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ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Definición

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan

entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

La finalidad de un SIBC es captar, almacenar y distribuir información del

entorno de una institución y de sus operaciones internas para el propósito de
apoyar a las áreas o funciones de la institución y a la torna de decisiones, a la
comunicación, coordinación, control y análisis y visualización. Los sistemas de
información transforman los datos puros en información útil mediante cuatro
actividades básicas, alimentación, almacenamiento, procesamiento y salida.

Entrada de Información:
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los
datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan
en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos.
Esto último se denomina interfases automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son

las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los
códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el
teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de información:
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más
importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en
estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos
flexibles o disk et y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Información:
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos
de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de
los sistemas permite la transformación de datos fuente en información
que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible,
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entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección

financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un
balance general de un año base.

Salida de Información:
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar
la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes,
cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es
importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede
constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este
caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el
Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida
con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de
los movimientos procesales de los clientes.

Proveedore
Sistemas Sistemas Clientes
s Sistemas de
apoyo a las
Decisiones
Estratégicos Estratégicos
Nivel Gerencial y
Altos Ejecutivos

Sistemas Transaccionales
(Nivel Operativo)

Sistemas Estratégicos

Competencia

Existen cinco retos claves de tipo administrativo para construir e implantar

sistemas de información:
1) diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes
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2) entender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global

de negocios
3) crear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la
institución
4) determinar el valor en negocios del sistema y
5) diseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar
de una manera ética y responsable.

Concepto de Sistema de Información

El concepto de sistema de información, requiere señalar previamente que

las organizaciones son conjuntos de personas que unidas persiguen el objetivo
común de crear u ofrecer productos o servicios y todos los individuos en mayor
o en menor grado dentro de las mismas manejan información para la
realización de sus tareas. Como puede observarse en la siguiente figura, las
necesidades de información se ven afectadas de acuerdo con la pirámide
administrativa, esto es, a medida que la posición del usuario se mueve de la
parte inferior a la parte superior de la pirámide, las necesidades en cuanto al
volumen y características de información se ven modificadas, ya que no se
requerirá la misma información en los niveles operativos que en los niveles
tácticos y estratégicos de la organización, por tanto, las necesidades de
información se transforman de la operación al control y a la planeación
estratégica.

PIRÁMIDE
ADMINISTRATIVA Y
NECESIDAD DE
INFORMACIÓN

Adicionalmente, las características de la información necesaria para cada

usuario también se ven afectadas con la cultura de la organización (esto es. los
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comportamientos propios de cada organización) y el medio ambiente en el que

se desenvuelve como son: su naturaleza y propósito, el tipo de estructura, el
tamaño y, el estilo de la administración.

Los sistemas de información manuales, pueden proporcionar información

valiosa en pequeñas organizaciones siempre y cuando las relaciones
estructurales dentro de la misma se encuentren claramente normadas y aquí,
creo conveniente preguntarnos ¿cuándo una organización debe pensar en la
implantación de sistemas electrónicos? La respuesta en mi opinión es: cuando
el volumen de datos y la complejidad de los procesos lo demanden. Por tal
motivo, los objetivos que deben perseguir los sistemas de información
electrónicos son:

o Automatizar los procesos operativos (sistemas transaccionales o de

procesamiento de las operaciones)
o Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones (Sistemas de apoyo a las decisiones o sistemas de
información administrativos)
o Lograr ventajas competitivas a través de su uso (sistemas
estratégicos).

Por lo antes mencionado, los sistemas de información electrónicos se han

clasificado en tres categorías1.

Sistemas para el procesamiento de transacciones (sistemas

transaccionales)

Su objetivo es generar información para actividades rutinarias o

repetitivas y en las que se involucran grandes y similares volúmenes de
transacciones, los procedimientos son bien comprendidos y existen pocas
excepciones a los procedimientos normales de operación. Este tipo de sistemas
se encuentran en los niveles más bajos de la pirámide administrativa (nivel
operativo). Ejemplo el sistema de inscripción de aspirantes a la universidad.
Las características de los sistemas para el procesamiento de transacciones, se
pueden resumir en los siguientes puntos2:

