SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN 

ISO 45001 DE 2018

INGENIERÍA INDUSTRIAL

VII SEMESTRE

PRESENTADO POR:

JOHAN SEBASTIAN SANCHEZ- 3011119

PRESENTADO A: MARIO ARBOLEDA

MATERIA: GESTIÓN DE CALIDAD

Corporación Universitaria Republicana

Calle 13 No 8 a- 25/75- sede H- torres A
Bogotá- Colombia
30 de abril de 2022
SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN 

COLMOTORES S.A
MCGRB-008

Abril de 2022

TABLA DE CONTENIDO
                                                                                                                                                    
     

1. INTRODUCCIÓN
2. ALCANCE
3. RESEÑA HISTÓRICA
4. OBJETIVO
5. PLANEACIÓN EMPRESARIAL
6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ORGANIGRAMA
VISIÓN
MISIÓN
VALORES CORPORATIVOS
7. CONTEXTO ORGANIZACIONAL
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
OBJETO ORGANIZACIÓN
8. PARTES INTERESADAS
9. DOFA
10. PERFILES POR COMPETENCIAS
11. MAPA DE PROCESOS Y RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
12. POLÍTICA DE SIG
13. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS (TRAER SOLO EL FLUJOGRAMA)
14. GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES
15. REQUISITOS LEGALES E INHERENTES AL PRODUCTO
16. EVALUACIÓN DESEMPEÑO Y SEGUIMIENTO (INDICADORES)
17. MEJORA (MATRIZ DE MEJORAMIENTO O DE NO CONFORMIDADES

REVISIÓN HISTÓRICA
Versión Fecha Elaborado por Descripción
1.0 23/04/2022 JOHAN SEBASTIAN Creación del documento
SANCHEZ

INTRODUCCIÓN 
El presente documento describe el sistema integrado de gestión (SGA) de la empresa
gráficas Colmotores S.A en la búsqueda de preparación de la misma para la certificación en
la norma ISO 14.001:2.015, partiendo del compromiso desde la Gerencia asumiendo como
estrategia para la empresa el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora
continua del S.G.A.
Estarán consignados en dicho documento la Política para el S.G.A, los objetivos, el alcance
y las responsabilidades del S.G.A, continuando con la planificación y operacionalización
del sistema bajo el marco de referencia de la norma 14.001:2.015, el enfoque de procesos y
su integralidad, mediante la construcción del mapa de procesos, la relación de los
procedimientos ubicados dentro de cada uno de los procesos estratégicos, misionales, de
apoyo y de auditoría y control. 
La estrategia de establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del
S.G.A está siendo liderado desde la Gerencia de la empresa la cual realizará el
direccionamiento, apoyo y control de todo el trabajo y los avances hasta lograr la
certificación en el corto plazo, certificación que permitirá a la empresa estar en armonía con
el cuidado del planeta, posición responsable frente al cambio climático y expandir los
negocios hacia nuevos clientes y nuevos mercados.
Los procedimientos descritos mediante actividades claras y concisas, permitirán la
integralidad del S.G.A como portadores de requisitos, necesidades y expectativas de las
partes interesadas pertinentes, así mismo podrán contener los puntos de control y confluyen
en ellos todos los aspectos estratégicos, administrativos, operativos, técnicos y tecnológicos
de la organización en la búsqueda de lograr el cumplimiento de los objetivos nacidos desde
la redacción de los aspectos ambientales significativos, todo lo anterior acompañado desde
los procedimientos contenidos en el proceso de Gestión Documental “recepción reparto y
archivo” y “seguimiento y control de cambios”.

ALCANCE
Incluye la documentación con descripción detallada de los procesos y  los  procedimientos,
los soportes documentales y la información mínima requerida para dar inicio a   la
implementación de los mismos, para dejar la empresa preparada para realizar las auditorías
internas.

