usuario Administrador podrá eliminar algún producto que esté
descontinuado o que no comercialice más.
Modificar: El usuario Administrador podrá cambiar en el producto que
seleccione, el nombre, precio y unidad (kilo).
Módulo Usuarios: En esta vista el usuario Administrador observará el
listado de clientes de la empresa. En la primera columna se muestra el
número de Rif, el nombre de la empresa, el contacto y el acceso (cliente o
administrador).
Al pulsar cualquier línea donde se encuentre la información de un cliente,
se despliega el detalle del cliente a saber: Número de Rif, Nombre de la
empresa, Contacto, Número telefónico, Dirección.
Luego en la misma vista se muestra el detalle de la cuenta: Usuario (Rif),
Acceso (cliente o administrador).
Al final, se encontrará dos botones:
Cambiar Contraseña: Permite al usuario Administrador, cambiar la
contraseña del cliente, que así lo solicite.
Cambiar acceso: Este botón se utiliza para cambar el nivel de acceso,
explico:
Comercializadora Plazmol FY, C.A. pertenece a un grupo de empresas,
que comercializan con diferentes productos alimenticios, donde los socios
son los mismos o coinciden en las empresas. Las mismas compran y venden
productos entre sí; como los socios coinciden muchos solicitan visualizar de
manera informativa los presupuestos generados, con la finalidad de tener
una idea de cómo está funcionando el negocio en cuanto a ventas se refiere.
32
Al desplegar la pestaña de accesos, se muestran las dos opciones, Cliente
y Administrador; debe escogerse la contraria a la que se tiene.
Una vez revisados los presupuestos, se puede volver a otorgarle ala
empresa el acceso que le corresponda.
Módulo Cuenta: Al oprimir la opción, se señala el número de Rif de la
empresa, Nombre, Contacto, Número telefónico, Dirección.
Para completar la información, también muestra el Usuario, contraseña
(no legible) y acceso (administrador).
Al final se encuentran dos botones, que permiten:
Cambiar clave: La aplicación solicita la contraseña actual, la contraseña
nueva; y tiene dos botones, para canelar la acción o guardar os cambios
realizados.
Módulo Salir:
Permite al usuario Administrador, salir de la aplicación. Y lo lleva a la vista
inicial donde de requerirlo, puede volver a ingresar; colocando su Rif y
contraseña.
Usuario Cliente
Módulo de Registro: El usuario cliente se registra completando los datos

que solicita la aplicación, nombre, número de RIF de la empresa, contacto,
número telefónico, dirección, contraseña.
Módulo Acceso al sistema: Luego de realizar el Registro
satisfactoriamente, el usuario cliente puede ingresar colocando el número de
RIF de la empresa y la contraseña y oprimir el botón Ingresar.
Módulo Inicio: Al oprimir el botón Inicio desde cualquier módulo, el cliente
será llevado a la vista inicial.
Módulo Presupuestos: En este módulo el usuario cliente podrá generar
sus presupuestos. Para tal fin oprime el botón identificado como: Nuevo.
33
Inmediatamente, se despliega una vista que muestra todos los
productos que se comercializan, así como el precio, la unidad kilo). El cliente
debe pulsar las flechas en el campo de cantidad y automáticamente
comenzará a incrementarse comenzando desde el número 1. Del mismo
modo, se produce el cálculo de los bolívares a pagar por ese ítem. Al final de
los productos, la aplicación totaliza los montos de los renglones escogidos y
ofrece la suma fina, que el cliente si quiere recibir los productos, debe
pagarlo.
Al final se encuentran dos botones:
Generar: Se muestra un mensaje que notifica, que el presupuesto se ha
generado satisfactoriamente.
El cliente podrá visualizar el o los presupuestos generados, donde se
puede observar el número de cada presupuesto, el número de RIF del cliente
(el cual es su identificador), Fecha de emisión del presupuesto, fecha de
vencimiento, el total a pagar y el status de los presupuestos (Vigente o
vencido).
Oprimiendo sobre la línea de ubicación de cada presupuesto, el cliente
conseguirá ver el detalle del presupuesto (número, total a pagar, fecha de
emisión y vencimiento, status, la descripción de los productos, así como la
cantidad de kilos) y los montos de cada ítem, así como el total del
presupuesto, que debe pagar.
Esta pantalla cuenta con un botón llamado Volver, que al oprimirlo, lleva al
usuario Cliente a la pantalla donde observará el resumen de la totalidad de
presupuestos.
Con el número de presupuesto y el monto total a pagar ya definido por la
aplicación, el usuario cliente, debe realizar el pago a la empresa, a través de
cualquier instrumento bancario y enviarle el comprobante por correo
electrónico y agregarle el número del presupuesto y su número de Rif.
34
Módulo Cuenta: El usuario cliente podrá visualizar sus datos (Rif, nombre
de la empresa, contacto, número telefónico, dirección). Por la cuenta,
observará: Usuario, Contraseña y Acceso como cliente.
Módulo Salir: Permite al usuario Cliente, salir de la aplicación. Y lo lleva a
la vista inicial donde de requerirlo, puede volver a ingresar; colocando su Rif
y contraseña.
Seguridad de la Aplicación
Seguridad Lógica: Muchas aplicaciones pueden ser vulneradas desde

