BALANCED SCORECARD

Es un sistema de gestión estratégico denominado también cuadro de mando integral,

desarrollado por Robert Kaplan y David Norton. A lo largo del tiempo ha venido
evolucionando hasta convertirse en el núcleo del sistema de gestión estratégico de
cualquier organización.

Para construir un Balanced Scorecard se parte de la definición de la visión y misión de

la empresa; destacando que es recomendable realizar un diagnóstico interno y de su
entorno de mercado previos. Una vez estén claras estas definiciones se procede a
definir los objetivos y posterior a ello plantear las estrategias y objetivos que traen
consigo los indicadores de control indispensables para incluirlos en el cuadro de
mando

Características del Balanced Scorecard:

 Herramienta estratégica, para medir tanto el desempeño actual como el

direccionamiento

 Estratégico en un horizonte de tiempo, con el fin de alcanzar la visión en una

forma eficiente.

 Es integrada, porque cada una de las cuatro perspectivas es indispensable

para el éxito y cumplimiento de la visión corporativa.

 Es estratégica, porque permite concebir la gestión hacia el futuro en un

contexto corporativo, con indicadores relacionados entre si a través de los
enlaces causa-efecto.

Relación Causa - efecto

Las cuatro perspectivas que se muestran a continuación proveen un modelo de

pensamiento que garantiza que todos los aspectos relevantes de la organización
serán tenidos en cuenta en una relación equilibrada.
Mapa Estratégico:

Es un diagrama que en términos generales permite mostrar los objetivos corporativos

ubicado de arriba hacia abajo a lo largo de las perspectivas como los son financiera,
procesos internos, clientes, aprendizaje y desarrollo articulados mediante una relación
causa- efecto.
Las cuatro perspectivas:

Los objetivos de las cuatro perspectivas mencionadas anteriormente están

relacionados entre sí, por lo tanto, se espera que los objetivos financieros se cumplan
si los objetivos de mercado y clientes se alcanzan; al mismo tiempo los objetivos de
mercado y clientes se cumplirán si los objetivos de los procesos internos se logran
 .

 Perspectiva financiera en Kaeser Compresores de Colombia Ltda :

Para establecer los objetivos del área financiera en Kaeser, primero se identificó
en qué la compañía se encuentra en el ciclo de sostenimiento lo anterior teniendo
en cuenta los temas estratégicos fundamentales como crecimiento y
diversificación de ingresos, la reducción de costos, la utilización de los activos y
las diferentes estrategias de inversiones.
 Perspectiva clientes en Kaeser Compresores de Colombia Ltda :

La organización tiene definida la segmentación de mercado y el objetivo de

mantener el posicionamiento a nacional y mundial. En Kaeser trabajan con
estrategias generales como la cuota de mercado, la satisfacción del cliente,
incremento de clientes y retención de los mismos y la rentabilidad del cliente.

 Perspectiva de procesos internos en Kaeser Compresores de Colombia Ltda

Actualmente Kaeser está implementando medidas de control del desempeño de la

cadena de valor interna de la organización, buscando la eficacia de los procesos y
la satisfacción del cliente, lo anterior representado en la calidad, cumplimiento en
las entregas, satisfacción del cliente y excelentes relaciones con los proveedores
estratégicos.

Adicional a lo anterior, en la cadena de valor se busca controlar los tiempos,

estandarizar los procesos, reducir los costos y aprovechar los recursos
tecnológicos, humanos y económicos.

 Perspectiva de procesos internos en Kaeser Compresores de Colombia Ltda

A nivel de la gestión humana, en Kaeser se sigue el desarrollo normal en cuanto a

las contrataciones, bienestar, desarrollo y salarios, así mismo se evalúa dos veces
por año la gestión por competencias, todo esto alineado con la estrategia de la
organización.