FALLAS Y ATENCIÓN TÉCNICA REMOTA

FALLAS EN EL EQUIPO: Procedimiento indicado en caso de fallas del equipo médico oftalmológico
“CONSTELLATION”, este se divide en dos etapas, falla menor y falla mayor.

 FALLA MENOR: Se clasifica como una falla menor a todo acontecimiento relacionado entre equipo
y consumible, el cual es provocado por una mala instalación en general, la cual se procede de
inmediato a su acción correctiva, tomando en cuenta los siguientes procesos:
1.- En una falla menor causada por un consumible, el técnico asistente verifica los pasos de instalación de
equipo realizados en sala para identificar la causa de dicha falla.

2.- El técnico asistente cambia el consumible dañado por uno nuevo para proporcionar el correcto
funcionamiento del equipo.

3.-El técnico realiza pruebas de funcionamiento para verificar que la falla era debido a un consumible dañado
o en su defecto su incorrecta instalación.

 FALLA MAYOR: Se clasifica como una falla mayor a todo aquel error del equipo no generado por
una mala instalación del consumible el cual requiere una asistencia remota.
1.- El técnico asistente de la sala realizará los pasos de funcionamiento necesarios para identificar la falla
funcional o el código de error generado por el equipo, esto antes de contactar al servicio técnico.

2.- El técnico al tener identificada la falla mayor o su origen, se comunica a la asistencia técnica remota con
el proveedor o fabricante.

3.- El asistente remoto le instruye al técnico de la sala los pasos a seguir de acuerdo al error o fallo
identificado.

4.-El técnico con asistencia remota realiza los pasos a seguir para corregir la falla identificada en el equipo y
este se inicie para el funcionamiento correcto.

5.- El técnico remoto verifica que el equipo este funcional y en optimas condiciones si el error es erradicado
durante un lapso de 1.hrs o esté disponible por cualquier otro evento

6.- El asistente remoto, si al realizar los pasos no se resuelve la falla, se levanta un reporte el cual se solicita
la asistencia al hospital de un técnico especializado para la verificación y solución de la falla en un lapso de
24 a 72 hrs posteriores al levantamiento de dicho reporte.
 INTRUMENTAL PARA OFTALMOLOGIA:

El instrumental de oftalmología consta de un set de acuerdo a lo requerido por los oftalmólogos para los
procedimientos quirúrgicos.

*Se entregan dos set de instrumental oftálmico el cual estará identificado como un set primario y un set
secundario.

*En caso de falla de instrumental o daño en el set primario este mismo se sustituirá con el set secundario.

*El set secundario se repondrá de acuerdo a las necesidades que se hayan cubierto en el set primario.

*El instrumental de los dos set se tendrán completos durante el servicio.

*El instrumental estará a cargo del técnico para la asistencia en quirófano.

*El técnico solicitará el instrumental faltante en los set al área correspondiente para complementarlo.

MATERIAL CONSUMIBLE DE OFTALMOLOGIA:

Se refiera a todo material consumible de equipo y servicio quirúrgico.

*El técnico asistente en el hospital será el encargado de tener el consumible en sala requerido más un
respaldo de material por cualquier falla.

*El técnico entregara un kit de consumibles de acuerdo al procedimiento quirúrgico y tendrá un kit
disponible de todo el consumible por cualquier falla.

*El técnico entregara al médico o asistente quirúrgico un consumible nuevo si es material quirúrgico y/o
sustituirá el consumible si es falla en el equipo

* En el caso de material consumible no se cuenta con una asistencia técnica ya que técnico contará con un
stock para sustituir

*El técnico será responsable de tener un adecuado inventario de consumibles para evitar algún faltante en los
procedimientos quirúrgicos

*En caso de que el médico requiera un consumible con características especiales, este material se tendrá
disponible de acuerdo al fabricante el cual se notificara oportunamente.