RESEÑA HISTÓRICA
Colmotores S.A es una empresa que se dedica al ensamblaje de vehículos, fundada en 1956
en Bogotá, Colombia.
Fue la primera ensambladora formal de vehículos establecida en  Colombia iniciando en
1962.
En 1951 los hermanos Dugand de barranquilla tuvieron la primera iniciativa en ensambles
de automóviles en colombia aunque no prosperó, el 27 de julio de 1956 se realizó el
proyecto de Germán Montoya y sus asociados bajo el nombre de Fábrica Colombiana de
Automotores S.A (Colmotores).  

OBJETIVO GENERAL
Preparar la empresa Colmotores S.A para la realización de auditorías internas en la
búsqueda de certificación para la norma ISO 9.001:2.015.  Elaborar Manual de Calidad
partiendo de los antecedentes, la construcción del mapa de procesos, el alcance, glosario,
marco de referencia (ISO 9.001-2.015) y levantamiento de la información, todos los
componentes estratégicos, manuales de funciones por competencias, organigrama,
construcción de diagramas de flujo incluida la descripción de actividades requeridas en la
caracterización general para cada proceso, matriz con relación de procesos y
procedimientos.
 ORGANIGRAMA

MISIÓN
Brindando una experiencia incomparable para nuestros clientes, en GM Colmotores
ensamblamos y comercializamos vehículos de la mejor calidad, buscando la competitividad
del negocio y la excelencia en el servicio, a través de la creatividad, la responsabilidad y el
compromiso de nuestra gente.señar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.
VISIÓN
 Cero accidentes, cero emisiones, cero congestión y nuestro personal es el impulsor
que hay detrás para hacer esto realidad. 
 Diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.
 VALORES CORPORATIVOS

 Clientes: Mantenemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos.

 Excelencia: actuamos con integridad, nos sentimos impulsados por el ingenio y la
innovación.
 Relaciones: Nuestro éxito depende de nuestras relaciones dentro y fuera de la
empresa, promovemos la diversidad de pensamiento y la colaboración de todo el
mundo con el fin de crear una gran experiencia para el cliente.

CONTEXTO ORGANIZACIONAL
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Bogotá, D.C. - El Team GM Transformers es un Premio de la General Motors
Corporation que busca destacar a los empleados y líderes de todos los países de GM
Company que están tomando acciones para llevar a la compañía a una competitividad
de clase mundial y que impulsen el cambio mediante la búsqueda de ideas nuevas e
innovadoras para promover las prioridades del negocio. Asimismo quiere resaltar los
avances que en equipo aporten en el crecimiento del mercado, la base de clientes y
reducción de costos.
Esta vez el Premio se lo llevó el equipo de automatizaciones de manufactura de GM
Colmotores, que logró dar un paso más allá y se ha convertido en la primera empresa de
la industria automotriz colombiana en contar con un primer robot ensamblado y
programado 100 por ciento en Colombia.
Además, El Team GM Transformers impulsa la innovación y creatividad de todos los
equipos y líderes del mundo que van enmarcados en los valores de GM.
En 2012, GM Colmotores empezó su proceso de reconversión industrial a través de la
automatización de procesos en el rematado, armado y grafado de piezas para la
fabricación de las carrocerías de sus modelos Sail y Cobalt, convirtiéndose en pioneros
de este tipo de tecnología en la industria colombiana.
Este nuevo robot colombiano está conformado por brazos individuales con controles
computarizados y actualmente se encarga del montaje del techo del automóvil, la parte
principal del armado de la cabina, la cual denominan “el grueso del montaje”. Esto
permite mejoras significativas en términos de ergonomía ya que el robot ahora es el
encargado de llevar el gran peso de las pistolas de montaje.

OBJETO ORGANIZACIÓN
 Innomar en el mercado con productos y servicios de acuerdo a la necesidades
actuales de los consumidores.
 Identificar las estrategias de mercadeo que tengan mayor impacto ante los
clientes potenciales. 
 Elaborar y desarrollar indicadores de seguimiento evaluativo en relación a los
aspectos económicos y financieros del sector automovilístico. 
 Desarrollar una investigación tipo BENCHMARKING que permita observar
falencias que ha tenido el sector automovilístico para adoptar cambios y
estrategias que permitan una repercusión en la misma y ser pioneros en el tema.
 Mitigar los impactos ambientales que pueda generar la operación de colmotores.