1
Senn, James A. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Editorial Mc. Graw Hill, pp 25.
2
Cohen, Daniel. Sistemas de Información para la Toma de Decisiones. Segunda edición. McGraw Hill1997. pp. 6.
Los sistemas de información en las organizaciones
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o A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
o Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que
se implanta en las organizaciones. se empieza apoyando las tareas en el
ámbito operativo de la organización para continuar con los mandos
intermedios y, posteriormente, con la alta administración conforme
evolucionan.
o Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados. estos sistemas
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan también grandes volúmenes de información.
o Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a
través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información
para su explotación posterior. estos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la información que se maneja en la
organización, la cual será utilizada posteriormente para apoyar a los
mandos intermedios y altos.
o Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables. el proceso de justificación puede
realizarse enfrentando ingresos y costos. esto se debe a que en el corto
plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del
uso de este tipo de sistemas. entre las ventajas que pueden medirse se
encuentra el ahorro de trabajo manual.
o Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se
encuentran en el
o mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo
general son similares o iguales en otras organizaciones

Sistemas de información administrativa (sistemas de apoyo a

decisiones)

Producen información para la toma de decisiones y la resolución de

problemas. Estos sistemas hacen uso de la información de los sistemas para el
procesamiento de transacciones pero adicionalmente se requiere de otros
factores para su utilización. Ejemplo: sistema de control de alumnos.

De acuerdo a Cohen16 sus características genéricas son:

o Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas

transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
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o La información que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de
decisiones.
o Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información.
o Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca
información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
o No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación
económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversión.
o Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con
altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al
usuario final.
o Algunos de estos sistemas pueden ser desarrollados directamente
por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y
programadores del área de informática.

Cohen identifica los siguientes tipos de Sistemas de Información que apoyan el

proceso de toma de decisiones:

DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE

APOYAN A LA ORGANIZACIÓN EN LA TOMA DE
DESICIONES

1. Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS: Decision Support

Systems)
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Tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la

generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de
decisión, todo esto utilizando modelos y herramientas computacionales. Un
DSS no soluciona problemas, ya que sólo apoya el proceso de toma de
decisiones. La responsabilidad de tomar una decisión, de adoptarla y de
realizarla es de los administradores, no del DSS.

2. Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS: Executive

Information Systems)

Los cuales están dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de

los altos ejecutivos de una organización, presentando información relevante y
usando recursos visuales y de fácil interpretación, con el objetivo de
mantenerlos informados.

3. Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS: Group

Decision Support Systems)

Los cuales cubren el objetivo de lograr la participación de un grupo de

personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y
consenso; apoyando decisiones simultáneas.

4. Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS: Expert

Decisión Support Systems)

Los cuales permiten cargar bases de conocimiento que se integran por

una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las
consulten, apoyen la toma de decisiones, la capacitación, etcétera.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE

DECISIONES (DSS)

Existen varias características que deben estar presentes en un sistema

para poder considerarlo un Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones.
Algunas de estas características serán explicadas de manera breve a
continuación:

o Interactividad. posibilidad de interactuar en forma amigable y con

respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
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o Apoya cualquier tipo de decisiones. Apoya el proceso de toma de

decisiones estructuradas y no estructuradas.
o Frecuentemente usado. Utilización frecuente por parte de la
administración media y alta para el desempeño de su función.
o Variedad de usuarios. puede emplearse por usuarios de diferentes áreas
funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos
humanos.
o Flexibilidad. permite acoplarse a una variedad determinada de estilos
administrativos: autocráticos, participativos, etcétera.
o Desarrollo permisible. el usuario puede desarrollar los modelos de
decisión de manera directa sin la participación operativa de profesionales
en Informática.
o Abierto. permite la posibilidad de interactuar con información externa
como parte de los modelos de decisión.
o Facilita la comunicación. la información relevante para los niveles altos y
los niveles operativos se pueden representar gráficamente.
o Acceso a bases de datos. Tiene la capacidad de acceder información de
las bases de datos corporativas.
o Simplicidad. Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

VENTAJAS DE LOS DSS

o Sistemas interactivos con resultados aplicables a los procesos de

negocios.
o Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de
Información.
o Reportes personalizados, a la medida del ejecutivo.
o Disminución del lead time en el proceso de adquisición de datos.
o Información expuesta en términos de negocios.
o Análisis de alternativas de acción en entornos controlados.
o Visualización gráfica de los indicadores claves para los distintos procesos
de la empresa.
o Facilita el proceso de toma de decisiones y por ende la productividad de
la organización.