sus entradas, es por eso que al momento de recibir o tomar la información
ingresada por el usuario, se utiliza la función <filtrar>; para validar cada
carácter enviado por el usuario, y en caso de haber algún carácter inválido,
es reemplazado o eliminado, para de esta manera evitar la Inyección SQL,
xploit, entre otras cosas. Esto permite que la información que se agrega a la
base de datos, este protegida y filtrada.
También se realizan validaciones de la cantidad de caracteres permitidos
e ingresados; que las cadenas de texto no permitan números y viceversa.
Seguridad Física: Se trata de la ubicación que la empresa designe para
el servidor. En este caso, se encentra en una sala que cuenta con aire
acondicionado, puerta de seguridad, y el personal que ingresa a la sala es
restringido.
Pruebas de la Aplicación
Descripción del Plan de Pruebas
Con la muestra que se trabajó en esta investigación, se utilizaron

diferentes estrategias para el entrenamiento e inducción de la aplicación en
35
los procesos de ventas, producción, y despacho, así como al Gerente
General.
Los trabajadores ingresaron a la aplicación los datos de clientes que
mantenían en hojas papel, realizaron correcciones de nombres de las
empresas, contactos y números telefónicos.
Los campos para registrarse deben ser completados en su totalidad,
de no hacerlo la aplicación arroja el mensaje, notificando que deben ser
llenados y no permite avanzar.
Al registrar un número de RIF que ya existe en la aplicación, ésta
arroja el mensaje, este cliente ya existe.
Todas las pruebas se realizaron desde distintos computadores,
tratando que fueses en el mismo momento, a fin de probar la aplicación, la
cual no presentó fallas.
El Usuario Administrador ingresó la información de todos los productos
que actualmente comercializan, con el detalle de la descripción, unidad y
precios.
Se realizaron cambios de clave y cambios de datos en los usuarios ya
registrados.
36
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez finalizada esta investigación se puede decir que los Sistemas
de Información dirigidos a compilar, estructurar, analizar y evaluar datos para
luego originar informaciones precisas y objetivas sobre diferentes aspectos
son necesarios e importantes para las organizaciones en general, ya sean
estas públicas o privadas, sin importar inclusive el ramo económico al que se
dediquen.
Los sistemas de información se han convertido con el tiempo, en otra
área funcional de la empresa, tal como la de contable, la financiera, la de
mercadeo, producción o servicio, según sea el caso. En la actualidad toda
organización exitosa ha tomado conciencia de la importancia del manejo de
las tecnologías de información y comunicación (TIC) como elemento que
brinda ventajas comparativas con respecto a la competencia.
Es importante tener en cuenta que un sistema de información necesita
justificar su implementación desde el punto de vista costo-beneficio,
partiendo de la concepción del valor agregado que se le otorgue a la
información dentro de una organización.
Los beneficios se pueden medir a nivel tangible e intangible de
acuerdo a la organización para la cual se haya desarrollado y adaptado,
puesto que es diferente hacer el análisis para una empresa comercial que
para una de tipo académico o de asistencia, que pretenden prestar un
servicio social como ya sea en la salud o en la educación pública o privada.
Por ello, se puede decir que los sistemas de información están
orientados al tratamiento y administración de datos generados, que luego de
37
procesados adecuadamente generan un valor agregado, que puede cubrir
una necesidad u objetivo puntual.
Un sistema de información implementado adecuadamente en algún
área empresarial, optimiza la productividad, fortalece la toma de decisiones y
sirve de herramienta para el registro histórico de gestiones futuras.
Tomando en cuenta todo lo anterior, se puede concluir con relación a
los objetivos específicos establecidos en esta investigación lo siguiente:
En el primer objetivo se logró porque se puedo realizar el diagnóstico de la
situación actual de la empresa, para conocer las causas de la disminución de
las ventas mensuales de condimentos y especias en los últimos seis meses,
el mismo se hizo usando una matriz DOFA, que presentó una serie de