PARTES INTERESADAS

DOFA
DEBILIDADES: dentro de las debilidades que puedo observar están;
 Bajo control de la base de datos de vehículos asignados al área de
vicepresidencia comercial. Falta de comunicación entre las áreas.
 Proceso de préstamos de los vehículos con tiempos adecuados pero las
personas toman más tiempo de lo que se encuentra estipulado.
 No existe un orden con la ubicación de los vehículos asignados al área de
publicidad para poder tener un control.  
 No existe un manual donde se pueda observar cómo se maneja el tema de
publicidad en el área.  

FORTALEZAS
 Gran cantidad de unidades disponibles para llevar a cabo el cubrimiento de
eventos de publicidad, no importa la magnitud.
 Excelente equipo de trabajo para formulación de estrategia de ventas,
promoción y lanzamiento de nuevas unidades.
 Trabajo conjunto a nivel Latinoamérica lo cual es importante para
intercambio de planes, estrategias y acciones a tomar debido a que en Brasil
se encuentra una de las sedes principales de GM.
 Trabajo con las mejores agencias de publicidad del país 

OPORTUNIDADES  
 Fortalecer la relación con el cliente por medios electrónicos y páginas en
internet. Nuevas maneras de publicidad.  
 Proponer estrategias que le permitan al cliente hacer parte del proceso de su
producto (en bajos niveles debido a que no pueden intervenir en el diseño de
vehículos) permitiendo una apropiación del mismo y no solo de un producto
final el cual puede ser adquirido.  
 Traspasar las fronteras en los eventos. Salirse de la cotidianidad de las
personas. Crear una identidad de Chevrolet (Chevrolet es…..)  
 Manejo de nuevos medios para generar momentos de verdad. Medios como
luces, agua, acrílico y hasta las mismas partes de los autos para una mayor
recordación.
 Romper con las estrategias de comunicación tradicionales que se vienen
trabajando (los 8 bolsillos donde se colocan hojas carta con información, los
correos electrónicos que pueden llegar a ser mejor diagramados y más
llamativos, la información en los televisores es muy plana no muestra nada
llamativo y a veces pasa desapercibido).
AMENAZAS 
 Grandes estrategias para aumentar el mercado por parte de la competencia.  
 Los precios de la competencia son más bajos. Entra en juego costo beneficio.
 Afiches y elaboración de medios publicitarios que llaman más la atención
porque son distintos y generan recordación.
 Sesgo publicitario, falta innovación en la forma gráfica de cómo se quiere
mostrar la marca.  
 La publicidad está dirigida a todo público, hace falta una segmentación de
publicidad ya que las generaciones son distintas y a cada una le llaman la
atención cosas distintas.
 Una posible estrategia de la competencia que salga de lo que se ve
normalmente y rompa con todos los esquemas.

Se utiliza esta herramienta anualmente para planificar las acciones a realizar en el año y
para corregir y prevenir malos resultados a futuro. Esta, anualmente hace tres matriz dofa,
cada una en diferentes áreas, como: el área comercial, el área de taller y el área
administrativa. Los encargados de hacer estas matrices son los jefes de cada área.