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA

EJECUTIVOS (EIS)

Las principales características de los Sistemas de Información para Ejecutivos

(EIS) son las siguientes:
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o Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de

la alta administración de la empresa. Esto implica que ejecutivos
diferentes pueden requerir información o formatos de presentación
distintos para trabajar en una compañía en particular. Lo anterior se debe
a que los factores críticos del éxito pueden variar de un ejecutivo a otro.
o Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del
negocio. El sistema debe contar con capacidad de manejar información
que proviene de los Sistemas Transaccionales de la empresa y/o de
fuentes externas de información. Esta información externa puede
provenir de bases de datos externas, periódicos y cartas electrónicas de
la industria, entre otros; todo esto en temas tales como nuevas
tecnologías, clientes, mercados y competencia, por mencionar algunos.
o Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el
sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. Esto puede representar
un reto importante, ya que muchos ejecutivos se resisten a utilizar en
forma directa los recursos computacionales por el temor a cambiar.
o Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases
hombre-máquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información
tabular y en forma de texto. El protocolo de comunicación entre el
ejecutivo y el sistema permite interactuar sin un entrenamiento previo.
o Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose
en forma directa de las bases de datos de la organización. Esta
característica del EIS permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles
de información. Por ejemplo, puede conocer las ventas por país, por zona
geográfica, por cliente y por línea de producto, penetrando a su gusto en
los niveles internos y más detallados de la información en caso necesario.
o El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware,
tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles a; tacto,
ratón e impresoras con tecnología avanzada.
o Es importante señalar que en muchas ocasiones los términos Sistemas de
Información para Ejecutivos (EIS) y Sistemas de Soporte para Ejecutivos
(ESS: Executive Support Systems) son utilizados como sinónimos. Sin
embargo, las siguientes características adicionales deben estar presentes
para considerar a un EIS:
o Contempla las facilidades de comunicación electrónica, tales
como correo electrónico de voz y datos, tele conferencia y
procesadores de texto.
o Capacidades de análisis de datos, tales como hoja electrónica
de cálculo, lenguajes especializados de consulta que utilicen
comandos como el SELECT, JOIN y PROJECT, esta capacidad puede
extenderse a tener interfases con los típicos DSS.
o Herramientas para la organización personal del ejecutivo,
tales como calendario, agenda y tarjetero electrónico.
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CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE

DECISIONES DE GRUPO (GDSS)

Las características principales de estos sistemas son:

o Están diseñados especialmente para apoyar las decisiones en grupo, no
están formados por elementos de sistemas ya existentes.
o La meta de un GDSS es apoyar a los tomadores de decisiones en su
trabajo, por lo tanto el uso de un GDSS mejora el proceso de toma de
decisiones y las decisiones resultantes.
o Un GDSS es fácil de aprender y de usar. Un GDSS debe ser accesible
para usuarios con diferentes niveles de conocimiento computacional y de
soporte a la decisión. Generalmente los usuarios son administradores de
cualquier área funcional de la empresa, tales como ventas, producción,
recursos humanos, administración y finanzas.
o Un GDSS puede ser específico o general. Es específico si se diseña para
un tipo o clase de problema, y es general si se diseña para una variedad
de decisiones organizacionales. Por ejemplo, si se diseña un GDSS para
apoyar el proceso de compra de materia prima del producto X, se trata
de un GDSS especifico; por el contrario, si el GDSS apoya el proceso de
la compra de cualquier materia prima y el proceso de venta de los
productos, se trata de un GDSS general.
o Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas
negativas en el grupo, como son los problemas de comunicación, estar de
acuerdo con lo que dice la mayoría sólo por estar con el grupo o dar ideas
con intención de molestar a algún miembro del grupo.
o Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de
manera activa. Es importante que pueda existir anonimato de la
participación. Estas características de los GDSS dan un panorama de la
aplicación de este tipo de sistemas.
o Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que están en una
misma localidad y que desean tomar decisiones acerca de un problema
especifico, como la compra de materia prima para la elaboración de un
producto, por ejemplo, y también puede usarse para llevar a cabo juntas
aprovechando las ventajas de las telecomunicaciones para resolver una
gran variedad de problemas como la contratación de personal, el
ofrecimiento de productos y la programación de ventas.
o Un GDSS apoya la realización de las actividades básicas necesarias en un
grupo que toma decisiones: obtener, compartir y usar información. La
información se obtiene al seleccionar ciertos valores de datos que se
encuentran en una base de datos o al solicitar información en general.
Compartir la información incluye enviarla a todos los miembros que
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participan en la toma de decisiones o enviarla a miembros seleccionados

