ANALISIS DE LA CALIDAD DE LA E.S.

E HOSPITAL LOCAL DE MARIA LA

BAJA, BOLIVAR DESDE EL COMPORTAMIENTO DEL AREA DE
ADMINISTRACION.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Un aspecto calve medible dentro de las entidades de salud se relaciona

directamente con la calidad de la atención en donde se estima como el grado en
que los servicios de salud para las personas y los grupos de población
incrementan la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se
ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios, en donde
esta definición de calidad de la atención abarca la promoción, la prevención, el
tratamiento, la rehabilitación y la paliación, e implica que la calidad de la atención
puede medirse y mejorarse continuamente mediante la prestación de una atención
basada en datos probatorios que tenga en cuenta las necesidades y preferencias
de los usuarios de los servicios: los pacientes, las familias y las comunidades.

A su vez dicha definición se centra en el usuario, e involucra aspectos como la

accesibilidad, la oportunidad, la seguridad, la pertinencia y la continuidad en la
atención, que se debe tener en cuenta en la prestación de los servicios de salud a
la población colombiana, e este modo es esencial conocer la percepción del
cliente con relación al servicio, hace que la empresa vaya logrando un valor
agregado para el servicio que ofrece, permitiéndole obtener la fidelización de sus
clientes y captar otros nuevos; lo que hace más posible su estabilidad dentro de
un mercado competitivo, pero es necesario conocerlo desde la prestación del
servicio de los funcionarios administrativos puesto que de ellos radica gran parte
de la calidad de dichos servicios brindados al usuario dentro de una entidad.

Como se ha mencionado es necesario medir la calidad para reconocer como es

participe las áreas administrativas para una la calidad óptima de los servicios
brindados dentro de una EPS o IPS, pero suele suceder que esa calidad se ve
afectada muchas veces no solo desde la posición de la parte medica asistencial, si
no muchas veces por ese entorno administrativo, en donde es el caso de la E.S.E
Hospital Local de María la baja, Bolívar en la cual predomina situaciones que se
generan desde este personal lo cual afecta directamente la calidad de los servicios
de la entidad, esto se refleja debido a que desde un proceso observatorio muchos
del personal que aquí se encuentra no tiene los conocimientos y aprendizajes
sobre la función que debe realizar y esto es debido a que la mayoría de los
puestos de trabajo de esta área están sometidos a un control de política, debido a
que a la hora de hacerse los procesos de contratación el personal muchas veces
solo es bachiller o no cuenta con una carrera profesional dentro del campo
administrativo de la salud, esto conlleva a que la función que debe responder la
persona no dé una respuesta óptima frente a la calidad que la entidad debería
reflejar.

A su vez suelen surgir situaciones dentro del mismo personal administrativo

debido a que al llevar funciones que radican en los procesos de contabilidad se
presentan desviaciones dentro de sus cálculos, lo que esto genera para todo el
personal administrativo un proceso de estrés ya que deben buscar repuesta a por
que se genera esa falla, debido a que es una situación a la cual deben hacer
frente quien está a cargo de esas funciones, por lo que esto conlleva a que la
entidad no esté dando respuesta del control de los ingresos que aquí se generan,
por lo que esta falencia es una situación que no solo afecta a la entidad si no que
también toma un rumbo que afecta a la parte asistencial médica, de esta manera
la E.S.E Hospital de María La Baja Bolívar se ve influida por la calidad que se
genera desde la posición del personal administrativo, lo que afecta no solo a dicha
área, sino a toda una entidad.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo es la calidad de la E.S.E hospital local de María la baja, Bolívar desde el

comportamiento del área de administración. ?
1.3 JUSTIFICACIÓN

El desarrollo de la presente investigación se enfocara en estudiar la calidad desde

el área de Administración del Hospital Local de María La Baja Bolívar, el cual
permitirá establecer los aspectos que se generan desde la posición de este
personal, identificando aspectos que se generan en la comprensión de la calidad,
puesto que esta se centra con el fin de reconocer como en la actualidad, la
administración en los sistemas de salud requiere un conjunto de conocimientos,
habilidades y técnicas con base en un equilibrio armónico que proporcione la
preparación suficiente al directivo y le permita llevar a cabo una secuencia de
acciones para alcanzar objetivos determinados en la solución de problemas
prioritarios.

A su vez se busca dar a conocer cómo funciona el área de administración de la

entidad de la comunidad, basándonos desde la manera en cómo dan respuesta a
sus servicios y el reflejo de esto dentro de la calidad de E.S.E, por esto también
permite a nosotros como futuros administradores de servicios de salud el conocer
la importancia que desempeñamos para manejar situaciones que derivan en la
calidad a la cual hagamos frente desde nuestras funciones.

1.3 OBJETIVOS

1.4. 1 OBJETIVO GENERAL

Analizar la calidad de la E.S.E Hospital local de María la baja, Bolívar desde el

comportamiento del área de administración.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Evaluar el comportamiento del área de Administración de la E.S.E

Hospital Local de María La Baja, Bolívar.

 Definir desde la función de cada personal administrativo las falencias

que se generan en la E.S.E Hospital Local de María La Baja, Bolívar.

 Determinar la influencia del área administrativa de la entidad en

relación con el área asistencial médica para la medición de la calidad
de los servicios brindados.

1.5 DELIMITACIÓN

Nuestra investigación dentro de la zona demográfica del territorio Colombiano, se

desarrollara en María La Baja, Bolívar, en donde es un municipio de Colombia,
situado en el norte del país, el cual limita al norte con el municipio de  Arjona, al
este con Mahates y San Juan Nepomuceno, por el oeste con San Onofre
(Departamento de Sucre), y por el sur con San Jacinto. 

De tal forma tenemos planteando unos objetivos específicos a los cuales

buscaremos responder, los cuales se desarrollan paso a paso desde la
fundamentación de cada planteamiento aquí expuesto en el desarrollo de esta
investigación, en donde se estima un tiempo de dos semestres de nuestra carrera
para generar los resultados concretos que reflejen un análisis de la calidad de la
E.S.E Hospital local de María La baja, Bolívar desde el comportamiento del área
de administración.