PERFILES POR COMPETENCIAS

 Motivación. La vocación es muy importante, pero la responsabilidad y la
motivación son aspectos claves. La pasión es muy importante para poder
dedicarse en cuerpo y alma a una profesión vinculada al sector del motor. Si
no te sientes parte de él es muy complicado involucrarse pues es un trabajo
que requiere mucho compromiso y sacrificio.
 Capacidad comunicativa. Por supuesto, la comunicación debe ser fluida
entre todos los profesionales que participan en el proceso de diseño de un
vehículo, pero también es importante en los perfiles comerciales y en los que
 se dedican al deporte de competición, donde la interacción es fundamental
pues todo está controlado y medido.
 Trabajo en equipo. Para Alberto Cuervo, Profesor Área Calidad, Excelencia
y Responsabilidad Corporativa Bureau Veritas Centro Universitario, el
trabajo en equipo es primordial, puesto que a la larga generará un mejor clima
de trabajo, y por tanto debemos conseguir personas que den empatía y se
muestren con plena disponibilidad a colaborar en el buen desarrollo de la
actividad profesional, conjugándolo con la flexibilidad y adaptación a los
cambios.
 Precisión. El sector del motor requiere profesionales meticulosos, capaces de
realizar su trabajo siguiendo unos estándares de calidad estrictos y
conocedores que son una parte de un engranaje que debe funcionar
correctamente.

MAPA DE PROCESOS Y RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

 POLÍTICA DE SIG
Para ensamblar y comercializar vehículos de la mejor calidad, Colmotores S.A se
compromete con la protección y promoción de la salud de sus colaboradores, procurando su
integridad física mediante el control de los riesgos, el mejoramiento continuo de los
procesos y la protección del medio, cumpliendo los requisitos legales aplicables.
vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
trabajo y destinando los recursos necesarios para la gestión de la salud y la seguridad.
Todos los colaboradores. contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de cumplir
las normas y procedimientos de seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y
productivo. Igualmente se comprometen a notificar oportunamente todas aquellas
condiciones que puedan generar consecuencias y contingencias para los colaboradores y la
organización.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
 GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES
GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Para   Colmotores es de suma importancia crear alternativas que prevengan y mitiguen

cualquier tipo de riesgo, que afecte o provoque futuros problemas. Estas alternativas
deberán de llevar un control, para que la empresa tenga una pronta actuación frente a los
riesgos.

 Gestión de riesgo técnico:

Se deberá llevar un control de los procesos técnicos, con el fin que alguna situación
interna o externa afecte los procesos, es importante que la organización tenga un
software de seguridad, esto evitará que se filtre información o se pierda por algunos
tipos de virus o robo de información, de igual manera los empleados deben seguir con
las respectivas políticas de uso. Frente a situaciones como cortes eléctricos o incendios,
el personal será capacitado para actuar de manera correcta ante alguno de estos eventos.

Control y mantenimiento de equipos

técnicos.

Capacitación a los empleados en la Seguridad industrial

RIESGOS TECNICOS
prevención de riesgos técnicos. en el trabajo.
 Manejo de software y antivirus, de
uso exclusivo para la empresa.

 Gestión de riesgos comerciales:

En el área Comercial se espera hacer contacto con nuestros clientes  de manera eficaz,
eficiente y efectiva, capacitándose continuamente sobre los tipos de clientes , para una
buena atención del mismo, si se presenta una mala atención o un mal manejo de
procedimiento, implicaría el riesgo de generar pérdida de clientes y de futuras alianzas,
siendo de suma importancia que se generen actividades de comercio apropiadas para la
buena gestión de la organización en el área comercial.

1. Identificar el tipo de
segmento de cliente.

4. Verificación y control de
estrategias comerciales
2. Capacitación para el
PREVENCIÓN DE RIESGO
contacto óptimo con el
COMERCIAL
cliente.

3. Creación de estrategias para

fortalecer clientes potenciales.

 Gestión de riesgo en Talento Humano:

Colmotores se encargará de llevar un control de cada uno de sus empleados, desde el

primer ingreso a la compañía, antes del ingreso  la empresa se realizará un examen de
salud ocupacional, para valorar el estado de salud del mismo, también es de suma
importancia que los empleados estén en constante capacitaciones, en donde se velará no
sólo por el conocimiento del mismo, sino también de su estado físico y mental, es decir
entre las capacitaciones se implementara la salud ocupacional y seguridad y salud en el
trabajo, dependiendo cada una de las áreas de trabajo, esto con el fin de mantener a los
empleados con el mejor ambiente laboral y se cumpla óptimamente las actividades
encargadas, de esta forma se evitará tener empleados desmotivados, con problemas de
salud etc.
 