del grupo. El uso de la información se refiere a aplicar la tecnología del
software para llegar a tomar decisiones.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS EXPERTOS DE SOPORTE PARA LA

TOMA DE DECISIONES (EDSS)

o Constituyen el área de la inteligencia artificial que quizá en este momento

tiene más relación con el apoyo al proceso de la toma de decisiones en
las organizaciones.
o Reducción en la dependencia de personal clave se debe a tener los
conocimientos del personal especializado son detenidos durante el
proceso de aprendizaje y están listos para ser utilizados por diferentes
personas.
o Facilitar el entrenamiento del personal. Capacitación y adiestramiento del
personal sin experiencia.
o Mejora en la calidad y eficiencia en el proceso de la toma de decisiones.
Las decisiones podrán tomarse de una forma más ágil con el apoyo de un
sistema experto.
o Transferencia de la capacidad de decisiones. Un sistema experto puede
facilitar la descentralización de datos en el proceso de la toma de
decisiones en aquellos casos que se consideren convenientes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE GDSS

El uso de un Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones en Grupo cambia el

enfoque tradicional en el cual se realizaban las juntas de toma de decisiones.
Las principales ventajas que se derivan del uso de esta tecnología son:

o Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ya que al mismo

tiempo se pueden aportar varias ideas, eliminando la situación en que
pocos miembros dominen el desarrollo de la junta. En este contexto, el
GDSS evita que unas cuantas personas se adueñen del "micrófono" y
frenen la creatividad y las aportaciones del resto del grupo.
o Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del
grupo, debido a que cada uno tiene su propio equipo y puede participar
las veces que quiera hacerlo.
o Cuando en una junta es necesario que estén presentes muchas personas
se optimiza el uso de la información que aporta cada miembro del grupo.
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o Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas clave y

descartar las conductas que perjudican el desarrollo de la junta de toma
de decisiones, tal como la distracción del tema central de la junta
utilizando gran parte de la sesión en tratar temas irrelevantes.
o Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra,
pues permite almacenar más información sobre lo que se ha logrado. El
término memoria organizacional se utiliza para referirse al resumen de lo
que se analizó en la junta y a toda la documentación que se generó en
ésta.
o Mejora la calidad de la toma de decisiones debido a que el anonimato de
las contribuciones hace que haya una mayor y mejor participación de los
miembros del grupo. Por ejemplo, al lograr mayor sinceridad se puede
conocer la opinión de todos y al estar todo el grupo de acuerdo con una
decisión en particular, el riesgo de tomar una decisión equivocada
disminuye.
o Incrementa la creatividad en la toma de decisiones, ya que permite que
todos los miembros del grupo aporten ideas y no solamente el jefe. En la
forma de administración tradicional, jerárquica y centralizada, el jefe es
el que aporta las ideas y los demás sólo las siguen. En el estilo moderno,
participativo y orientado al consenso, se permite que todos expresen sus
ideas; es por ello que un GDSS apoya el estilo moderno de
administración.

Como toda tecnología, el uso de los Sistemas de Soporte a la Toma de

Decisiones en Grupo (GDSS) por parte de la alta administración tiene
numerosas ventajas; sin embargo, también tiene algunas desventajas. Las
principales son:
o Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el
proceso de toma de decisiones respecto a la forma tradicional de
realizarlo. Es necesario dar cursos de inducción o capacitar a los
miembros de un grupo para que utilicen de manera adecuada un
GDSS.
o Resistencia al cambio por parte de los administradores,
porque pueden pensar que este sistema puede desplazarlos, sobre
todo en el caso de los dueños del "micrófono", quienes están
acostumbrados a dirigir el rumbo de toda la junta sin dar
oportunidad a que los demás miembros participen.
o La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse, ya
que las aportaciones son anónimas y la decisión representa el
consenso del grupo. Por ejemplo, si se toma en grupo la decisión
de lanzar un producto al mercado el próximo año, la
responsabilidad del Director de Mercadotecnia se puede diluir y
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puede no existir un compromiso personal y definitivo de este

directivo durante el lanzamiento del producto al mercado.
o Un ejemplo de sistema desarrollado para el soporte de la
toma de decisiones en grupo es el denominado GROUPSYSTEM.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