situaciones administrativas y de funcionamiento bien puntuales, en las cuales
se puede destacar el manejo administrativo y de ventas de manera manual y
desactualizada, lo cual está afectando actualmente los ingresos a la
empresa, lo que implica que ya es el tiempo de tener presencia en Internet y
redes sociales, para darse a conocer y captar clientes nuevos, así como
recuperar y mantener a los clientes antiguos. La forma tradicional de vender
puerta a puerta, actualmente se está quedando atrás o en desuso; ya que
muchas personas antes de comprar cualquier producto, realizan una
búsqueda en Internet, para evaluar precios y es muy probable que compren
en la aplicación web, que le ofrezca buena calidad y el mejor precio. Todo lo
anterior sin salir de casa y desde su computador, teléfono inteligente o
tableta.
Con relación al segundo objetivo, también se logró, en vista que se
analizaron los procesos que permitirán a la empresa tener una
transformación digital en el manejo de ventas. Dentro de los procesos se
encuentran: el presupuesto, el cual actualmente es obtenido solamente
cuando el vendedor visita al cliente y anota en un formato de papel, los
productos que el cliente solicita, con los precios del día. Cuando un vendedor
capta un cliente nuevo, anota los datos del cliente (Nombre de la empresa,
38
Rif, dirección, contacto, número telefónico), en un papel y lo lleva a la oficina
para que guarden la información y lo tomen en cuenta en la información de la
ruta de visitas de la siguiente semana.
Es por los procesos antes mencionados, que la empresa requiere
transformar, de manera inmediata está cambiar el modelo de ventas
tradicional, por un modelo que implique el uso de la tecnología (Internet,
aplicaciones web), entre otros, para que simplifique los procesos; donde el
mismo cliente pueda registrarse y gestionar presupuestos, estableciendo
rápidamente una relación comercial con la Comercializadora Plazmol FY,
C.A.
Con relación al tercer objetivo, se logró realizar los modelos conceptuales
necesarios para el desarrollo de la aplicación web que se quiere implementar
en la empresa Comercializadora Plazmol FY, C.A., lo cual permite a la
investigadora establecer todos los aspectos necesarios a tomar en cuenta
para la implementación de la aplicación web empresarial que facilitará
generar el proceso de ventas de forma automatizada, agilizando entonces
esta actividad tanto con los actuales clientes que tienen en sus registros
manuales como de nuevos clientes que se puedan captar con la puesta en
práctica de la citada herramienta. Así mismo, esto va a poder ayudar en el
manejo administrativo efectivo de la organización, para tener un mayor
control de los ingresos, egresos, materiales necesarios, niveles de
producción, entre otros.
Finalmente, el cuarto objetivo específico se cumplió también, a través del
diseño de la propuesta de la aplicación web para el registro de clientes y
donde ellos mismos elaboran sus presupuestos en línea, sin tener que
esperar la visita semanal de un vendedor de la empresa.
Luego de la planificación y desarrollo de la aplicación web; se realizaron
ejecuciones de pruebas, obteniéndose hasta ahora los resultados esperados.
Es preciso mencionar, que los trabajadores de la empresa involucrados en
los procesos de ventas, producción y despacho, recibieron inducción, a fin de
39
garantizar el adecuado manejo de la información, con lo cual se lograron los
objetivos propuestos en esta investigación.
De esta forma, la empresa contará con una aplicación web que le permitirá
tener presencia en Internet y las redes sociales, así como también podrá
atender a los cliente de forma rápida y eficaz; ya que a través de la
aplicación el cliente generará su propio presupuesto, y una vez pagado a la
empresa, solo deberá esperar 48 horas para el despacho de los productos.
La aplicación web y la generación de presupuestos en línea realizada por
los propios clientes, impactará positivamente la nómina; porque al poner en
uso la aplicación, comenzarán a verse reducidos los pagos de las comisiones
a los vendedores por conceptos de ventas.
Todo lo antes mencionado, contribuirá a elevar los niveles de ventas
mensuales en la empresa; por lo que la solución ofrecida cumpliría las
expectativas planteadas.
Recomendaciones
Una vez terminada la aplicación empresarial, debe ser enviada a las