 Gestión de riesgo Normativo y legislativo:
 
La empresa se encargará de seguir los procesos que la ley disponga, con el fin de
garantizar que cada uno de sus documentos contables y financieros, cumplan con la ley
establecida en el país, esto evitará sanciones las cuales acarrean multas de alto valor,
afectando la operación y producción, además promueve un riesgo financiero y
desprestigio de la empresa y sus productos y servicios.

  Gestión en riesgo en Medio Ambiente:

La empresa se encargará y tendrá como objetivo, buscar la pronta acción de riesgos y

pérdidas por eventos que surjan del medio ambiental que no podemos controlar, como
derrumbes, terremotos e inundaciones, es importantes adecuarnos a medidas
estructurales, que mitiguen el impacto de estos sucesos, de igual manera el personal se
encargará de conocer las medidas a tomar frente a estos sucesos. Con este fin se creará
una brigada de ayuda, con personal capacitado que ayude a los empleados a tomar
acciones rápidas frente a estos sucesos.

Entre otros riesgos podemos encontrar aquellos que por la actividad de la empresa se
puedan generar, esto puede ser por fuga de gases, radiación y contaminación, para esto
la empresa genera medidas de control, para evitar que se presente alguno de estos
sucesos, en caso de que alguno de los eventos se presente, se creará medidas de
evacuación al personal y mitigación del riesgo.

REQUISITOS LEGALES E INHERENTES AL PRODUCTO

La presente política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto
1377 de 2013 y demás normas que modifiquen o adicionen el régimen de protección de
datos personales y busca qué Colmotores S.A., en su condición de responsable o encargado
del manejo de la información personal que recolecta en las bases de datos y/o archivos,
realice el tratamiento de la misma en estricto cumplimiento de la normatividad en mención,
garantizando el derecho de los titulares de la información que les asiste.
 
 
1. DEFINICIONES
Para los efectos de la presente política, las definiciones a continuación tendrán el siguiente
significado de acuerdo a la normatividad:

 Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a

cabo el tratamiento de sus datos.
  Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de
tratamiento.
 Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.
 Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta
del responsable del tratamiento.
 Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de
los datos.
 Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
 Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales,
tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
 Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de
tratamiento de datos personales aplicada por Country Motors S.A. de conformidad
con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.
 Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable
Country Motors S.A. dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales,
mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento
de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas, y las
finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
 Archivo: Conjunto organizado de documentos que sean objeto de tratamiento.

Para obtener un entorno laboral seguro que redunde en beneficio de los trabajadores y, por
ende, en la calidad de los productos, se combinan estrechamente las acciones de los
departamentos médicos, de salud ocupacional y de seguridad industrial.
Los dos primeros, con sus actividades de prevención, supervisión, recuperación y
rehabilitación por conducto de las instituciones del caso; el otro, con procedimientos
técnicos y administrativos que protegen integralmente al hombre y mejoran su área de
labor.
Colmotores dispone en sus instalaciones de un moderno sistema contra incendios formado
por tanques de almacenamiento de agua, plantas de bombas, setenta hidrantes internos y 27
externos y 374 extintores.
Está reforzado por una brigada de emergencia compuesta por tres grupos: extinción,
evacuación y rescate, y primeros auxilios. Disponen de un equipo que se acomoda a un plan
de evacuación que actualmente está en proceso de actualización y ajuste.
Los resultados de los programas de seguridad industrial se reflejan en el análisis del último
millón de horas-hombre trabajadas en la empresa por 1.327 empleados: se presentaron 44
accidentes, de ellos 17 incapacitantes. Aunque es una muestra baja, se compromete para
llegar a la meta de cero accidentes.
MEJORA (MATRIZ DE MEJORAMIENTO O DE NO CONFORMIDADES