-------------- NIVEL ORGANIZACIONAL
Tipo de
---------------
DECISION OPERACIONAL Conocimiento Gerencial ESTRATEGICO

ESTRUCTURADA Cuentas

Por Cobrar Agenda Excedentes de

Electrónica Costos de Producción
TPS
OAS MIS
SEMI- Elaboración de
ESTRUCTURADA Presupuestos

Facturación
DSS
Ubicación
KWS De Plantas ESS
NO Diseño de Productos Nuevos Productos
ESTRUCTURADA Nuevos Mercados
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En la década de los ochenta, las personas que trabajaban en las áreas

académicas y de investigación escucharon con frecuencia este concepto.
Fueron pocas las empresas que tuvieron la oportunidad de tener una relación
estrecha con los conceptos y beneficios de la inteligencia artificial. Se piensa
que en el futuro muchas empresas incursionarán en esta área del
conocimiento, debido, principalmente, a las
ventajas competitivas que pueden lograrse a
través de su implantación y uso.

Pero, ¿qué es la inteligencia artificial? Se

puede definir como la ciencia que estudia de
manera sistemática el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creación y
utilización de máquinas y computadoras.
Estas habilidades humanas podrán incluir:
razonamiento, aprendizaje, capacidades
mecánicas, capacidades sensoriales, etcétera.
Robots con inteligencia artificial

Simulación de la capacidad sensorial humana

La simulación de la capacidad sensorial humana es área de estudio de la
inteligencia artificial, que a través de las computadoras persigue la imitación de
las capacidades o habilidades sensoriales humanas tales como vista, oído,
habla y tacto. Lo anterior incluye visión computacional, procesamiento de
imágenes y reconocimiento de escenas.

Robótica
La robótica es el área de la inteligencia artificial
que estudia la imitación del movimiento humano a
través de robots, los cuales son creados con el fin de
apoyar procesos mecánicos repetitivos que requieren
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gran precisión. Estos robots pueden ser programados para desempeñar casi
cualquier tarea y su aplicación en las empresas suele ser a procesos
productivos como pintura y acabados, movimientos de materiales,
reconocimiento de defectos, etcétera. En algunos centros de cómputo, que
tienen un número considerable de cintas magnéticas, existen robots o brazos
mecánicos que auxilien al operador en la localización y acceso a estas cintas.

Lenguajes naturales
Esta rama de estudio de la inteligencia artificial se enfoca en el diseño y
desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones
dadas por los usuarios en su lenguaje nativo, por ejemplo, español o inglés. Sin
embargo, esta área se encuentra en un estado primitivo y poco desarrollado.

Sistemas expertos
Los Sistemas Expertos constituyen el área de la inteligencia artificial que
quizá en este momento tiene más relación con el apoyo al proceso de la toma
de decisiones en las organizaciones. Estos sistemas, denominados también
Sistemas basados en el conocimiento, cargan bases de conocimiento integradas
por una serie de reglas de sentido común o conocimiento heurístico; es decir,
conocimientos basados u obtenidos a través de la experiencia de un
especialista o experto. Una vez cargada la base de conocimientos, diferentes
usuarios pueden emplearla para consulta, apoyo a decisiones, capacitación,
etc.
MÓDULO DE ADQUISICIÓN DEL