personas responsables de tomar decisiones para su pronta implementación
en la empresa.
Adiestrar inmediatamente al personal en cuanto al uso y manejo de la
aplicación web para que los empleados la manejen de manera efectiva y sin
generar errores.
Adquirir un computador con las especificaciones detalladas en el análisis
de factibilidad económica, para alojar la aplicación web.
Contratar un personal técnico en computación, para dar soporte técnico a
los computadores de la empresa.
Realizar respaldos de la información en el computador donde se alojaría la
aplicación web.
40
Mantener a buen resguardo los programas fuentes de la aplicación, de
manera tal que puedan realizar modificaciones, agregar módulos con otros
procesos, que se requieran.
Con el aumento de las ventas, intentar adquirir un sistema administrativo,
con el cual puedan facturar, controlar el inventario y hasta más adelante
vincularlo a la aplicación web.
Tener en cuenta que el sistema debe ser alimentado con la información
real y objetiva para que éste pueda generar al final los resultados que se
esperan.
Evitar contaminar el sistema con información inadecuada para que no se
generen informaciones confusas que impidan tomar decisiones adecuadas.
Manipular adecuadamente el sistema para que éste no se corrompa ni
emita datos imprecisos.
Cuidar los perfiles de acceso para que la información alojada en el mismo
no sea manipulada inadecuadamente.
Que se tome en cuenta que la tecnología y metodologías se desactualizan
instantáneamente en la medida que los avances tecnológicos evolucionan, lo
que implica, estar actualizados constantemente para enseñar metodologías
de punta en beneficio de los futuros estudiantes.
Incentivar y motivar a los docentes a estar preparándose constantemente
tanto en beneficio propio como para los estudiantes que enseñan, lo cual se
revertiría en renombre para el IUTV.
Seguir manteniendo altos niveles de enseñanza en sus alumnos para que
estos sigan triunfando en el campo laboral.
41
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Morón, D. y Sequera, L. (2013). Sistema on-line de toma de pedidos por

encargo para productos de panadería de la empresa NINA’S Pan,
ubicada en San Diego, Estado Carabobo, Venezuela. Trabajo de Grado
presentado para optar al título de Licenciado en Mercado. Biblioteca
Virtual Universidad José Antonio Páez. Edo. Carabobo – Venezuela.
47

TESIS DEFINITIVA Mariela Santander

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

APLICACIÓN WEB EMPRESARIAL PARA LA ELABORACIÓN DE

Caracas, diciembre de 2019.

APROBACIÓN DEL ASESOR DE CONTENIDO Y ASESOR

En mi carácter de tutor del Trabajo Especial de Grado, presentado por

Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes con la finalidad de

Sin más a que hacer referencia,

FRANKLIN ROMERO PLAZA

COMERCIALIZADORA PLAZMOL FY, C.A. RIF.: J410057815

Yo, RONALD PALACIOS, portador(a) de la C.I. n.º V-16.563.784,

Prof. Ronald Palacios

APLICACIÓN WEB EMPRESARIAL PARA LA ELABORACIÓN DE

Trabajo Especial de Grado Técnico Superior en Informática Aprobado, en

El IUTV me ha brindado siempre oportunidades y soluciones, ha realizado

APLICACIÓN WEB EMPRESARIAL PARA LA ELABORACIÓN DE

CAPÍTULO I. CONTEXTUALIZACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 117

Según Arias (2006) “Independientemente de su naturaleza, un

Contextualización del Problema Objeto de Estudio

El éxito de toda empresa depende del acierto que se tenga en su

A finales de la década de los años 90, con el desarrollo de las

… en Venezuela, la tecnología y su uso han crecido velozmente en

Acorde con lo citado, se puede decir entonces que actualmente en

Tomando en cuenta los resultados de este análisis realizado, hay que

Tomando en cuenta todo lo anterior, se puede mencionar que una de las

En la actualidad, tener una página web nos brinda credibilidad

En consecuencia, la empresa “Comercializadora Plazmol FY, C.A.”

Desarrollar una aplicación web empresarial para la Comercializadora

 Diagnosticar la situación actual de la Comercializadora Plazmol FY, C.A.,

Hoy en día Internet ha revolucionado la forma en que las personas buscan

El marco teórico tiene como propósito dar a la investigación un sentido

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Bavaresco (2006, p. 90), sostiene que:

A tal efecto, Chiavenato (2006) lo define de la siguiente manera.

El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden

El citado autor define el proceso administrativo con cinco (5) elementos;

Elementos del Proceso Administrativo

Partiendo de la información que la autora Rosa, (2017, p. 98) manifiesta

Maggs (2014) define el presupuesto de una empresa como:

un plan que recoge todas las operaciones y recursos para lograr

Adicionalmente este autor también manifiesta lo siguiente:

Cuando se hace un presupuesto se está planeando lo que se

Como se aprecia en ambas informaciones, el presupuesto es una forma

Del mismo Maggs (2014) se cita la siguiente clasificación del presupuesto

Esta clasificación básica determina fundamentalmente los dos tipos de

Para Kendall y Kendall (2011, p. 24). “Un sistema es un conjunto de

De acuerdo a su constitución, los sistemas se clasifican de la siguiente

Según Peralta (2008, p. 88), el sistema de información se define como:

Características de los Sistemas de Información

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Sistema de procesamiento de Transacciones: cuando se