CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil para
medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados,
desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la
emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo
plazo.
OBJETIVO
Expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma
continuada cuándo la empresa y los empleados alcancen los resultados definidos en su plan
estratégico.
PASOS
1. Actualizar la misión y la visión
2. Análisis externo e interno
3. Definición de objetivos estratégicos
4. Elección de indicadores
5. Seguimiento y monitorización
USOS
Establece y alcanza las metas y objetivos estratégicos de una organización. Como enfoque de
gestión y medición, permite la clarificación de la visión, la estrategia y la traducción en acción.
Es un método para alinear el rendimiento del negocio con la estrategia organizacional.
EJEMPLO
 (GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES) CRM
Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en
general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con
sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos
de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes
de ventas, las trabajadoras de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a
dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas,
recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos han adquirido
un cliente, y así sucesivamente.
OBJETIVO
facilitación de un diálogo razonable con los clientes, una mayor rentabilidad por cliente,
información compartida a través de un centro de contactos, menor costo de adquisición,
reducción de costos de ventas y el compromiso para negocios futuros de clientes rentables
PASOS
1. Conoce tu proceso de venta
2. Identifica las necesidades que debe cubrir el sistema CRM
3. Desarrolla un plan de automatización del CRM
4. Entrena a tu equipo
5. Analiza, da seguimiento y optimiza
USOS
 Mejora del servicio de atención al cliente.
 Ampliación y personalización de la base de datos del negocio.
 Potenciación de la productividad y las ventas.
EJEMPLO
 GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS PROVEEDORES (SRM)
Hace referencia al uso de tecnologías por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de
suministro de sus proveedores. Como sucede con la gestión de relaciones con los empleados, este
concepto se basa en la gestión de relaciones con el cliente.
OBJETIVO
Agilizar y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus proveedores, del mismo modo
que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) está dirigida a agilizar y hacer más eficaces
los procesos entre la empresa.
PASOS
1. Creación y Mantenimiento de una completa base de datos de proveedores
2. Identificación de la información necesaria
3. Piense en “personalización”
4. Comuníquese con sus proveedores
5. Establezca un sistema de evaluación

USOS
Se utilizan comúnmente para controlar la compra de materias primas, suministros de uso interno,
adquisición de bienes de inventario, contratación y tercearización de tareas, entre otros
EJEMPLO
 LA PLANIFICACIÓN DE LOS MATERIALES O MRP
La planificación de los materiales o MRP es un sistema de planificación y administración,
normalmente asociado con un software que planifica la producción y un sistema de control de
inventarios.
OBJETIVO
Controlar el proceso de producción en empresas cuya actividad se desarrolla en un entorno de
fabricación.
PASOS
1. Análisis de los proveedores estratégicos.
2. Incluyendo bases de datos de diferentes mercados o materiales.
3. Proporciona una clasificación de todo lo analizado.
4. Agiliza establecer contacto y comunicación con los proveedores seleccionados.
5. Logra supervisar que los contratos de relaciones con los proveedores elegidos
permanecen actualizados y son cumplidos.
USOS
 Aumentar la productividad.
 Cumplir con los requisitos establecidos y marcados a corto y largo plazo.
 Cumplir con las regulaciones requeridas.
 Abaratar costes.
 Ser capaz de controlar el impacto de tu negocio al nivel que hayas elegido.
EJEMPLO
 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP
ERP es una manera de integrar los datos y procesos de una organización en un único sistema. Por
lo general, en los sistemas ERP se han incluido muchos componentes de hardware y software, a
fin de lograr la integración.
OBJETIVO
Optimización de los procesos empresariales.
PASOS
1. PLANIFICACIÓN
2. CONSULTORÍA Y ANÁLISIS
3. CONFIGURACIÓN Y PARAMETRIZACIÓN
4. MIGRACIÓN DE DATOS
5. FORMACIÓN
6. ARRANQUE Y SOPORTE AL ARRANQUE
7. SEGUIMIENTO Y CONTROL
USOS
 Automatización de procesos de la empresa.
 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
EJEMPLO