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA EXPERTO

INTERFASE DE USUARIO
CONOCIMIENTO

MOTOR DE INFERENCIA

BASE DE
DATOS MODULO DE
(HECHOS) BASE DE EXPLICACIÓN
CONOCIMIENTO
(REGLAS)
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Para comprender las características de los sistemas expertos es

conveniente aclarar el concepto de conocimiento ya que en contraste con los
conceptos de datos e información, el conocimiento sugiere alternativas de
acción o guías de actuación específicas asociadas a la información. La
información de las utilidades de la compañía solamente indican a un grupo de
personas el estado que guardan ciertas variables financieras, pero no sugiere
en forma alguna los pasos o acciones que se han de seguir.
Son, entonces, los expertos financieros o del negocio quienes interpretan esta
información y sugieren o recomiendan las estrategias que se deben implantar
en el siguiente mes o trimestre, por ejemplo.
Los SISTEMAS EXPERTOS17, son programas de computadora que
contienen una amplia base de conocimientos sobre un tema específico tratando
de preservar la experiencia de los conocedores o expertos con la finalidad de
que el conocimiento no se pierda con los individuos que la poseen, sin
embargo, este tipo de sistemas que han proliferado principalmente en el área
médica no habían sido aceptados en su totalidad a pesar de que representaban
un avance importante en el campo de la informática, sin embargo, es ahora en
el campo de la administración en donde están desarrollándose aunque todavía
no han podido simular a la perfección a un experto humano ya que no pueden
por sí solos adquirir y generar conocimiento.

A pesar de sus actuales limitaciones, se les adjudican ventajas respecto a

los expertos humanos:

a) Están siempre disponibles a cualquier hora del día y de la noche

ininterrumpidamente de ser necesarios.
b) Pueden duplicarse lo que permite tener tantos como se necesiten
c) Pueden situarse en lugar en donde sean necesarios (entornos hostiles o
peligrosos)
d) Permiten decisiones homogéneas de acuerdo con las reglas marcadas.
e) Enseñan a los usuarios a ser expertos ya que explican los procesos.
f) Pueden ser consultados por usuarios no expertos u otros sistemas.
g) Pueden perdurar y crecer en el tiempo de forma indefinida

Un sistema experto es un conjunto de programas de

ordenador que son capaces, mediante la aplicación de
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conocimientos, de resolver problemas en un área determinada

del conocimiento o saber y que ordinariamente requerirían de la
inteligencia humana (Sánchez y Beltrán Juan Pablo, Sistemas
expertos una metodología de programación, Editorial Macrobit,
México 1990, pp 257)

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales

y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por
último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor
de la Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el
proceso de planeación de los recursos y las actividades de la informática.

Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones

evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a
continuación:

Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se

justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
o Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas
Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
o El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los
casos del área de contabilidad.
o El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas
suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación
formal en el área de computación.
o El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo
de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el
régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún
fabricante local de programas de aplicación.
o En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio
del personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.
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o Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de

Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir
varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los
primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir el
computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten

diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

o Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información

en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo
usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que
imitar.

o Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el

resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes
y proveedores, cheques, etc.

o El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde

depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.

o El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de

aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele
contratarse a un especialista de la función con preparación académica en
el área de sistemas.

o Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales

como analista de sistemas, analista-programador, programador de
sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

o Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre

ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que
alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación
de los usuarios.

o Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma

importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso
de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y
el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.
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o Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que

transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
o Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se
inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a través de las técnicas de presupuestado base cero
(partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de
cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

o Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones

del negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control
de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control
de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

o El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una

posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de
Administración o Finanzas.

o El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se

orienta al control administrativo y a la justificación económica de las
aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para
las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de
aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

o En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de

trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de
documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas,
auditoria de sistemas y programación.

o Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con

habilidades administrativas y preparadas técnicamente.

o Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes

sistemas.

o Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

o La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado
directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.
o Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación,
hicieron posible la integración.
o En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los
usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta
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ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran

que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
o El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance
de más usuarios.
o En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y
del departamento de Sistemas de Información. El departamento de
sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al
usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
o Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de
nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la
organización.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en

esta etapa están las siguientes:
o El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información
es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los
usuarios.
o Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos
en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma
adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
o El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad
de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
o Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se
encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros
niveles del organigrama (dirección).
o Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados
por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y,
en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones
de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.
o En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de
base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos
computacionales.

E-commerce Mundial

Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular

Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por
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computadora y a distancia) de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y

bienes, y que incluye todas las operaciones necesarios para concretar
operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información
de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la información
de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de
apoyo, y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios.

La Unión Europea está inmersa en la aprobación

de multitud convenios transnacionales, esta expansión
del derecho no puede reducirse. El proceso de
globalización en el que estamos inmersos ha llevado a
las Naciones Unidas a la aprobación de una Ley Modelo
y de una guía para su incorporación a los
ordenamientos jurídicos internos.

Y es que el carácter gremial que inicialmente tuvo el derecho mercantil ha sido

sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial.

La Banca

La Banca por Internet, como una nueva forma de comunicación entre el

banco y sus clientes, donde cualquier persona con una computadora al frente
tiene una sucursal virtual de su banco en el momento que lo necesite.

Si bien viene creciendo el número de usuarios que utilizan los servicios de la

banca online, aún es mínimo comparado con la población, se alude a la
importante inversión en tecnologías realizada por los bancos para mejorar sus
procesos y servicios, cuyos resultados no pueden verse en el corto plazo.

Controles Seguridad

Debemos tener presente que la desconfianza en los usuarios evita que se

empleen la amplia variedad de servicios que nos ofrece la banca por Internet,
así como el desconocimiento de sus características, y el no considerarse dentro
de los usuarios avanzados en el uso de Internet.

Por consiguiente, los bancos deben esforzarse por generar la suficiente

confianza en el manejo de estos nuevos sistemas para que aumente su uso y
logren una mayor fidelidad de los clientes.

Globalización
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Globalización o Mundialización es un término moderno usado para

describir los cambios en las sociedades y la economía mundial que resultan en
un incremento sustancial del comercio cultural (aunque según algunos autores
y el movimiento antiglobalización, la competitividad en un único modelo de
mercado tiende a suprimir las realidades culturales de menor poder). El
término fue utilizado por primera vez, por Teodhore Levitt en The Globalization
of Markets para describir las transformaciones que venía sufriendo la economía
internacional desde mediados de la década de los 60. Toni Comín define este
proceso como «un proceso fundamentalmente económico que consiste en la
creciente integración de las distintas economías nacionales en un único
mercado capitalista mundial».

La globalización es el proceso por el cual la creciente comunicación e

interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados,
sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales,
económicas y políticas que les dan un carácter global. Así, los modos de
producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria,
mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha
denominado la «sociedad en red». En este marco se registra un gran
incremento del comercio internacional y las inversiones, debido a la caída de
las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones.

En los ámbitos económicos empresariales, el término se utiliza para

referirse casi exclusivamente a los efectos mundiales del comercio internacional
y los flujos de capital, y particularmente a los efectos de la liberalización y
desregulación del comercio y las inversiones, lo que a su vez suele
denominarse como «libre comercio» (en inglés: free trade).

Transformación de las Economías Industriales

o Economías basadas en el conocimiento y la información

o Productos y servicios nuevos
o Conocimiento: un activo central productivo y estratégico
o Competencia basada en el tiempo
o Vida más corta del producto
o Entorno turbulento
o Base limitada de conocimiento de los empleados

Las economías industriales van transformándose, progresivamente, en

otras inspiradas en el saber, mediante unas inversiones elevadas en educación,
formación, investigación y desarrollo, programas informáticos y sistemas de
información. Se caracterizan por su uso destacado de las nuevas tecnologías de
la información, no sólo para la comunicación entre las personas sino también
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para la creación de conocimientos nuevos. De allí que se produzca una enorme

intensidad de la innovación. Las organizaciones, comunidades y personas han
de adquirir nuevas cualidades para ser capaces de prosperar en este mundo
lleno de continuas alteraciones. Esto atañe a los sistemas educativos, los
mercados laborales, así como a los modos de organización de las empresas y
los mercados.

Transformación de las Empresas

En esta primera década del siglo XXI con el advenimiento de nuevas

tecnología y nuevos paradigmas. La mayoría puede reconocer las implicaciones
que acarrea los cambios que se van suscitando. Peor dentro del ámbito
empresarial, ¿hacia dónde se perfilan las nuevas organizaciones en un entorno
cada vez más convulsionado y en constante transformación? Es necesario
precisar en que contexto las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se
desenvuelven, para estar al tanto sobre cuáles son sus posibilidades de
desarrollarse en este mundo altamente globalizado y competitivo; y cómo
pueden llegar a gestionar el cambio como única alternativa viable de
supervivencia.
El cambio, siempre estuvo presente en la naturaleza y en la evolución de
la humanidad; mucho antes de Cristo, Heráclito advertía un “flujo” constante
como una realidad explicando que “una persona no podía bañarse dos veces en
el mismo río”; por su parte, Aristóteles hablaba de que cada individuo contaba
con un patrón innato y específico de desarrollo que tendía hacia la debida
autorrealización; aunque este concepto de auto realización no es aceptado por
otros, como los cínicos dentro de la filosofía occidental o Xun-zi dentro de la
oriental, ya que afirmaban que el ser humano estaba regido por un instinto de
conservación; por tanto, este era malo en esencia, pudiendo generar el caos ya
que actúa egoístamente y que las civilizaciones eran algo antinatural que
debían ser despreciadas.

Tipos de servicios electrónicos

e-Auctioning:
Subastas en Línea ej. www.mercadolibre.com
e-Banking:
Banca electrónica ej. www.bi.com
e-Commerce:
Comercio electrónico ej. Bestbuy.com
e-Directories:
Guías dlectrónicas - www.paginasamarillas.com
e-Engineering:
Ingeniería cooperativa ej. www.windchill.com
e-Franchising:
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Franquicia electrónica ej. www.emarcas.com.br

e-Gambling:
Apuestas ej. www.casino.com
e-Learning:
Aprendizaje/educación virtual ej. www.moodle.com
e-Marketing:
Mercadeo Electrónico ej. correo electrónico
e-Suply:
Abastecimiento Electrónico – ej. www.silanta.com
e-Trading:
Transacciones Bursátiles en Línea ejemplo, www.ameritrade.com
e-ORM:
Administración Electrónica de Recursos Operacionales

Intercambio Electrónico de Datos

(EDI)

Definiciones:

Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de

mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados
en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado
automáticamente y sin ambigüedad.

Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con

otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI.

¿Qué funcionalidad ofrece el EDI?

Intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de

información, por medios electrónicos, de datos estructurados de acuerdo con
normas de mensajes acordadas. A través del EDI, las partes involucradas
cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un
negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos
electrónicos estructurados.

En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de
aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos locales y
pueden intercambiar información comercial estructurada. El EDI establece
cómo se estructuran, para su posterior transmisión, los datos de los
documentos electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de
datos. Para transmitir la información necesita un servicio de transporte
adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento de mensajes o de
transferencia de ficheros).
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Debe destacarse que el EDI respeta la autonomía de las partes involucradas,

no impone restricción alguna en el procesamiento interno de la información
intercambiada o en los mecanismos de transmisión.

Principales campos de Aplicación

Los típicos campos de aplicación del EDI son el intercambio de

información industrial, comercial, financiera, médica, administrativa, fabril o
cualquier otro tipo similar de información estructurada. Esta información, con
independencia de su tipo concreto, se estructura en unos formatos que pueden
ser procesados por las aplicaciones informáticas. Ejemplos de datos EDI son las
facturas, órdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc.

La automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las

transacciones sobre papel y la intervención humana, reduciéndose las tareas
relativas a la reintroducción de datos, impresión, envío de documentos vía
correo o vía fax. A través del EDI, las Administraciones Públicas pueden
incrementar la eficiencia de las operaciones diarias y mejorar las relaciones con
agentes externos como empresas, instituciones económicas y financieras, y
otras Administraciones Públicas.

El universo de clientes potenciales del servicio EDI es muy amplio, debido

a que ésta dirigido a empresas que se relacionan comercialmente, en forma
independiente de su tamaño.

Como ejemplo de grupos de potenciales clientes, podemos mencionar:

o Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores)

o Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y
Concesionarios)
o Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios)
o Sector de la Administración Pública
o Sector del Transporte y Turismo

Procesamiento Batch y En Línea

En el procesamiento por lotes, las operaciones se acumulan y se almacenan en

grupo hasta el momento en que resulta deficiente o necesario procesarlos. En
el procesa miento en línea, el usuario alimenta las operaciones en un
dispositivo directamente conectado al sistema de cómputo. En general, las
operaciones se procesan de inmediato.